Transcript Rabobank als bemiddelaar

Informatie over de dienstverlening:
De Rabobank als bemiddelaar voor schade- en
zorgverzekeringen
Algemene informatie
De Rabobank is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten
en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is de
verzekeringsbemiddeling.
In dit document vindt u de volgende onderwerpen:
 Voor wie bemiddelen wij?
 Breed assortiment
 Wat houdt bemiddeling door de Rabobank in?
 Wat verwachten wij van u?
 Kosten van de verzekering en onderhoud
o Premiebetaling
o Vergoeding voor dienstverlening Rabobank
 Waarom ontvangen wij een vergoeding?
 Op welke wijze ontvangen wij onze vergoeding?
 Hoe werkt het?
 Privacy
 Waar kunt u ons vinden?
 Klachtenafhandeling
Voor wie bemiddelen wij?
In bijna alle gevallen bemiddelen wij in verzekeringen van Interpolis. Interpolis is
een handelsnaam van Achmea Schadeverzekeringen N.V, Achmea Pensioen- en
Levensverzekeringen N.V en N.V Hagelunie. De Rabobank Groep heeft een
deelneming van meer dan 10% in Achmea B.V. Hierdoor heeft de Rabobank Groep
indirect een belang van meer dan 10% in (onder meer) Interpolis en Avéro
Achmea.
Wij zijn niet verplicht om uitsluitend voor Interpolis te bemiddelen, wij kunnen ook
uitwijken naar andere verzekeraars.
Breed assortiment
De Rabobank bemiddelt in verzekeringen om de belangrijkste standaardrisico’s af
te dekken. We onderscheiden hierin drie soorten verzekeringen:
- Doorlopende schadeverzekeringen: verzekeringen die de schade vergoeden bij
bijvoorbeeld brand in uw huis, schade aan uw auto, of diefstal tijdens de
vakantie.
- Kortlopende schadeverzekeringen: reis- en annuleringsverzekering.
- Zorgverzekeringen: verzekeringen die uw ziektekosten dekken.
Daarnaast bemiddelt Rabobank in levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
Voor informatie over de advisering over deze producten verwijzen wij graag naar
de brochure ‘Advies over overlijdensrisico- en
arbeidsongeschiktheidsverzekeringen’.
Wat houdt bemiddeling door de Rabobank in?
U kunt verzekeringen op verschillende manieren via de Rabobank afsluiten.
Namelijk op kantoor, telefonisch, op internet of via apps. Niet alle producten zijn
via alle kanalen beschikbaar.
Informatie over de dienstverlening, versie december 2016
Rabobank heeft medewerkers beschikbaar die u kunnen informeren over het
assortiment, de producten, de bijbehorende dekkingen. Zij kunnen u assisteren bij
het maken van uw keuze.
Op www.rabobank.nl vindt u altijd de laatste informatie over de
verzekeringsproducten. Via Rabo Internetbankieren bieden wij u inzicht in en
overzicht van uw lopende schade- en zorgverzekeringen.
Als u naar aanleiding van onze informatie een verzekering wilt afsluiten, verzorgen
wij de aanvraag van de verzekering bij de verzekeraar.
Heeft u via onze bemiddeling een doorlopende schadeverzekering afgesloten? Dan
attenderen we u periodiek op de mogelijkheid om te beoordelen of er door
veranderingen in uw persoonlijke of financiële situatie wijzigingen in uw
verzekeringen nodig zijn.
Heeft u vragen of wilt u aanpassingen doorgeven, kunt u terecht op
www.rabobank.nl of kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers.
Indien nodig, geven wij de door u gewenste wijzigingen door aan de verzekeraar.
Specifiek voor Interpolis ZorgActief®
Deze zorgverzekering inclusief de aanvullende dekkingen kunt u online via
www.rabobank.nl, telefonisch of per post afsluiten. U kunt de verzekering online
inzien en wijzigen. Uw ziektekosten kunt u online declareren bij Interpolis.
Medewerkers van de Rabobank informeren u niet over dit product. Voor meer
informatie en vragen kunt u terecht bij de ZorgActief Lijn: 013-4622025.
Wat verwachten wij van u?
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, hebben we van u voldoende en juiste
gegevens nodig. Zo kunnen wij u helpen om uw verzekeringen waar mogelijk op uw
situatie en behoefte afstemmen. Wij vragen u ook om wijzigingen in uw persoonlijke
situatie tijdens de looptijd van uw verzekeringen door te geven. Zo kunnen we samen
met u bepalen of aanpassingen nodig zijn.
Voor wijzigingen of vragen kunt u contact opnemen met de Rabobank.
Kosten van de verzekering en onderhoud
Premiebetaling
De premie voor uw verzekering betaalt u meestal rechtstreeks aan de verzekeraar.
