Transcript BEWONERS- TEVREDENHEID METEN? APPELTJE

BEWONERSTEVREDENHEID
METEN?
APPELTJE-EITJE
met de slimme OnderhoudNL Onderzoekstool
Handleiding OnderhoudNL Onderzoekstool versie 1.3
Inhoud
1. Onderzoeken
3. Statistieken
1.
- Overzicht gemaakte concepten
3. Overzicht statistieken
1.1
- Setup - Basis gegevens van een onderzoek
1.2 - Concepten - Kies een concept (sjabloon) voor je nieuwe onderzoek
4. Verzendlijsten
1.3
4. Overzicht verzendlijst
- Design - Bewerk je onderzoek
1.4 - Advies - Bepaal je resultaatadvies
4.1 Bewerk verzendlijst
1.5
4.2 Maak importbestand verzendlijst
- Publiceren - Publiceer je onderzoek
4.3 Importeer .csv bestand naar verzendlijst
2. Concepten en vragenlijst
2. - Overzicht gemaakte concepten
5. Start!
2.1 - Setup - Basisgegevens concept
2.2 - Design - Legena onderdelen vraag en vragenlijst
2.3 - Design - Bouwen van vragenlijst
2.4 - Design - Toelichting responsevraag
2.5 - Design - Antwoordvraag
2.6 - Advies - Toelichting Advies
Deze manual is samen met OnderhoudNL tot stand gekomen.
Kennisvergroter, MZOEM Reclamebureau en Het Internetgilde
zijn handelsnamen van MZOEM Reclamehuis BV. Versie 1.3
© 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden.
Snel starten in 5 stappen
Stap 1 (setup) instructiefilmje 1
Op www.onderhoudnlonderzoekstool.nl vindt u handige korte
Selecteer onderzoek en klik op de + en vul de velden in
instructiefilmpjes om snel de onderzoekstool te leren gebruiken.
Stap 2 (concepten) instructiefilmje 2
Selecteer gewenste concept of ga verder naar stap 3.
Stap 3 (design) instructiefilmjes 3 t/m 7
Wijzig het begin van uw onderzoek door op de pen te klikken en vergeet niet onderaan het
einde van uw onderzoek in te vullen. Vragen en andere items kunt u wijzigen, verslepen en
toevoegen aan uw onderzoek.
Stap 4 (advies) instructiefilmje 8
Stap 4 wordt handig als u wat meer vertrouwd bent met de OnderhoudNL Onderzoekstool.
Sla stap 4 in deze beginnende fase over. Meer uitleg elders in deze manual.
Stap 5 (publiceren) instructiefilmjes 9 t/m 14
Klik op PUBLICEER ONDERZOEK en klik vervolgens bovenin de navigatie op de knop
VERZENDLIJST. Maak een verzendlijst aan met respondenten en klik weer
op ONDERZOEKEN. Klik op het ENVELOPJE van uw onderzoek en volg de aanwijzingen.
Instructiefilmpje 4.
Verstuur uw uitnodiging naar de door u gekozen verzendlijst.
Tip
U hoeft uw onderzoek niet te versturen. U kunt bijvoorbeeld via de unieke url van het
onderzoek het onderzoek ook telkens door uw woonconsulent(e) laten aanroepen.
Met behulp van een tablet met internetverbinding hij/zij op die manier de interviews bij de
bewoners/opdrachtgevers afnemen.
Hierna volgt een een meer uitgebreide toelichtig >>
Deze manual is samen met OnderhoudNL tot stand gekomen.
Kennisvergroter, MZOEM Reclamebureau en Het Internetgilde
zijn handelsnamen van MZOEM Reclamehuis BV. Versie 1.3
© 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden.
Snel starten in 5 stappen
Stap 1 (setup)
1. Selecteer onderzoek en klik op de +
Stap 5 (publiceren)
2. Vul de velden in.
1. U kunt hier uw onderzoek publiceren, uw onderzoek staat dan online,
3. Bepaal het aantal malen inloggen.
niemand weet het nog, dus u kunt gewoon publiceren.
4. Bepaal de toegankelijkheid (met of zonder wachtwoord).
2. U komt in het scherm met het overzicht van uw onderzoeken.
3. Klik bovenin de navigatie op de knop VERZENDLIJST.
Stap 2 (concepten)
3.1 Maak een verzendlijst aan met respondenten of importeer deze vanuit
1. Selecteer gewenste concept of....
2. ga verder naar stap 3.
