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Maggio 14
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GERIATRIA PARTE 2°
Avviamento di un programma per animali anziani nello
studio medico veterinario
La geriatria offre agli studi veterinari notevoli possibilità di crescita, che, nella maggior parte dei casi, non sono ancora
state sfruttate, o soltanto in minima parte. Nella 1° parte della nostra serie dedicata alla geriatria Vi abbiamo presentato
uno schema di visita geriatrica preventiva assieme al suo significato per la medicina di laboratorio. Nella 2° parte
vorremmo spiegarVi in che modo inserire un programma per pazienti anziani nella prassi quotidiana del Vostro studio.
La durata della vita media dell‘uomo aumenta costantemente e
con essa anche il desiderio di una migliore qualità della vita nella
vecchiaia. Questo desiderio viene esteso anche agli animali. Per
molti proprietari la funzione di un animale domestico anziano è
spesso proprio quella di sostituire i figli usciti di casa o il partner
non più in vita. Di conseguenza il proprietario esige per il suo
compagno un livello eccellente di assistenza medica – anche
quando la prognosi per l‘animale è infausta. Il fatto di prendersi
regolarmente cura di un animale anche quando esso è in
età avanzata, lascia nel proprietario un‘impressione positiva e
durevole e fa sì che questi si ripresenti prima o poi nel Vostro
studio anche con un nuovo animale. L‘attuazione di un programma per animali anziani Vi permette inoltre di offrire al proprietario
prodotti e servizi supplementari. L‘aspetto più importante del
programma resta tuttavia il miglioramento della qualità della
vita dei nostri animali.
In alcuni studi veterinari sono già stati introdotti programmi
specifici per animali anziani; per molti altri questo settore costituisce un imponente fattore di crescita. Il vantaggio principale
dell‘introduzione di un programma per animali anziani è quello
di un‘assistenza qualificata degli stessi; un tale programma può
inoltre contribuire ad un aumento consistente delle Vostre entrate.
A causa del legame di lunga durata con l‘animale anziano, il proprietario è, nella maggior parte dei casi, ben disposto a pagare
il prezzo per un’assistenza medica migliore possibile. Gli studi
veterinari in grado di riconoscere e soddisfare quest‘esigenza si
assicureranno in tal modo una clientela delle più fedeli e lucrative.
Cercate di incoraggiare i proprietari di cani e gatti anziani a sottoporre i loro animali ad un esame approfondito almeno una volta
all‘anno. Da anni si raccomanda di vaccinare regolarmente gli
animali domestici, fornendo allo stesso tempo una ragione decisiva per ulteriori visite ambulatoriali. Dal momento che gli intervalli
di tempo fra i vari richiami delle vaccinazioni si sono in parte allungati, è bene insistere sull‘importanza di un esame clinico generale,
sottolineandone l‘indispensabilità nel caso di animali anziani.
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Il ruolo del personale dell’ambulatorio all‘interno del programma per animali anziani
Il successo del programma dipende strettamente dall‘accurata
preparazione di tutti i Vostri collaboratori. Solo se ogni singolo
membro dello staff ambulatoriale è convinto dell‘opportunità di
un programma per animali anziani e tutti assolvono i loro compiti
all‘interno dell‘ambulatorio con impegno e convinzione, è possibile chiarire ai proprietari in maniera efficace il significato del
programma stesso. Se da parte del personale vengono avanzate
proposte di miglioramento valide è importante recepirle, in
quanto esse contribuiscono all‘ottimizzazione del programma
e rafforzano il sostegno da parte dei collaboratori. A questo
proposito un compito particolarmente delicato tocca al personale dell‘accettazione, dal momento che qui avviene il primo
contatto con il proprietario.
