Transcript 就業EQ達人 - 靜宜大學

職場趨勢
與
職場EQ
萬曉琪
台灣黃金十年職場趨勢
1.全球化人才遷徙：人才的運用不限於一時一地，企業可以廣泛的在
世界各地徵才，人才可以跨越疆界為全球所用，國家的界限已逐漸
模糊。
2.高齡工作者增加：出道晚、退休早，人口老化現象越來越嚴重，老
人年金以及照護費用增加，退休年齡以及養老都要重新規劃。
3.女性受僱人數成長：女性教育水準提升，投入職場人口日益增加。
4.青年失業潮：高學歷青年失業潮持續存在，形成人力資源的浪費。
同時，青年創業人口成長，造成微型企業增加。
5.波段型就業：缺乏永續性的工作，只能採波段式就業。同時因為職
涯時間縮短，勞動市場改變，工作內容也跟著改變。
6.強調軟實力：受到知識經濟軟實力勝出和亞洲崛起的影響個別經濟
體逐漸和全球融合，產業發展邁向知識密集，教育應該改變。譬如
觀察力、創造力、想像力、人際溝通、和發掘問題、解決問題的能
力。學校必須讓學生學習這樣的軟實力，並習慣團隊合作。
原文: 未來黃金十年，職場與教育趨勢之研究 - 國家政策研究基金會網址:
http://www.npf.org.tw/post/2/9020
未來十年十大熱門職業
WorldWideLearn(2011) 公佈今後十年及未來的十大熱門職業：
(1) 電腦程式設計師(Computer Programmer)：需要專精於資料
庫應用以及顧客網路關係之程式設計師，提供更周到的在宅服務。相
關的學經歷如下：電腦程式設計學位及相關證照，以及電腦程式線上
和資安的訓練。
(2) 日間托育人員(Day Care Provider) ：家長對於托育人員品質要
求日高，不吝給專業保育人員高薪，相關學經歷如下：日托管理以及
兒童心理、幼兒教育文憑。
(3) 老人護理專家(Elder Care Specialist)：為配合現代化和設備新
穎的養生村的興起，需要具有符合資格的老人照護專家，提供妥善的
照護，相關學經歷如下：老年學學位、生活照護規劃證照以及醫療輔
助課程。
(4) 就業專家、人資專家(Employment Specialist) ：人力資源專
家被美國勞動部認為是成長最為快速的職業之一，主要的工作是在媒
合業主和求職者，以因應季節性的需求，相關學經歷如下：人力資源
管理學位和生涯發展訓練。
(5) 環境工程師(Environmental Engineer)：許多既有城市面對管
線老舊以及電力供應不足的問題，需要環保工程師協助更新，並且要
能與居民有良好的關係，以利環境工程更新工作的進行。相關學經如
下：環境工程及環境科學學位、節能與環保課程。
(6) 家庭保健員(Home Health Aide)：嬰兒潮世代的老人寧願在家
養病，也不願久待醫院，對於家庭看護需求日增，有些護士也願意做
居家護理，這樣比較彈性、沒有醫院的壓力。相關學經歷如下：護理
學位以及醫療助理訓練。
(7) 管理顧問師(Management Consultant) ：拜網路科技之賜，
為管理師開啟多元的服務，為世界各地的公司解決問題，有越來越多
的公司借助外部專家，提供諮詢服務。相關學經歷如下：管理學位、
企管和小型企業管理課程。
(8) 網路專家( Networking Specialist) ：網路專家必須計算不同
網路裝置如何連接，也要學習如何促使公司資訊流順暢，這項工作從
電腦工程的分枝進入到專業領域。相關學經歷如下：網路行政和管理
學位、網路安全培訓。
(9) 醫師助理(Physician's Assistant) ：醫師助理係可彌補健康照
護上的不足，有了醫師助理，醫師可以有更多時間診斷和進行研究工