3.2 Een excelbestand moet tenminste de volgende regels bevatten:
excel volgens de aanwijzingen.
geslacht,voorletter met punt,achternaam,e-mailadres (gescheiden
Stap 3 (design)
door een komma zonder spatie, per respondent onder elkaar)
1. Wijzig het begin van uw onderzoek door op de pen te klikken.
3.3 Bewaar uw verzendlijst
1.1 Sleep of upload uw logo.
4. Klik op ONDERZOEKEN
2.2 Sleep of upload uw banner (600 pixels breed x 125 pixels hoog
4.1 Klik op het ENVELOPJE van uw onderzoek
4.2 Kies een verzendlijst
op 150 dpi).
2. Versleep, indien gewenst, de vraagonderdelen naar de rechter kolom
4.3 Klik op BEWERK UITNODIGINGSTEKST
2.1 Als de stippellijn verschijnt in de rechterkolom kunt u het vraagonder
4.4 Wijzig de tekst naar eigen inzicht. Laat de teksten tussen de [ ] haken
deel loslaten om te plaatsen.
staan, dit zijn tags en het systeem vult deze automatisch in.
3. Vergeet niet onderaan het onderzoek het einde van uw onderzoek
5. Verzend uw onderzoek op een wijze van uw keuze
in te vullen.
5.1 Als u een TEST e-mail verstuurt dan telt deze niet mee in de statistiek
5.2 Als u klikt op UITNODIGING- of HERINNERING VERSTUREN dan
Stap 4 (advies)
verstuurt u naar de door u gekozen verzendlijst.
1. Bij de soortvragen EEN ANTWOORD MOGELIJK en MEERDERE ANTWOORDEN
MOGELIJK kunt u per antwoord een waarde toekennen
Tip
2. Bij advies kunt uw door een totlaalscore van de waardes aan te geven
U hoeft uw onderzoek niet te versturen. U kunt bijvoorbeeld via de unieke url van het
een adviestekst plaatsen die de respondent ziet aan het eind van uw
onderzoek het onderzoek ook telkens door uw woonconsulent(e) laten aanroepen. Met behulp
onderzoek.
van een tablet met internetverbinding hij/zij op die manier de interviews bij de bewoners/op-
2.1 De totaalscore kunt u zelf bepalen door de getallen te wijzigen
drachtgevers afnemen.
2.2 U kunt zoveel adviesteksten maken als u wilt, mits de totaalscore
aansluit op de vorige
3. U kunt ADVIES ook overslaan en doorgaan naar stap 5
Hierna volgt toelichtig per scherm >>
Deze manual is samen met OnderhoudNL tot stand gekomen.
Kennisvergroter, MZOEM Reclamebureau en Het Internetgilde
zijn handelsnamen van MZOEM Reclamehuis BV. Versie 1.3
© 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden.
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
1. Overzicht gemaakte onderzoeken
Aanduiding waar u bent
Hier ziet u hoeveel respondenten er hebben gereageerd.
Naam van uw onderzoek
Nieuw onderzoek
Verwijder onderzoek
De url waarop het onderzoek is gepubliceerd. Door ‘selecteer alles’ selecteert u de hele url.
Start/stop onderzoek
Bekijk onderzoek
Bekijk statistieken
Verzorg en verstuur uw uitnodiging
5
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
1.1 SETUP - Basisgegevens van een onderzoek
Naam onderzoek (intern)
Aanduiding waar je bent
Naam van de organisator, zichtbaar voor de respondent
Instructiefilmpje 1.
Op dit e-mailadres komen de
mailtjes binnen van de
responsevraag (zie uitgebreide
omschrijving elders)
Titel van uw onderzoek
Met deze optie wordt gecontroleerd of
het IP-adres al een keer het onderzoek
heeft gemaakt. Als u deze optie
selecteert dan kan iemand vanaf een pc
slechts een keer meedoen.
Met deze optie kan een respondent
zonder gebruik van een code
deelnemen aan het onderzoek.
Handig bij gebruik door
woonconsulenten.
