Transcript Algemene onthaalbrochure AZ Monica

Onthaalbrochure
Beste patiënt,
Van harte welkom
in AZ Monica
Een opname in het ziekenhuis roept heel
wat vragen op. Deze onthaalbrochure geeft
u concrete informatie en praktische tips om
uw verblijf zo aangenaam en vlot mogelijk te
laten verlopen. Ook voor uw familie is
de brochure een handige gids om u tijdens
uw verblijf met de beste zorgen te kunnen
omringen.
Misschien zijn niet al uw vragen beantwoord na
het lezen van deze brochure. Vanzelfsprekend
staan onze artsen, verpleegkundigen en
andere medewerkers voor u klaar. Aarzel niet
om hen aan te spreken. Ze helpen u graag
verder.
Meer informatie over ons ziekenhuis vindt u
ook op www.azmonica.be.
Wij wensen u een goed verblijf
en een voorspoedig herstel.
Namens alle medewerkers van AZ Monica
3
Inhoudstafel
Over AZ Monica
1.Uw opname
6
2.Uw verblijf
10
3.Kwaliteit en patiëntveiligheid 20
4.Begeleidingsdiensten
24
5.Uw ontslag
26
6.Uw ziekenhuisfactuur
28
7.Keuzes voor later
32
8.Bereikbaarheid
34
1.
Uw opname
Samen op een respectvolle en vriendelijke manier toegankelijke kwaliteitsgeneeskunde en -zorg aanbieden.
1.1 Opnameplanning
Wanneer u wordt opgenomen, neemt u best één dag voor
uw opname telefonisch contact met de opnameplanning
tussen 14.00u en 16.00u. Aarzel eveneens niet om de
opnameplanning te contacteren indien u vragen heeft in
verband met uw kamerkeuze, het uur van operatie of voor
verdere inlichtingen. Indien u om een bepaalde reden toch
niet kan opgenomen worden, gelieve tijdig te verwittigen.
Opnameplanning
Contact campus Antwerpen
 03 240 27 18
Samen: alle medewerkers, ongeacht hun statuut.
Contact campus Deurne
Respectvol: patiënt in zijn eigenheid en waardigheid
 03 320 50 08
TIP
Uw opname verloopt
vlotter wanneer u zich
goed voorbereidt.
Vriendelijk: rustig, aandachtig, hulpvaardig.
Kwaliteit: veilig, professioneel, transparant en betrouwbaar
1.2Wat
brengt u mee? 
Administratieve documenten
 Identiteitskaart (voor kinderen: kids ID of geboortebewijs)
Voor EU-burgers met een verblijfplaats (domicilie) buiten Belgie:
 verzekeringskaartje of formulier E112 of garantieverklaring van uw zorgverzekeraar Europese ziekteverzekeringskaart
 Contactgegevens van uw huisarts
Om deze missie succesvol uit te voeren, kan AZ Monica
rekenen op een team van meer dan 1200 gedreven
medewerkers, verspreid over twee campussen en een
artsenpraktijk op linkeroever.
6
AZ Monica onthaalbrochure
 Betaalkaart om het eventuele voorschot of de kostenraming te betalen
 Naam, adres en telefoonnummer van de persoon die wij mogen
contacteren tijdens uw verblijf en die u kan vertegenwoordigen
 In te vullen attesten. Neem hiervoor contact op met uw verzekeringsmaatschappij voor uw opname. Indien u aangesloten bent bij een Belgische
hospitalisatieverzekering (bv. Medilink, Assurcard, Mediassistance, DKV):
formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten.
Uw opname
7
Medische documenten
 Verwijsbrief van uw arts of huisarts
 Bloedgroepkaart
 Vaccinatiekaart
 Medische documenten zoals röntgenfoto’s, laboresultaten, medische verslagen,…

(lijst van) Medicatie die u op dit moment inneemt :
•vermelding van dosis en tijdstip van inname
•vermelding van eventuele allergieën
Persoonlijke benodigdheden
 Toiletgerief (o.a. handdoeken, washandjes, kam, tandenborstel, tandpasta,
TIP
Sta vooraf stil bij de keuze van het
type kamer. Uw kamerkeuze beïnvloedt uw factuurbedrag.
1.3Kamerkeuze
Welke kamer u ook kiest, de kwaliteit van de
behandeling en de verzorging blijft dezelfde.
Voor een verblijf op een éénpersoonskamer
rekent het ziekenhuis een kamersupplement
aan per verpleegdag. Ook de geneesheerspecialisten kunnen een supplement op hun
honoraria aanrekenen.
zakdoeken, scheergerei)
 Aangepaste kledij (ondergoed, nachtkledij, pantoffels, kamerjas)
 Eventueel ontspanningsmateriaal (bv. lectuur)
Bij arbeidsongeval
 Naam en adres van werkgever
 Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever
 Polisnummer van deze verzekering
 Datum van het ongeval
 Formulieren van de werkgever die ingevuld worden door de behandelende arts
Welke kamertypes vindt u bij ons?
