Transcript Carta dei servizi

Carta dei servizi
SORBO
ROSSO
VILLA ESPERIA
Soggiorni di salute
Il Sorbo Rosso è un nuovo concetto di struttura socio-sanitaria,
nata per rispondere alle più diverse esigenze di salute,
integrando l’assistenza medica a numerosi servizi riabilitativi,
diagnostici e terapeutici. Oltre 65 anni di esperienza hanno
permesso al Gruppo Villa Esperia di realizzare questo progetto
che unisce all’erogazione di prestazioni sanitarie di elevato
standard, un contesto alberghiero di qualità.
Il Sorbo Rosso si occupa in particolare di rispondere alle
necessità successive ad un evento acuto o di riacutizzazione,
non trattabili né in regime ospedaliero né presso il domicilio
del paziente. Le attività in degenza, quindi, possono risultare
utili in situazioni di recupero e convalescenza post intervento
chirurgico (es. protesi dell’anca o del ginocchio), periodi
successivi a cicli riabilitativi prolungati, impossibilità di cura
e sostegno a soggetti con diversi livelli di bisogno
assistenziale. È possibile prenotare ricoveri di breve o lunga
durata, sempre alla luce delle singole necessità.
Grazie ad un team multiprofessionale e a tecnologie di ultima
generazione, la nostra struttura mette a disposizione anche
un poliambulatorio specialistico, per rispondere al meglio
ai diversi bisogni dell’utenza.
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Le Cure Intermedie
Le Cure Intermedie costituiscono una tipologia di unità
d’offerta socio sanitaria in grado di prendere in carico
il cittadino e il suo caregiver nella fase di stabilizzazione
successiva ad evento sanitario acuto ovvero ad un episodio
di riacutizzazione, effettuando interventi specifici nella sfera:
> sanitaria;
> riabilitativa;
> assistenziale;
che non possono essere erogati al domicilio o in ospedale.
L’Unità operativa Sorbo Rosso svolge la funzione
Destinatari
di completare l’iter di cura del cittadino, portandolo al miglior
stato di salute e benessere possibile, con l’obiettivo
L’Unità accoglie pazienti, persone adulte e anziane,
di reinserirlo nel proprio contesto di vita o di accompagnarlo
nella fase di stabilizzazione a seguito di un episodio
alla risposta più appropriata al proprio bisogno.
di acuzie o di riacutizzazione al fine di garantire
continuità terapeutico-riabilitativa in ambiente
I punti cardine della unità d’offerta sono:
protetto e di cura, di assistenza ad alta intensità per
> garantire un nodo di forte integrazione nella rete
preparare il reinserimento nel loro contesto sociale
sociosanitaria assistenziale;
di vita, di accompagnamento e di sostegno.
> rafforzare il collegamento con la domiciliarità;
> prevedere ruolo e funzioni del care manager:
L’unità accoglie utenti provenienti:
figura idonea a gestire il processo di presa in carico, ovvero
> direttamente dal domicilio;
a tenere il collegamento tra i diversi soggetti coinvolti e che
> dai MMG;
sia anche punto di riferimento per il paziente e per la sua
> dall’ospedale o da altre strutture della rete
famiglia.
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sociosanitaria (es. RSA, RSD, ADI, ecc.).
Accesso al ricovero
L’Ufficio Gestione Ricoveri fornisce tutte le indicazioni
necessarie per il ricovero e per la predisposizione della
documentazione necessaria.
Le richieste di ricovero possono pervenire dal lunedì
al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 14.30 tramite:
tel. 0383 945345 - 0383 391202
fax 0383 391222
Ai fini della DGR 21/03/1997 n° 26316 il Gestore si impegna
a rilasciare agli aventi diritto la certificazione attestante
gli oneri sostenuti dal paziente per le prestazioni a rilievo
sanitario e di assistenza specifica, da utilizzarsi in sede
di dichiarazione dei redditi.
