Transcript Formation Agent de Trafic

Formation Agent de Trafic
Introduction
• L’agent de trafic travaille à l’aéroport et est
rattaché à la convention collective du
transport aérien du personnel au sol
• Il travaille sur un aérodrome ou plus
précisément sur la piste de l’aéroport appelé
le tarmac en dehors du terminal
aéroportuaire.
Aéroport
• Quelle est la définition d’un aéroport ?
Définitions
• Un aéroport est l'ensemble des bâtiments et
des installations d'un aérodrome qui servent
au trafic aérien d'une ville ou d'une région.
Ces bâtiments et installations sont conçus
pour que des avions puissent décoller et
atterrir, que le fret et les passagers puissent
embarquer et débarquer.
Aérodrome
• Quelle est la définition d’un aérodrome ?
Définitions
• Un aérodrome est une surface (sur terre ou
sur l'eau) destinée à être utilisée (en totalité
ou en partie) pour l'arrivée, le départ des
aéronefs et pour leurs évolutions.
Aéronef
• Quelle est la définition d’un aéronef ?
Définitions
• Un aéronef est un appareil capable d'évoluer
au sein de l'atmosphère terrestre. On
distingue deux catégories d'aéronefs :
l'aérostat et l'aérodyne.
L'utilisation de ces appareils est
l'aéronautique, ses adeptes sont les aviateurs.
Aérostat
• Quelle est la définition d’un aérostat ?
Définitions
• Un aérostat est un aéronef « plus léger que
l'air », dont la sustentation est assuré par la
poussée d'Archimède, contrairement à un
aérodyne..
Aérodyne
• Quelle est la définition d’un aérodyne ?
Définitions
• Un aérodyne, dans le domaine de
l'aéronautique, est un terme générique
désignant tout aéronef volant principalement
grâce a des forces aérodynamiques. Les
aérodynes regroupent tous les appareils "plus
lourds que l'air", capables de voler, et dont la
sustentation est assurée grâce à une voilure.
Avion
• Mais alors, qu’est ce qu’un avion?
Définitions
• Un avion ( Appareil Volant Imitant l'Oiseau
Naturel ), selon la définition officielle de
l'Organisation de l'aviation civile internationale
(OACI), est un aéronef plus lourd que l'air,
entraîné par un organe moteur (dans le cas d'un
engin sans moteur, on parlera de planeur), dont
la sustentation en vol est obtenue principalement
par des réactions aérodynamiques sur des
surfaces qui restent fixes dans des conditions
données de vol. Celui ou celle qui le dirige est
appelé pilote ou aviateur/aviatrice. On en conclu
que l’avion est un aérodyne.
Question
• Que peut on en conclure ?
AERONEF
AEROSTAT
AERODYNE
AVION
Question
• Quelles différence entre Airbus, Boeing et Mac
Douglas ?
Les différents types d’avion
• Airbus (A320)
Les différents types d’avion
• Airbus (A321)
Les différents types d’avion
• Airbus (AB4)
Les différents types d’avion
• Boeing (B733) B737-300
Les différents types d’avion
• Boeing (737) B737-700
Les différents types d’avion
• Boeing (767)
Les différents types d’avion
• Boeing (777)
Les différents types d’avion
• Boeing (742) B747-200
Les différents types d’avion
• Boeing (744) B747-400
Les différents types d’avion
• MD 82
Les différents types d’avion
• MD83
Les Métiers de l’Escale
• Il existe 5 principaux métiers de l’escale, quels
sont ils ?
Les 5 métiers de l’escale
• Agent d’escale
• Agent de comptoir vente
• Agent de litiges bagages
•Agent de call center
• Agent de trafic
Agent d’escale
• Appelé également agent de Passage,
• Enregistrer les passagers dans la zone
d’enregistrement,
• Embarquer les passagers en porte
d’embarquement,
• Accueillir et prendre en charge les passagers à
l’arriver du vol.