作，相關學經歷如下：醫師助理學位和醫療助理課程。
(10) 社會工作協調員(Social Services Coordinator)：隨著越來
越多的銀髮族申請政府的補助，許多家庭離開大城市到小鎮上，許多
政府機構以及非營利組織需要社會工作協調員，以使社區居民能充分
利用社會支持系統。相關學經歷如下：社會工作服務學位。
原文: 未來黃金十年，職場與教育趨勢之研究 - 國家政策研究基金會網址:
http://www.npf.org.tw/post/2/9020
未來的產業發展政策
政府決定發展的六大新興產業




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
綠色能源
生物科技
精緻農業
醫療照護
觀光旅遊
文化創意
政府決定發展的四大智慧型產業
 雲端運算
 智慧電動車─BEV (Battery Electric Vehicle)，或譯：
純電動車，以與插電式油電混合車(PHEV)區隔。
 發明專利
 智慧綠建築
2011年職場趨勢展望
供不應求的三大新興領域(天下雜誌451期，2010/7/14，P.56)
 綠色人才職缺
環境工程系(所)、綠色能源科技系(所)、綠色MBA、綠色EMBA、綠
色會計學程等。
目前每年畢業生約900位。韓國政府估計未來五年內有20萬個相關工
作機會(職缺)。全球估計有2,000萬個工作機會。
 數位內容人才職缺
資訊系(所)、視覺藝術設計系(所)、動畫系(所)、電信電訊系(所)、
數位多媒體系(所)。
目前每年畢業生約5,000人。目前每年需求約7,000人。
 社工人才職缺
社工系(所)、社會福利系(所)。
目前社工缺額約四千人。未來每年約需增加一千人。但未來每年社工
人力約只能增加五百人。所以供不應求的趨勢會越來越嚴重。
生涯(Career)的意義
「一個人生活中各種事件的演進方向
與歷程，統合一生中各種職業、生
活和角色，並由此表現出個人獨特
的自我發展型態」(Super，1976)
生涯發展的階段與活動
所得
就業摸索期
學習期
衝刺期
就業、換工作
高原期
創業
考慮期
走老運
待退
求學
兼職
年齡
20~22歲
35歲
45~50歲
60~65歲
Source:『生涯發展與時間管理』一書，伍忠賢◎著
生涯規畫
• 未來想要做什麼
– 研究所
– 就業
– 兵役
– 結婚
升學或就業
• 升學
– 決定報考哪個研究所？
– 需要準備什麼？
– 兵役問題？
• 就業
– 找哪個類型的工作？
• 工程師
• 程式設計師
– 需要準備什麼？
資訊相關科系出路
資工、資科系畢業生，最大宗的出路就是進入資訊
科技業界，擔任工程師。尤其在電機、電子人才各
家搶手的情況下，幾乎各類工程師的職缺，都將資
工、資科視同電機、電子人才，列為頭號爭取的對
象。其他像生技業、金融業也需要資工人才，只要
補強相關產業的專業知識，資工人才就可轉換成生
物資訊人才、衍生性金融商品系統開發人員。產業
看中的就是資工系程式撰寫的能力。
半導體/IC設計產業
職務名稱
研
發
類
工
程
類
專業技能需求
IC設計工程師
數位IC、類比混合、SoC、應用程式/作業系統
系統設計工程師
數位IC、應用程式/作業系統、電路佈局設計、系統架構設計
軟體工程師
數位IC、硬體驅動程式、SoC、類比混合
硬體工程師
系統架構設計、硬體驅動程式、SoC、類比混合
產品工程師
數位IC、SoC、類比混合、系統架構設計
佈局工程師
電路佈局設計、系統板佈線設計、類比混合、系統架構設計
測試工程師
數位IC、SoC、應用程式/作業系統、IP設計
CAD工程師
數位IC、類比混合、SoC、IP設計
系統應用工程師