La proposta di ricovero può pervenire dal cittadino o da altri
soggetti abilitati (Medico Ospedaliero, MMG, Medico di altra
Unità di offerta). La proposta di ricovero viene valutata dal
medico Responsabile del servizio gestione ricoveri; nel caso
in cui la valutazione della domanda di ricovero ottenga un
riscontro positivo, la stessa sarà inserita nella lista di attesa.
La lista di attesa viene gestita mediante criterio temporale
nella presentazione della domanda.
ingresso in struttura
Tariffe del ricovero
DOCUMENTI NECESSARI:
All’ingresso in struttura l’ospite, il parente o l’accompagnatore
si recheranno presso l’Ufficio Accettazione per il disbrigo delle
formalità amministrative e per quelle relative alla Privacy in
conformità con la legislazione vigente.
Camera singola € 150,00/die (esente IVA)
(per soggiorni > 1 mese € 4.500,00)
Carta Regionale dei Servizi (CRS)/tessera sanitaria e/o
codice fiscale
Camera doppia € 120,00/die (esente IVA)
(per soggiorni > 1 mese € 3.500,00)
Documento di riconoscimento in corso di validità
Accompagnatore € 80,00/die (esente IVA)
(pernottamento e pasti compresi)
Le modalità di pagamento delle rette sono descritte
nel “contratto di accoglienza”.
Modalità di pagamento
Come previsto dal contratto di accoglienza l’ospite si impegna
a versare in forma anticipata, con cadenza settimanale,
la somma corrispondente alla degenza settimanale.
Per tutta la durata della degenza la struttura emetterà
regolare fattura settimanale; i costi relativi ai servizi accessori
saranno fatturati al termine della degenza.
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Rilascio della documentazione
a fini fiscali
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Il paziente dovrà recare con sé la documentazione clinica
disponibile (lettere di dimissioni, copie di cartelle cliniche,
referti diagnostici, ecc.).
Il paziente è invitato, inoltre, a portare in struttura anche gli
eventuali ausili Personalizzati (girello, carrozzina, bascula, ecc.).
L’eventuale servizio di trasporto al momento dell’ingresso
e della dimissione da e per il domicilio è a carico del Sorbo
Rosso; così come il rientro in seguito a ricovero ospedaliero
e l’accompagnamento per l’esecuzione di prestazioni
diagnostiche.
Caratteristiche dell’assistenza
Il Sorbo Rosso dispone di una équipe multidisciplinare
costituita da:
> Medico
> Infermiere
> Professionisti sanitari, afferenti alla classe 2 del D.M.
2 aprile 2001, con titolo di fisioterapisti, logopedisti,
terapisti occupazionali o educatori professionali
> Psicologo
Nelle 24 ore viene garantita la presenza/reperibilità
del medico, la presenza in sede di personale infermieristico.
La struttura inoltre si avvale delle ulteriori figure
professionali necessarie ai bisogni individuali (ad esempio
medici specialisti).
Assistenza
sanitaria, farmaci,
presidi e ausili
Viene individuato all’interno dell’equipe assistenziale la
figura del Care Manager, al fine di garantire il collegamento
fra tutti i soggetti coinvolti. Per ciò che concerne gli standard
assistenziali i minutaggi erogati dai profili professionali
risponderanno ai requisiti richiesti dalle delibere regionali
relative alle Cure Intermedie (DGR 3383 del 10/04/15).
Nella tariffa di degenza sono compresi:
> Prestazioni di cura e di assistenza medico-infermieristica
FASCIA ORARIA ATTIVITÀ
> Le prestazioni riabilitative
7.00 - 8.30
Sveglia, colazione, igiene personale,
somministrazione terapie
> Attività animativo-sociali (Musicoterapia, pet therapy,
arte-terapia, teatro, laboratori manuali, ecc.)
