Transcript Faq Online - Halley informatica

Faq Online
Sommario
INFORMAZIONI GENERALI .................................................................................................2
INTERFACCIA GRAFICA
UTILIZZO FAQ ONLINE
......................................................................................................3
........................................................................................................4
Come si accede a Faq Online? .................................................................................................4
Come si utilizza Faq Online ? .....................................................................................................7
Pagina 1 di 10
INFORMAZIONI GENERALI
L’assistenza Halley fornisce un supporto costante e qualificato al cliente, sia in fase di avviamento
che in fase di utilizzo della procedura.
Faq online completa e migliora il servizio di assistenza fornito dalla Halley.
Il sito della Faq online esiste da tempo ma è nato per mettere a disposizione dei clienti
un’applicazione creata per i tecnici, e questo ha creato difficoltà agli utenti.
Ora la nuova funzione Faq Online è specifica per i clienti.
La funzione Faq Online fornisce risposte immediate nel caso in cui il cliente riscontri delle
difficoltà, evidenzi delle anomalie o riceva delle segnalazioni d’errore , riducendo i tempi di attese
ed ottenendo indipendenza dai tecnici Halley
Pagina 2 di 10
INTERFACCIA GRAFICA
Prima di passare ad esaminare nel dettaglio la nuova funzione, di seguito sono state riportate le
icone standard utilizzate in modo da rendere più agevole e facile il loro utilizzo.
Informazione: da utilizzare quando il cliente non sa come effettuare una funzione del
programma. Vuole conoscere il funzionamento delle funzioni. Vuole sapere se esiste una
funzione.
Funzionamento: da utilizzare quando la procedura non si comporta come ci si aspetta.
Messaggio di errore, Messaggio di Notifica: da utilizzare quando, lavorando nella
procedura, viene emessa una qualsiasi segnalazione d’errore
Permette l’uscita dalla finestra corrente ed il ritorno alla finestra anteriore o nel caso in
cui ci troviamo nella finestra principale ci permette l’uscita dall’applicazione
Assegna un valore cliccando su una riga della lista
Visualizza il manuale
Permette la visualizzazione in html della soluzione
Permette la ricerca in una lista
Pagina 3 di 10
UTILIZZO FAQ ONLINE
¾ Come si accede a Faq Online?
Per accedere al servizio Faq Online basta andare in qualsiasi "Procedura Halley" ad esempio:
Anagrafe, Finanziaria, Protocollo Informatico ecc... e cliccare sulla funzione [News P]/[EProcedure]
AD ESEMPIO
Appare una mascherina dove, sulla sinistra, ci sono diverse scelte e si deve cliccare su : "Faq
Online".
Pagina 4 di 10
Cliccando su “come cercare” si visualizza il manuale d’uso delle Faq Online.
Cliccando su “ricerca” si apre il nuovo servizio delle Faq Online.
Se ci troviamo nel protocollo informatico, in automatico ci vengono proposte le Faq della procedura
da cui abbiamo effettuato l’accesso.
Se vogliamo ricercare le Faq di un’altra procedura, basta cliccare il simbolo della lente
d’ingrandimento
assegna,
e ricercare la procedura di cui si vogliono vedere le Faq e cliccare sul simbolo
.
Pagina 5 di 10
¾ Come si utilizza Faq Online?
Una volta entrato in Faq Online l’operatore viene subito indirizzato a scegliere l’argomento
(elencati in ordine alfabetico).
Esempio:
Se vi trovate nella procedura “Finanziaria” ed avete un dubbio sul “mastro” scegliete l’argomento
“bilancio corrente” (doppio click sull’argomento); il sottomenù visualizza l’elenco degli ulteriori
argomenti che hanno attinenza con l’argomento “bilancio corrente” (ad esempio: mastro).
Pagina 6 di 10
Cliccando l’argomento mastro il programma indica poi quanti quesiti sono stati trovati ed offre un
ulteriore filtro di ricerca che permette al cliente di specificare l’attività che stava svolgendo.
Pagina 7 di 10
Alle attività saranno associati dei simboli che nel caso in esame (ricerca/consultazione, stampa,
trasferimento, elaborazione/calcolo, abilitazione/disabilitazione, modifica) indicano se il quesito
risponde ad una richiesta di informazione, ad un funzionamento oppure ad un messaggio di errore o
di notifica.
Esempio: dopo aver selezionato dall’argomento “bilancio corrente” la voce “mastro”, il programma
avvisa che sono stati trovati 268 quesiti suddivisi in base alle attività.
Se l’operatore mentre ricerca/consulta il mastro ha un messaggio, clicca direttamente sul simbolo
corrispondente
Vengono così elencati i possibili quesiti tra i quali scegliere quello che risolve il problema.
I quesiti sono ordinati in base all’ultimo utilizzo dell’operatore (quindi i nuovi quesiti o gli ultimi
modificati) e alla ricorrenza, per cui i primi della lista saranno anche i più attuali e frequenti
Pagina 8 di 10
Una volta che l’operatore sceglie il quesito cliccandolo si ha la soluzione che si può visualizzare in
html o in pdf
Nella Mascherina della soluzione sono disponibili le informazioni relative alla versione, alla
richiesta di modifica e al suo stato.
La versione, sta ad indicare a quale versione della procedura fa riferimento ed è quindi applicabile
la risposta. La versione può essere indicata nei seguenti modi:
•
nulla, la soluzione è valida per qualsiasi versione del programma
•
"6xxxx" la soluzione è valida solo per la versione del programma uguale a 6xxxx
•
">=6xxxx" la soluzione è valida per tutte le versioni uguali o maggiori alla 6xxxx
•
"<=6xxxx" la soluzione è valida per tutte le versioni uguali o minori alla 6xxxx
•
">6xxxx" la soluzione è valida solo per le versioni maggiori della 6xxxx
•
"<6xxxx" la soluzione è valida solo per le versioni minori della 6xxxx.
Pagina 9 di 10
La richiesta di Modifica osserva le seguenti regole:
•
Se la Richiesta di modifica è "Realizzata" occorre solo effettuare l’aggiornamento indicato
come versione di realizzo.
•
Se la Richiesta di modifica è in "Attesa" o in "Analisi" o in "Esecuzione" occorre solo
applicare la soluzione temporanea se esiste o attendere che venga realizzata la modifica al
programma con un prossimo aggiornamento.
•
Se la Richiesta di modifica è "Non accettata" sta ad indicare che la modifica al programma
non sarà mai effettuata.
Sono presenti in archivio delle Faq Online che contengono più di una soluzione. In questo caso
si applicherà la soluzione che il cliente ritiene più "vicina" al suo problema.
Buona Ricerca!!!
Rsp. Assistenza
D.ssa Miliani Francesca
Pagina 10 di 10