Transcript Brochures AIKA SERVICE

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AIKA GENERAL SERVICE
AIKA Service si avvale di uno STAFF con elevato
contenuto tecnico, operativo e professionale operanti
su tutto il territorio nazionale ed è in grado di affrontare
e risolvere problematiche, anche le più complesse grazie
a UN NETWORK formato da aziende Leader nel settore.
AIKA Service
oltre ad avvalersi dell' operatività delle società
consorziate ha instaurato stretti rapporti di collaborazione con studi
professionali e società di ingegneria al fine di soddisfare in modo
sempre più efficiente le esigenze della clientela.
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AIKA Service nasce con la
determinazione di diventare società
di servizi leader nel supporto, la
gestione e lo sviluppo delle
infrastrutture
tecnologiche
e
gestionali delle aziende dei clienti. I
fattori di successo che sostengono la
nostra
proposta è
l’esclusiva
metodologia
organizzativa
che
armonizza e combina risorse e
competenze altamente specializzate
e mature, relative a tecnologie
diversificate, in soluzioni uniche,
sostenibili e di successo per il
business dei nostri clienti.
AIKA SERVICE
TECNOLOGIE & SERVIZI PER LE AZIENDE
Il modello operativo è un
network formato da aziende che
si sono scelte con il criterio della
qualità e competenza.
Il network poggia su una
piattaforma
organizzativa
pensata e strutturata per offrire
ai clienti il meglio in termini di
servizi e soluzioni: un ristretto
numero
di
interlocutori,
affidabilità,
circolarità
delle
informazioni,
competenza,
innovazione, efficienza.
AIKA SERVICE nasce con la
determinazione di diventare
società di servizi leader nel
supporto, la gestione e lo
sviluppo delle infrastrutture
tecnologiche e gestionali delle
aziende dei clienti.
servizi nei settori dell’ingegneria e nel campo ambientale, civile e dei servizi
integrati.
AIKA SERVICE cura l’acquisizione, la progettazione ed il coordinamento dei
lavori e si pone quale referente per il Cliente allo scopo di assicurarne la
migliore realizzazione qualitativa.
In particolare AIKA SERVICE opera direttamente per conto delle imprese
del gruppo (Network) e quale centro di unitaria formazione ed attuazione
della comune volontà di queste; cura la presentazione collettiva e la vendita
dei servizi offerti dalle Partners, dalle Società collegate e dai Professionisti
convenzionati.
A tal fine:
svolge programmi di ricerca per l’elaborazione, lo studio, la
sperimentazione e l’aggiornamento dei procedimenti tecnologici per la
migliore esecuzione dei servizi e delle prestazioni;
organizza le Aziende partner in modo da creare una struttura globale che
si presenti alla clientela come particolarmente efficiente, affidabile e seria;
presenta offerte, partecipa a gare, a licitazioni con altre imprese o Consorzi,
per acquisire (in appalto, in subappalto, in concessione o in qualsiasi altra
forma) contratti la cui esecuzione sarà affidata AIKA SERVICE. Ciò sia con
privati, con lo Stato, con Enti Locali, con Enti Pubblici in generale, nelle
forme previste dalla normativa vigente.
Il modello organizzativo del network fa emergere sistematicamente le
numerose esperienze individuali maturate su molteplici settori e tematiche,
a disposizione dei clienti.
Le aziende partners rappresentano un patrimonio di esperienza e
conoscenze accumulate in anni di attività di successo.
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E’ un gruppo societario di
aziende motivate ad operare
insieme per offrire, alle imprese
clienti, servizi e tecnologie con
soluzioni concrete e misurabili.
AIKA SERVICE si propone per l’esecuzione di una completa gamma di
Pagina
AIKA SERVICE è l’unione di
imprese operanti su tutto il
territorio italiano in settori tra
loro complementari.
