RACCOLTA DIFFERENZIATA

Gli strumenti digitali a disposizione di cittadini e amministrazioni

OBIETTIVI

DI QUESTO SURVEY

A disposizione di una amministrazione Per orientarsi nella scelta

Alla luce del panorama esistente, l’obiettivo del survey è di fornire una guida, a disposizione di una amministrazione Comunale o Provinciale o una Municipalizzata, per comprendere e orientarsi tra le varie tipologie di strumenti digitali disponibili e scegliere la soluzione migliore per la propria cittadinanza quanto ad appropriatezza, efficacia, completezza, interattività e aggiornamento in materia di Raccolta Differenziata, Igiene Urbana, Riuso e Riciclo.

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CONFRONTO WEB e MOBILE

RISORSE ACCESSIBILI

LAPTOP

PORTALI WEB

Sono numerosi e le differenza sfumate: si incontrano da veri e propri magazine online, ricchissimi di informazioni non classificate, ma presentate tramite “articoli”, fino alla versione web delle APP stesse. MOBILE APP Siamo in presenza di categorie diverse che rimandano ai soggetti committenti: APP dei gestori, APP delle agenzie di comunicazione, APP generaliste con sezione dedicata alla RD, APP specializzate per RD 3

TIPO A App di terze parti

Create con l’obiettivo specifico di fornire un servizio informativo smart di nuova generazione sulla Raccolta Differenziata

TIPO B App generaliste

Canale di comunicazione smart al servizio del Comune, che può tenere informati i cittadini su

tutti

gli aspetti dell’amministrazione della città

5 TIPOLOGIE di APP

Una classificazione

TIPO C App di Gestori o Municipalizzate

Danno sostegno e notizie agli utenti sui propri servizi di raccolta e igiene urbana.

TIPO D App di Agenzie di Comunicazione

Danno sostegno ai propri piani di informazione sulla RD alle cittadinanze servite.

TIPO E App di Comuni

Rarissime , a causa dell’alto costo e alla difficoltà media di affrontare un progetto così tecnologico da parte dei referenti dei Comuni. 4

CARATTERISTICHE

Create con l’obiettivo specifico di fornire un servizio informativo smart di nuova generazione sulla Raccolta Differenziata. Hanno portata nazionale e il loro modello di business prevede l’adesione, tramite canone annuale ai servizi informativi erogati, da parte dei Comuni o delle Municipalizzate o dei Gestori.

TIPO A

App GENERALISTE create da terze parti tecnologiche

PRO

A maggiore intensità tecnologica e aggiornate frequentemente, offrono una grande ricchezza di info e servizi specifici relativi a raccolta, riciclo, e igiene urbana, ad es. spazzamento strade, punti raccolta mobili, calendari geolocalizzati, ritiro ingombranti solo per citarne alcuni .

MODELLO di BUSINESS

Abbonamento annuale

ESEMPI

Dizionario dei Rifiuti, Junker, Riciclario

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CARATTERISTICHE

Non destinate solo ad informare sulla Raccolta Differenziata. Sono concepite come il canale di comunicazione smart al servizio del Comune, che può tenere informati i cittadini su tutti gli aspetti dell’amministrazione della città: raccolta differenziata, eventi, notizie di interesse comunale, mobilità, emergenze, posizionamento sportelli e altro sul territorio comunale.

TIPO B

App GENERALISTE create da terze parti tecnologiche

PRO

punto di riferimento a 360° per il cittadino sulla vita comunale, mettendolo in contatto in tempo reale con eventi e info del suo territorio. Rappresentano la versione snella, smart e “portabile” dei siti web comunali o anche dei libretti informativi che molti municipi e comuni pubblicano già annualmente.

CONTRO

Aggiornamento affidato al Comune stesso ma, essendo slegate dal sito web comunale, troppo spesso risultano poco aggiornate e incomplete.

MODELLO di BUSINESS

Abbonamento annuale

ESEMPI

Comunicacity, Municipium

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CARATTERISTICHE

Vengono erogata da Gestori e Municipalizzate per dare sostegno e notizie agli utenti sui propri servizi di raccolta e igiene urbana. Sono il genere più numeroso in rete e negli store di app: praticamente ogni gestore e ogni municipalizzata ha creato la propria, con il risultato di avere una polverizzazione enorme di app, ma una

sostanziale standardizzazione

delle caratteristiche e delle info offerte .

TIPO C

App create da Gestori o Municipalizzate

PRO

Fotografia puntuale del servizio fornito ai cittadini e di fornire info complete e omogenee per tutto il territorio compreso nel servizio.

CONTRO

- i gestori possono cambiare da un anno all’altro e di conseguenza queste app decadono con altrettanta frequenza, vanificando anni di raccolta di informazioni - le app sono commissionate ad operatori esterni, quindi non si evolvono con la necessaria elasticità richiesta sia dal progresso tecnologico accelerato del settore mobile e, sempre più spesso, dall’utenza.

MODELLO di BUSINESS

Comprese nel budget del Gestore

ESEMPI

Il Rifiutologo, Trash Cube, EcoIren

, etc 7

CARATTERISTICHE

Danno sostegno ai propri piani di comunicazione sulla RD alle cittadinanze servite. Le agenzie sono specializzate in comunicazione ambientale e lavorano a stretto contatto con i Gestori e/o le Municipalizzate, sono operative su tutto il territorio nazionale e fanno della propria APP un punto di informazione e contatto importante con la cittadinanza. E’ prassi che la app venga messa a disposizione del Comune cliente, customizzata con tutte le info del territorio e del Gesore e in congiunzione con un sito web “gemello”.