Deze heeft in zijn voorwaarden geregeld op welke manier (automatische incasso of
acceptgiro) en in welke termijnen (eenmalig, jaar, kwartaal of maand) u de premie kunt
betalen. Als u de verzekering afsluit, bepaalt u zelf welke keuze voor u het handigste is.
Het is belangrijk dat u de verzekeringspremie op tijd betaalt. Bij een te late betaling kan
het zo zijn dat de verzekeraar niet hoeft uit te keren en kan de verzekeraar extra
incassokosten aan u doorberekenen. Mocht u uw premie niet op tijd kunnen betalen,
neem dan direct contact met uw bank op. We zoeken dan samen naar een oplossing.
Vergoeding voor dienstverlening Rabobank
Waarom ontvangen wij een vergoeding?
Als bemiddelaar voor uw verzekeringen hebben wij als doel om betrouwbare
dienstverlening te bieden. Hiervoor heeft Rabobank betrouwbare producten in het
assortiment en kunt u bij ons terecht voor het aanvragen van verzekeringen, vragen,
informatie en wijzigen van uw verzekeringen (zie paragraaf: wat houdt bemiddeling
door de Rabobank in?)
Informatie over de dienstverlening, versie december 2016
Op welke wijze ontvangen wij onze vergoeding?
Wanneer u een schadeverzekering via ons heeft afgesloten, ontvangen wij een
vergoeding van de verzekeraar in de vorm van provisie. Hieronder kunt u de hoogte van
de vergoeding terugvinden.
Vergoeding dienstverlening bij particuliere schadeverzekeringen
Doorlopende schadeverzekeringen op de Alles in één Polis®
De Rabobank ontvangt voor haar bemiddelingsactiviteiten voor particuliere
schadeverzekeringen op de Alles in één Polis® een vaste maandelijkse vergoeding per
dekking van Interpolis. Het soort verzekering bepaalt de hoogte van de vergoeding. In
de onderstaande tabel kunt u de maximale hoogte van de vergoeding terug vinden. Per
dekking is de vergoeding niet meer dan 25% van de premie inclusief de vergoeding
voor de Rabobank. U ziet deze kosten als dienstverleningsvergoeding Rabobank op uw
polis. Deze vergoeding wordt jaarlijks herijkt.
Dekkingen
maximale Vergoeding per
maand
Auto- of Oldtimerverzekering
€ 2,68
WA
Autoverzekering WA + Beperkt
€ 5,36
Casco
Auto- of Oldtimerverzekering
€ 5,36
WA + Volledig Casco
Dekkingen
No Claim Garantie
Vergoeding per maandd
Aansprakelijkheidsverzekering
€ 1,07
Jachtdekking bij verzekeren van
aansprakelijkheid
€ 1,07
Ongevallenverzekering
€ 1,07
€0
Doorlopende Reis Personenhulp
€ 1,07
Inzittendenverzekering of
Opzittendenverzekering
€0
Doorlopende Reis Geneeskundige
kosten
€0
Motorverzekering of Bromfiets
WA
€ 2,68
Doorlopende Reis Voertuighulp op reis
€ 1,07
Motorverzekering of Bromfiets
WA + Beperkt Casco
€ 5,36
Doorlopende Annuleringsverzekering
€ 1,07
Motorverzekering of Bromfiets
WA + Volledig Casco
€ 5,36
Kampeerautoverzekering WA
€ 2,68
Kampeerautoverzekering WA +
Beperkt Casco
€ 5,36
Kampeerautoverzekering
WA + Volledig Casco
€ 5,36
Doorlopende Reis Bagage
Caravanverzekering Beperkt Casco
Caravanverzekering Volledig Casco
Pleziervaartuigverzekering WA
€0
€ 1,07
€ 1,07
€ 2,68
Aanhangwagenverzekering
Casco
€ 1,07
Pleziervaartuigverzekering WA +
Beperkt Casco
€ 5,36
Caravanverzekering
€ 1,07
Pleziervaartuigverzekering WA +
Volledig Casco
€ 5,36
Voertuighulp Nederland of
buitenland
€ 1,07
Woonhuisverzekering
€ 2,68
Inboedelverzekering
€ 2,68
Inboedelverzekering voor
studenten
€ 1,07
BuitenDeDeur® Verzekering
€ 1,07
Rechtsbijstand Basis
Rechtsbijstand Verkeer
Rechtsbijstand Consument en Wonen
Rechtsbijstand Werk en Inkomen
Rechtsbijstand Fiscaal en Vermogen
Kortlopende schadeverzekeringen: reis- en annuleringsverzekering
De Rabobank ontvangt voor haar bemiddeling bij de kortlopende reis- en
annuleringsverzekering als vergoeding een percentage van de reissom.