Informazione e comunicazione
Come già esposto, affinché un programma geriatrico venga
accettato dai proprietari è essenziale che essi comprendano
l‘utilità di esami clinici generali effettuati a scadenza regolare,
come pure di analisi del sangue e delle urine Il modo migliore
per arrivarci è quello di discutere assieme ai proprietari i risultati
delle analisi di laboratorio di sangue e urine. È bene cominciare
quando l‘animale è giovane, in modo da proseguire con questo
metodo per tutto il resto della sua vita. Cercate di esporre ai
proprietari il significato dei singoli
parametri e ciò che essi
comportano per lo stato di salute
dell‘animale. Spiegate loro,
in ordine, anche i risultati analitici che rientrano nella norma,
affinché essi comprendano la
varietà delle informazioni che
tali esami ci forniscono. Un
proprietario è sollevato
quando sente che i
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valori enzimatici e i parametri renali del suo animale rientrano
nella norma. Se nel corso delle
analisi di laboratorio viene rilevata una malattia, cercate attentamente di far capire al proprietario che la maggior parte dei problemi di salute degli animali anziani può essere curata. Anche le
malattie per le quali non si dispone di una cura possono essere
tenute sotto controllo per mezzo di farmaci o, in certi casi, di una
dieta adeguata, in modo da consentire all‘animale una buona
qualità di vita. Soprattutto non cadete nell‘errore di astenerVi dal
rilasciare indicazioni per la salute dell‘animale solo perché questo
è avanti negli anni. Non pochi proprietari sono disposti a investire
somme di denaro e di tempo considerevoli pur di prolungare di
qualche mese la vita del loro animale o di aumentarne la qualità.
Non sottovalutate mai il notevole significato emotivo che l‘animale
possiede per il suo proprietario. Per questa ragione è importante
informare anticipatamente quest‘ultimo di tutte le misure diagnostiche a cui si può ricorrere per individuare per tempo eventuali disturbi e dare avvio a programmi terapeutici efficaci, che
facciano vivere l‘animale il più a lungo possibile. È bene mettere
in conto un tempo sufficiente per tali colloqui preliminari, in modo
da poter discutere il caso in maniera esaustiva. Vi consigliamo
perciò di disporre gli appuntamenti ambulatoriali per animali
anziani in
ore tranquille, nelle quali sia anche possibile effettuare subito
analisi supplementari. Allo scopo di rendere la comunicazione
più efficiente è bene ripetere ai proprietari tutte le informazioni
almeno una volta, come pure consegnare loro istruzioni parti-colari in forma scritta.
IDEXX Vet·Med·Lab
di IDEXX Laboratories s.r.l.
Via Guglielmo Silva, 36
20149 Milano
Elaborazione di un piano di marketing
Un piano di marketing per il programma per animali anziani
non è affatto difficile da elaborare. Potete cominciare p.es.
rendendo nota l‘esistenza di tale programma a tutti i proprietari di animali anziani durante la visita ambulatoriale. Con
l‘evolversi del programma potete passare a misure pubblicitarie più ampie, come la spedizione di lettere informative o una
campagna telefonica. Un piano di marketing efficace deve
iniziare con la preparazione adeguata del Vostro personale,
coinvolgendo gli animali domesti-ci dei Vostri stessi collaboratori. In alternativa potete „reclutare“ per questa fase del programma anche alcuni dei Vostri clienti più fedeli. Sulla scorta
di tali esempi il vostro staff ha modo di apprendere quali sono
i compiti da svolgere e come informare il proprietario nella
maniera più adeguata.
Una volta che siete riusciti ad avviare la fase iniziale del
programma, Vi consigliamo di ricorrere ad una campagna
telefonica mirata o alla spedizione di una lettera informativa.
Dopo aver steso una lista, spedite ai proprietari in questione
una lettera in cui presentate il programma per animali anziani
punto per punto. Potete anche consegnare ai proprietari un
opuscolo informativo quando questi si presentano nel Vostro
ambulatorio. Un altro incentivo efficace al momento dell’introduzione di un programma per animali anziani può consistere
nella distribuzione di premi in denaro a quei Vostri collaboratori che hanno il compito di fissare gli appuntamenti delle visite
preventive (p.es. un premio in cor-rispondenza di ogni nuovo
proprietario o di ogni nuovo appuntamento). È sufficiente un
incentivo modesto per assicurarsi ulteriori sforzi in questa
direzione.
Assistenza clienti gratuita
Numero verde 800 917 940 opz. 1
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