•Een gemeenschappelijke kamer
•Een tweepersoonskamer
•Een éénpersoonskamer
1.4Hospitalisatie-
verzekering
Breng bij uw opname de nodige documenten
mee. Indien u in het bezit bent van een
verzekeringskaart, maakt ons ziekenhuis
uw oplegkosten rechtstreeks over aan
de verzekeringsmaatschappij. In andere
gevallen dient u zelf uw opname aan te geven
en uw rekeningen over te maken aan uw
verzekeringsmaatschappij.
TIP
Neem voor uw opname in ons
ziekenhuis uw hospitalisatieverzekeringspolis door of neem
contact op met uw verzekeringsinstantie. Zo weet u in welke kosten
uw verzekering precies tussenkomt.
Wat als uw voorkeurkamer niet beschikbaar is?
Het aantal éénpersoonskamers is beperkt.
Wenst u een éénpersoonskamer en is deze
niet meer vrij, dan krijgt u een bed in een gemeenschappelijke of tweepersoonskamer.
TIP
Geef diefstal geen kans !!
Laat grote geldsommen of waardevolle
voorwerpen thuis. AZ Monica is niet
verantwoordelijk voor verlies of diefstal.
8
AZ Monica onthaalbrochure
Uw opname
9
2.1Aanmelding
De dag van opname meldt u zich op het afgesproken uur aan
aan het onthaal.
2.
Hier worden alle patiënt-, verzekerings- en opname-gegevens
geregistreerd. U krijgt een opnameverklaring voorgelegd
waarin u algemene informatie vindt over de financiële
voorwaarden van uw opname. U bevestigt via deze verklaring
ook uw kamerkeuze.
Uw verblijf
2.2Patiëntenrechten
en -plichten
Sinds 22 augustus 2002 bestaat er een wet die de rechten van de
patiënt op een eenvoudige en overzichtelijke manier vastlegt.
Door de rechten van de patiënt duidelijk te omschrijven en
samen te brengen in één enkele wet, weet iedereen beter
waaraan zich te houden, wat uiteindelijk tot een betere relatie
tussen patiënt en zorgverstrekker zal leiden.
Bij opname in het ziekenhuis ontvangt u een patiëntenidentificatiebandje. Kijk na of uw naam en geboortedatum
correct op het bandje staan.
Daarnaast ben ik er mij van bewust dat ik als patiënt ook
plichten heb en mede verantwoordelijk ben voor mijn zorg.
De wet betreffende de rechten van de patiënt voorziet in:
U dient dit bandje tijdens heel uw verblijf in het ziekenhuis te
dragen. Zo blijft, onder alle omstandigheden, duidelijk wie
u bent en kunnen er geen misverstanden ontstaan over uw
behandeling en zorg.
Er zal regelmatig naar uw identiteit gevraagd worden omwille
van uw eigen veiligheid.
•Kwaliteitsvolle dienstverstrekking
•De vrije keuze van een beroepsbeoefenaar
•Informatie over de persoonlijke gezondheidstoestand
•Toestemming in iedere tussenkomst
TIP
GEEN IDENTIFICATIEBANDJE?
Vraag dit dan zo snel
mogelijk aan één van
onze medewerkers.
Werd het bandje
verwijderd bijvoorbeeld
na een onderzoek,
vraag dan onmiddellijk
een nieuw exemplaar.
10 AZ Monica onthaalbrochure
van de beroepsbeoefenaar
•Een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier,
met mogelijkheid tot inzage en afschrift
•De bescherming van de persoonlijke levenssfeer
•Het neerleggen van een klacht bij de bevoegde
ombudsfunctie
•Recht op pijnbestrijding
Op de website van de federale overheid kan u bijkomende
informatie inzake patiëntenrechten vinden. U kan ook steeds
een brochure vragen aan onze medewerkers.
www.patientrights.be
Uw verblijf 11
2.2.2 Voldoende
informatie over
uw behandeling
Als patiënt hebt u recht op duidelijke
informatie over uw gezondheidstoestand,
eventuele ingreep, onderzoek of behandeling.
2.2.1 Patiëntendossier
en privacy
Om uw zorg en behandeling optimaal te laten
verlopen, worden alle nuttige gegevens
gebundeld en bewaard in een patiëntendossier. Dit dossier bevat gegevens van
artsen, verpleegkundigen en paramedici en
vergemakkelijkt de communicatie tussen de
verschillende zorgverleners. Uw gegevens
worden bewaard in een centraal medisch
dossier op een elektronisch uitwisselingsnetwerk of hub. Op deze manier is alle relevante informatie over mijn zorg en behandeling toegankelijk voor al mijn zorgverleners
binnen AZ Monica. Indien nodig kan dit dossier ook beschikbaar gesteld worden voor
de huisarts of zorgverleners in andere ziekenhuizen wanneer u bij hen in behandeling
bent.