IL NUOVO SOGGETTO ITALIANO, CAPACE DI RIFORMULARE
IN “ITALIAN STYLE” FORMULE VINCENTI DI SERVIZI
AIKA SERVICE sedi operative in
diverse regioni , la sede legale è
in Centro Italia (Abruzzo) .
Può così offrire un servizio
efficiente su tutto il territorio
nazionale.
AIKA SERVICE è strutturato con
si avvale inoltre di collaboratori e consulenti esperti nei vari settori di
intervento. AIKA SERVICE oltre ad usufruire dell’operatività delle società
PARTNES, ha instaurato stretti rapporti di collaborazione con studi
professionali ed una collaborazione preferenziale con altre società di valore
aggiunto per soddisfare in modo sempre più efficiente le esigenze della
clientela.
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Amministratore Unico, un
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un
Direttore Generale e un Direttore Amministrativo che curano lo sviluppo
delle attività di rappresentanza, commerciali, amministrative e tecniche;
Global Services e Facility Management : una singola risorsa flessibile per una
molteplicità di servizi
Il “Global Services” è un contratto, di origine anglosassone, attraverso il quale il committente affida ad un terzo, per un
periodo predefinito ma sicuramente pluriennale, la manutenzione di un bene, la gestione di una piattaforma,
l’espletamento di attività ripetitive e di supporto all’organizzazione ed ai processi produttivi del committente. Il Facility
Management è una variante del Global Services di specializzazione immobiliare: l’oggetto del contratto sono beni,
impianti ed infrastrutture pertinenti la “location” di attività aziendali.E’ un contratto che comporta per la società di
servizio la responsabilità delle scelte di progetto, pianificazione,direzione e attuazione delle attività, nonché del
raggiungimento dei risultati. Il Global Services è una vera e propria “filosofia” innovativa nella fruizione dei servizi, che
mira:
• Alla unificazione della responsabilità di intervento;
• Alla razionalizzazione dei tempi e delle modalità d’intervento;
• All’ottimizzazione dell’uso delle risorse, alla semplificazione dell’attività amministrativa di supporto.
Il predetto contratto comporta per l’amministrazione appaltante numerosi vantaggi sia organizzativi che economico
finanziari. Dal punto di vista organizzativo, il committente potrà:
• Concentrare attenzione e risorse sul core business aziendale, continuando a detenere le funzioni di indirizzo e di
controllo delle attività appaltate e liberarsi dai compiti operativi,
• Disporre di una garanzia sul mantenimento dello standard del servizio e dei tempi d’intervento convenuti,
• Gestire il rapporto con unico contraente specializzato, con notevole snellimento dell’iter procedurale interno: il
fornitore produrrà, infatti, compresa nel prezzo , anche la funzione di coordinamento dei vari servizi, sollevando il
committente dall’onere finanziario ed organizzativo che tale funzione comporta,
• Fare affidamento in momenti e situazioni di emergenza su un partner di rilievo in grado di risolvere i più svariati
problemi contingenti,
• Raggiungere,come obbiettivo di medio-lungo termine,una gestione non più ripartiva (di pronto intervento) bensì
migliorativa,Da un punto di vista economico-finanziario, il committente si avvarrà:
• Di costi complessivamente più convenienti rispetto alla somma delle singole prestazioni richieste,
• Di una riduzione dei costi del personale,
• Di una contrazione dei costi amministrativi e procedurali.
Il Managed Services consiste nell’affidare la gestione di processi e sotto-processi aziendali ad un gestore terzo.
Dove il gestore ha come obbiettivo il risultato in assoluta autonomia nel disegno delle attività e nell’impiego di risorse,
il Managed Services lascia il controllo dei processi ed il dimensionamento delle risorse al committente,ascrivendo al
gestore di Managed Services esclusivamente la responsabilità esecutiva delle operazioni (“Operations”).
Il gestore di Managed Services non ha la responsabilità del risultato, bensì il dovere di eseguire le operazioni in stretta
osservanza delle procedure.
