Transcript Bekijk het verslag van de pitch van Versa Welzijn

Congres Sociaal werk beweegt!
13 februari 2017
Pitch 10 Versa Welzijn
Titel
De winst van Meten en Monitoren
Wie
Tine Hoofd (Versa Welzijn)
Houriya Harrane (Versa Welzijn)
Inhoud
Versa Welzijn heeft met steun van In voor zorg! een werkwijze ontwikkeld om
resultaten, effecten en maatschappelijke impact zichtbaar te maken voor deelnemers,
medewerkers en opdrachtgevers. We gebruiken hiervoor werkwijzen waar we
enthousiast van worden, waarmee we het monitoren niet als een last maar als een lust
ervaren en die ervoor zorgen dat alle betrokkenen trots op ons werk zijn.
Inleiding
Het sociaal werk probeert mensen te veranderen in een richting waardoor ze zingeving ervaren voor
zichzelf en hun omgeving. Het sociaal werk doet dit bij uitstek op een benaderbare, herkenbare en
alledaagse wijze. Dagelijkse omgang lijkt zo gewoon en alledaags. Het is daarom van belang om
zichtbaar te maken wat het sociaal werk realiseert.
Omdat het sociaal werk zich bezighoudt in de driehoek van opdrachtgever, burger en professional
vinden we het belangrijk om van alle drie deze partijen te weten welke zichtbare effecten voor hen
van belang zijn.
De opdrachtgever
Onze opdrachtgevers stellen vooral prijs op een relatie die
“Je kunt van elkaar op aan en we
vertrouwen uitstraalt. “Je kunt van elkaar op aan en we
werken samen, ieder vanuit onze
werken samen aan een maatschappelijk vraagstuk in de
eigen expertise, aan een
gemeente”. Dit betekent dat men zicht wil hebben op de
maatschappelijk vraagstuk in onze
werkzaamheden die we uitgevoerd hebben ( de output),
gemeente”.
maar ook wat specifieke individuen met onze interventie
zijn opgeschoten.( de outcome) en heel graag maar uiterst
fragiel wil men enig zicht krijgen op het maatschappelijk effect van de interventie. Waarbij wordt
opgemerkt dat dit laatste van meer factoren afhankelijk is dan onze interventie alleen.
De burger
Ik wil mijn broer vertellen of dat ik al
vooruit gegaan ben. Kunnen we nog een
keer samen de ZRM nalopen?
Door samen de effectencalculator in te
vullen kan ik mijn leven beter in een lijn
zien. Ik weet nu beter wat ik nodig heb.
Omdat Versa Welzijn werkt vanuit de
grondbeginselen van de sociale netwerktheorie en
het responsief werken, zoeken we samen met de
burger steeds naar zijn vraag en stellen we samen de
doelen vast die men wil bereiken. Dit helpt de
vragensteller om zicht te krijgen op zijn
verwachtingen en werkt op een positieve manier
naar een doel. Zodanig dat hij/zij zelf aan anderen
kan aangeven wat hij wil bereiken en waar hij/zij NU staat. We ervaren dat dit de vragenstellers meer
vat op hun eigen proces geeft.
De professional
Binnen Versa Welzijn hebben we onszelf
de taak gesteld om effectief en kwalitatief
goed te werken. We willen de
vaardigheden leren om helder te kunnen
vertellen wat de effecten zijn van wat we
doen. Zo werken draagt bij aan trots zijn
op je vak. Hieruit volgt weer dat onze
medewerkers zich sterker voelen in de
multidisciplinaire teams. Waardoor ook de
kwaliteit van het hele team verbetert.
“je kunt op een verjaardag weer vertellen wat je
doet en bereikt met je werk.”
“Nu we in generalistische teams werken vind ik het
belangrijk om mijn collega te kunnen uitleggen waar
mijn specialistische kwaliteiten liggen zonder dat die
ander meer of minder status heeft in het team. We
worden daar een veel sterker team van met elkaar”
Hoe combineren we deze wensen met elkaar?
Naar de opdrachtgever:
1. We geven de opdrachtgever driemaandelijks een cijfermatig overzicht van de geleverde
diensten en lichten deze mondeling toe. Tegelijkertijd toetsen we in gesprek met elkaar in
hoeverre onze prestaties bijdragen aan de verwachtingen. Zo nodig stellen we bij.
2. Een keer per jaar geven we onze opdrachtgever de resultaten van de progressie die burgers
ervaren hebben als gevolg van onze inzet. Dat benoemen we in
het aantal stappen dat men ervaart vooruit te zijn gegaan. (of
minder achteruit waar relevant).
3. En tot slot presenteren we één keer per jaar een overzicht en de
ervaringen van inwoners aangaande een belangrijk speerpunt dat
in de gemeente speelt. Hiervoor nodigen we medewerkers en
burgers uit om met het gemeentelijk bestuur in gesprek te gaan.
Voor de inwoner:
1. Waar mogelijk gaan we met de burger in gesprek over zijn zorgen en wensen en visualiseren
we deze in de matrix van de ZRM of de participatieladder. Omdat bij onze werkwijze ook het
vaststellen van doelen past, bepaalt de vragensteller ook waar hij/zij zijn doel legt. Ook dit
wordt aangegeven in de matrix van de ZRM. Deze werkwijze helpt om op
positieve wijze naar een doel te werken. Aan het eind van een traject
evalueren het proces aan de hand van de ZRM-resultaten. Bij lange
trajecten herhalen we dit gesprek.
2. Soms willen we weten of onze interventies effectief zijn zoals we ze nu toepassen. In dat
geval vragen we enkele deelnemers of ze willen meewerken aan de sessie
van de effectencalculator. Hierbij nodigen we alle personen, professional en
familie of vrienden, uit om samen met de deelnemer te bekijken of de
interventie voldoende aanslaat en wat de situatie zou zijn wanneer de
deelnemer niet zou hebben deelgenomen. Dit doen we aan de hand van de
Effectencalculator. Deze werkwijze is arbeidsintensief maar geeft veel inzicht in wat er
gebeurt en wat de winst is van de interventie.
Voor de professional:
In de teams willen we “Meer voor minder geld” doen. Het is
daarom van belang zo goed mogelijk gebruik te maken van elkaar
kwaliteiten en deze zo optimaal mogelijk in te zetten om vragen
van burgers snel en adequaat te beantwoorden. Hiervoor is van
belang dat we goed zicht hebben op elkaar kwaliteiten en
effectiviteit. Om dit te realiseren hebben we de Wmo-reflectietool
ingevoerd. Hierdoor leren we elkaar kennen en kan ieder zijn kwaliteiten optimaal inzetten in het
team. Daarnaast geven we onze teams maandelijks zicht op de geleverde prestaties. Hierdoor
ontstaat een cultuur waarin wwe elkar durven aan te
spreken op resultaten en werkhouding. Onze coaches
begeleiden dit proces in de teams.
Meer informatie is te verkrijgen bij
Tine Hoofd,
Programmaleider innovatie primair proces
Versa Welzijn
Telefoon 035 6231100 of
Email: [email protected]