Switch de interface van taal
Met deze optie kunt u het onderzoek telkens
opnieuw doen. Handig voor bijvoorbeeld
woonconsulenten die langs de deur gaan.
6
Met deze optie ontvangen uw respondenten
automatisch een code waarmee ze eenmalig
in kunnen loggen in uw onderzoek.
Naar het volgende tabblad ‘Concepten’
1.2 CONCEPTEN - Kies een concept (sjabloon) voor uw nieuwe onderzoek
Naam eerder eigen gemaakt concept. Het concept kan
ook klaargezet worden door OnderhoudNL. *)
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
Selecteer een concept voor uw nieuwe onderzoek
Instructiefilmpje 2.
Aanduiding waar u bent
*) OnderhoudNL kan Concepten voorbereiden en deze in de OnderhoudNL
Onderzoekstool van alle OnderhoudNL leden plaatsen. OnderhoudNL kan NIET uw
statistieken zien en NIET meekijken met uw onderzoeken. U kunt ook uw eigen concepten
delen met OnderhoudNL zodat deze voor alle leden gebruikt kunnen worden.
7
Naar het volgende tabblad Design
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
1.3 DESIGN - Bewerk uw onderzoek
Tabelvraag met meerdere antwoordopties
Open vraag met antwoordveld
Multiple choice vraag meerdere antwoorden mogelijk en u kunt een waarde
toekennen aan een antwoord.
Versleep, bewerk, dupliceer, verwijder
Stervraag met maximaal 10 sterren
Bewerk begin van uw onderzoek.
U kunt hier uw eigen logo uploaden
en eventueel een eigen banner/
afbeelding boven het onderzoek
plaatsen van maximaal 600 pixels
breed.
Aanduiding wat u doet
Multiple choice vraag enkel
antwoord mogelijk en u kunt
een waarde toekennen aan een
antwoord.
Hier kun je een nieuwe vraag of
vraagonderdeel naar toe slepen zoals
een afbeelding. Als de stippellijn
verschijnt kun je het gesleepte onderdeel loslaten. Zoals een video.
Responsevraag *)
Plaats een tekstblok, afbeelding
of audiobestand als extra
vraagonderdeel d.m.v. slepen
Instructiefilmpje 4.
Pak de video en sleep ‘m naar de
rechter kolom op de plaats waar u
‘m wilt hebben. **)
Sleep de vragen en de extra vraagonderdelen van de linker naar de
rechter kolom. Zodra de stippellijn verschijnt kunt u het gesleepte
vraagonderdeel loslaten.
Instructiefilmpje 5.
Instructiefilmpje 3.
Bekijk het onderzoek zoals je respondent het ziet (preview)
Wijzig de kleuren van het onderzoek
Wijzig het lettertype van het onderzoek
8
*) Zie uitgebreide omschrijving pagina Responsevraag
* *) De video werkt met een kopie van de embedded code uit YouTube > kies Video > kies Delen > kies Insluiten > maak een kopie
van de iframe-code en plak deze in het daarvoor bestemde veld van uw onderzoek.
1.4 ADVIES - Bepaal uw resultaatadvies, indien niet van toepassing gewoon door naar ‘bewaar onderzoek’.
Aanduiding waar u bent
Voeg adviesoptie toe
Door bij de vragen uit uw onderzoek
een waarde aan de antwoorden toe te
kennen kunt u automatisch een advies
genereren. Erg handig bij bijvoorbeeld
een proefexamen dat u heeft gemaakt
of een onderhoudstest voor een
particulier(e) woning.
Plaats hier een adviestekst bij een totale
score van gegeven antwoorden van bijvoorbeeld tussen de 0 tot 10 punten.
Plaats hier een adviestekst bij een totale
score van gegeven antwoorden van bijvoorbeeld tussen de 11 tot 50 punten.
Instructiefilmpje 7.
Bijvoorbeeld adviestekst:
Het onderhoudswerk is in orde.
U hoeft geen actie te ondernemen.
9
Bijvoorbeeld adviestekst:
Het onderhoudswerk heeft een inspectie
nodig. Maak een afspraak: 06-12345678
Bandbreedtes adviezen,
bijvoorbeeld 0 tot 10 en
11 tot 50 punten.