製程整合、系統設計工程師、電子電路設計、先進元件設計、
品質保證工程
影像顯示/關鍵零組件產業
職務名稱
專業技能需求
研
發 製程研發工程師 薄膜製程、機構/光學原理、相關程式語言、Panel驅動原理
類
測試整合工程師
工 廠務工程師
程 軟體工程師
類
系統工程師
機電相關知識、機械原理、品質管理、 相關程式語言、機構/光學原理
機電相關知識、機械原理、專案管理、繪圖工具應用
相關程式語言、生產排程、專案管理
相關程式語言、機電相關知識、Array & Cell 基本概念、Panel驅動原
理、其他
通訊/通訊設備產業
職務名稱
專業技能需求
韌體工程師
作業系統(Embeded system, Windows CE及 DDK/SDK)、
通訊協定、Micro-processor, Micro-controller 硬體架構概
念
驅動程式設計師
C/C++ 語言、RTOS or Embedded System、ARM MCU
架構、週邊
研 通訊協定軟體工程師 C/C++ 語言、RTOS or Embedded System
發 人機介面工程師
RTOS、C/C++ 語言、MMI Framework
類
應用軟體工程師
C/C++語言、Java、作業系統
網路安全工程師
網路系統架構、TCP/IP、作業系統、駭客技術
軟體測試工程師
VBA/PERL/HTML/C 程式應用、作業系統(OS)基本概念、
Field Trial
工業設計師
2D及3D繪圖軟體、sketch 手繪溝通能力
生產工程師
自動化製程工程、生產製程技術開發、6δ技能
工
品保工程師
程
類
測試工程師
自 動 化 測 試 、 產 品 測 試 驗 證 、 VB/
programming、6δ技能
C
language
software,firmware,hardware之可靠度(reliability)及相容
性(compatibility)測試、6δ技能、材料基本原理
數位內容產業
次產業
職務名稱
專業技能需求
數位遊戲
主美術
藝術管理、美感、市場判斷能力、進階2D/3D繪圖軟體應用
電腦動畫
數位模型師
電腦動畫原理、藝用解剖學、景觀學、素描、雕塑、美學、透視學、空間與環境設計、
建築設計、2D/3D繪圖軟體
數位影音
程式設計師
數位影音平台的前後端技術(含DVB-T、DVB-H、MHP)、Java/J2ME程式設計
研發工程師
J2ME/ BREW/OpenGL ES/M3G等技術、無線通訊技術(3G/藍芽)、平台轉移技術
程式設計師
程式語言、軟體專案開發、資料庫、網路技術、無線通訊平台應用程式開發、
J2ME/BREW/Flash Lite、行動產品發佈建置技術
撰稿人
新聞學、傳播學、法學概論、聲音與視訊數位化能力、多媒體設計應用技能、XML與
系統設計、採訪與文字撰稿能力
數位學習講師
教學設計概論、線上帶領技巧、同步教學技巧、課程經營、線上活動設計
專案經理
數位學習導入策略、專案管理、專案規劃、專案發展與執行、數位學習專案評估
軟體工程師
程式語言、軟體專案開發、資料庫、內容平台應用程式開發、系統設計、內容產品佈
建技術、網路應用程式設計
業務人員
談判與銷售技巧、網路知識、企劃書撰寫、內容軟體應用能力
客服人員/客服
工程師
通訊網路知識、網路系統知識、網頁程式知識、網路設定、建置與維護作業系統、
Windows/Linux管理與維護、ASP/JSP等網頁開發能力
業務人員
基本網路知識、系統和網頁開發知識、網路設定、系統與應用能力、簡報及溝通技巧
行動應用
出版典藏
數位學習
內容軟體
網路服務
職場軟實力
~職場EQ
Are you ready?
