Transcript De markt vraagt om specialisatie, het PKVW leent

Van Rumpt Specialisten Utrecht
‘De markt vraagt om specialisatie, het
PKVW leent zich daar perfect voor’
Het Utrechtse bedrijf Van Rumpt Specialisten gooide tien jaar geleden het roer radicaal om. De winkel met
algemene ijzerwaren, werd doorontwikkeld naar een onderneming gespecialiseerd in woonbeveiliging volgens
de eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Zo ontstond een winkel vol beveiligingsproducten én advies
aan huis. “Puur op prijs verlies je het van grootwinkelbedrijven en webshops”, stelt eigenaar Jasper van
Rumpt. “Maar door de producten te combineren met een gedegen beveiligingsadvies, creëer je een enorme
meerwaarde.”
Van Rumpt Specialisten beveiligt jaarlijks ongeveer 400 woningen volgens de eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen
(PKVW). Een aantal waar Jasper van Rumpt in zijn begintijd niet
eens van durfde te dromen. “Zo’n tien geleden heb ik deze winkel overgenomen. We waren amper begonnen of de kredietcrisis
brak in alle hevigheid uit. Je mag best weten dat ik me toen
wel even achter de oren heb gekrabd en me afvroeg waar ik aan
begonnen was.”
Speerpunt
Het stond voor Van Rumpt vast dat de onderneming alleen zou
kunnen overleven als hij zich zou specialiseren. “Een ‘kleinere’
winkel kan niet overal goed in zijn. Daarom wilde ik van alleen
een algemene ijzerwarenwinkel, doorgroeien naar een onderneming die zich grotendeels richt op woonbeveiliging. Toen we de
zaak overnamen, was zo’n 20m2 van de 400m2 winkelruimte
ingericht met inbraakpreventieproducten. Inmiddels is dat ruim
de helft. Het is een speerpunt van ons bedrijf geworden. Dat
moet ook, want ‘een beetje’ PKVW bestaat in mijn ogen niet. Je
doet het goed of je doet het niet.”
‘Ik zal klanten nooit met een tasje losse
SKG***-sloten de deur uit sturen. Het
gaat erom wat je met die sloten doet’
Het is volgens Van Rumpt daarom wel zaak om zich ook echt
als specialist op te stellen. “Een enkel rek met wat PKVW-producten in je winkel heeft geen zin. Het gaat om meer dan de
spullen, het gaat om de toepassing ervan. Het advies en de
gedachte achter de producten. Kijk, als het puur gaat om sloten
verkopen, leg je het op prijs altijd af tegen webwinkels en grote
bouwmarkten. Maar ik zal klanten sowieso nooit met een tasje
losse SKG***-sloten de deur uit sturen. Het gaat er uiteindelijk
om wat je met die sloten doet. Waaróm je bepaalde keuzes
maakt, waaróm je voor bepaalde producten kiest.”
Uitblinken
Alleen door je te onderscheiden, kun je ervoor zorgen dat je als
zaak uitblinkt. En uitblinken, dat doen we”, lacht Van Rumpt.
Hij refereert aan het feit dat zijn onderneming dit jaar werd
uitgeroepen tot Beste PKVW-bedrijf 2016. De jury roemt Van
Rumpt om zijn vakmanschap en het enthousiasme waarmee de
onderneming het keurmerk over het voetlicht weet te brengen.
“Heel gaaf, superleuk. Ik zie het echt als een prijs voor ons hele
team. Het betekent toch erkenning voor hetgeen wij met zijn
allen iedere dag proberen te realiseren: het geven van goed
beveiligingsadvies. Als een klant hier in de winkel bijvoorbeeld
voor een voordeurslot komt, krijgt hij vrijwel direct het aanbod
voor een advies op locatie. Dan gaan we bij de woning zelf
kijken, om de situatie goed in te kunnen schatten. Daar overzie
je de hele situatie en kan je bepalen wat er noodzakelijk is.
Vervolgens komen de mensen hier in de winkel kijken welke
producten geschikt zijn. Dan verken je samen de uitstraling, de
kosten en dergelijke.”
van rumpt specialisten utrecht
‘Voor iedere portemonnee is er mijns
inziens een PKVW-oplossing
beschikbaar’
Volgens Van Rumpt is er voor elke beurs wel een PKVWoplossing te vinden. “Ik hoor collega’s soms zeggen dat het
PKVW te duur is. Maar dat heeft volgens mij meer te maken
met het feit dat die bedrijven over te weinig productkennis
beschikken. Je kunt een woning ook voor weinig geld op PKVW-niveau krijgen. Voor iedere portemonnee is er mijns inziens
een PKVW-oplossing beschikbaar. Daar moet je het met de
klant over hebben. Hoeveel belang hecht men bijvoorbeeld aan
esthetiek. Je kunt de beveiliging op een super, gelikte manier
aanpakken, maar het hoeft niet. Een slot dat minder mooi is
aan de buitenzijde, kan natuurlijk ook prima functioneren.”