Uw behandelende arts of zorgverstrekker is
strikt gebonden aan het beroepsgeheim. Het
registreren van uw persoonlijke gegevens
gebeurt volgens de bepalingen van de Wet
van 8 december 1992 inzake de bescherming
van de persoonlijke levenssfeer.
Als u uw medisch dossier wenst in te kijken,
bespreekt u dit met uw behandelende arts.
U kunt ook een kopie van uw dossiergegevens
krijgen, via een schriftelijke aanvraag bij de
hoofdarts.
12 AZ Monica onthaalbrochure
Geef uw zorgverlener te allen tijde juiste
en volledige informatie over uw identiteit,
gezondheidstoestand en medicatieverbruik.
Neem geen medicatie op eigen initiatief en
volg de adviezen van uw zorgverleners.
Wanneer u meent voldoende te zijn geïnformeerd, registreert de arts in uw patiëntendossier dat u toestemming geeft voor uw
behandeling. Voor ingrepen zal u ook
gevraagd worden om een document te ondertekenen. Ook wanneer u geen toestemming
geeft, moet u dit altijd schriftelijk bevestigen.
Voor bepaalde patiënten (minderjarigen,
onbekwaamverklaarde patiënten, … ) dient toestemming te worden gegeven door de vertegenwoordiger van de patiënt (ouders, voogd, …)
nadat die voldoende werd geïnformeerd.
Uw verblijf 13
2.3Verpleegkundige
ENKELE AFSPRAKEN
verzorging
•In het ziekenhuis geldt een algemeen
U krijgt verzorging op verschillende tijdstippen van de dag. De verpleegkundigen zullen
in de mate van het mogelijke alle verzorging
afstemmen op uw behoeften en gewoonten.
rookverbod. Roken is enkel toegelaten
op de toegestane plaatsen buiten het
ziekenhuis.
•Wanneer u de verpleegafdeling wilt
2.4Uw behandelende arts
Elke dag kan u als patiënt uw behandelende
arts raadplegen tijdens de patiëntenronde.
Ook stagiairs en arts- assistenten onder
supervisie helpen mee aan uw behandeling.
Indien uw familie de arts wenst te spreken,
kunnen zij steeds een afspraak maken via de
hoofdverpleegkundige.
Indien u het ziekenhuis wenst te verlaten tegen het advies van uw hebhandelend arts in,
brengt u hiervan uw arts op de hoogte en
dient u een verklaring 'weigering van behandeling' te ondertekenen.
verlaten, overleg dit dan met een
verpleegkundige. Zo komen geplande
onderzoeken of behandelingen niet in
het gedrang en weet men waar u bent.
•Respecteer de rust van uw medepatiënten.
•Begeef u enkel op de afdeling waar u
bent gehospitaliseerd of moet zijn voor
onderzoek of behandeling.
•Het ziekenhuis sorteert afval.
Deponeer daarom uw afval steeds
in de juiste afvalbak. Hou scherpe
voorwerpen apart en bezorg ze aan de
schoonmaakploeg of de verpleging.
•Het is niet toegelaten foto- of beeldmateriaal te nemen in het ziekenhuis
zonder uitdrukkelijke toestemming van
zowel de betrokken ziekenhuismedewerker als de directie.
14 AZ Monica onthaalbrochure
Uw verblijf 15
2.6Dienstverlening
2.6.1 Kranten
en tijdschriften
Voor uw dagelijkse lectuur kan u terecht:
•Campus Antwerpen: cafetaria in de inkomhal
•Campus Deurne: winkel in de inkomhal
2.6.2 Telefoon
Wenst u telefoon op de kamer? Geef dit dan aan
in het opnamegesprek. U krijgt een specifiek codenummer mee dat u moet vormen voor het
zone- en abonneenummer. Opgelet: de telefoonkosten in het ziekenhuis worden aangerekend.
2.6.3Internet
Patiënten en bezoekers kunnen in AZ Monica gratis
gebruik maken van een draadloze internetverbinding met
eigen laptop, tablet of smartphone. Het netwerk heet
‘AZ_Monica_internet’. Breng zelf uw laptop mee want
het ziekenhuis stelt geen computers ter beschikking.
AZ Monica biedt geen technische ondersteuning.
Weet ook dat persoonlijke gegevens niet worden afgeschermd en het draadloos netwerk niet versleuteld
wordt. Uiteraard geldt ook in AZ Monica de wetgeving
over het internet inzake auteursrechtelijke bescherming.
2.5Maaltijden
De maaltijden voor de patiënten
worden opgediend tussen:
7.30u – 8.30u ontbijt
11.30u – 12.30u middagmaal
17u – 18u avondmaal
16 AZ Monica onthaalbrochure
Voor de maaltijden kunt u dagelijks kiezen uit
verschillende menu’s. Alle maaltijden worden
op een verantwoorde wijze samengesteld.