Agent de comptoir vente
• Accueillir les passagers au comptoir vente
dans le terminal,
• Informer des tarifs des billets et des
disponibilités,
• De vendre, d’éditer ou d’annuler des billets
d’avions et éventuellement de les modifier
Agent de Litiges Bagages
• Il a pour rôle de gérer les litiges bagages entre
la compagnie aérienne et le(s) passager(s).
• 3 cas peuvent se présenter:
AHL (bagage manquant à l'arrivée),
DPR (bagage abîmé, détérioré)
OHD (bagage en excédent à l’arrivée)
Agent de Call Center
• Agent travaillant dans un centre d’appel
• Réceptionner les appels des passagers, de
vendre, d’éditer et d’envoyer les billets d’avion
jusqu’au domicile du passager.
• Ce métier a tendance à disparaitre et à être
remplacé par les sites internet.
Agent de Trafic
• Coordonner les intervenants autour de l’avion,
• Rédiger le devis de masse et de centrage de
l’avion (loadsheet)
• Gérer la partie opérationnelles trafic.
• L’agent de trafic possède diverses appellations
comme chef avion, coordinateurs (coordo) et
loadmaster.
• Les compagnies aériennes sont soumis à la
règlementation IATA
• Mais qu’est ce que IATA ?
IATA / AITA
• L'Association internationale du transport aérien
(ou AITA, en anglais International Air Transport
Association ou IATA) est une organisation
commerciale internationale de sociétés de
transport aérien. Ces entreprises sont
spécialement autorisées à consulter les prix entre
elles par l'intermédiaire de cet organisme. Cette
association, fondée à La Havane à Cuba en avril
1945, a été accusée d'agir comme un cartel, et de
nombreux transporteurs à bas prix n'en sont pas
des membres complets. Son siège social est situé
à Montréal, dans la tour de la Bourse.
IATA / AITA
• En 2006, elle regroupait 280 compagnies qui représentaient
95% du trafic mondial de passagers. Son directeur général
depuis 2002 est l'italien Giovanni Bisignani.
• L'IATA assigne des codes de 3 lettres aux aéroports (ainsi
qu'aux gares de chemin de fer importantes) et des codes de
2 lettres aux compagnies aériennes. Ces codes sont utilisés
dans le monde entier.
• Ils font aussi des règlements pour l’expédition d'articles
dangereux et publient le manuel IATA de Règlement
d'Articles Dangereux, une référence globalement reconnue
par les compagnies aériennes transportant expédiant des
produits dangereux.
• Qu’est ce que l’OACI ?
OACI / ICAO
• L’Organisation de l'aviation civile internationale
(ou OACI, en anglais International Civil Aviation
Organization ou ICAO) est une organisation
internationale qui dépend des Nations unies. Son
rôle est de participer à l’élaboration des normes
qui permettent la standardisation du transport
aéronautique international (les vols à l’intérieur
d'un même pays ne sont pas concernés par
l’OACI). Son siège social est situé à Montréal au
Québec.
• Qui est la DGAC ?
DGAC
• La Direction Générale de l’Aviation Civile
(DGAC) est en France l'administration,
rattachée au Ministère de l'Écologie, de
l'Énergie, du Développement durable et de
l'Aménagement du territoire, qui regroupe
l'ensemble des services de l'État chargés de
réglementer et de superviser la sécurité
aérienne, le transport aérien et les activités de
l'aviation civile en général.
Les acteurs aéroportuaires
• L’agent de trafic travaille avec divers
intervenants, divers acteurs aéroportuaires
• Les principaux sont au nombre de 23
• Quels sont ils ?
• Quels sont leurs rôles ?
• Lister les 23 acteurs aéroportuaires.
