Transcript volledige functieprofiel

CODA-functieprofiel
1. Functiebenaming: Coördinator Dienstverlening (meewerkend voorman/voorvrouw)
Sector: Publiek
Team : Dienstverlening (hoofdvestiging en filialen) waarin de taakonderdelen: receptie (voor heel
CODA, bibliotheek, museum en archief) uitleen jeugd en volwassenen, klantenservice,
ledenadministratie, servicedesk voor informatie en advies.
Een afdeling waarin de volgende bibliotheekfuncties zijn gecombineerd:
- Inspiratie: ruimte voor betekenisvolle ervaringen
- Leren: ruimte waar ontdekt en verkend kan worden, vergroten van competenties door vrij en
onbeperkte toegang tot informatie en kennis en door een variëteit aan activiteiten.
- Ontmoeting: ruimte voor ongedwongen en toevallige ontmoetingen, debat en lezingen.
- Creatie en innovatie: toegang tot verschillende media, materialen, workshops
2. Plaats in de organisatie
- ontvangt leiding van: manager
3. Doelstelling van de functie
Het op zodanige wijze coördineren van de werkzaamheden binnen het team dienstverlening dat de
interne werkprocessen efficiënt uitgevoerd worden en dat de dienstverlening aan de klant optimaal is.
Participeert in uitvoerende en beleidsondersteunende taken.
4. Hoofdtaken en deeltaken
- Coördineert de werkzaamheden van het team

verantwoordelijk voor voldoende kwantitatieve bezetting van het team
inclusief roostering. Vertaalt centrale instructies in actie. Stelt prioriteiten
binnen de teamwerkzaamheden
-
Fungeert als eerste aanspreekpunt voor de medewerkers
 verantwoordelijk voor instructie en begeleiding van medewerkers
 aanjager van de verandering, stimuleert medewerkers in nieuwe werkwijzen
-
Adviseert de manager betreffende

werkprocessen

de dagelijkse gang van zaken rond het team

implementatie van nieuwe ontwikkelingen en beleid.
-
Verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en advies aan bezoekers
 verantwoordelijk voor een correcte en klantgerichte advisering en
informatieverstrekking aan bezoekers van CODA; beantwoordt eerstelijns vragen van
bezoekers en verwijst zo nodig door
-
Verkoop en inschrijving
 promoot en verkoopt op een actieve wijze alle producten en diensten van CODA en
instrueert en stimuleert medewerkers hierin.
 verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van transacties
-
Uitleenwerkzaamheden
 verantwoordelijk voor een correcte en klantgerichte uitvoering van het proces van
(geautomatiseerde) uitgifte en inname van media
-
Ontvangst en toezicht
 wordt ambulant ingezet voor het toezicht houden op ruimtes en correct gebruik van
apparatuur en document. Spreekt zo nodig bezoekers aan op hun gedrag (2e lijns
indien geëscaleerd moet worden)
 signaleert en rapporteert wensen en vragen van bezoekers aan de manager.
-
Bijhouden (frontale) presentaties
 verantwoordelijk voor het actieve wijze bijhouden van frontale presentaties
-
Ondersteunen van activiteiten en evenementen
 participeert en ondersteunt bij de uitvoering van publieksactiviteiten en evenementen
5. Externe en interne contacten
- heeft proactieve externe contacten met klanten en gebruikers van CODA en met gebruikers
en organisaties in wijken en dorpen
- heeft interne contacten met de andere medewerkers binnen het team en collega’s in andere
teams.
6. Kenniseisen
Werk- en denkniveau
- HBO
Specifieke kennis/ervaringseisen
- management opleiding op MBO -niveau
- kennis van digitale bronnen en systemen
-
Overige kennis/ervaringseisen
kennis van methoden en informatiebemiddeling
ervaring in het aansturen van een team
ervaring in het roosteren
kennis op gebied van nieuwe media
Vaardigheden
kunnen toepassen van werkafspraken en protocollen
mondelinge en schriftelijke communicatie
coachen
Competenties
- eigenaarschap
- veerkracht
- wendbaar
- resultaatgerichtheid
- lerend vermogen
- klantgerichtheid
- kwaliteitsbewust
- innoverend vermogen
- inspirerend vermogen
Persoonskenmerken
- zelfstandig professional
- probleemoplossend vermogen
- flexibiliteit
- stabiliteit
- samenwerking
- organisatorisch vermogen
- initiatief
- besluitvaardig