Indien uw arts een bepaald dieet voorschrijft
of u om religieuze of andere redenen zelf aangepaste voeding verkiest, kan u via de verpleging onze diëtisten bereiken. Als u vragen
heeft over uw voeding of uw eetgewoontes,
helpt het diëtistenteam u graag verder. Meld
dit aan een verpleegkundige.
17
2.6.4Televisie
Campus Antwerpen
en radio
Alle kamers hebben televisie
en radio.
Algemeen
14.00u – 20.00u
Meerpersoonskamer
14.00u – 16.00u
18.00u – 20.00u
Intensieve zorgen & hartbewaking
(CCU) (max. 2 pers.)
13.30u – 14.00u
18.30u – 19.00u
2.6.5Post
Men bezorgt dagelijks uw post op
uw kamer. Vraag de afzender om
duidelijk uw naam en voornaam
te vermelden, de afdeling waar
u verblijft, het kamernummer en
de juiste campus. Dit vergemakkelijkt de bedeling.
2.7Bezoekuren
Enkele tips en afspraken
voor uw bezoek:
Campus Deurne
Algemeen
Als u zelf iets wil verzenden,
bezorgt u uw voldoende gefrankeerde post aan de verpleegkundigen van uw afdeling.
Intensieve zorgen (max. 2 pers.)
(route 133)
13.30u – 19.30u
13.30u – 14.00u
18.30u – 19.00u
Hartbewaking (CCU) (max. 2 pers.) 13.30u – 14.00u
(route 62)
18.30u – 19.00u
2.6.6Winkel
Stroke Unit (max. 2 pers.)
(route 140)
Zowel op onze campus in Antwerpen
als in Deurne vindt u een winkeltje
waar u geschenken, lectuur, bloemen
en toiletartikelen kan kopen.
Maternitei
(route 72)
Uw bezoek is elke dag welkom.
Voor uw rust en om uw verzorging
zo goed mogelijk te laten verlopen,
dringen we erop aan om uw
bezoekers de bezoekuren te laten
respecteren.
13.30u – 14.00u
18.30u – 19.00u
•Ook voor bezoekers geldt een
rookverbod.
•Respecteer de bezoekuren.
•Vermijd lawaai in de gangen en
de kamers.
Laat kinderen niet spelen in de
gangen, in de liften of op de
trappen.
•Begeef u enkel op de afdeling
waarvoor u komt.
Partner steeds
welkom.
In een gemeenschappelijke
kamer tot 22.00u
2.6.7 Cafetaria
Kinderafdeling
(route 150)
Op elke campus vindt u een cafetaria in de inkomhal ter hoogte
van het onthaal. Ze is toegankelijk voor patiënten en bezoekers.
U kan er terecht voor maaltijden,
snacks en dranken.
Eén ouder steeds
welkom
TIP
De openingsuren vindt u aan
de ingang van de cafetaria.
18 AZ Monica onthaalbrochure
Uw verblijf 19
3.
Kwaliteit en
patiëntveiligheid
in AZ Monica
3.1Patiëntveiligheid
AZ Monica wil naast kwalitatief hoogstaande zorg ook een veilige zorg
garanderen. Daarom volgt het ziekenhuis de internationale normen op het
vlak van patiëntveiligheid op de voet.
Deze normen focussen op een
aantal aspecten:
•Correcte identificatie van
patiënten, onder alle
omstandigheden
•Effectieve communicatie tijdens
het hele zorgproces
•Veilig gebruik van medicatie
•Garanderen van de juiste ingreep
via de juiste procedure
•Inperking van het risico
op infecties
•Inperking van het risico
op vallen
Onze zorgverleners gebruiken
bepaalde werkwijzen en procedures
die speciaal ontwikkeld werden
om de zorg voor de patiënt zo
veilig mogelijk te laten verlopen.
Uw zorgverlener geeft u graag
meer uitleg bij het hoe en waarom
van sommige handelingen.
3.2Uw
bijdrage aan
een veiliger verblijf
Ook u kunt bijdragen aan een veiliger ziekenhuisverblijf. Onderstaande tips helpen u alvast op weg.
3.2.1 Maak
uzelf kenbaar
Draag uw identificatiebandje gedurende uw hele ziekenhuisverblijf. Als het door omstandigheden toch zou loskomen, vraag dan een nieuw bandje aan uw verpleegkundige.
Kijk na of alle informatie op het bandje correct is.
Zorgverleners zullen u ook regelmatig vragen naar
uw naam of geboortedatum voordat ze u zorgen toedienen. Zo zorgen zij ervoor dat er geen vergissingen
kunnen gebeuren rond uw zorg.
