Transcript Carta dei servizi - Benvenuti in DN Medica

Dn Medica
Centro Medico Polispecialistico
e Fisioterapico
CARTA DEI SERVIZI
DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
LA NOSTRA PROFESSIONALITA’ AL VOSTRO SERVIZIO
CARTA DEI SERVIZI
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
Il
Centro
Medico
Polispecialistico
e
Fisioterapico “Dn Medica” pone al centro
della propria organizzazione sanitaria la
risposta qualitativa più adeguata alle
esigenze della persona. Questa Carta dei
Servizi rappresenta lo strumento di dialogo
più opportuno per conoscere la nostra
Struttura, i servizi messi a disposizione al
fine di garantire una migliore qualità
assistenziale a tutela del Diritto alla Salute,
indicare la modalità di accesso e le
prestazioni sanitarie erogabili con
la
collaborazione di medici specialisti, di
tecnici, di personale infermieristico ed
amministrativo, secondo criteri di efficacia,
efficienza, serietà e competenza.
La nostra professionalità è al Suo servizio
ed il nostro personale è a disposizione per
ogni
informazione
ed
esigenza
non
illustrate nella presente Carta dei Servizi.
CARTA DEI SERVIZI
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
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CENTRO MEDICO
POLISPECIALISTICO
E FISIOTERAPICO DN MEDICA
PRESENTAZIONE
PRINCIPI FONDAMENTALI
STANDARD QUALITATIVI, IMPEGNI
E ADEGUAMENTO ORGANIZZATIVO
MODALITA’ DI ACCOGLIENZA E
2
TUTELA DEI DIRITTI
DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
GESTIONE DI SUGGERIMENTI
SEGNALAZIONI, RECLAMI
RISPETTO E TUTELA DELLA
PRIVACY
PRENOTAZIONE
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ATTIVITÀ MEDICHE EROGATE
COME RAGGIUNGERCI
SPECIALITÀ MEDICHE E RELATIVI
COME RAGGIUNGERCI IN
SERVIZI
AUTOMOBILE
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
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Dn Medica
Centro Medico
Polispecialistico
e Fisioterapico
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO “DN MEDICA”
Professionalità, esperienza ed attrezzature diagnostiche di ultima
generazione a servizio dell’Utente.
IMPEGNI E PROGRAMMI
L'attività di diagnosi e cura della
dell’Utenza verificando costantemente,
struttura poliambulatoriale è svolta da
con un adeguato livello organizzativo
medici specialisti, tecnici, personale
interno, la qualità dei servizi erogati, per
infermieristico.
costruire un rapporto di fiducia basato
Il principio del Centro Medico
sulla trasparenza diffusa in ogni atto, sia
Polispecialistico e Fisioterapico
sanitario che amministrativo.
“Dn Medica” è quello di affermare un
La nostra struttura si impegna a definire
concetto di sanità privata funzionale ed
e mantenere standard professionali di
efficiente, promuovendo capacità
elevato valore tecnico professionale e
professionali improntate su qualità e
promuovere l’adozione di tecnologie
serietà. È nostro obiettivo contribuire al
d’avanguardia.
miglioramento dello stato di salute
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
PRINCIPI FONDAMENTALI
Il Centro Medico Polispecialistico e Fisioterapico “Dn Medica” s’ ispira, per la tutela
dell’Utente, ai principi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri
del 27 gennaio 1994 e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19
maggio 1995, relativi a:
UGUAGLIANZA
di trattamento nell’offerta dei servizi erogati
a tutti i cittadini senza distinzione di età,
sesso, razza, lingua, nazionalità, religione,
opinioni politiche, costumi,
status sociale. Sono adottate le iniziative
per esigenze improrogabili, sospendere
temporaneamente
alcuni
servizi,
si
adotteranno le più attente misure volte ad
alleviare i disagi dell’Utenza
necessarie e possibili per adeguare le
DIRITTO DI SCELTA
dell’Utenza che deve essere informata sulle
varie possibilità di indagini e terapie
mediche.
modalità di erogazione delle prestazioni alle
esigenze degli Utenti portatori di
handicap.
IMPARZIALITÀ
nel
comportamento
obiettivo,
sia
dell’organizzazione che del personale
operante nella struttura, nei confronti degli
Utenti, ispirato a criteri di trasparenza,
obiettività e giustizia.
CONTINUITÀ
qualitativa,
quantitativa
e
regolarità
nell’erogazione dei servizi secondo i giorni e
gli orari di apertura. Qualora si dovesse
rendere necessario,
PARTECIPAZIONE
dell’Utente che, eventualmente, potrà
presentare
osservazioni,
suggerimenti,
istanze, reclami per il miglioramento dei
servizi complessivamente erogati
dalla struttura.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
nell’erogazione dei servizi e delle
prestazioni, mediante un uso ottimale delle
risorse e adottando ogni misura idonea per il
continuo miglioramento della qualità.
