Medarbeiderundersøkelsen 2010 HKI

v/seksjonsleder arbeidsgiverseksjonen Guro Winsvold www.vfk.no

Dagens innlegg

Fra medarbeidertilfredshetsundersøkelser (MTU) til måling av medarbeiderengasjement

• • • • • • •

Bakgrunnen for nytt verktøy:

Politisk beslutning om årlige målinger • Enklere verktøy besluttet i rådmannens ledergruppe (FLG) i februar: • Energi måling (HKI) leveres av Human kapital gruppen

Gjennomgang av verktøyet – tenkingen bak

Tilfredshet kontra engasjement Kort om selve undersøkelsen Hva ligger av muligheter i verkøyet Tiltaksmøte Organisering av bistand knyttet til oppfølging av undersøkelsen Status og videre framdrift www.vfk.no

Fra medarbeidertilfredshetsundersøkelse til måling av medarbeiderengasjement

Energimåling (HKI)

Hvorfor skal vi i det hele tatt måle?

1.

2.

3.

Finne fram til måle indikatorer som har betydning for organisatoriske resultater – – Medarbeidermålinger bidra til: Prioriteringer av det viktigste (What you measure is what you get) Overvåking, utvikling og tidlig varsel vedr sentrale resultatdrivere ”En organisasjon bør måle det man tror har sammenheng med organisatoriske resultater” (Kuvaas) www.vfk.no

• • • • • • • •

I søken etter et bedre måleinstrument

Indikatorene bør være relevante på tvers av ulike organisasjoner Indikatorene bør ha teoretisk og empirisk forankring i kvalitetssikret forskning Skal måle viktige indikatorer som er påvirkbare fra organisasjonens side For å redusere antall spørsmål skal instrumentet bestå av kortversjoner og etablerte og utprøvde mål Resultatorientert: hva får organisasjonen igjen for å være et godt sted å jobbe? Ikke bare hva den gir eller tilbyr.

Indre jobbmotivasjon, jobbengasjement og entusiasme er enda sterkere knyttet til arbeidsprestasjoner og positive jobbaspekter enn jobbtilfredshet Hvor viktig er jobbtilfredshet for arbeidsprestasjoner?

Forskningen viser moderate positive sammenhenger (Kuvaas) www.vfk.no

www.vfk.no

Hva er viktig

Jobbautonomi

,

medarbeiderinvesteringer kollegastøtte

og

Indre motivasjon

Ekstrarolleatferd, arbeidsinnsats og turn-over-intensjon

Tilfredshet kontra interesse

Tilfredshetslykke

kontra

Engasjementslykke

TILFREDSHET (hedonia ) signaliserer velvære

– Virker avslappende og beroligende – Kognitiv fleksibel – Åpner opp oppmerksomheten (åpen for forandring) – Bygger sosiale relasjoner, fostrer samarbeid og lekenhet

INTERESSE (eudaimonia) signaliserer forpliktelse og forventning

– Virker aktiverende både fysisk og mentalt – Snevrer inn oppmerksomheten – Motiverer til problemløsning, innsats og utforskning – Sentralt i læring og utvikling – Bygger ferdigheter (Lisa Vivoll Straume) www.vfk.no

Fra tilfredshet til engasjement

Nytt måleverktøy som bygger på forskningsbasert forståelse.

Fire indikatorer:

• Vi starter med èn:

energiindeksen

HKI (human kapital indeksen) også kalt • De tre andre er:

identitet

,

kunnskapsdeling omdømme

. Kan tas i bruk allerede neste år.

og • Tiltaks- og utviklingsorientert www.vfk.no

Styrkebasert lederskap:

å hjelpe den enkelte til å gjøre det beste ut av sitt talent

• Kunnskapsbedrifter er avhengig av sine talenter • Jo større andel ildsjeler, jo mer energi, bruk og utvikling av enkeltes talenter • Begeistring skaper emosjonsmessig rom for høye ambisjoner og topp resultater • Medarbeideres svar på målingen gir indikasjon på lederens evne til å skape energi og utnytte sine medarbeideres talenter på gruppenivå (Sandvik) www.vfk.no

Energi

• Jeg vet hva som forventes av meg på jobben (

Fokus

) • Jeg har de nødvendige ressurser til å mestre jobben (

Ressurser

) • Jeg har anledning til å gjøre det jeg er best til hver dag på jobben (

Talent

) • Noen (min leder eller andre) har i løpet av siste uke gitt meg ros og anerkjennelse for godt utført arbeid (

Ros

) • Noen (min leder eller andre) bryr seg om meg som person (

Omsorg

) • Noen (min leder eller andre) har oppmuntret meg til å videreutvikle meg (

Læring

) www.vfk.no

Politiske resultatmål

• • • • • •

Resultatmål:

Jeg er tilfreds med jobben min Jeg er tilfreds med det psykiske arbeidsmiljøet i VFK Jeg er alltid fornøyd med måten endringsprosesser gjennomføres på i VFK Jeg har stor tillit til min nærmeste leder Jeg har stor tillit til min nærmeste leders ledergruppe Jeg er alltid tilfreds med VFK sin personalpolitikk • •

Medarbeidersamtaler:

Jeg har hatt medarbeidersamtaler med min leder i løpet av de siste 12 måneder Ja/Nei Hvis Ja: Jeg har hatt stor nytte av medarbeider samtaler med min leder www.vfk.no

•

Engasjementsprofiler

Fakta: Engasjerte arbeidsgrupper leverer bedre resultater!

