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客服中心服務系統 由於資訊的澎勃發展，各大企業為提昇服 務品質，延而需求完整的一套服務系統， 在競爭自由化的前提下，唯有真正了解客 戶的需求，進而提供確切的服務及產品， 才能掌握客戶。「神奇」Call Center客服 中心服務系統是一套有效整合辦公室電話 與電腦系統，幫助客服人員快速有效的處 理大量的Inbound及Outbound電話，不僅增 加客戶服務滿意度，提升企業形象並創造 更大的商機。 系 統 比 較 ‧傳統客服 ‧人員配置多，人事成本高 ‧客戶資料查詢費時 ‧無法主動掌握客戶需求 ‧話量讓服務人員疲於低階 的服務工作，無法提供更 好的專業服務 ‧Call Center客服中心 ‧無需眾多客服人員即可處理大批 客服服務，提升服務人次及客戶 滿意度 ‧成本合理，可處理大量Inbound 與Outbound話量 ‧客戶電話一打入即可迅速得知客 戶資料，省去查詢時間，並能忠 實紀錄客戶需求與反應 ‧交談內容即時錄音，可做為企業 教育訓練之範本，改進服務 系 統 平 台 • 系統硬體需求 • Pentium III 1GHz CPU 或以上 • 256MB 或以上 • 40GB 或以上 • 1.44MB軟碟機 •
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