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
1.5 PUBLICEREN - Publiceer, dupliceer en deel uw onderzoek
Aanduiding waar je bent
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
Publiceer uw onderzoek. Het onderzoek staat dan live,
maar het is op dat moment nog bij niemand bekend.
Deze stappen heeft u gedaan
U kunt van dit nieuwe onderzoek een concept maken dat u
later kunt hergebruiken of kunt
delen met OnderhoudNL.
Aanduiding waar u bent
Wijzigen van een stap
10
U kunt het onderzoek dupliceren en meteen inzetten
voor een andere klant.
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
2. Concepten en vragenlijst, overzicht beschikbare concepten
Instructiefilmpje 13.
Dit is de url waarop uw onderzoek is te vinden. De url is veel langer dan u ziet in het vakje. Gebruik de
optie SELECTEER ALLES en test de link voordat u deze op bijvoorbeeld uw website gebruikt.
Maak nieuw onderzoek
Aanduiding waar u bent
Naam vragenlijst
Datum van publicatie
Wijzig onderzoek
Start/stop onderzoek
Bewerk en verstuur uitnodiging aan respondenten van de
verzendlijst van uw keuze.
Bekijk de statistieken en exporteer deze als excel bestand.
Verwijder onderzoek
Bekijk onderzoek
11
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
2.1 SETUP - Basisgegevens concept
Hier vindt u concepten die u kunt
gebruiken als basis voor een onderzoek.
Hier vindt u de onderzoeken die u
gebruikt of klaar hebt staan.
Hier vindt je de statistieken van uw onderzoeken en de
exportmogelijkheid nan excel bestand
Hier kunt u verzendlijsten van
respondenten uploaden en/of aanmaken
Hier kunt u uitloggen
1. Opzet concept
2. Maak vragenlijst
3. Advies gekoppeld aan
waarden in antwoorden*)
Naam eigen (intern) gebruik
Naam zichtbaar respondent
Omschrijving concept
U kunt uw concept delen
met OnderhoudNL,
zodat deze het concept
weer kan delen met alle
aangesloten leden.
Met het hoekje maakt u het
tekstvak groter
Naar volgende tab Design
* ) Indien nodig, anders kunt u stap 3 Advies overslaan.
12
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
2.2 DESIGN - Legenda onderdelen vraag en vragenlijst
Open vraag met antwoordveld
Tabelvraag met meerdere antwoordopties
Stervraag met maximaal 10 sterren
Multiple choice vraag meerdere antwoorden mogelijk
Aanduiding waar u bent
Bewerk vraag
Multiple choice vraag enkel
antwoord mogelijk
Hier kunt u een nieuwe vraag of
vraagonderdeel naar toe slepen zoals
een afbeelding. Als de stippellijn
verschijnt kunt u het gesleepte onderdeel loslaten.
Responsevraag *)
Plaats een tekstblok, afbeelding
of audiobestand als extra
vraagonderdeel d.m.v. slepen
Sleep de vragen en de extra
vraagonderdelen van de
linker naar de rechter kolom.
Pak de video en sleep ‘m naar de
rechter kolom op de plaats waar u
‘m wilt hebben. **)
Bekijk het onderzoek zoals je respondent het ziet (preview)
*) Zie uitgebreide omschrijving pagina Responsevraag
* *) De video werkt met een embedded code uit YouTube > kies Video > kies Delen > kies
Insluiten > maak een kopie van de iframe-code en plak deze in het daarvoor bestemde veld
van uw onderzoek.
13
Wijzig de kleuren van het onderzoek
Wijzig het lettertype van het onderzoek
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
2.3 DESIGN - Het opbouwen van een vragenlijst
Dupliceer
Bewerk
Aanduiding vraagsoort
Verplaats
Verwijder
Met het hoekje maakt u het tekstvak groter
Aanduiding waar u bent
Bewerk vraag
Introductietekst van uw
onderzoek voor de gebruiker.
Banner boven uw onderzoek:
.jpeg bestand van 600 pixels breed in
150 dpi
Uw eigen logo boven uw onderzoek
als .jpeg bestand
Plaats een png of jpeg logo bij uw
onderzoek.
Plaats een jpeg banner boven uw
onderzoek van 600 pixels breed
in een resolutie van 150 dpi.