小測驗
如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路邊的愛
車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，真是
氣斃了！氣沖沖的你坐計程車到了公司，才坐下來
，同事就跟你催著要公文，此時你滿腦子還在想著
這會兒修車要花不少錢，看到這個不識相的同事就
站在眼前，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心
中火冒三丈，心想：奇怪了，你沒看到我已經很煩
了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點空
間給我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？
於是乎，你最有可能的回應是：
（１）臭著一張臉看他，沒好氣地回話：「我現在
很煩，晚一點再給你不行嗎？」說完掉頭就
走。
（２）做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題
，等我兩秒鐘，馬上就把它變出來給！」，
並立即動手尋找。
如何？你的答案出爐了嗎？
情緒腳本
每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份
「情緒腳本」。所謂的情緒腳本，指的是要能稱職
的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力（也就是
所需之工作ＥＱ）。
例如：銀行行員應笑容親切，樂於服務；業務人員
則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管必得冷靜沉
著，溫和愉悅等。因此一個人是否表現稱職，跟他
是否如約依照情緒腳本演出極為有關（兇巴巴的銀
行行員）。
什麼是情緒? 請列舉
• 情緒、奇檬子、Emotion
• 情緒列舉如下:
驚喜
快樂
喜悅
愛
怨恨
悲傷
憤怒
羞恥
恐懼
壓力
認識「情緒」-屁
為難：在擁擠的電梯中很想放屁
痛苦：想放屁又不敢放屁
鬱悶：電梯中站在我旁邊的人放屁，放屁人卻裝作若
無其事
後悔：早知道就不忍了
孤獨：放屁的人先下電梯，自己獨自忍住不敢放屁。
鬱忿：跟媽媽上電梯的孩子指著我說：媽媽，他放屁
委屈：明明不是我放的屁卻被誣告
崩潰：媽媽告訴孩子：總有不自愛的人！
幸運：在屁出來之前，其他人都出電梯了
高興：電梯裡只有自己一人，輕鬆自在的放一個屁
羞愧：臭味消散之前，有人進電梯
EQ 是什麼
IQ（Intelligence Quotient）＝智力商數
IQ＝
心理年齡
×100
生理年齡
22
《例》IQ＝
20
×100＝110
EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數
EQ 是什麼
 「EQ」的定義
EQ是情緒智力（商數），
代表一個人在情緒方面之管
理及應用之整體能力。
EQ內涵
一 了解自己的情緒：能立刻察覺自己
的情緒、了解產生情緒的原因。
確實知道自己對別人與某些決策
的感覺，才能掌控自己的生活。
二 控制自己的情緒：能夠安撫自
已，擺脫強烈的焦慮、憂慮。也
就是能夠控制刺激情緒的根源。
EQ內涵
三、激勵自己：能夠整頓情緒，讓自己
朝一定的目標努力，增加忍受力與
創造力。
四、了解別人的情緒：了解別人真正的
感受，察覺別人的真正需要。就是
具有同理心。
五、維繫圓融的人際關係：能夠理解並
因應別人的情緒，維持圓滑的關係。
這也是建立領導力的基礎。
一、了解自己的情緒
當你生氣的時候，你一定會察覺到「我
在生氣」嗎？
察覺自己的情緒變化
1.講話語調
2.講話速度
3.講話音量
4.身體變熱
5.呼吸加快
6.聽不進對方的話/急著辯白
7.對方的反應/態度改變
二、妥善管理情緒
1.當你能夠立刻察覺自己的情緒，
問問自己為什麼生氣？為什麼難過？
• 如果是你的想法引起不快，再問問自己，事情真
的是這樣嗎?換個角度想呢?
• 如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事，
Ex.找人訴苦、聽音樂…
基本原則:只要不是做了會讓你後悔/傷害自己的事
就可以了。
二、妥善管理情緒
2.調整呼吸律動
3.放鬆臉部肌肉
4.調整講話語調與速度
5.想想你所要達成的目的為何
6.想想發生衝突的後果
小故事
有個男人在公司裏，被豬頭老闆破口大罵「你這個豬頭！」
，他本來想賞老闆一頓毒打，可是，現在景氣這麼差，工作
又不好找，車子的貸款又才繳了一半，只好忍氣吞聲。
等到下班了，一回到家，老婆還沒把飯煮好，一股氣就上來
了，「我辛辛苦苦養這個家，結果妳連飯都不會煮，笨得跟
豬一樣！」他氣呼呼地說。老婆聽了也不爽了，可是，又不
敢動手打老公，只好繼續憋著一口怨氣做飯!