Oltre ai vantaggi propri del Global Services, il Managed Services consente al committente:
•
•
•
•
Pieno controllo di processi ed attrezzature,
Dimensionamento e quindi il costo complessivo del reparto adibito alle operations,
Bilanciamento tra risorse umane proprie e del gestore,
Costi contenuti per la transizione ad altro gestore o responsabili interni.
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Il Managed Services di AIKA SERVICE è in grado di fornire personale tecnico specializzato e responsabili esecutivi (delivery
manager) motivati e determinati , sul territorio nazionale,grazie all’accesso offerto dal proprio Network.
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•
•
IV.
Tecnologie abitative
• Costruzioni e Ristrutturazioni
edili
• Arredamenti e allestimento uffici
• Smaltimento rifiuti speciali
• Sgomberi
• Moving di unità produttive
• Building Automation
V.
Servizi
•
•
•
•
A. Facility Management;
B. Global Services;
C. Managed Services
I settori :
I.
II.
III.
Tecnologie ICT
• Storage
• Security
• Wi-Fi
• Networking
• System Integration
Tecnologie Gestionali
• Human Resources
• ERP
• Amministrazione e Controllo di
Gestione
• Sistemi di Qualità
• Supporto direzionale
• Risk management
• Business Intelligence
• Automazione industriale
• Marketing e Comunicazione
• Applicazioni Web
• Help Desk
• Call center
• OUTSOURCING DI PROCESSI
• Progettazione,realizzazione e
gestione Eventi
• Elaborazione dati
Tecnologia impiantistica
• Impianti elettrici
• Sistemi telefonici
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
VI.
Integrati:
Facchinaggio
Traslochi
Pulizie Civili e Industriali
Giardinaggio e manutenzione del
verde
Assemblaggio
Magazzinaggio
Trasporti e Logistica
Manodopera generica e
specializzata
Portierato e servizi di reception
Back Office
Front Office
Temporay Office
Gestione Magazzini
Gestione Piattaforme , punti di
raccolta e isole ekologiche per la
raccolta dei rifiuti urbani –civili e
industriali (differenziati)
Consulenze Professionali
• Consulenza Amministrativa e
Finanziaria
• Consulenza alle aziende per
prevenzione e protezione rischi,
servizi antincendio, sicurezza
• Consulenza per la progettazione
edile civile e industriale
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Il Consorzio opera attualmente, per la
promozione e il coordinamento delle attività
delle Imprese Consorziate, nelle seguenti Aree:
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LE ATTIVITA’
Impianti di climatizzazione e
termoidraulica
Impianti di sicurezza
Cablaggio
AIKA SERVICE: IL NETWORK E IL TERRITORIO
I servizi richiedono prossimità geografica e culturale. AIKA SERVICE, attenta a questo aspetto, si avvale del proprio
modello di network, per avvicinarsi al tessuto produttivo con aziende di servizi già presenti sul territorio.
AIKA SERVICE integra la comunicazione ed il sistema di relazioni propri del luogo,con i propri processi ed il modello
collaudati e vincenti, offrono una soluzione valida sul fronte operativo e gradita per la consonanza culturale tra
azienda e gestore del servizio.
Le aziende del Network, nell’ambito dell’operatività e cooperazione con AIKA SERVICE, si spogliano delle proprie
sovrastrutture organizzative, autorizzando AIKA SERVICE ad accedere direttamente alle risorse disponibile. Con le
risorse del partner, AIKA SERVICE organizza team permanenti o temporanei che, sovrintesi dai propri Delivery
Manager, eseguono le attività richieste.
La professionalità e la competenza che riscontriamo nelle piccole e medie aziende di servizio, in genere, si
moltiplicano per valore quando sono inserite in un complesso metodologico strutturato e opportunamente
dimensionato. Il risultato del nostro intervento consiste nel reciproco vantaggio di chi le attività le svolge e di chi ne
fruisce, nell’ambito di un processo virtuoso di arricchimento del territorio in termini di competitività e crescita
economica.