• Energimålinger og oppfølging er et effektivt verktøy for lederutvikling • Aktivt engasjerte arbeidsgrupper leverer

3-5 ganger bedre

gjør.

for organisasjonen enn det aktivt uengasjerte arbeidsgrupper • Målingene er anonyme, ingen rapporter ved færre enn 4 - 5 svar • Målinger og tiltak blir håndtert av en enkel verktøykasse:

Måleverkstedet

• En energimåling er en

tiltaksorientert

medarbeidermåling med få påstander • Forskningsbaserte grenseverdier gjør det enkelt å skille mellom ulike engasjementsnivåer, se neste side.

www.vfk.no

Uengasjerte grupper: Ikke engasjerte grupper: Engasjerte grupper:

•Møter nyheter med motstand •Liten grad av tillit •Problemorientert fremfor løsningsorientert •Tar ikke opp problemer med omgivelsene •Gjør en tilfredsstillende jobb •Liten grad av tilhørighet •Tar sjelden ansvar for oppgaver utenfor sitt direkte felt •Føler ikke at de oppnår særlig i sitt arbeid •Får daglig brukt sine sterke sider •Har en klar forståelse av målet med sitt arbeid •Høyt energinivå •Skaper gode, støttende relasjoner •Leverer gode resultater Effekten av prosess i forhold til måling og tiltak www.vfk.no

Hjelpemiddel :

Måleverkstedet

• Et brukervennlig og enkelt web-basert verktøy for både HR-personell (superbrukere) og ledere. • Hovedfunksjonalitet: – Utsending av medarbeidermålinger – Innsamling av svar – Bestilling og automatisk distribusjon av rapporter – Lederverksted, leder ser kun egne rapporter – Hjelp i tiltaksoppfølgingen • God mulighet for import/eksport av grunndata, slik at du alltid sitter med oppdatert informasjon www.vfk.no

Tiltaksmøte

• Bør arrangeres raskt etter at undersøkelsen er avsluttet. Anbefales i løpet av november • På bakgrunn av møtet bør det lages tiltak som kan forbedre fokusområdene • 2.5 til 3 timer i alle seksjoner, enheter, avdelinger • Anbefaler at det fokuseres på energi målingen – de seks første spørsmålene - for å utvikle engasjerte arbeidsgrupper • Det blir utarbeidet en veileder for lederne som foreslår en metodikk for møtene • HKI kontakter kan bistå i møtene der det er behov, kan bistå med denne type informasjon til ledergrupper, enkeltledere • Måleverkstedet er et enkelt hjelpemiddel www.vfk.no

www.vfk.no

www.vfk.no

Hva måler vi høsten 2010?

• Energi • Resultatmål • Medarbeidersamtale • Til sammen 14 spørsmål www.vfk.no

Hvordan er målingen strukturert?

• Målingen er sendt til 2182 ansatte – de med fast lønn ned mot 1% • Rapporteringsstrukturen bygger på 187 enheter • Det er identifisert 180 ledere i strukturen www.vfk.no

Rapporteringsstruktur

Administrasjonen

•

Fylkesrådmannens ledergruppe

•

Kommunikasjonsavdelingen

•

Stabsavdelingen

• •

Arbeidsgiverseksjonen IKT-seksjonen

• •

Serviceseksjonen Økonomiseksjonen Kultursektoren

•

Kultur og folkehelse

•

Kulturarv

• •

Stab Vestfold fylkesbibliotek Regionalsektoren

•

Intern utvikling

•

Næring og miljø

•

Plan og samferdsel Tannhelsen

•

Nordre tannhelsedistrikt

•

Holmestrand og Hof

•

tannklinikker Sande og Svelvik

• • •

tannklinikker Sentrum tannklinikk Søndre tannhelsedistrikt

•

Andebu tannklinikk

•

Borgejordet tannklinikk

• •

Lardal tannklinikk Larvik tannklinikk

• • •

Solvang tannklinikk Stokke tannklinikk Søeberg tannklinikk Tønsberg tannklinikk

•

Borgheim tannklinikk

• • • •

Farmand tannklinikk Haugar tannklinikk Revetal tannklinikk Rådhusgaten tannklinikk

www.vfk.no

Rapporteringsstrukturen forts.:

Utdanningsavdelingen

•

Eksamenskontoret

•

Fagopplæringsseksjonen

•

Karrieresenteret

• •

SKUP Kompetansesenter for

• • •

OT PPT SAT læringsutvikling Skoler

•

Færder vgs

• • • • • • • • • • • • •

Administrasjon BA vg1 BA vg2 El Fengselsundervisningen Håndverksfag IKT Drift Milø og vedlikehold Ped.støttefunksjoner STF/R Stab & kontor Studieforberedende TP

•

Greveskogen vgs

•

AO

•

Elevtjenesten/KØ

• •

Musikk, dans, drama Personalleder

• • • • • •

RM Realfag Service og samferdsel Språkfag Stab Teknisk og renhold

• •

Tønsberg ressurs Økonomi og samfunnsfag

www.vfk.no

Rapporteringsstrukturen forts.: •

Holmestrand vgs

• • • • • •

Horten vgs

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Drift/Merkantil IKT Studiespesialiserende Tilrettelagt opplæring Yrkesforberedende Alternativ Design og Elektro/teknikk og produksjon Elevtjenesten Fagskolen Fengselsundervisningen Helse og sosial Horten ressurs IKT Idrett Kontor Medier og kommunikasjon Pedagogisk service Personalforvaltning Renhold ST Realfag ST-vg1 Service og samferdsel Språkfag Teknisk opplæring håndverk

•

Melsom vgs

•

Nøtterøy vgs

• • • • • • •

ALTO Drift FF MK Merkantil NA Undervisning/service

• • •

Helse og sosialfag Kontoret Læringssenteret

• •

Studiespesialiserende norsk Studiespesialiserende realfag

•

språk/samf

•

Studiespesialiserende Teknisk

www.vfk.no

• • •

Re vgs

–

Bygg og anleggsteknikk

–

Helse- og sosialfag

– – –

IKT Idrettsfag Merkantil avdeling

– – – –

Renhold Studiespesialisering Teknisk Toppidrett SMI-skolen

–

BUP

–

Melsom Sande vgs

–

Andre allmenne fag

–

Real-og idrettsfag

– –

Stab Yrkesfag 1

–

Yrkesfag 2

• Rapporteringsstrukturen forts.: •

Sandefjord vgs

•

AO

•

Bibliotek

•

Design og håndverk/studiespes. FO

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

avd.

•

Drift og administrasjon

•

Elektro Elevveiledning avd.

Elvtjenester Helse- og sosial IB avd.

IKT Idrett avd.

Innemiljø Knutepunktskolen Kompetansesenteret SVGS Musikk, dans og drama avd.

Personal og organisasjon Realfag Rest.- og matfag/kantine avd.

Samf. fag/ Service og samferdsel Servicekontoret Språkfag. avd Studieforberedene TIP avd.

Teknisk avdeling Yrkesfag Økonomi øk. fag avd.

www.vfk.no

Rapporteringsstrukturen forts.: •

Skiringssal Folkehøyskole

•

Kjøkken

•

Undervisning Thor Heyerdahl vgs

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

AHT Bibliotek Bygg/anleggsteknikk DH/MK Drift/administrasjon EL/TP Elevorganisering Elevtjenester HS og SE IKT Idrettsfag Musikk og dans Pedagogiske avdelinger Personal- og organisasjonssjef RM Realfag ST Vg1 og fengsel Språkfag/Samfunnsfag/økonomi Teknisk drift

www.vfk.no

Status og framdrift

Oktober - november 2010 • Veileder for lederne forberedes – informasjon om metodikk, gjennomføring av rapportmøte, forslag til tiltak etc • Presentasjon av metodikk og verktøy v/HKI-kontaktene i ulike lederfora etter behov.

• Spørreskjemaet er sendt ut pr 07.oktober 2010, med 14 dagers svarfrist. • Undersøkelsen avsluttes torsdag. 21 oktober.

• Påfølgende fredag (22.10): Dagsmøte med gjennomgang av resultater og rapportuttak for HKI kontakter og HKG gruppen. Forslag til beredskapsplan og endelig veileder til lederne utarbeides.

Påfølgende mandag(25.10): Presentasjon av undersøkelsen/resultater i fylkesrådmannens ledergruppe. Beredskapsplan og veileder til ledere vedtas. www.vfk.no

Status og framdrift

• Presentasjon av undersøkelsen i møte med hovedtillitsvalgte • Presentasjon av undersøkelsen i møte med direktørenes ledergrupper • Tiltaksmøter i alle avdelinger og seksjoner i hele VFK (gjøres av hver enkelt leder med personalansvar) • HKI kontaktene bistår etter behov • HKI-kontaktene er i hele perioden tilgjengelig for metodeveiledning www.vfk.no

Status og framdrift

Desember 2010 – januar 2011 • Presentasjon av undersøkelsen i administrasjonsutvalget • Vurdere om resultatmålene på dette området samordnes med indeksene.

• Fra 2011 skal målingene gjennomføres om våren. www.vfk.no