20 AZ Monica onthaalbrochure
Kwaliteit en patiëntveiligheid in AZ Monica 21
3.2.5 Vallen kan nare gevolgen hebben
Het gevaar om te vallen kan soms in een klein hoekje zitten. Zeker in een onbekende omgeving,
bij lichamelij­ke klachten of bij medicatiege­bruik, is er een verhoogde kans op vallen. Hou daarom
rekening met volgende tips om het risico op vallen te verminderen:
•Indien u problemen ervaart met in/uit
3.2.2 Stel
vragen
Vraag uw arts of zorgverlener naar het hoe en
waarom en het verloop van een behandeling of ingreep. Informeer ook hoe u zich
moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter
blijven). Geef aan als iets niet duidelijk is
of als u ergens over twijfelt. Als u nog vragen hebt nadat de arts is langsgekomen,
schrijf ze dan op zodat u ze kunt stellen bij
het volgende bezoek.
Geef uw zorgverlener alle informatie over uw
gezondheidstoestand, mogelijke allergieën
en de medicatie die u gebruikt.
3.2.3Uw
thuismedicatie
Sommige geneesmiddelen mogen niet samen worden ingenomen of kunnen onderzoeken of operaties verstoren. Daarom zal
uw arts soms voorstellen uw thuismedicatie tijdelijk aan te passen. Neem tijdens uw
ziekenhuisverblijf nooit geneesmiddelen in
zonder toestemming van uw arts, ook al lijken ze onschuldig.
22 AZ Monica onthaalbrochure
3.2.4 Zorg
voor een goede hygiëne
Een goede hygiëne is belangrijk om de verspreiding van infecties te voorkomen. Daarom
zal uw zorgverlener altijd de handen ontsmetten
of handschoenen dragen voor uw verzorging.
Ook u kan als patiënt ons hierbij helpen:
•Was uw handen na elk toiletbezoek,
voor het nuttigen van maaltijden en
wanneer uw handen vuil zijn
•Verzorg uw nagels en houd deze kort
•Verzorg uw haren
•Wissel geregeld van ondergoed en
nachtkledij
bed stappen en/of bij het lopen, aarzel
dan niet om hulp te vragen.
•Zorg ervoor dat het oproepsysteem
binnen hand­bereik hangt en dat u
weet hoe u het moet gebruiken.
•Zorg voor voldoende verlichting zodat u
ziet wat u doet.
•Leg uw bril en andere dingen die u vaak
nodig hebt binnen handbe­reik.
•Kom niet overhaast recht om duizeligheid te voorkomen.
•Loop niet op blote voeten of kousen.
Draag altijd gesloten schoenen of pantoffels die goed aansluiten en niet glijden.
•Meld hindernissen en natte of gladde
vloeren aan de medewerkers van het
ziekenhuis.
Kwaliteit en patiëntveiligheid in AZ Monica 23
4.
Begeleidingsdiensten
4.1Patiëntenbegeleiding
4.1.1 Sociale
dienst
Een ziekenhuisopname brengt andere ongemakken
met zich mee dan enkel de fysieke. De sociale dienst
helpt bij financiële en administratieve vragen, het
regelen van een revalidatie of de opname in een
woon- en zorgcentrum.
U kunt steeds een verpleegkundige vragen om
iemand van de sociale dienst te spreken. De dienstverlening is gratis.
4.1.2 Psychologische
begeleiding
De psychologische begeleiding in het ziekenhuis
kan u en uw familie helpen bij de voorbereiding,
de verwerking of de ondersteuning van ingrijpende
gebeurtenissen. Wilt u een afspraak met de psycholoog, vraag dit aan uw arts of aan een verpleegkundige van de afdeling.
4.1.3 Morele
en religieuze begeleiding
De pastorale dienst AZ Monica is er om in een sfeer
van veiligheid en vertrouwen te luisteren naar uw
bezorgdheden. Deze dienst is er voor alle patiënten
en hun familieleden, of ze nu katholiek zijn of niet.
Indien u graag een vertegenwoordiger van een andere godsdienst spreekt, kan u dit steeds via een
verpleegkundige vragen.
4.1.4 Vrijwilligers
Onze vrijwilligers zetten zich elke dag belangeloos in om het leven van onze patiënten aangenamer te maken. Enkele van hun taken zijn: patiëntenonthaal, patiëntenbezoek of beddenvervoer in
het ziekenhuis. Vrijwilligers doen nooit het werk
van de beroepskracht. Zij vullen aan, maar vervangen nooit verpleging of andere professionelen op de werkvloer.
24 AZ Monica onthaalbrochure
4.2Ombudsdienst
Hoezeer wij ook ons best doen,
een verblijf in het ziekenhuis kan
anders verlopen dan gewenst.
Vragen, problemen of klachten
worden het best opgelost waar
en wanneer ze ontstaan. Als uw
verblijf niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, bespreek dit
dan onmiddellijk met de hoofdverpleegkundige van de afdeling.
