Transcript krant - Webuildretail

DENK VOORUIT. DENK DIGITAAL.
Wilt u de
aandacht van
ruim 9.000
BOVAG???
ondernemers?
nummer 01 / januari 2015
nummer 01 / januari 2015
nummer 01 / januari 2015
(26) ADV.
nummer 01 / januari 2015
nummer 02 / februari 2015
nummer 02 / februari 2015
'S
PA GI NA
nummer 03 / maart 2015
rt 2015
03 - 24
/ maa
mer 03
nummer 02 / februari 2015
nummer 03 / maart 2015
nummer 04 / maart 2015
nummer 04 / maart 2015
nummer 04 / maart 2015
nummer 05 / april 2015
nummer 05 / april 2015
nummer 05 / april 2015
Webcare in het
dealerbedrijf
Grote bedrijven zoals KLM, T-Mobile en Albert Heijn hebben
webcare-afdelingen. Met gespecialiseerde medewerkers
die precies weten hoe je het beste kan reageren op online
reacties van klanten. Dekkerautogroep past dit principe op
zijn eigen manier toe in zijn dealerbedrijf. Adjunct-directeur
Michiel Sterk vertelt erover.
nummer 05 / april 2015
nummer 05 / april 2015
t krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krant
krankrant
OAB/RVS
OAB/RVS
RIJ
FTS/GTB
ALG
ADE
ALG
Ik wil
me blijven
ontwikkelen
FTS/GTB
Paul Bleijlevens, directeur
Bleijlevens Motoren & Techniek
TDE/TTB
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
RIJ
ALG
OAB/RVS
ADE
ALG
ADE
FTS/GT
ALG
TDE/TTB
Wij gooien niks
weg, we repareren
AG.
Leden
in de lead
Leden
in de lead
200 auto’s
tegelijk
Van turbulentie naar
potentie
Face it!
Ans, Maartje
en Frits
Gastvrij
Stapp.in deelautoconcept
Zelfrijdende
auto
De perfecte opvolger
voor het fietsplan
Harde cijfers
Bart Warmerdam, directeur
Warmerdam De Fietsspecialist
Vastgoed
Gastvrij
Aan de
ketting
Aan de
ketting
Aan de
ketting
Zelfrijdende
auto
Connect
Jonge gezinnen
moeten weer gaan
kamperen
Hoe overleeft
de retail?
Personeel
metmeer
Er zit nog
een rugzak
toekomst
in continue
bereikbaarheid
ncheFietsbra 5
dag 201
De truckdealerbranche laat me
nog niet los
Eindelijk de
weg op
Klanten pleasen en
verwennen. Dan gaan ze
vanzelf van jeHet
houden
kaf van
Edward Doorten, van
hetduurzaam
koren
rijf
Je bed een
in
runnen geving is
krimpom oudig
eur
eenv
Check,
niet
Ik wil overal
een succes van
maken
Check,
Gert-Jan Kreeft,
dubbelcheck
Kreeft Opleidingen
n, direct
Roose
en
Ludo
dubbelcheck
Rosa Motor
tankstation Green Planet en
Doorten Pesse Autobedrijf
met
RevisieEen
ís klant
Fiscaal
Hier komt de
Ondernemer emet
emen torhart
rnOpleiden
Ondmissie
mo Groeiende
verdientfeestje
aandacht
duurzaamheid
Leasefiets
een
in
mobiliteit
d
n
e
is groene
De fun Ondernemen
van
p
klop
Harde cijfers
De goedkoopste zijn
is niet genoeg
Ernst Sommerauer,
MAN-truckdealer
Stop de pers
Selfies
Met de
tijd mee
kamperen
niet stilzitten
Stop de pers
De 308 SW was
niet aan te slepen
Guido Fioole, directeur
Fioole Auto’s
j
Gastvri
Donkervoort
Remmentest
(de)montage
(de)montage
ne!
ook onli
ne!
ook onli
ne!
ook onli
Balanceren
Uitlijnen
Hefbruggen
www.autoflex.nl
WWW.CBX-NEDERLAND.NL
www.autoflex.nl
ne!
ook onli
Balanceren
Uitlijnen
Hefbruggen
Remmentest
Emissietest
Emissietest
(de)montage
(de)montage
Afhalen bij dealer of verzenden
aixam-onderdelen.nl
Balanceren
Balanceren
Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!
Uitlijnen
Uitlijnen
Hefbruggen
Hefbruggen
| 0345 - www.autoflex.nl
580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - www.autoflex.nl
580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670
WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670
Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen 10% korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10%
✔ Zoeken op chassisnummer
✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km
✔ Afhalen bij dealer of verzenden
Wegslepen
of niet?