8.30 - 12.00
Assistenza di base, attività sanitarie,
di riabilitazione, tempo libero
> Esami diagnostici e visite specialistiche erogabili dalla
struttura
12.00 - 14.00
Pranzo, tempo libero
14.00 - 18.30 Assistenza di base, merenda, attività
sanitarie, di riabilitazione, tempo libero
18.30 - 21.00
Cena, tempo libero
21.00
Preparazione al riposo notturno
> Esami di laboratorio (se esclusi da esenzione del
paziente)
> Farmaci (se esclusi da esenzione del paziente)
> Ausili in dotazione alla struttura
> Presidi per l’incontinenza e prodotti per l’igiene personale
> Servizio di ristorazione comprensivo dell’intera giornata
alimentare
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Di seguito è rappresentata la scansione di una “giornata tipo”
presso il Sorbo Rosso. L’articolazione del tempo e delle
attività si intende come indicazione “generale”, in quanto
sempre subordinata alle contestuali necessità del paziente,
alla programmazione/organizzazione del reparto.
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Nell’arco della giornata, si svolgono le attività sanitarie,
assistenziali e di recupero funzionale, oltre a iniziative di
facilitazione relazionale e le eventuali indagini diagnostiche
prescritte dai medici.
Accesso alla
documentazione sanitaria
Servizio di Ristorazione
Il servizio è affidato in appalto alla ditta di ristorazione
SOVITE, che provvede a fornire l’intera giornata alimentare.
Il Medico in collaborazione con le dietiste, predispone, in base
alle necessità, menu personalizzati e diete speciali.
Gli orari dei pasti sono i seguenti:
> colazione dalle ore 8.30 alle ore 9.30 circa
> pranzo dalle ore 12.30 alle ore 13.00 circa
> merenda dalle 15.30 alle ore 16.30
> cena dalle ore 18.30 alle ore 19.30 circa
Il menu è articolato su quattro settimane, ogni giorno
sono previsti piatti e contorni diversi. Il menu varia con
l’avvicendarsi delle stagioni e subisce modifiche, sempre
debitamente comunicate, nei giorni festivi e per le festività
infrasettimanali.
Il menu settimanale è esposto nella bacheca all’ingresso.
Servizio di animazione
La struttura concepisce l’attività di animazione come terapia,
a tal fine, tutta l’équipe collabora per rendere più mirata
l’attività stessa.
L’accesso alla documentazione socio sanitaria (rilascio copie
fotostatiche, visione documenti, comunicazione informativa)
è ammesso ai soggetti legittimati (persona a cui sono riferiti:
tutore, amministratore di sostegno, terze persone purché
delegate in forma scritta dagli aventi diritto di cui sopra, eredi
legittimi o testamentari (in seguito ad accertamento anche
attraverso atto notorio della qualifica di erede).
La richiesta di accesso e rilascio della documentazione deve
essere presentata in forma scritta all’Ufficio Accettazione
ed indirizzata al Direttore Sanitario; l’ufficio darà le dovute
informazioni sulla quota da corrispondere per il rilascio.
Il rilascio delle copie della documentazione richiesta avverrà
entro 30 giorni dalla data di richiesta. L’eventuale diniego di
accesso agli atti verrà comunicato per iscritto e adeguatamente
motivato dal Responsabile del procedimento. I costi per il
rilascio delle copie fotostatiche sono a carico del richiedente.
Dimissioni e trasferimenti
Alla dimissione sarà fornita la lettera di dimissione per il
medico curante e, in caso di dimissioni “critiche”, saranno presi
contatti con il MMG o i servizi territoriali competenti.
Meccanismi di tutela e verifica
Il paziente o i familiari/caregiver hanno il diritto di sporgere
un reclamo ogni qualvolta si verifichi il mancato rispetto dei
propri diritti. Il reclamo può essere sporto mediante il modulo
di segnalazione reperibile all’ingresso in struttura.
Le risposte a eventuali segnalazioni e reclami saranno fornite
entro un massimo di 30 giorni.
Inoltre, a tutti gli utenti viene somministrato un questionario di
gradimento, per rilevare l’indice di soddisfazione delle attività
svolte dalla struttura e gli esiti sono esposti nella bacheca
presente all’ingresso; gli esiti sono utili per determinare le
opportune azioni di miglioramento e i progetti per la qualità.
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Servizi alberghieri e comfort
Comfort ambientale
La struttura, curatissima in ogni dettaglio, oltre alla
funzionalità di un servizio alberghiero di qualità, offre la
possibilità di accoglienza in luminose ed eleganti camere
singole o doppie con servizio privato, letti a tre snodi, TV LCD,
aria condizionata, chiamata diretta al personale, impianto
ossigeno e di ambienti comuni.