正巧，小孩進來廚房翻冰箱，看看有什麼點心可以吃，「吃
吃吃！成天只會跟豬一樣！」老婆順手就賞了小孩一個耳光
！小孩被打了，哭著跑進房間，家裏養的小狗也跟著去，在
他腳邊團團轉，小孩順「腳」就踢了牠一腳，「大笨狗！」
小狗被踢了一腳，痛得嗚嗚叫，衝出房間，看到一雙腿想都
不想的一口給他咬下去。
你猜，這是誰的腿？
三、適當因應別人的負面情緒
1.以同理心適當回應
要了解自己的情緒，也要了解並且接納
別人的情緒。
2.耐心地聽對方把話說完，別急着爭辯或顯
現不耐煩、不屑或不悅的神情
3.別隨著對方情緒起舞，必要時移轉注意力
4.正向思考
5.檢視目的自己的情緒不要被擾動
6.必要時適時終止談話
7.避免正面衝突
四、學習如何適切表達感受
用陳述自己感受的方式來表達，比指責
對方讓人更能夠接受。
有些人在人際關係中分享和表達個人的感覺，常常覺
得困難免，擔心造成人際困擾。
其實，人與人之間的相互瞭解，是來自於承認自己內
心的種種情感後，因為釋放而發展一個容納他人的空
間，讓彼此都能相互的尊重、支持與關懷。不要一味
地壓抑或否認自己的情感，它就是你生活的一部分。
高EQ的人會有以下五種表現
1.知所長，自信發揮所長。
2.知所短，不避諱自我改善。
3.知不足，積極學習、上進與成長。
4.接納無法改變的事實，「自我悅納」也「接納他
人」 。
5.彈性與變通。
如何表現高EQ
1. 具有同理心，設身處地為他人著想。
2. 溝通 – 溝通最重要的是彼此尊重及
理性思考。
3. 良好口語表達技巧 – 懂得讚美他人、
談吐得宜且訊息正確。
4. 態度
發揮高EQ面對批評的方法
1.別管語氣想想道理
不要因為對方的態度或語氣而生氣，模糊問題
的焦點，要思考的是他講得是否有道理。
2.接受合理批評
在經過思考後，若是發現對方的批評，不無幾
分道理，別因為面子問題，而ㄍ一ㄥ住。
建議大方回應，坦然跟對方表達你的感受與看
法，例如：「你說的對，我有時候太心急，就
忽略了跟大家討論的重要，下次我會更注意
些。」
發揮高EQ面對批評的方法
3.若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技
巧瞭解，別急著做情緒性回應。詢求建議，
督促自己更成長。
4.平常心面對無理批評
面對無理批評，如果動氣，就更會讓對方傷
人的念頭得逞，所以不要有情緒性反應，不
硬碰硬，是當下最好的做法。
EQ超高的櫃檯小姐
某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機
場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機
。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排
隊的人群裡一路擠到櫃臺前，將機票甩在櫃臺上並
說:「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您
服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎？」
EQ超高的櫃檯小姐
只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各
位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己
是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請
到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」
此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。
(還沒完，更精彩的是在下面!)這位仁兄把臉一擺，
瞪著那位小姐，並說出：「Fxxx you！」
只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您
也得先排隊才行唷！」
EQ 溝通
所謂的「EQ溝通」，是指在溝通進行中有
良性的情緒互動，並伴隨著逐漸清晰的認
知了解，而在溝通結束時，能讓雙方的情
緒狀態都正面提昇
圓滿的EQ溝通
1.體諒式
Ex.「也許你不太贊同我提出
的方案，可是在沒有更好的
進行的方式中，包含
方法之前，我希望你可以幫
了體諒對方與表達自
忙執行它……」
我兩大方面；其重點
在於發揮同理心，設
這樣的溝通模式，利用
身處地先體諒對方的
了「雙向訊息溝通」的
感受和需要。
原則，先表達自己了解
對方的立場，再闡述自
己的立場。這個做法傳
達了「尊重」的意涵。
圓滿的EQ溝通
2.提醒差異式
當碰上對方語意矛盾，
甚至出爾反爾時，提醒
差異是可行的方法。
此方式可以用在有誤會
需要澄清，或者是對方
說話不算話的時候，可
以不帶挑釁意味地去澄
清之中的矛盾。
Ex.
