Transcript Διευκρινιστικό έγγραφο επί της διακήρυξης

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ
ΓΕΝΙΚΗ Δ/ΝΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ
ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ
Ταχ. Δ/νση
Τ. Κ.
Πληροφορίες
Τηλέφωνο
fax
e-mail
Θεσσαλονίκη, 2 Ιανουαρίου 2017
Αριθμ. Πρωτ. : οικ. 812 (15)
: Βασ. Όλγας 198
: 54008 - Θεσ/νίκη
: Χ. Κοτσαπουϊκη
: 2313 319908
: 2313 319902
: [email protected]
ΘΕΜΑ : Παροχή Διευκρίνισης επί της υπ' αριθμ. 520774 (19787)/16-12-2016 Διακήρυξης στο
πλαίσιο του συνοπτικού διαγωνισμού κατά το άρθρο 117 του Ν.4412/2016 του
έργου :«Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ωφελουμένων (call center)
της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας ως Επικεφαλής Εταίρος των έξι Κοινωνικών
Συμπράξεων Π.Ε. (ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΔΥΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ, ΗΜΑΘΙΑΣ, ΚΙΛΚΙΣ, ΠΕΛΛΑΣ,
ΣΕΡΡΩΝ, ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ), στο πλαίσιο του ΥΠΟΕΡΓΟΥ 1 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΑΠΑΝΕΣ του
έργου ΕΠ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΒΑΣΙΚΗΣ ΥΛΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΤΑΜΕΙΟ
ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΑΠΟΡΟΥΣ (Τ.Ε.Β.Α.)», με κριτήριο κατακύρωσης
την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει της βέλτιστης σχέσης
ποιότητας- τιμής.
Με το παρόν ενημερώνουμε τους υποψηφίους-ενδιαφερομένους που έχουν λάβει αναλυτικό τεύχος της ως
άνω διακήρυξής μας για την παρακάτω προσθήκη:
Στην υπ' αριθμ. 520774 (19787)/16-12-2016 Διακήρυξη για την ανάθεση της παροχής υπηρεσιών
τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ωφελουμένων (call center) της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας ως
Επικεφαλής Εταίρος των έξι Κοινωνικών Συμπράξεων Π.Ε. (ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΔΥΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ,
ΗΜΑΘΙΑΣ, ΚΙΛΚΙΣ, ΠΕΛΛΑΣ, ΣΕΡΡΩΝ, ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ), στο πλαίσιο του ΥΠΟΕΡΓΟΥ 1 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ
ΔΑΠΑΝΕΣ του έργου ΕΠ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΒΑΣΙΚΗΣ ΥΛΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΤΑΜΕΙΟ
ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΑΠΟΡΟΥΣ (Τ.Ε.Β.Α.), στο Άρθρο 2 - Αντικείμενο Υπηρεσιών του
Αναδόχου και συγκεκριμένα στην παράγραφο που αφορά τις υπηρεσίες του αναδόχου, σελίδα 37,
αναφέρονται τα παρακάτω:
"Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες του Αναδόχου αφορούν:
1.Την Υποστήριξη της επικοινωνίας των Υπευθύνων, όλων των Εταίρων και των Επικεφαλής αυτών Εταίρων,
προς τους ωφελούμενους για τις διανομές της Επισιτιστικής και της Βασικής Υλικής Συνδρομής καθώς και για
τις Συνοδευτικές Δράσεις που τους αφορούν, τηλεφωνικά με εξερχόμενες κλήσεις και καταγραφή αυτών.
2.Την Αποστολή σύντομων γραπτών μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας-sms (Short Message Service), σε όλους
τους ωφελούμενους που μπορούν να τα λάβουν, βάση των στοιχείων που έχουν δώσει, για όλες τις διανομές
Υλικών και τις Συνοδευτικές Δράσεις που τους αφορούν.
3.Την Εγγραφή και ανάρτηση ηχογραφημένων μηνυμάτων ενημέρωσης των ωφελουμένων, ανάλογα με τις
ανάγκες και της εξέλιξης του συνολικού έργου του ΤΕΒΑ και ιδίως όλων των διανομών και Συνοδευτικών
Δράσεων προς τους ωφελουμένους
4.Τη Διενέργεια ερευνών μέτρησης και παροχή στοιχείων ικανοποίησης των ωφελουμένων για όλες τις
διανομές υλικών και συνοδευτικών δράσεων του ΕΠ Ε.Β.Υ.Σ. του ΤΕΒΑ
5.Κάλυψη, διαχείριση και καταγραφή των εισερχομένων κλήσεων των αιτημάτων, παραπόνων,
πληροφοριών, των ωφελουμένων και προώθηση αυτών στους αντίστοιχους Υπεύθυνους του έργου για
τακτοποίηση τους.
6.Την παροχή στους Υπεύθυνους Επικεφαλής Εταίρους του έργου πρόσβαση από online διαδικτυακό τόπο
στα στοιχεία παρακολούθησης του έργου και της συνολικής επικοινωνίας (κλήσεις, αιτήματα, sms κλπ) καθώς
και στατιστικών στοιχείων όλων των παραπάνω."
Στα ανωτέρω έξι σημεία που αφορούν τις υπηρεσίες του Αναδόχου του ανωτέρω έργου, προστίθενται τα
κάτωθι δύο σημεία, τα υπ' αριθμ. 7 και 8 σημεία, ως ακολούθως:
7. Το σύνολο των αιτήσεων και κατ' επέκταση των ειδοποιήσεων αφορά 29.490 μοναδικούς αιτούντες που
αναλογούν σε 60.000 ωφελούμενους και αναλυτικά οι αιτήσεις ανά Περιφερειακή Ενότητα και Κοινωνική
Σύμπραξη έχουν ως εξής:
Π.Ε.ΚΙΛΚΙΣ 1.956 Μοναδικές αιτήσεις
Π.Ε.ΠΕΛΛΑΣ 3.450 Μοναδικές αιτήσεις
Π.Ε.ΗΜΑΘΙΑΣ 3.863 Μοναδικές αιτήσεις
Π.Ε.ΣΕΡΡΩΝ 4.510 Μοναδικές αιτήσεις
Π.Ε. ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ 1.616 Μοναδικές αιτήσεις
Π.Ε. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 14.095 Μοναδικές αιτήσεις
8. Οι παραπάνω αιτούντες θα ενημερώνονται κατ 'ελάχιστο από τον ανάδοχο:
•
•
•
για δύο (2) διανομές, των τεσσάρων (4) ομάδων Τροφίμων δηλαδή οκτώ (8) ειδοποιήσεις ανά αιτούντα
για τρεις (3) διανομές των δύο (2) ομάδων Βασικής Υλικής συνδρομής δηλαδή έξι (6) ειδοποιήσεις ανά
αιτούντα
και επιπλέον δύο (2) ειδοποιήσεις ανά αιτούντα για τις Συνοδευτικές Δράσεις
Σύνολο δεκαέξι (16) ενημερώσεις ανά αιτούντα
Με Εντολή Π.Κ.Μ.
Ο Αναπληρωτής Προϊστάμενος
του Τμήματος Προμηθειών
κ.α.α.
Αικατερίνη Παπαδοπούλου