Als dit niet lukt, kunt u steeds
terecht bij de ombudsdienst. Zij
behandelt uw klachten objectief en
onafhankelijk met respect voor uw
privacy. Elke klacht wordt behandeld
en beantwoord. De meeste problemen kunnen snel en eenvoudig
worden opgelost. Anonieme klachten worden niet opgevolgd.
Ombudsdienst
[email protected]
 03 320 56 08
Begeleidingsdiensten 25
Uw behandelende arts bepaalt samen
met u de datum en uur van uw ontslag uit het ziekenhuis.
Hij maakt ook een ontslagbrief voor
uw huisarts. Een verpleegkundige
van uw afdeling informeert u over
uw verdere verzorging. Indien u het
ziekenhuis zonder toestemming van
uw behandelende arts wilt verlaten,
moet u hiervoor een verklaring ondertekenen.
Controleer of u niets vergeet voor u het ziekenhuis
verlaat. Dit controlelijstje kan u hierbij helpen.
Controlelijst bij uw vertrek
 Verwittig de verpleging als u naar huis gaat. Check
ook of u iedereen, waarvan u het nodig acht,
verwittigd hebt van uw vertrek.
 Voldoende informatie over uw verdere medicatie, verzorging,
controle-afspraak met de arts, …
U krijgt ook een beknopt medisch verslag mee dat u
aan uw huisarts dient af te geven.
Thuishulp: als u thuis hulp nodig hebt bij de verzorging,
 verwittig dan tijdig de diensten voor thuishulp.
 Ziekenvervoer: als een ziekenwagen u naar huis dient
te brengen, vraag dit dan aan de verpleegkundige.
Gelieve dit minstens 24 uur voor uw ontslag mee te delen.
 Controleer of u de nodige ingevulde attesten mee naar
huis heeft.
5.
Uw ontslag
26 AZ Monica onthaalbrochure
Uw ontslag 27
6.
Uw ziekenhuisfactuur
6.1Wat
moet u betalen
bij aankomst?
6.2Wat
Indien u verzekerd bent bij een Belgische
mutualiteit, slachtoffer bent van een erkend
arbeidsongeval of in het bezit bent van een
document S2, dient u enkel een voorschot
te betalen voor opname in een éénpersoonskamer met overnachting. Voor een opname in dagziekenhuis of een opname in een
meerpersoonskamer wordt geen voorschot
gevraagd.
Bij het ontslag uit het ziekenhuis betaalt u niets. Na
enkele weken ontvangt u van het ziekenhuis de
factuur.
Wanneer het ziekenhuis een afspraak heeft
met uw hospitalisatieverzekeraar, kan ook
het voorschot op de éénpersoonskamer
wegvallen. U kunt zich hierover informeren
bij het onthaalpersoneel.
Volgende voorschotten worden
bij opname gevraagd:
•Standaard éénpersoonskamer: 400 euro
•Luxekamer materniteit: 700 euro
•Suite materniteit: 800 euro
(bedragen geldig op 1 maart 2016)
Indien u wordt opgenomen voor een esthetische ingreep of niet verzekerd bent volgens de hierboven vermelde criteria, dient
er een kostenraming opgesteld te worden.
Uw arts zal u hierover informeren. Het bedrag van de kostenraming dient als voorschot betaald te worden. Hou er wel rekening mee dat de kostenraming slechts een
indicatie van kosten is en dat de uiteindelijke
rekening hiervan kan afwijken.
Voor de betaling van het voorschot raden
wij u aan te betalen met een betaalkaart.
Ook indien u verzekerd bent volgens de hierboven vermelde criteria kunt u een kostenraming vragen via uw behandelende arts.
28 AZ Monica onthaalbrochure
moet u betalen
bij ontslag?
Patiënten die zijn aangesloten bij een
ziekenfonds betalen enkel de kosten die niet
door het ziekenfonds worden terugbetaald. Als
u niet bent aangesloten bij een ziekenfonds,
zijn alle kosten van uw ziekenhuisverblijf
volledig voor uw rekening. Bepaalde ingrepen
(bijvoorbeeld zuiver esthetische ingrepen)
worden ook niet terugbetaald door het
ziekenfonds. Informeer op voorhand bij uw
ziekenfonds of verzekeringsinstelling.
Hebt u een hospitalisatieverzekering, breng
dan uw verzekeringsinstelling op de hoogte van het feit dat u in het ziekenhuis bent
opgenomen. Als u een hospitalisatieverzekering heeft, kan het zijn dat u helemaal
geen factuur van het ziekenhuis krijgt.
AZ Monica heeft met de meeste verzekeringsinstellingen een akkoord om de kosten
die niet betaald worden door het ziekenfonds
rechtstreeks aan de verzekering aan te bieden.
TIP
U kunt vooraf een kostenraming laten maken van uw uiteindelijke factuur,
in functie van uw specifieke situatie.
