S P O R T A G F U N C T I I E B E S C H R I I J V I I N G C O M M E R C I I E E L C O Ö R D I I N A T O R

Algemene informatie

Functietitel

Commercieel Coördinator

Plaats in de organisatie

De Commercieel Coördinator rapporteert aan de algemeen manager.

Niveau

B

Weddeschaal

B1 – B3

Statuut

Contractueel

Doel van de functie

Als commercieel coördinator word je verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling en klantenervaring van de klanten van SportAG. Hiertoe analyseer je de verkoopresultaten en klantentevredenheid, ontwikkel je acties om deze te verbeteren en voer je deze acties uit. Je staat ook in voor de ontwikkeling van nieuwe producten en het verder uitwerken van het aanbod naar verschillende doelgroepen. Je ontwikkelt het communicatieplan van SportAG en voert de communicatie-acties uit via de verschillende kanalen.

Informatie over het sportAG

Het autonoom gemeentebedrijf SportAG staat in voor de exploitatie en rentabilisering van de stedelijke sportinfrastructuur.

Functie-inhoud Kerntaken

Marketing & Klantenervaring

Je bent verantwoordelijk voor alle processen onder ‘marketing & communicatie’, en verschillende kwaliteitsprocessen. Je bent de spilfiguur van de Sportpas – dé getrouwheidskaart voor de klanten van Aalst Sport. Je ontwikkelt processen en acties om de klantenervaring en tevredenheid op te volgen en continu te verbeteren Je analyseert de klantentevredenheid, de bezettingsgraad, de verkoopsresultaten… en koppelt acties aan de resultaten. Je vertegenwoordigt Aalst Sport bij netwerkactiviteiten en promoot het sportaanbod actief bij doelgroepen. functiebeschrijving commercieel coördinator 2017

Communicatie Teamwerking

Je maakt een communicatieplan op met de verschillende doelgroepen en communicatiekanalen. Je gaat pro-actief op zoek naar inhoud en helpt deze mee ontwikkelen. Je voert de verschillende communicatie-acties uit en evalueert deze. Je werkt het merk ‘Aalst Sport’ verder uit en zet dit bij de verschillende doelgroepen in de markt. Je bent de sleutelpersoon in de externe communicatie via verschillende kanalen. Meewerken aan acties ter verbetering van de werking van de organisatie. Indien nodig de permanentie mee voorzien voor de klanten en toezichters buiten de kantooruren; Op een constructieve en collegiale manier bijdragen aan de dagdagelijkse werking en de verdere groei van het SportAG, en hiertoe initiatieven nemen.

Interne contacten Externe contacten

De marketingmedewerker heeft nauwe contacten met alle andere stadsdiensten, specifiek dienst Communicatie, en nauw contact met alle filialen en medewerkers van Aalst Sport. De marketingmedewerker verzorgt en coördineert alle externe communicatie van SportAG. functiebeschrijving commercieel coördinator 2017

Competentieprofiel

Competentiecluster: vakkennis

Verworven kennis Zeer goede kennis van sociale media en hedendaagse communicatiemiddelen; Zeer vlot met courante Microsoft toepassingen; Sterke affiniteit met sport; Sterke affiniteit met de regio Aalst.

Competentiecluster: omgaan met informatie

INFORMATIE

ANALYSEREN Omschrijving competentie Gedragsindicatoren

Gericht analyseren van gegevens en kritisch beoordelen van informatie. • Herkent een structuur in de informatie, krijgt inzicht in oorzaak en gevolg en kan het onderscheid maken tussen het essentiële en het bijkomstige. • Gaat kritisch om met de informatie en beoordeelt de beschikbare alternatieven.

Competentiecluster: omgaan met taken

PROBLEMEN OPLOSSEN Omschrijving competentie Gedragsindicatoren

Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven en uitvoeren van de oplossing. • Pakt onverwachte situaties aan door de situatie te herkennen, te begrijpen en te verwerken. • Voert de taken uit met een minimum aan begeleiding, op basis van eigen initiatief met de nodige nauwkeurigheid en discretie. • Binnen zijn/haar activiteitendomein en op basis van ervaring en kennis, verschillende opties op een objectieve manier afwegen en de best passende oplossing implementeren.

Competentiecluster: omgaan met relaties

SERVICEGERICHT HANDELEN

Omschrijving competentie

Interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening leveren en constructieve

Gedragsindicatoren

contacten onderhouden. • Stelt de klanten/burgers op de eerste plaats en komt aan hun noden tegemoet door een snelle en persoonlijke service te leveren en hun • klachten ernstig te nemen Begeleiden van klanten/burgers naar de meest opportune oplossing in functie v. hun noden, door op een transparante, integere en objectieve manier advies te geven functiebeschrijving commercieel coördinator 2017

Competentiecluster: omgaan met het eigen functioneren

BETROUWBAARHEID TONEN

Omschrijving competentie Gedragsindicatoren

Integer handelen in overeenstemming met de waarden van de dienst, vertrouwelijkheid respecteren en verbintenissen nakomen. • Behandelt anderen, in alle omstandigheden, op een eerlijke en rechtvaardige manier • • Wint het vertrouwen van anderen door ondubbelzinnig te handelen Vertoont consistentie tussen principes, waarden en gedrag ZELFONTWIKKELING

Omschrijving competentie Gedragsindicatoren

De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken • Neemt initiatief om kennis te verwerven door gebruik te maken van diverse middelen (lectuur, benchmarking, opleiding, seminaries,…) • • • Heeft een duidelijk beeld van zijn professionele evolutiemogelijkheden Kent eigen competenties en beperkingen en is hier eerlijk over Vraagt om feedback over zijn/haar gedrag en past dit aan indien nodig OBJECTIEVEN BEHALEN

Omschrijving competentie Gedragsindicatoren

Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties. • Herkent kansen en onderneemt op het juiste moment de juiste acties die tot resultaat leiden • Genereren van resultaten door doelgericht en binnen de beschikbare tijd acties te ondernemen • Neemt aansprakelijkheid op voor de kwaliteit van ondernomen acties, binnen het eigen vakgebied, tegenover de collega’s, de organisatie en de burgers functiebeschrijving commercieel coördinator 2017