Sono inoltre disponibili: un salone polifunzionale, soggiorni,
ampia sala da pranzo, sale ritrovo, palestra attrezzata per
attività individuali e di gruppo, studi medici, infermerie, bagni
protetti, locale del culto e curati spazi verdi esterni.
WI-FI
All’interno dei reparti di degenza e in diverse aree della
struttura è disponibile la connessione wi-fi gratuita
Cura della persona
LAVANDERIA
Gli ospiti sono tenuti a disporre di un corredo di biancheria
personale e di abiti adatti alle diverse stagioni e secondo
le necessità.
La struttura garantisce prodotti di base necessari per l’igiene
e la cura della persona.
L’ospite o la famiglia possono proporre l’utilizzo di prodotti
diversi al coordinatore infermieristico e al medico cui spetta
il compito di approvarne l’impiego. Se approvati, il loro
approvvigionamento deve essere garantito dalla famiglia.
GIORNALI
Il Servizio di Lavanderia e stireria degli indumenti personali
è a pagamento, ed è affidato in gestione a una società esterna,
la Lavanderia Butterfly.
La richiesta di informazioni e di eventuale fornitura
del Servizio può essere esposta all’ufficio Accettazione.
La struttura non è responsabile di eventuali disservizi.
I prezzi di ogni servizio sono esposti in bacheca.
Parrucchiere
Un rivenditore autorizzato è presente tutti i giorni lavorativi
per l’acquisto di quotidiani e riviste varie.
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I pazienti possono fruire di questo servizio aggiuntivo
a pagamento. Il coordinatore Infermieristico può fornire
indicazioni circa le modalità di accesso a tali prestazioni
e alle tariffe. I prezzi di ogni servizio sono esposti in bacheca.
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ASSISTENZA RELIGIOSA
Il Sorbo Rosso assicura il rispetto e l’esercizio dei diritti sociali,
religiosi e politici.
Viene garantita la Messa, secondo il rito cattolico, con cadenza
settimanale e durante le festività.
Per i pazienti di altra fede viene garantito l’accesso a ministri
della religione di appartenenza.
DISTRIBUTORI AUTOMATICI
All’interno della struttura sono collocati distributori
automatici, funzionanti con monete.
Informazioni utili
oggetti personali
1
L’uscita dal reparto è subordinata a una
preventiva autorizzazione.
Eventuali trasferimenti per ricoveri ospedalieri/
accertamenti clinici disposti dal Medico della
struttura, sono a carico del Sorbo Rosso.
Si suggerisce di non tenere con sé oggetti
personali di valore o grosse somme di denaro.
L’Amministrazione dell’Ente non risponde di
eventuali furti e danneggiamenti.
ORARI DI VISITA
3
Le visite sono consentite tutti i giorni dalle ore 10.30
alle ore 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00. L’ingresso al
di fuori degli orari stabiliti può avvenire solo previa
autorizzazione del Coordinatore Infermieristico.
FUMO
Per rispetto della propria e dell’altrui salute e
per ragioni di sicurezza è vietato fumare nelle
aree di degenza e in tutti gli spazi annessi (bagni,
ambulatori, sale pranzo, soggiorni, corridoi, sale
d’aspetto, ecc.) aperti al pubblico. Sono previste
aree esterne ove possono accedere i fumatori.
2
TRASFERIMENTI E USCITE
4
Assistenti famigliari
e badanti
Lo staff
Gli operatori sanitari che svolgono la loro attività all’interno
La presenza di personale di assistenza
direttamente retribuito dalle persone o famiglie
dovrà essere preventivamente comunicato al
Coordinatore infermieristico.
Gli assistenti potranno operare solo per compiti che
non interferiscono con le normali attività di reparto.
del Sorbo Rosso sono dotati di un cartellino di riconoscimento
che permette al paziente e ai familiari di identificarli
agevolmente.