Deze instelling bezorgt u dan enkel nog een
factuur voor de kosten die niet gedekt worden door uw verzekeringspolis. Als uw verzekeringsinstelling geen akkoord heeft met het
ziekenhuis, ontvangt u uw ziekenhuisfactuur
thuis en moet u de kosten zelf nog inbrengen
bij uw verzekeringsinstelling.
Uw ziekenhuisfactuur 29
6.3Hoeveel
kost uw
ziekenhuisopname?
TIP
Hoeveel u betaalt voor uw ziekenhuisverblijf,
hangt vooral af van uw verzekering via het ziekenfonds of van de hospitalisatieverzekering,
de duur van uw verblijf, het type kamer waarvoor
u kiest en eventuele bijkomende producten of diensten waar u gebruik van maakt tijdens uw verblijf.
TIP
Voor meer informatie
over de kosten van uw
opname kunt u terecht
bij de dienst medische
administratie.
6.4 Uw
Op uw factuur staat duidelijk aangegeven welke
kosten aangerekend worden
aan het ziekenfonds en welke
kosten u zelf nog moet
betalen. De kosten worden
ondergebracht in verschillende rubrieken.
factuur
6.4.1 Verblijfskosten
Het grootste deel van de kosten voor uw ziekenhuisverblijf wordt door
het ziekenfonds betaald. Zelf betaalt u altijd een forfaitair bedrag voor
uw verblijf en verzorging. Dit is een vast bedrag per ligdag – ongeacht
in welk type kamer u verblijft – dat wettelijk is vastgelegd. Dit bedrag
is onder andere afhankelijk van uw sociaal statuut en het aantal dagen
dat u wordt opgenomen. Deze verblijfskost is hetzelfde in alle ziekenhuizen, maar wordt niet aangerekend voor een dagopname.
6.4.2Apotheek
Forfaitair bedrag voor geneesmiddelen: de wet schrijft voor dat
er voor verblijvende patiënten éénmalig 0,62 euro wordt aangerekend als aandeel in de terugbetaalbare geneesmiddelen, onafhankelijk van het feit of u er al dan niet krijgt.
(Para-)farmaceutische producten: onder deze rubriek vallen onder
andere de niet terugbetaalde geneesmiddelen en de producten die
geen geneesmiddel zijn maar toch om hygiënische redenen niet
herbruikbaar zijn bij andere patiënten.
Implantaten en prothesen: sommige implantaten worden volledig
terugbetaald door de ziekteverzekering. Meestal geldt er een gedeeltelijke tussenkomst of wordt het implantaat helemaal niet vergoed. Het ziekenhuis mag een afleveringsmarge van 10% met een
maximum van 148,74 euro aanrekenen aan de patiënt.
30 AZ Monica onthaalbrochure
6.4.3 Medische en paramedische
6.4.4Andere
honoraria
Tijdens uw verblijf kunt u ook gebruik maken
van andere diensten die niet van medische
aard zijn zoals telefoonkosten of het verblijf
van iemand die bij u overnacht in het ziekenhuis op materniteit of op de kinderafdeling.
Deze worden niet terugbetaald door het ziekenfonds. De tarieven voor deze diensten
zijn ter inzage aan het onthaal beschikbaar.
Of uw arts supplementen kan vragen, is onder
andere afhankelijk van uw kamerkeuze.
Op een meerpersoonskamer is dit niet
toegelaten, op een éénpersoonskamer
wel. Let er op dat de ereloonsupplementen
kunnen aangerekend worden door alle
artsen die bij uw behandeling betrokken zijn
en niet enkel door de arts bij wie u wordt
opgenomen.
We willen u erop wijzen dat u steeds het recht
heeft verzorgd te worden tegen de verbintenistarieven. Het volstaat de onthaalbediende
hiervan in te lichten.
Een overzicht van deze ereloonsupplementen kan u terug vinden op onze website of
aan het onthaal wanneer u zich inschrijft.
kosten
6.4.5Kamersupplement
Bij uw opname vragen we u uw kamerkeuze,
deze wordt vermeld op de opnameverklaring die u ondertekent. Voor een opname op
een meerpersoonskamer (vanaf 2 personen)
mag het ziekenhuis geen kamersupplement
aanrekenen, voor een éénpersoonskamer
wel. U kan de juiste tarieven hiervan vinden
op onze website ofwel aan het onthaal van
het ziekenhuis.
Uw ziekenhuisfactuur 31
7.
Keuzes voor later
7.1Donatie
van menselijk lichaamsmateriaal
De wet van 19 december 2008 op het menselijk
lichaamsmateriaal bepaalt dat lichaamsweefsel dat bij een patiënt wordt weggenomen, mag worden opgeslagen in een
biobank en gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Samen met het menselijk
lichaamsmateriaal worden ook bepaalde
data zoals naam, geboortedatum en medische voorgeschiedenis over de donor
bewaard. De ethische commissie van AZ
Monica waakt over de juiste naleving van
deze wetten. Voor elk nieuw gebruik van de
datagegevens of de weefselstalen is het
advies van de commissie nodig.