「上一次我記得你說過，
這個案子最重要，急迫
性最高，可是你今天又
告訴我，這個新案子才
是最重要的，為了不耽
誤你的事，我想再度確
認，到底哪一個是比較
重要的？」
圓滿的EQ溝通
3.詢問式
詢問型的方法是強調
要了解對方的立場，
表達自己傾聽的意願。
「詢問式」的問法，在
營造出友善而樂於溝
通的良好氣氛，是多
了解、多尊重的高EQ
表現。
EX.
「財會方面是你們的專業，
所以想聽聽你對這個方案的
看法，以利此專案後續推動
規劃與執行」
圓滿的EQ溝通
4.為你成功式
有時一些不經修飾的
字句，會成為誤會的
導火線，以及心情的
引爆點。因此，在說
話時要加上「為了…」
縮減對方解釋的模糊
空間，不僅有利於情
緒的經營，更能增加
說服力。
Ex.
「我要的資料，你馬上給我」
-- 可能被誤會為命令式，而
引起反感
建議:
「為了讓你的案子能進行的更
順利，請……」
圓滿的EQ溝通
5.調整口語表達模式
以周遭友人/親人為鏡，修正自己口語表達時，
易引起負面感覺的問題點。
Ex.
1. 否定他人。
如果常在言談中『否定對方』，則會令對方難堪、生氣，甚至產生
言語和肢體上的衝突。
2.以他人的某一特點開玩笑。
3.抹煞他人的基本自尊。
4.不要以為跟對方很熟，講話沒了分寸。
言者三戒 -- 『大話小說、重話輕說、狠話柔說』
“破碎”花瓶測你職場EQ！
公司小妹不慎打破會客室的花瓶，
這時你剛好走來，你有何高見？
A、先跟秘書談談她會替你解決
B、不要緊我替你想辦法
C、壞了就壞了管它的
D、董事長人很好道個歉就行了
E、這只花瓶值好幾萬真糟糕
A.先跟秘書談談她會替你解決
為人謹慎，凡事會三思而行。表現慾望有時因自我膨脹而
弄巧成拙。
B.不要緊我替你想辦法
活潑型，社交力強，很得人緣。考慮週到受人倚重。
C.壞了就壞了管它的
自恃高，不願受人指使。不適合團隊合作，是獨當一面得
行動派。
D.董事長人很好道個歉就行了
非常浪漫，美的感覺特別強。思考直覺型，易情緒化。
E.這只花瓶值好幾萬真糟糕
經常急躁，怨恨不滿，重財輕義，人際關係不夠圓滑。
與主管溝通應注意要點
1. 應對基本禮儀
 主管找你，應盡快放下手邊工作。
 到主管辦公室談話，他請你坐才坐。最好帶筆
記本，以紀錄主管交辦事項。
 主管到你的位置找你，應起身與主管對談。
2. 不要因為「怕」 ，或認為主管很忙，而不主
動找主管溝通。
與主管溝通應注意要點
3.主管交辦事項一定要回報。
4.跟主管報告事情資料要正確。
5. 對於主管交辦事項若不瞭解，應進一步澄清。
6.不可欺騙! 誠實為上策。
辦公室政治學
1.建立同事間人際網絡
1) 對別人的工作表示真誠的興趣。
2) 尋求建議
3) 在能力範圍內幫助別人，不求立即回報
4) 即使不是朋友，也不能變敵人
2.對於上司表現貼心而非知心
辦公室政治學
3.避免政治性錯誤的舉止：
1)
2)
3)
4)
5)
對你的上司輕視傲慢或擺臭臉
越級報告
公開挑戰公司的信仰
接受不應得的功勞(搶功)
隨意「真情告白」
辦公室政治學
4.給人好處，要恰到好處
5.優雅地面對敵意者
6.妥協的藝術
7.實力才是最堅固的權力基礎，輔以人脈，
更有加權效果。
敬 請 指 教!