Le aziende del Network partecipano sociètariamente alla vita istituzionale ed alla governance del Gruppo favorendo la
maturità imprenditoriale dei nostri partners e il coinvolgimento attivo per il conseguimento della qualità del servizio.
AIKA SERVICE ha stretto importanti accordi di partnership e collaborazione con società posizionate strategicamente
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su servizi dove la dimensione specialistica è determinante e su prodotti tecnologicamente vincenti;
IL GLOBAL SERVICE
Questa scienza aziendale concerne tutte le attività che non riguardano il core business di
un’azienda: produttività d’ufficio, utilities, sicurezza, telecomunicazioni, manutenzioni, etc.
Permette di rafforzare l’organizzazione societaria nelle aree fondamentali, esternalizzando tutte le
attività accessorie.
•
E’ il mercato che connota con
precisione le caratteristiche dei
servizi di global service:
•
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•
•
•
Certezza di risultati e costi;
Impatto
organizzativo
contenuto;
Flessibilità;
Circolarità
delle
informazioni;
Riduzione dei costi.
L’offerta di servizi in Italia è
caratterizzata da una storica
frammentazione degli operatori
che intralciano l’emergere di
soluzioni
adeguate
alle
aspettative della domanda oltre
alla cultura ed al sistema
legislativo, che non facilitano
l’innovazione del mercato.
Volendo semplificare il Global
Service sis ta sviluppando lungo
tre direttive distinte:
•
•
Estensione dei servizi
legati
al
settore
immobiliare;
Servizi
accomunati
dall’uso intensivo di
forza lavoro:
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Da qui la necessità di coniugare
un’offerta adeguata di servizi
molte volte lontani tra loro, non
solo per know-how ma anche per
la cultura, per soddisfare la
comune nozione di servizio
strumentale ed accessorio che
caratterizza la domanda delle
aziende.
Necessaria integrazione
e fusione di competenze
relative
al
mondo
tumultuoso
di
telecomunicazioni
ed
informatica.
Nell’ambito delle aree di
competenza tradizionali, molto
spesso si assiste a fenomeni
commerciali che fanno leva sulla
comunicazione di marketing:
interlocutore unico per tutti i
servizi. Nella realtà è raro
incontrare soggetti unitari dalla
progettazione
alla
somministrazione dei servizi. Nel
contesto
delle
prestazioni
d’opera le logiche di riduzione
del costo unitario del lavoro
prevalgono sul progetto di
servizio;
la
creatività
nell’elaborare pratiche elusive
delle leggi sul lavoro, nella
maggior
parte
dei
casi,
sostituisce il disegno ed il
perseguimento di reali soluzioni
di servizio.
Il panorama è differente nel
settore
delle
tecnologie
avanzate, dove operatori di
livello nazionale e multinazionale
propongono soluzioni di servizio
innovative e realmente integrate.
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Oltre alla crescita della domanda
legata ai servizi correlati al
patrimonio immobiliare (facilities
management) di enti pubblici e
privati, si assiste alla crescita
importante di una domanda di
servizi di supporto alle aziende.
Tale crescita è stata fortemente
caratterizzata
dalla
crescita
prorompente delle tecnologie ITC
(information ad comunication
technologies).
Il Global Service oltre le tecnologie
più avanzate.
La componente “tecnica”
Utilities
Mensa, pulizie, recapito documenti, gestione mobili ed
arredi, lavanderia, traslochi, custodia, accoglienza,
sorveglianza, sicurezza, organizzazione, viaggi,
biblioteche interne, etc.;
Logistica
Auto aziendali, trasporti , depositi, facchinaggio, etc.;
Informatica e telecomunicazioni
Help desk, manutenzione hardware, installazioni,
elaborazione dati, sicurezza dati, etc.