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
STANDARD QUALITATIVI, IMPEGNI ED ADEGUAMENTO ORGANIZZATIVO
Trasparenza ed affidabilità della nostra attività. La nostra filosofia è tanto semplice
quanto rigorosa: garantire la massima soddisfazione dell'Utente.
DIFFUSIONE DELLE INFORMAZIONI
Curare la comunicazione e il dialogo
migliora il rapporto con l’Utenza e la
conoscenza dei servizi offerti. Il Centro
Medico Polispecialistico e Fisioterapico “Dn
Medica”
sviluppo
promuove
di
periodicamente
adeguati
progetti
di
migliore diffusione e accessibilità delle
svolte e
le
prestazioni erogate. Con la Carta dei Servizi
e il sito www.dnmedica.it
delle attività e dei servizi svolti presso la
Le informazioni contenute nella Carta dei
dopo
la
data
di
pubblicazione, possano verificarsi modifiche
alle normative, ai
STANDARD QUALITATIVI
Il
Centro
Medico
Polispecialistico
e
Fisioterapico “Dn Medica”:
• Adotta Standard di Qualità del Servizio.
• Verifica il rispetto degli Standard.
• S’ impegna ad attuare programmi di
miglioramento costante.
•
Verifica
il
grado
di
soddisfazione
dell’Utente, per migliorare l’efficienza dei
di valutazione anonimo a disposizione presso
l'Accettazione.
Servizi sono periodicamente aggiornate.
che,
riguardo.
servizi offerti, con un apposito questionario
nostra struttura poliambulatoriale.
possibile
Medica” potrà fornire eventuali chiarimenti a
è possibile
prendere visione, in modo semplice e rapido,
È
Medico Polispecialistico e Fisioterapico “Dn
lo
comunicazione finalizzati a garantire una
informazioni sulle attività
servizi o agli orari indicati ed il Centro
Gli Standard di Qualità rappresentano un
investimento per la gestione dei servizi e per
il miglioramento delle relazioni con gli
Utenti.
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
MODALITÀ DI ACCOGLIENZE PRENOTAZIONI
Rapidità e semplicità nell'accesso ai Servizi Specialistici.
INDICAZIONI
All’ingresso,
al
• AI NUMERI: 080/4741281
piano
terra,
è
situata
•
ALL’
INDIRIZZO
E-MAIL:
l'Accettazione, punto di riferimento dedicato
[email protected]
ai servizi di:
Direttore sanitario: Dr. Felice Fitto, Medico
• Accoglienza e accettazione dell’Utente
Chirurgo
• Prenotazione appuntamenti
Traumatologia.
• Consegna referti
Direttore scientifico: Dr. Nicola Deliso,
• Servizio di fatturazione
Biologo Nutrizionista.
• Attività di segreteria
Amministratore: Dr.ssa Anna Stefania Vasto
Il personale addetto all'Accettazione fornisce
Il
informazioni
Fisioterapico “Dn Medica” si impegna ad
in
merito
a
prestazioni
Centro
specialista
Medico
in
Ortopedia
Polispecialistico
e
e
specialistiche eseguibili relativamente a:
erogare le prestazioni specialistiche nel minor
• Visite specialistiche, esami diagnostici
tempo possibile. I casi urgenti verranno
e servizi di fisioterapia e rieducazione
considerati con la massima disponibilità per
funzionale
evitare disagi all'Utenza. L'eventuale rinuncia
• Tempi di attesa delle prenotazioni
alla prenotazione dovrà essere comunicata
almeno 24 ore prima dell'esecuzione della
INFORMAZIONI E PRENOTAZIONI
• DAL LUNEDÌ al SABATO
dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 16.00 alle
prestazione.
richiesto
Diversamente,
l'addebito
del
potrà
essere
costo
della
prestazione.
20.00
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
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Tutela
Dei
Diritti
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
È stata predisposta una serie di norme comportamentali al fine garantire
la migliore qualità dei servizi.
NORME COMPORTAMENTALI
SICUREZZA
L'Utenza è tenuta ad attenersi ad un
•
comportamento
apparecchiature a fiamma libera.
educato
e
responsabile
È
assolutamente
vietato
l’uso
di
all'interno del Centro Medico Polispecilistico
• Per motivi di sicurezza e per non rendere
e Fisioterapico “Dn Medica”
vano il funzionamento dell’impianto di
climatizzazione, è vietato aprire le finestre.
FUMO
All'interno
• È fatto divieto agli Utenti di interferire con
del
Centro
Medico
il personale sanitario per quanto concerne le
Polispecialistico e Fisioterapico “Dn Medica”
modalità di assistenza.
è vietato fumare.
Eventuali disservizi devono essere segnalati
dalla
Utenza
tempestivamente
ed
TELEFONI CELLULARI
esclusivamente alla Direzione Sanitaria o alla
L’uso di apparecchi telefonici cellulari è
Direzione
vietato negli spazi in cui ne è segnalato il
Medico.