Hier kun je een nieuwe vraag of
vraagonderdeel naar toe slepen zoals
een afbeelding. Als de stippellijn
verschijnt kun je het gesleepte onderdeel loslaten. Zie volgende pagina.
Bewaar de vraag
BEWERK UW VRAAG OP MICRONIVEAU
14
BEWERK UW ONDERZOEK OP MACRONIVEAU
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
2.4 DESIGN - Toelichting responsevraag
Aanduiding soortvraag
Wel of niet weergeven van invulveld
Aanduiding verplicht veld of niet
Tekst boven de responsevraag
Aanduiding waar u bent
Bewerk tekst invulveld
BELANGRIJKE OPTIE:
Met deze optie zorgt u er voor dat de
antwoorden van de responsevraag
separaat naar het e-mailadres, zoals
aangegeven in Stap 1: de setup van het
onderzoek, worden verzonden. Op die
manier ontvangt u een mail met de
opmerking + foto dat op nummer 14
nog kitwerk moet worden uitgevoerd.
De mail kunt u direct doorsturen naar
de verantwoordelijke uitvoerder.
Biedt de respondent de mogelijkheid
om een foto of bestand te uploaden
BELANGRIJKE OPTIE:
Met deze optie koppelt u alle
antwoorden aan de gegevens die
worden ingevuld in de responsevraag.
Op die manier kunt u de naam
koppelen aan alle antwoorden van de
betreffende respondent.
15
Plaats hier een link naar voorwaarden van deelname op uw website, bijvoorbeeld bij een prijsvraag.
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
2.5 DESIGN - Antwoordvraag
Aanduiding soortvraag
De vraag
Aanduiding waar u bent
Ken, indien gewenst, aan een antwoord
een waarde toe indien u aan het einde
van het onderzoek de respondent een
automatisch advies wilt geven.
Koppel een antwoord van deze vraag
aan een andere vraag verderop in het
onderzoek. Bijvoorbeeld: indien JA
(antwoord A) ga door naar vraag 14
Instructiefilmpje 6.
Voeg een antwoord toe.
16
Verwijder antwoord
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
3. Overzicht statistieken
Exporteer statistieken naar excel
Naam onderzoek
Terug naar overzicht statistieken
Filter op periode
Download hier separaat de
gegevens/antwoorden
van de responsevraag, met
daarbij de optie om de
naam te koppelen aan de
antwoorden van de
betreffende respondent
(zie toelichting responsevraag).
Via uw browser kun u ook
een export maken naar een
pdf bestand.
Instructiefilmpje 15.
17
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
4. Overzicht verzendlijsten
Voeg een verzendlijst toe
Verwijder verzendlijst
Bewerk verzendlijst
Instructiefilmpje 11.
18
Een verzendlijst kan uit 2.000 of uit 2 respondenten bestaan.
Bij 2 zouden dat bijvoorbeeld woonconsulentes kunnen zijn die
met een tablet met internetverbinding langs de bewoners gaan.
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
4.1 Bewerk verzendlijst
Importeer verzendlijst
Naam verzendlijst
Terug naar overzicht verzendlijsten
Voeg verzendlijst toe
Bewerk verzendlijst
Verwijder respondent
Bewerk respondent
Instructiefilmpje 11.
19
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
4.2 Maak importbestand verzendlijst
Importeer verzendlijst
Naam verzendlijst
Terug naar overzicht verzendlijsten
Voeg verzendlijst toe
Bewerk verzendlijst
Kies .xls bestand
zie voorbeeld
hieronder.
U heeft een .xls bestand nodig zoals het voorbeeld hierboven.
Instructiefilmpje 12.
20
4.3 Importeer .xls bestand naar verzendlijst
Uw gekozen
bestand(snaam)
Aanduiding dat uw
bestand juist is en is
toegevoegd.
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
Upload uw bestand
De contacten uit uw
verzendlijst
Bewerk of verwijder
contact.
Instructiefilmpje 12.
21
Versie 1.3 © 2016 MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden
5 Start!
Zo komt u in onderstaand scherm
Verstuur je uitnodiging aan
de geselecteerde verzendlijst.
Instructiefilmpje 14.
Verstuur een testmail naar uzelf
of collega ter controle.
Bewerk hier tekst
van de e-mail
uitnodiging.
22
Start het onderzoek!