FUNCTIEOMSCHRIJVING

Naam Werknemer Functietitel 1. Doelstelling Customer Service Executive (TA1207) - - Is het "single point of contact" voor de klant binnen het bedrijf Functioneert als centraal communicatie- en informatiekanaal (operationeel en commercieel), zowel voor de klant naar Euroports, als voor de interne diensten naar de klant Verzekert een resultaatgerichte aanpak van deze interactie door een optimale inzet - - - en coördinatie van de beschikbare middelen Speelt in op commerciële opportuniteiten Coördineert en voert de ontvangen expeditierapporten uit ahv de door de klant gevraagde of vooraf opgelegde procedure 2. Omschrijving van de werkzaamheden Contract-integratie volgens SPACIT (Suspect, Prospect, Action, Contract, Implementation, Tracking) principe: - Vertaalt nieuw contracten naar operationele processen volgens de vastgestelde - procedures Volgt processen op, en geeft feedback mbt verdere ontwikkeling en non conformiteiten aan sales Operationele uitvoering: - Onderhoudt actief mondeling en schriftelijk contact met bestaande klanten volgens - het “single” contact principe (o.a. mbt tot de correcte uitvoering van overeenkomsten, ontwikkeling van diensten, informatie- en adviesverlening, probleemoplossing, klachtenonderzoek, enz.) Onderhoudt actief contact met de interne diensten en buitenlandse vestigingen (o.a. nav vragen of opmerkingen van de klant, op eigen initiatief of op vraag van interne diensten) - - - - Behandelt klachten en volgt correctieve acties op Behandelt alle expeditie- en klanten dossiers Volgt aankomst van schepen, containers of vrachtwagen op en volgt de zending op tot en met vertrek vanuit de haven Registreert en verwerkt binnenkomende orders in het bedrijfseigen expeditiepakket en maakt de nodige documenten op - - - - - - Informeert de klant over het verloop van de lading/lossing van goederen en rapporteert de resultaten van de uitlossing naar de klant Geeft afhaling of levering bij interne transportafdeling of externe subcontractor door Coördineert de zending van documenten Stelt het dossier op en geeft dit door aan de declaratieafdeling voor de opmaak van van douanedocumenten Organiseert operationele meetings en rondgangen in samenwerking met sales en operations Evaluatie: - Ondersteunt sales mbt alle klantgebonden materies, negotiatievoorbereidingen, gegevensverwerking en klantencontacten Voert formele uitvoeringsverificaties uit (interne & externe audits) contracten,

3. Verantwoordelijkheden

Planning en Organisatie

- - - - Coordineert alles tussen de klant(en) en de betrokken interne diensten waarbij de dienstverlening aan de klant centraal staat Behandelt vragen van klanten tijdig en correct Registreert orders, boekt transport, geeft laadinstructies door en informeert de opdrachtgever Neemt zelf initiatief en organiseert verschillende werkzaamheden, binnen de opgelegde prioriteiten

Problem Solving

- Reikt oplossingen aan naar klanten en ondersteunt de eigen dienst in het zoeken naar oplossingen/alternatieven

Beslissingsbevoegdheid

- Voert de dagelijkse activiteiten zelfstandig uit, andere zaken in samenspraak met de Terminal Manager

Rapportering

- Rapporteert aan de Teamleader

Contacten

- Klanten, agenten, leveranciers, verschillende interne afdelingen (binnen- en buitenland), havenauthoriteiten, onderaannemers,… 4. Competenties Technisch - Bij voorkeur Bachelor logistiek management of 5 jaar ervaring in een gelijkaardige - - - - - - functie Nederlandstalig, met een goede kennis van Frans, Engels en Duits Kan vlot werken met MS-Office (Outlook, Excel, Word) Kan zich het bedrijfseigen pakket snel eigen maken Kennis van de logistieke sector vanuit opleiding en/of ervaring Kennis van transport- en douane documenten, in samenspraak met agenten Kennis van zee-, weg- of spoorvrachtreglementering (correct volgen van richtlijnen en procedures) Gedragsgericht - Teamspeler - - - - - - - Service minded, met de nodige commerciële feeling Administratief nauwkeurig Organisatietalent Resultaatgericht Flexibel, zowel mbt de jobinhoud als de werkuren Initiatiefname, meedenken met de organisatie Stressbestendig

Datum: Handtekening,

Werknemer Verantwoordelijke