La componente di “processo”
Il servizio ha delle dinamiche proprie, assolutamente
indipendenti dal contenuto tecnico dell’attività
erogata. Tali dinamiche possiamo denominarle
processi di fruizione del servizio. Tali processi devono
essere sostenuti da strumenti e procedure adeguate
di:
•
•
•
•
•
•
Accesso al servizio;
Controllabilità dell’avanzamento attività;
Trasparenza degli addebiti;
Misurabilità dei risultati;
Controllo di effetti collaterali in altre aree
aziendali;
Informativa su impatti e rischiosità delle
attività da svolgere.
L’assenza, o l’inadeguatezza, di detti strumenti e
procedure possono pregiudicare la soddisfazione
del cliente in modo altrettanto importante di SLA
poco performanti.
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Dove nel mondo ICT la convergenza delle tecnologie e
la necessità culturale di riferirsi a modelli globalizzati,
ha favorito la nascita di operatori capaci di declinare i
propri servizi con nuove formule di successo, nei
settori tradizionali è necessario un lavoro sistematico
e consapevole di integrazione ed organizzazione di
competenze,
culture,
stili
ed
individualità
imprenditoriali spesso molto distanti tra loro. In
concreto si tratta di omologare in nuovi standard
servizi molto differenti; a puro titolo esemplificativo:
Ogni servizio si può immaginare scomponibile in due
parti : una tecnica ed una di processo. La componente
tecnica delle attività erogate è da sempre oggetto di
attenta valutazione da parte di chi deve scegliere il
fornitore del servizio. Normalmente sono disponibili
parametri standard di controllo delle performance
tecniche. Tali parametri sono oggetto di clausole
contrattuali che, utilizzando una terminologia diffusa ,
vanno sotto il nome di SLA (Service Level Agreements).
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L’ esigenza di numerosi utenti che hanno capito il
beneficio di affidare a terzi la gestione e la
realizzazione
di
attività
non
connesse
immediatamente con gli obbiettivi aziendali ed
individuali, è matura per un’offerta di servizi
realmente integrata.
IL FACILITY MANAGEMENT
Questa tipologia di servizi riguarda tutte le occupazioni che concernono la gestione e la
conduzione di un immobile ad attività produttive: dalla amministrazione alla manutenzione
ordinaria e straordinaria di impianti ed infrastrutture . Permette di rafforzare l’organizzazione
societaria, proprietaria dell’immobile sul proprio core business.
Outsourcing:
significa
esternare servizi altamente
specialistici, di gestione e
conduzione degli immobili, ad
uno o più operatori a supporto
di chi utilizza l’immobile per
svolgere la propria attività
principale, siano essi industrie,
terziario,
amministrazioni
pubbliche od altri enti.
Gestione e manutenzione di
infrastrutture,
immobili
e
sistemi tecnologici al loro
servizio.
Finora ha prevalso una visione
limitata alla fase di realizzazione
dell’immobile anziché estesa
all’intero ciclo di vita del bene.
Tuttavia si comincia a rilevare
una crescente domanda di
terziarizzazione delle gestione e
delle
manutenzione
degli
immobili ed impianti. Tale
domanda è spinta da un lato
dalle necessità di snellimento
organizzativo e finanziario di enti
ed imprese, dall’altro dalla
ricerca di maggiore redditività del
patrimonio immobiliare. Un
ulteriore fattore di crescita della
domanda è l’applicazione del
D.Lgs. 626/94, che in vari punti
sottolinea la necessità della
manutenzione di immobili ed
impianti nei luoghi di lavoro ai
fini della sicurezza, prefigurando
un
sistema
dinamico
e
progressivo di innalzamento dei
livelli di sicurezza.
la
prima,
il
property
management, è di carattere
amministrativo e riguarda la
gestione
dell’immobile,
finalizzata ad assicurare degli
obbiettivi di redditività attesi, pur
mantenendo a livelli accettabili la
soddisfazione degli utilizzatori;
la seconda, di carattere tecnico, è
il facility management vero e
proprio e riguarda la conduzione
e
la
manutenzione
delle
strutture, delle installazioni, dei
mezzi e dei servizi correlati
all’immobile per l’ottenimento
della piena soddisfazione del
conduttore.