✔ Afhalen bij dealer of verzenden
%
Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelenBOVAG10
bestellen
SOFTWARE voor de
AUTOBRANCHE
de code
ummer gebruik
km
ne!
ook onli
AIXAM
gAIXAM
Eenvoudig
Eenvoudi
lin
of
✔ Onderhoudss
bij dealer
✔ Afhalen
verzenden
rdel onderdelen!✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km
AIXAM
m-oentnde
✔ Afhalen bij dealer of verzenden
originele
www.autoflex.nl
aixaassortim
ummer
.000 km
op chassisn
n
✔ Zoeken dssets 5.000/10
verzende
✔ Onderhoubij dealer of
✔ Afhalen
10% korting
10% korting
t/m feb
t/m feb
2015, gebruik
de code:
2015, gebruik
We willen
Renata Knook,
Jaguar/Land Rover dealer
.nl
utoflex
online!
www.a ook
www.autoflex.nl
BOVAG10%
de code:
Private Lease
Ik geniet van het
succes dat ons nu
ten deel valt
de eerste zijn
HE
met one-way
OBRANC
r de AUT
verhuur
RE voo
SOFTWA
Christian Tepper,
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE directeur Pak ’n Bak
e!
aixam-onderdelen.nl
k on
oo
en.nl✔ Zoeken op chassisnummer
Grootste
Doen, falen
en doorgaan
10% korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10%
2015,
Afhalen bij dealer of verzenden
0.000
op chassisn
t/m maart
5.000/1
Zoeken
10% korting
udssets of verzenden
en bestellen
Onderho
n bestellen
Grootste
assortiment originele
AIXAM onderdelen! ✔ Afhalen bij dealer of verzenden
bij dealer
km
iel onderdel
iel onderdele
Afhalen
brommob
brommob
ets 5.000/10.000
Ken de klant
Doen, falen
en doorgaan
Jaarcongres
A1-rijbewijs
op z’n retour
A1-rijbewijs
op z’n retour
Autobrief 2.0
Goede raad
Goede raad
Doen, falen
en doorgaan
Doen, falen
en doorgaan
We moeten weer
de juiste klanten
krijgen
Leen de Koning, directeur
Amega Groep
www.autoflex.nl
OPVALLENDE ZAKEN?
“We stroomlijnen nu alle leads van alle vestigingen naar één
plek. Een gespecialiseerde medewerker beantwoordt alle leads,
of ze nu binnenkomen via de telefoon, per e-mail of via een
portal. Dat loont, want vanuit al deze leads krijgen we nu met
van de klanten contact. Een enorme stijging.”
“We hebben gemeten dat het beter werkt als je
op een laagdrempelige manier communiceert met
klanten. Dus
Misschien maak je
dat soort keuzes al op onderbuikgevoel, maar wij
onderbouwen dit nu met cijfers.”
‘Beste Jan’ werkt beter dan
‘Geachte heer Jansen’.
We moeten weer
de juiste klanten
krijgen
Lekker met Verwachtingen
Verwachtingen
ne!
ook onli
ne!
ook onli
‡0DDNJUDWLVJHEUXLNYDQHHQZHUNSOHNHQNRIÀH
‡*HQLHWYDQYHUVHJHUHFKWHQXLWGH%29$*.HXNHQ
‡&HQWUDDOLQ1HGHUODQGDIVSUHNHQPHWFROOHJD·V
ne!
ook onli
‡0DDNJUDWLVJHEUXLNYDQHHQZHUNSOHNHQNRIÀH
‡*HQLHWYDQYHUVHJHUHFKWHQXLWGH%29$*.HXNHQ
‡&HQWUDDOLQ1HGHUODQGDIVSUHNHQPHWFROOHJD·V
ne!
ook onli
‡0DDNJUDWLVJHEUXLNYDQHHQZHUNSOHNHQNRIÀH
‡*HQLHWYDQYHUVHJHUHFKWHQXLWGH%29$*.HXNHQ
‡&HQWUDDOLQ1HGHUODQGDIVSUHNHQPHWFROOHJD·V
‡0DDNJUDWLVJHEUXLNYDQHHQZHUNSOHNHQNRIÀH
‡*HQLHWYDQYHUVHJHUHFKWHQXLWGH%29$*.HXNHQ
‡&HQWUDDOLQ1HGHUODQGDIVSUHNHQPHWFROOHJD·V
‡0DDNJUDWLVJHEUXLNYDQHHQZHUNSOHNHQNRIÀH
‡*HQLHWYDQYHUVHJHUHFKWHQXLWGH%29$*.HXNHQ
‡&HQWUDDOLQ1HGHUODQGDIVSUHNHQPHWFROOHJD·V
^^^IV]HNUS]LYNHKLYLUVM]LYNHKLYLU'IV]HNUSLU
^^^IV]HNUS]LYNHKLYLUVM]LYNHKLYLU'IV]HNUSLU
^^^IV]HNUS]LYNHKLYLUVM]LYNHKLYLU'IV]HNUSLU
^^^IV]HNUS]LYNHKLYLUVM]LYNHKLYLU'IV]HNUSLU
^^^IV]HNUS]LYNHKLYLUVM]LYNHKLYLU'IV]HNUSLU
www.autoflex.nl
www.autoflex.nl
www.autoflex.nl
www.autoflex.nl
0%
Benieuwd naar de mogelijkheden
om één of meerdere van deze
doelgroepen te bereiken? Neem
contact met ons op voor een
vrijblijvende offerte op maat.