TIPO D

App create da Agenzie di Comunicazione specializzate

PRO

App ricche di contenuti e graficamente più usabili e curate

CONTRO

Assimilabili a quelli di TIPO C, con la difficoltà di intercettare l’aggiornamento delle info ed effettuarlo in tempi brevi. I clienti spesso lamentano discrepanze tra l’informazione fornita e il servizio.

MODELLO di BUSINESS

Comprese nel budget di comunicazione

ESEMPI

Riapp, Wikiwaste, etc 8

STRUMENTI DIGITALI IN CAMPANIA

Nella Regione Campania prevale la scelta di informare i cittadini attraverso

canali più tradizionali

: campagne di comunicazione, campagne educative, opuscoli, video e guide alla differenziata nei portali web dei Gestori principali (ad es. ASIA).

APP

Poche e di iniziativa extra regionale

Le rare APP

sembrano provenire prevalentemente da iniziative miste Associazioni-Enti-Regione (quali ad es. Ricicla Estate in collaborazione con CONAI e Legambiente o MySir, in collaborazione con CONAI), anche se non hanno goduto di molto riscontro in termini di download.

In realtà ci sono vari fattori

che spingono a ritenere che APP di nuova generazione possano diffondersi e contribuire a informare vantaggiosamente sulla RD, almeno quanto nel resto d’Italia: la pervasività degli smartphone anche in questa Regione l’innato senso partecipativo dei Campani, che ha permesso di raggiungere risultati notevoli nella Raccolta Differenziata la grande percentuale di turisti – un segmento molto smart - che visita annualmente la Regione la facilità e comodità d’uso delle APP al momento di gettare via un rifiuto o di consultare un calendario di raccolta. 9

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PORTALI WEB

Una lista non esaustiva AMA ROMA: http://www.amaroma.it/raccolta-differenziata/ GREEN ME: www.greenme.it

IDEE GREEN: http://www.ideegreen.it/come-si-fa-raccolta-differenziata-47574.html

LEGAMBIENTE: http://www.legambiente.it/temi/rifiuti/raccolta-differenziata LIFEGATE: http://www.lifegate.it/category/raccolta-differenziata NON SPRECARE: http://www.nonsprecare.it/come-fare-la-raccolta-differenziata OSSERVATORIO DIFFERENZIATA: http://www.osservatorioentilocaliraccoltadifferenziata.it/ RACCOLTA DIFFERENZIATA:

www.

raccolta

-

differenziata

.com/

RICICLONI: http://www.ricicloni.it/classifica-comuni RISORSA RIFIUTI: http://risorsarifiuti.it/risorse/economia-circolare/ SOLUZIONI DI CASA: http://www.soluzionidicasa.com/come-fare-la-raccolta-differenziata/ TUTTO GREEN: http://www.tuttogreen.it/come-fare-la-raccolta-differenziata-in-casa/ ZERO WASTE: http://www.zerowasteitaly.org

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NUOVI PLAYER

Come cambia lo scenario Al momento in cui viene compilato questo documento non sembra emergere un player dominante per quote di mercato, si intravedono però dei

trend evolutivi

sull’approccio e sui servizi offerti. Dopo alcuni anni di sostanziale immobilismo, e standardizzazione, sono apparsi servizi informativi notevolmente più dettagliati, una maggiore sensibilità alla mobilità, una migliore capacità di

interagire con il cittadino

e persino tentativi di uscire dall’isolamento per offrire pacchetti di servizi correlati. Quindi gli elementi fondamentale per una

scelta consapevole

del servizio devono essere certamente l’usabilità e la ricchezza informativa, ma anche la vitalità e la reattività ai cambiamenti, la sicurezza delle informazioni fornite e la affidabilità tecnologica. 11

CONCLUSIONI

Come scegliere

TIPO A TIPO B TIPO C TIPO D 1

- Innanzitutto prendere in considerazione la stabilità del proprio Gestore: se è una grande multiutility porta con sé anche strumenti di comunicazione aggiornati ed efficaci.

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- Se invece il Gestore viene rinnovato ogni tre o quattro anni o la situazione risulta “fluida” per frequenti cambi di assetti societari, allora conviene orientarsi per la presa in carico degli strumenti di comunicazione digitali per assicurare il presidio e la qualità del servizio. -

Le tipologie tra cui scegliere saranno quindi A, B o D, scartando senz’altro la E. La tipologia D

comporta una minore presa in carico da parte del Comune, permettendo di delegare interamente all’agenzia di comunicazione il popolamento e l’aggiornamento dei contenuti della app. Ma è anche quella che non si può scegliere – perché viene portata in dote dall’agenzia nel piano di comunicazione – e permette un minor controllo diretto o possibilità di intervento.

Le tipologie A e B

sono per loro natura più performanti e aggiornate da un punto di vista del software. Comportano il pagamento di un canone annuale e spesso ribaltano sul Comune l’onere di inserire e tenere aggiornate le informazioni sul servizio di raccolta. Essendo la ricchezza di funzioni e opzioni un fattore competitivo importante, sono quelle che offrono servizi più modulari ed evoluti utili a corredo dei servizi standard comuni alle altre tipologie. 12