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Valorizzazione:
significa
capacità
do
trasformare,
promuovere e organizzare un
contenitore
infrastrutturale
adatto alla accoglienza di
iniziative
imprenditoriali
autonome.
Utilizzando termini anglofoni, si
possono
distinguere
due
categorie
di
attività
imprenditoriali come prestatori
di servizio:
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La gestione degli immobili e dei
servizi ad essi collegati sta
vivendo dagli anni ’90 una vera
e propria rivoluzione, tale da
instradare la cultura gestionale
delle nostre aziende sulle vie di
quanto ormai abituale in altri
paesi occidentali. La parola
chiave di questo processo è “
gestione”,
ovvero
la
razionalizzazione dei processi
connessi al funzionamento degli
immobili per affidarli a terze
parti(outsourcing) con il preciso
obbiettivo di valorizzarli e di
massimizzarne reddito e valore
patrimoniale (valorizzazione).
AIKA SERVICE L’ORGANIZZAZIONE OPERATIVA
LA NOSTRA IMPOSTAZIONE ORGANIZZATIVA PUO’ ESSERE RIASSUNTA NELLA FRASE:
LA SEMPLICITA’ E’ LA PREMESSA DEL SUCCESSO.
Il Global Services è una metodologia che deve affrontare l’aspetto della complessità legato alla varietà e molteplicità
di conoscenze richieste.
AIKA SERVICE ha affrontato il problema strutturandosi in quattro macro-aree di competenza indipendentemente
dalle modalità di intervento e dal tipo di soluzione sul cliente.
Le macro-aree sono:
Immobiliare: infrastrutture edili ed impiantistiche,
Gestionale ,
Tecnologie avanzate: sistemi ed impianti tecnologici,
Servizi generali e speciali: logistica e trasporti, pulizie, gestione rifiuti, etc.
Ciascuna macro-area è presieduta da un Project Director che ha le seguenti responsabilità operative
specifiche:
Interpretare e Concretizzare le esigenze del cliente in un progetto di massima di servizio o di opere;
Assegnare l’incarico e la responsabilità del progetto ad un Project Manager.
Il Project Manager svolge i seguenti compiti:
Sviluppa il progetto in termini di proposta al cliente;
Individua i Partners operativi coinvolti nel servizio;
Redige il programma esecutivo;
Nomina il Delivery Manager responsabile dell’esecuzione delle attività;
Controlla la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Il Delivery Manager è responsabile dell’esecuzione di tutte le attività e della documentazione relativa al
servizio:
Individua le risorse umane e le attrezzature presso i Partners;
Organizza il Team di lavoro;
Assegna gli incarichi operativi;
Presiede il flusso dei processi;
Si interfaccia con i riferimenti operativi del cliente.
Il Delivery Manager (DM) si avvale di una centrale operativa denominata (SDO) Service Delivery Office, che
istruisce i flussi di processo secondo le procedure impartite dal DM.
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Pertanto l’organizzazione AIKA SERVICE si basa su una struttura permanente denominata Board dei Project
Directors, presieduta dal Direttore Generale. Per ciascuno specifico progetto di servizio o opere, il Board
avvia un processo di formazione di un team responsabile e strutturato per il conseguimento dei risultati
concordati con il cliente.
AIKA SERVICE Layout organizzativo
Direttore Generale
Project Director
Area Immobiliare
Project Director
Area Gestionale
Project Director
Area Tecnologie
Project Director
Area Servizi generali
Project Manager
Delivery Manager
Team Tecnico
CONSORZIATE
PARTNERS :
Risorse
umane
Attrezzature
Tecnici
specialisti
Know how e
competenze
Area PROGETTO:
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Area per lo sviluppo dei
progetti e delle commesse.
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Service Delivery Office
SDO
BOARD OF DIRECTOR