BOVAGkrant
I www.bovagkrant.nl
E [email protected]
T 030 – 65 95 294
JULLIE AANPAK?
Leen de Koning, directeur
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
ne!
ook onli
resulteren in meer orders.”
Doen, falen
en doorgaan
BOVAG1
De BOVAGkrant is hét magazine voor
ondernemers die zich bezighouden
met mobiliteit. Oftewel, BOVAG-leden
werkzaam in de branche van personenen bedrijfsauto's, trucks, fietsen,
gemotoriseerde tweewielers, caravans,
aanhangwagens, revisie, autoverhuur,
autowassen, rijscholen of tankstations.
Autobrief 2.0
Autobrief 2.0
Risicospreiding
fietsenLaatbloeier
bezig zijn
overtreffen
overtreffen
Er is nog
Teamplayer
aanhang
zoveel te doen
Donkervoort
Remmentest
Paul van Leuven, erelid van
BOVAG Truckdealers
Vervangend
vervoer
Brand!!
Siewert Gorter, directeur
Caravanlife Gorter
Edgar van Schaik, salesmanager
Nefkens Midden Peugeot
Remmentest
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
SOFTWARE voor de AUTOBRANCHE
SOFTWARE voor
SOFTWARE voor
Emissietestde AUTOBRANCHE
Emissietestde AUTOBRANCHE
Terugblik
Dealercongres
Check,
dubbelcheck
“Het verschil tussen portals is groot. De een genereert veel leads
maar relatief weinig orders, de ander genereert minder leads maar
levert kwalitatief goede leads op. Met deze inzichten kun je heel
gericht gaan sturen. Ieder portaal heeft een eigen klantgroep die je
op een andere manier moet bedienen. Uiteindelijk kan dat
93 procent
Peter de Kort, Autorijschool
Peter de Kort
Leden
in de lead
Leden
in de lead
WAT LEVERT HET OP?
“Bij onze acht vestigingen kwamen leads overal en nergens binnen.
Wij stuurden een aantal ‘mystery leads’ naar onze vestigingen. Van
het resultaat werden wij niet heel blij. Je ziet gewoon dat verkopers
hebben.
geen
Ze proberen een lead één of twee keer na te bellen. Krijgen ze geen
gehoor dan gaat de lead in de prullenbak. Dan kun je denken ‘hij doet
z’n werk niet goed’, maar misschien kun je ook het proces aanpassen.”
focus op leadopvolging
num
BOV
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
IN BIJ
T. BEG
VOORUI
DENK
WAAROM WEBCARE?
EN DE VERKOPERS?
“Zij vonden het in het begin lastig en waren bang dat hun
werk overbodig werd. Maar nu zijn ze er heel blij mee. Klanten
die nu langskomen voor een afspraak zijn
Eventuele discussie over inruil
is bijvoorbeeld al afgehandeld. De verkopers willen gewoon
auto’s verkopen en dat is wat ze nu doen.”
beter geïnformeerd.
serieus en
HOE NU VERDER?
“De grote slagen hebben we gemaakt, het gaat nu om
de puntjes op de i. We zijn bezig met data verzamelen en
analyseren. We gaan gericht op bepaalde zaken bijsturen
en het resultaat daarvan meten. Zo denk ik dat we leads via
Marktplaats sneller ons scherpste bod toesturen om zo hopelijk
te komen tot een
hogere conversie.”
ALLE LEADS IN KAART?
“We hebben meegedaan met de pilot van de conversiecoach. Dat is onderdeel van het programma 'Denk vooruit.
Denk digitaal.'De leadrouting was al aangepakt en nu kijken
we met de coach naar de leadregistratie. De klant wordt
Wij meten nu ook
gevolgd
heel specifiek waar leads vandaan komen en of deze leads
zich omzetten in klantcontact, afspraken en orders.”
van lead tot order.
Aan de slag
Het programma 'Denk vooruit. Denk
digitaal.' kan u als ondernemer helpen
met de transformatie op sales en
marketing. Zodat u uw klanten kunt
bedienen, online en offline, op een
manier die past in deze tijd. Kijk op
denkvooruitdenkdigitaal.nl.
BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2016 27