Amministrativa
del
Centro
divieto. Negli ambienti dove è consentito, il
loro impiego non deve recare disturbo.
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
GESTIONE DI SUGGERIMENTI, SEGNALAZIONI, RECLAMI
I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami pervenuti
contribuiscono a migliorare l’efficienza dei servizi offerti.
e
La Struttura si attiverà per fornire adeguate
Fisioterapico “Dn Medica” è a disposizione
risposte entro 30 giorni dal ricevimento di
dell'Utenza
queste comunicazioni.
Il
Centro
Medico
per
Polispecialistico
accogliere
eventuali
suggerimenti, segnalazioni o reclami che
Il suggerimento, la segnalazione o il reclamo
potranno essere indirizzati alla Direzione
pervenuto, permette di conoscere la qualità
Sanitaria o alla Direzione Amministrativa.
dei servizi percepita dall'Utenza, individuare
Per
queste
richiedere
modulistica.
comunicazioni
all'Accettazione
è
possibile
le criticità del sistema e attivare i necessari
una
apposita
percorsi di miglioramento e di adeguamento
della qualità dei servizi erogati.
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY
Il centro s’impegna al rispetto della privacy
sia sotto il profilo strutturale, sia per la
raccolta, diffusione e conservazione dei dati
personali e sensibili.
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Attivita’
Mediche
Erogate
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
ATTIVITA’ MEDICHE E SERVIZI OFFERTI
Il
Centro
Medico
Polispecialistico
e
Fisioterapico “Dn Medica” eroga prestazioni
nelle seguenti branche specialistiche a visita:
Tecarterapia
 Rieducazione funzionale
Chinesiterapia segmentaria
Terapie manuali e miofasciali
• ALLERGOLOGIA
E
Riabilitazione Neuromotoria
IMMUNOLOGIA
Riabilitazione Respiratoria
dr.ssa Maddalena Vacca
Riabilitazione cardiologica
Visita allergologica e immunologica
Taping- bendaggio drenante e
clinica
propriocettivo
 Rieducazione posturale
• CARDIOLOGIA
 Massoterapia
dr. Antonio Pignatelli
Visita cardiologica
Ecografia
ed
Eco-Color
Massoterapia distrettuale
Doppler
cardiaco
• CHIRURGIA VASCOLARE
Massoterapia
sportiva-
decontratturante
Linfodrenaggio manuale
dr. Vincenzo Di Donna
Visita vascolare
• FISIOTERAPIA
dr. Eligio Romanazzi
 Fisioterapia fisica e strumentale:
Elettroterapia antalgica e di
• GASTROENTEROLOGIA
dr. Osvaldo Burattini
Visita Epatologica
Visita Gastroenterologica
• GINECOLOGIA
stimolazione muscolare
dr. Domenico Carone
Ultrasuonoterapia a massaggio
Visita specialistica ginecologica
e fissa
Ecografica
Laserterapia
2D/3D
Magnetoterapia
pelvica
transvaginale
Visita ostetrica
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
• MEDICINA INTERNA
Test Lipidomic Profile per misurare la
dr. Daniele Orlando
concentrazione e il rapporto
Servizio di Ecografie
degli acidi grassi
Test Mineral Evo per monitorare gli
• NUTRIZIONE
CLINICA,
equilibri e gli squilibri tra i vari
SPORTIVA ED ESTETICA
minerali, quelli nutrizionali e quelli
dr. Nicola Deliso
tossici
Consulenza Nutrizionale
Gluten Sensitivity Test per determinare la
Visita Nutrizionale
presenza di marcatori di sensibilità al glutine
Test per la misurazione dei radicali
Analisi della composizione corporea
liberi sul sangue
Test per la valutazione della barriera
• ORTOPEDIA
E
antiossidante sul sangue
TRAUMATOLOGIA
Food Intolerance Test (Test
dr. Felice Fitto
intolleranze alimentari) sul sangue
Visita ortopedica
su 46/92/184 alimenti
Test Dysbio Check per la
valutazione della disbiosi
intestinale
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Come
Raggiungerci
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DN MEDICA CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO E FISIOTERAPICO
COME RAGGIUNGERCI
Per raggiungerci in automobile è consigliata
la percorrenza della Strada Statale 16, uscire
Mola di Bari nord, proseguire su C.so Italia
ed al termine voltare a destra in Via Toti.
Proseguendo per circa 500 metri a destra è
situato l’ingresso del Poliambulatorio al
civico 65/A.
Il
Centro
Fisioterapico
Medico
“Dn
Polispecialistico
Medica”
è
e
situato
interamente al piano terra e quindi senza
alcuna barriera architettonica. E’ dotato di
una reception per l’accoglienza del paziente
con una zona privacy per il disbrigo delle
pratiche burocratiche, ambulatori per le visite
ed
esami
diagnostici,
ambulatorio
per
fisioterapia, sala d’attesa e servizi predisposti
anche per disabili come da norme cogenti.
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