Informatie over de dienstverlening, versie december 2016
€ 2,68
€ 1,07
€ 1,07
€ 1,07
€ 1,07
Interpolis ZorgActief®
De Rabobank ontvangt voor haar bemiddeling voor Interpolis ZorgActief® provisie. Dit is
een vast bedrag per verzekerde (vanaf 18 jaar). Deze doorlopende provisie is niet
afhankelijk van de premiehoogte en is €12 per betalende verzekerde per jaar.
Overige schade- en zorgverzekeringen
Heeft u een andere verzekering via de Rabobank afgesloten? U kunt de hoogte van de
vergoeding die Rabobank ontvangt, opvragen bij uw lokale Rabobank.
Hoe werkt het?
Aanvraag
Als u een verzekering aanvraagt, maken we met u duidelijke afspraken over de
ingangsdatum. Uw verzekering is pas definitief als de verzekeringsmaatschappij uw
aanvraag accepteert. In bepaalde gevallen kan er een voorlopige dekking gegeven
worden. U kunt een aantal verzekeringen online afsluiten als u bent ingelogd met uw
Random Reader, Rabo Scanner of als u bent ingelogd in de Rabo Bankieren App. Als uw
verzekering definitief is, ontvangt u van de verzekeraar de polis en polisvoorwaarden
per post of in uw Berichten in Rabo Internetbankieren en Rabo Bankieren App.
Schademelding
Om schade te melden op een verzekering van Interpolis kunt u terecht op
www.interpolis.nl of 24 uur per dag, 7 dagen in de week bellen met de schadeservice
van Interpolis:013-5801234.
Beëindiging
Als u een verzekering wilt beëindigen dan kunt u dit telefonisch of schriftelijk doorgeven
aan uw Rabobank.
Gevolgen beëindiging relatie met Rabobank voor uw verzekering bij Interpolis
Rabobank is tot de eind- of beëindigingsdatum van uw verzekeringen uw
verzekeringsbemiddelaar. Uw relatie met ons is dan ook onlosmakelijk verbonden
aan deze verzekeringen. U heeft het recht om de relatie met ons te beëindigen.
Ook wij kunnen besluiten om de relatie met u te beëindigen. Het beëindigen van uw
relatie met ons als verzekeringsbemiddelaar heeft echter gevolgen. Zo stopt onze
dienstverlening aan u. Doordat onze ondersteuning bij uw schadeverzekeringen dan
wegvalt, kan Interpolis uw schadeverzekeringen opzeggen. Dit doet Interpolis
omdat zij als (intermediair)verzekeraar slechts aanbieder is van uw verzekeringen.
En beheer en ondersteuning geen onderdeel uitmaakt van haar rol en
werkzaamheden. Zorgverzekeringen worden niet beëindigd als uw relatie met ons
eindigt. Wilt u meer weten? Neem dan contact met ons op.
Waar kunt u ons vinden?
De Rabobank is goed bereikbaar voor haar klanten. U vindt ons op:
- kantoor:
alle gegevens vindt u onder ‘Vestigingen’ op onze site
- internet:
www.rabobank.nl
Informatie over de dienstverlening, versie december 2016
Klachtenafhandeling
Als u een klacht heeft over de Rabobank, vragen we u om zo snel mogelijk contact op te
nemen met uw lokale bank.
Bent u ontevreden over de klachtenafhandeling door uw lokale bank, dien dan
schriftelijk een klacht in bij:
Klachtenservice Rabobank
Antwoordnummer 750
3500 ZJ Utrecht (postzegel niet nodig)
Als u, als consument, over de afhandeling ontevreden bent, kunt u uw klacht
voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Deze zal de
klacht doorleiden naar de Ombudsman Financiële Dienstverlening.
Als u ook daarna nog ontevreden bent, kunt u uw geschil voorleggen bij de
Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (deze valt ook onder het KiFiD). Voor
meer informatie over deze instantie kijkt u op: www.kifid.nl.
Nederlands
Op onze verzekeringsbemiddeling is Nederlands recht van toepassing, tenzij anders
overeengekomen is. Geschillen moeten worden voorgelegd aan een Nederlandse
rechter. De Rabobank communiceert in de Nederlandse taal, tenzij anders
overeengekomen is.
Dit document heeft een informatief karakter en is onder voorbehoud van wijzigingen. Er
kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Statutaire naam, vestigingsplaats:
Coöperatieve Rabobank U.A., Amsterdam
Handelsnaam:
Rabobank, Croeselaan 18, 3521 CB Utrecht
Inschrijving in het door de toezichthouder gehouden register: 12000095
Handelsregisternummer:
30046259
Informatie over de dienstverlening, versie december 2016