Les 23 acteurs aéroportuaires
• Agent d’accueil, tour opérator (TO), agent de
propreté, agent d’escale commerciale, PAF,
agent de sûreté, agent de piste, chauffeur de
bus, agent de trafic, GTA, pompiers,
douaniers, agent de refuelling, agent de
catering, agent de nettoyage avion, agent de
vidange toilette/eau potable, mécaniciens
avion, agent pour les personnes à mobilités
réduites, agent de fret, flyco, équipages
(PNT+PNC), contrôleur aérien, DGAC
L’agent de trafic
• Qui est l’agent de trafic ? Quel est son rôle ?
Quels sont ses missions ?
Approche du métier
• Loadmaster
1. Coordonne les intervenants
• Chef avion / Coordinateur (coordo)
1. Coordonne les intervenants
2. Rédige le devis de masse et de centrage (la loadsheet)
• Agent de trafic
1. Coordonne les intervenants
2. Rédige le devis de masse et de centrage (la loadsheet)
3. Gère la partie opérationnelle trafic
Alphabet aéronautique
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ALPHA
BRAVO
CHARLIE
DELTA
ECHO
FOX (TROT)
GOLF
HOTEL
INDIA
JULIET
KILO
LIMA
MIKE
NOVEMBER
OSCAR
PAPA
QUEBEC
ROMEO
SIERRA
TANGO
UNIFORM
VICTOR
WISKY
X-RAY
YANKEE
ZOULOU
Les étapes du vol
Bloc
Taxi
Take off
Trip
Landing
Masses
ZFW
-
TOW
-
LAW
Fuel
BF
TAXI
TOF
TIF
LAF
FRANCAIS
ANGLAIS
ZFW
Masse sans carburant
Zéro Fuel Weight
TOW
Masse au décollage
Take Off Weight
LAW
Masse à l’atterrissage
Landing Weight
BF
Carburant au bloc
Bloc Fuel
TAXI
Carburant au roulage
Taxi Fuel
TOF
Carburant au décollage
Take Off Fuel
TIF
Délestage
Trip Fuel
LAF
Carburant à l’atterrissage
Landing Fuel
Le réservoir pétrole
Français
Anglais
Carburant au bloc
Bloc Fuel
- Carburant au roulage
- Taxi Fuel
= Carburant au décollage
= Take Off Fuel
- Délestage
- Trip Fuel
= Carburant à l’atterrissage
= Landing Fuel
Inclus carburant de réserve
Included Remaining Fuel
QUESTION N°1
BF – Taxi Fuel = ?
REPONSE N°1
BF – Taxi Fuel = TOF
QUESTION N°2
BF – Taxi Fuel – TIF = ?
REPONSE N°2
BF – Taxi Fuel – TIF = LAF
QUESTION N°3
LAF + TIF + Taxi Fuel = ?
REPONSE N°3
LAF + TIF + Taxi Fuel = BF
IMPORTANT / A RETENIR
Masse de base
Dry Operating
Weight
Poids Pax
Pax Weight
+
+
=
Poids Soute
Hold Weight
Masse sans carburant
Zero Fuel Weight
+
Carburant au
décollage
Take Off Fuel
=
=
Masse au décollage
Take Off Weight
Délestage
Trip Fuel
Masse à l’atterrissage
Landing Weight
Cumul des charges
• Hold Weight = Bagages Weight + Cargo + Mail
+ EIC
• Payload ou Total Traffic Load = Passengers
Weight + Hold Weight
• Zero Fuel Weight = Dry Operating Weight +
Payload (Total Traffic Load)
QUESTION N°4
ZFW + TOF – TIF = ?
REPONSE N°4
ZFW + TOF – TIF = LAW
QUESTION N°5
DOW + Pax Weight + Hold Weight +
BF – Taxi Fuel = ?
REPONSE N°5
DOW + Pax Weight + Hold Weight +
BF – Taxi Fuel = TOW
QUESTION N°6
LAW + TIF – TOF – PAY = ?
REPONSE N°6
LAW + TIF – TOF – PAY = DOW