Transcript Documento Ufficio Relazioni con il Pubblico

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
L’ URP è un servizio a diposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi
sanitari e ha il compito di facilitare la comunicazione tra l'azienda sanitaria e i
cittadini.
Presso l’ URP è possibile:
•
Ricevere informazioni ed essere orientati sui servizi dell’Azienda, sui
percorsi (come fare per...), sulle modalità di accesso e di erogazione delle
prestazioni (che cos'è, costi, orari, sedi, documentazione necessaria, numeri di
telefono) su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai
cittadini; al riguardo l’URP cura e aggiorna i seguenti documenti: Carta dei Servizi –
Vademecum dell’Ospite – Depliant informativi sull’Istituto e sulle sue attività.
Inoltre l’URP è in grado di fornire informazioni sugli aspetti logistici per tutti i
cittadini che si rivolgono all’Istituto da fuori Regione
•
Presentare segnalazioni, suggerimenti, elogi: l’addetta può dare
immediata risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di facile
soluzione e che non riguardano situazioni legate all’assistenza. Per quelle più
complesse e con rilevanza assistenziale si predispongono attività istruttorie sotto
la responsabilità del Direttore Sanitario. E' possibile inviare una segnalazione all'URP
secondo le modalità indicate in "Procedura per effettuare una segnalazione".
Inoltre l’URP cura la “customer satisfaction” in base alle procedure aziendali e ne
predispone il relativo report annuale insieme al resoconto su segnalazioni,
suggerimenti ed elogi;
•
Partecipare: l’URP mantiene canali di comunicazione e collaborazione con le
Associazioni del volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini.
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SEDE E ORARI
L'Ufficio Relazioni col Pubblico si trova al Piano terra, addetta: dott.ssa Giovanna
Caruso
•
Orari di apertura al pubblico dal lunedì al venerdì: 9,00-12.30
Email: [email protected]
Telefono : 075 9417979
Fax : 075 9420195
PER EFFETTUARE UNA SEGNALAZIONE
E' possibile compilare il form sul sito, oppure scaricare il modulo, compilarlo e
consegnarlo allo sportello negli orari di apertura oppure inviarlo per fax o per mail.
In quest'ultimo caso andrà firmato e all'invio andrà allegata la fotocopia o
scansione di un documento di identità valido
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Modulo per presentazione di: Segnalazioni, suggerimenti, reclami ed elogi
- All'Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ii/la Sig./Sig.ra
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nato/a a
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Residente a
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il
Via
Telefono
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Per conto di: (nome e cognome, grado di parentela)
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Oggetto della segnalazione:
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Data
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Firma
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da compilare obbligatoriamente
lo sottoscritto/a _________________________________________ nato/a
_______________________________ il _______________
Residente a ______________________________________ Via
_______________________________________________ n. _______
Autorizzo l'accesso di codesta Azienda alla documentazione sanitaria (cartella clinica, relazioni dei medici, accertamenti specialistici
ecc) , ai sensi del Decreto Legislativo n. 196 del 30.06.2003 (normativa sulla tutela della privacy). per approfondire e valutare
quanto segnalato ai fini dell'istruttoria conseguente alla mia richiesta .
Autorizzo, inoltre, il sig./la sig.ra: _______________________________________________________ , (indicare il
legame di parentela)
ad acquisire, per mio conto, le informazioni sopra richieste.
(Località e data)
(Firma leggibile)
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