Als patiënt kan u hiertegen verzet aantekenen. Dit meldt u aan uw behandelende arts
of de hoofdarts in het ziekenhuis.
De ethische commissie van AZ Monica geeft
advies bij alle ethische aspecten in het kader
van patiëntenzorg en wetenschappelijk onderzoek.
Het comité bestaat uit artsen die al dan niet
in het ziekenhuis werken, een jurist, een
farmacoloog, een verpleegkundige en een
ethicus. De werking en de taken van deze
commissie zijn wettelijk vastgelegd in het
Koninklijk Besluit van 12 augustus 1984.
32 AZ Monica onthaalbrochure
Bij uw gemeente kan u een formulier vragen
om uw wensen kenbaar te maken: "verklaring van de wilsuitdrukking inzake het wegnemen en de transplantatie van organen
en weefsels na overlijden". Wanneer u dit
formulier ingevuld terug afgeeft aan uw gemeente, zullen uw wensen worden geregistreerd in een nationaal register, dat steeds
geraadpleegd wordt in geval er sprake zou
zijn van een eventuele weefsel- of orgaandonatie na overlijden. Zie ook www.beldonor.be
Wanneer u overweegt om een beslissing te
nemen omtrent levend donorschap, zal uw
behandelende geneesheer u doorverwijzen
naar een onafhankelijke arts, gespecialiseerd in deze materie, die u hierbij verder
zal begeleiden.
7.2Orgaandonatie
Er is een nijpend tekort aan donororganen. De donatie van organen en weefsel na
overlijden is geregeld in de wet van 13 juni
1986. U kan steeds informatie vragen aan de
behandelende geneesheer.
Keuzes voor later 33
8.
Bereikbaarheid
8.1Waar
vindt u ons
AZ Monica Antwerpen
Harmoniestraat 68
2018 Antwerpen
T 03 240 20 20
F 03 240 20 40
AZ Monica Deurne
Florent Pauwelslei 1
2100 Deurne
T 03 320 50 00
F 03 320 50 06
34 AZ Monica onthaalbrochure
8.2Parkeren
8.2.1
Waar en hoe kunt u parkeren?
Zowel de campus Antwerpen als Deurne beschikt over een ondergrondse parking. Het
aantal plaatsen is echter beperkt. Ook in
de nabije omgeving kan u uw wagen kwijt.
Voor campus Antwerpen geldt betalend parkeren. In de omliggende straten van campus
Deurne is het verplicht om uw blauwe parkeerschijf duidelijk zichtbaar op het instrumentenbord van uw auto te leggen.
8.2.2Betalen
Laat uw parkeerticket niet in uw wagen,
want bij uw terugkeer uit het ziekenhuis
moet u betalen voor u naar uw wagen gaat.
U vindt de betaalautomaat in Antwerpen aan
de ingang van de ondergrondse parking, in
Deurne op verdieping -1.
8.2.3 Patiënten brengen en afhalen
Patiënten of bezoekers die zich moeilijk
kunnen verplaatsen, kunnen gebracht of
afgehaald worden op de bezoekersparking
(eerste half uur gratis parkeren) of bij de
hoofdingang van het ziekenhuis. Parkeren
of stationeren aan de hoofdingang is niet
toegelaten. Na het in- of uitstappen moet
de bestuurder onmiddellijk verder rijden om
verkeershinder te vermijden.
8.2.4Rolstoelen
Rolstoelen zijn ter beschikking bij het onthaal van beide campussen en in de ondergrondse parking. Gelieve de rolstoelen altijd
terug te brengen.
8.3Openbaar
vervoer
Alle campussen van AZ Monica zijn bereikbaar met het openbaar vervoer. Vanuit het
station van Antwerpen Centraal of Berchem
vertrekken op regelmatige tijdstippen bussen
en trams naar de verschillende campussen.
Er zijn een bus- en tramhaltes in de nabijheid
van elke campus.
TIP
Meer informatie over de bus- en
tramverbindingen en de uurregeling
vindt u op www.delijn.be, bij het
onthaal, of in de verkooppunten
van De Lijn.
Bereikbaarheid 35
Nuttige contactgegevens
Onthaal
Campus Antwerpen
03 240 20 20
Campus Deurne
03 320 50 00
Opnameplanning
Campus Antwerpen
03 240 27 18
Campus Deurne
03 320 50 08
Spoedgevallendienst
Campus Antwerpen
03 240 25 57
Campus Deurne
03 320 57 01
Ombudsdienst
03 320 56 08
[email protected]
Facturatie
03 240 27 25
Bezoek ook de website van AZ Monica:
www.azmonica.be
Versie
0.1
In voege
januari 2017
Documentnummer
1011
Afdeling
algemeen