MEDICI
camice
INFERMIERI
casacca
OSS
casacca gialla
TERAPISTI
polo blu
Per facilitare l’individuazione delle varie figure professionali
gli operatori indossano divise cromaticamente distinguibili:
> Medici: Camice bianco
> Infermieri: divisa bianca
5
> Fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali,
6
PARCHEGGI
La struttura è dotata di un ampio parcheggio.
animatori: polo blu
> OSS: casacca gialla
> Operatori pulizie: polo azzurra
OPERATORI PULIZIE
polo azzurra
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Altri servizi sanitari disponibili
Poliambulatorio
Nella struttura è attivo un poliambulatorio per le visite
specialistiche o la diagnostica di varie specialità.
I servizi offerti sono a pagamento; gli ambulatori sono
dotati di particolari attrezzature con elevato standard
qualitativo, al fine di rispondere al meglio ai bisogni degli
utenti, anche grazie alle competenze professionali del
personale sanitario dedicato.
Prestazioni erogate
Le prestazioni erogate sono afferenti alle seguenti branche
specialistiche:
Cardiologia
Medicina Interna
Chirurgia vascolare
Neurologia
Endocrinologia
Pneumologia
Fisiatria
Psicologia
Geriatria e
Gerontologia
Ortopedia
PRENOTAZIONE PRESTAZIONI
Documenti necessari
Le prenotazioni possono essere effettuate
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 14.30
Devono essere consegnati:
Di persona
presso gli ambulatori stessi collocati al piano
seminterrato della struttura
Telefonicamente
0383 391200 - 0383 391300
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la Carta Regionale dei Servizi (CRS)
o tessera sanitaria e codice fiscale
il documento di riconoscimento
in corso di validità
Il paziente dovrà recare con sé la documentazione clinica
disponibile (lettere di dimissioni, copie di cartelle cliniche,
referti diagnostici, ecc.).
Il giorno della visita/esame
Ritiro referti
È necessario presentarsi all’ufficio accettazione 15 minuti
prima per espletare le pratiche burocratiche.
Il ritiro dei referti è effettuabile a partire dal giorno e
dall’orario indicato sul modulo rilasciato al momento
dell’accettazione. Nei giorni successivi, il ritiro potrà avvenire
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00.
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Diritti del Malato
Il Sorbo Rosso pone al centro della propria attività sanitaria
il paziente, nel massimo rispetto delle sue esigenze e della
sua persona, anche attraverso un’informazione semplice ed
esaustiva sui suoi diritti. Una sintesi efficace e riconosciuta a
livello mondiale di tali diritti è contenuta nella Carta Europea
dei Diritti del Malato (2002) che recepisce molte indicazioni
fornite dall’Organizzazione Mondiale della Sanità e del Consiglio
d’Europa. Le indicazioni della Carta sono declinate e rese
operative in coerenza con le disposizioni normative vigenti in ogni
Paese. Di seguito, le principali voci:
>Diritto a misure preventive
Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la
malattia.
> Diritto all’accesso
Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il
suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire
eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle
risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del
momento di accesso al servizio.
> Diritto all’informazione
Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione
che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come
utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e
l’innovazione tecnologica rendono disponibili.
> Diritto al consenso
Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni
che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle
decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono
un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la
partecipazione alla ricerca scientifica.
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> Diritto alla libera scelta
Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti
procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di
adeguate informazioni.
> Diritto alla privacy e alla confidenzialità
Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni
di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato
di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche,
così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante
l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e
trattamenti medico-chirurgici in generale.
> Diritto alla sicurezza
Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti
dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalle pratiche
scorrette e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi
e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di
sicurezza.
> Diritto alla innovazione
Ogni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative,
incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e
indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
> Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari
Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza
possibile, in ogni fase della sua malattia.
> Diritto a un trattamento personalizzato
Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici
quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze.
> Diritto al reclamo
Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qualvolta abbia
sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro
tipo di reazione.
©2017 Bell&Tany
27055 Rivanazzano Terme (PV)
viale Cristoforo Colombo, 53
tel. 0383 3911 - [email protected]
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Ed. 01/2017