Slimme oplossingen
Ook door slimme oplossingen, kun je kosten besparen. “Een
bovenlichtje dat nooit wordt gebruikt, gaan wij niet beveiligen
met producten. Dan stellen we voor om het conform de norm
permanent dicht te schroeven, in plaats van er een kwaliteitsslot op te monteren. Verlichting is ook zo’n punt. Ik was eens
bij een flat waarbij het verlichtingsniveau op de galerij onvoldoende was om voor het PKVW in aanmerking te komen. Dan
kun je allemaal nieuwe bedrading gaan aanleggen, maar je
kunt ook kijken of er binnen de norm niet een pragmatische
oplossing te bedenken valt. Vaak zijn er best wel oplossingen te
verzinnen, als je genoeg van de eisen en materialen afweet. In
dit specifieke geval bleek een sterkere lamp met extra lichtopbrengst een goed alternatief.”
Kostentechnisch geen verschil
Door goede adviseurs en slimme oplossingen, ben je volgens
Van Rumpt met het PKVW verzekerd van een perfecte basisnorm om inbraken tegen te gaan. “Niks meer maar zeker ook
niks minder. Zo draagt ons bedrijf het keurmerk ook uit. Laten
we het alsjeblieft niet zwaarder maken dan het is. Het PKVW
zit zo dicht tegen het Bouwbesluit aan. Als je vooraf besluit
de eisen van het PKVW te volgen, hoeft dat bij nieuwbouw of
grootschalig onderhoud - over de totale gebruiksduur - niet
voor hogere kosten te zorgen. Daar ben ik van overtuigd.”
“Om een bestaande woning op PKVW-niveau te krijgen, is een
bewoner bij ons niet meer dan gemiddeld 750 euro kwijt”, vertelt Van Rumpt. “Dat is natuurlijk best een flink bedrag, maar
ik wijs klanten tijdens een adviesgesprek vaak op een duur item
in hun woning. Dan zeg ik bijvoorbeeld: ‘die tv die u daar heeft
staat, kost zeker 1000 euro. Is een investering van 750 euro dan
echt te veel om ervoor te zorgen dat die tv en uw andere spullen
ook daadwerkelijk binnen blijven staan?’.”
IJzer smeden als het heet is
Zo probeert de ondernemer met voorlichting aan huis de meerwaarde van het keurmerk duidelijk te maken. “We vertellen het
verhaal graag. Bij mensen thuis, maar ook op een VvE-avond of
tijdens een preventiebijeenkomst. Je kunt niet achteroverzitten,
je moet proactief het contact met potentiële klanten zoeken.
Van Rumpt probeert daarbij het ijzer te smeden als het heet is.
“Als er in een buurt veel wordt ingebroken, bieden wij de bewoners een gratis adviesgesprek aan. Gratis is een kreet die goed
klinkt; in Nederland heeft die term echt een maximale waarde.
Maar ik geef voor mijn gevoel helemaal niks gratis weg, het is
een investering.”
Daarbij zit de kracht volgens hem in de herhaling. “Een keertje
een presentatie geven tijdens een preventieavond heeft voor
mijn gevoel niet zo veel zin. Je moet het regelmatig doen. En
gek genoeg niet eens zo zeer voor de bewoners die op dat soort
avonden af komen. Die zijn vaak al bovenmatig geïnteresseerd
en hebben hun zaakjes vaak wel goed op orde. Maar ik zie die
mensen vooral als mijn ambassadeurs. Dat ze - als er bij hun
in de buurt wordt ingebroken - tegen andere bewoners zeggen:
‘misschien moet je eens bij Van Rumpt langs’.”
Subsidieregeling
Op een van de preventieavonden waar Van Rumpt zo’n negen
jaar geleden acte de présence gaf, kwamen er veel klachten uit
de zaal over het aantal inbraken. Het was in Utrecht Overvecht,
waarbij ook de burgemeester aanwezig was. De klachten uit de
zaal waren voor de gemeente de aanleiding om extra vaart te
zetten achter een subsidieregeling. “Tijdens en na afloop van
de bijeenkomst kregen wij de vraag om mee te denken over de
regeling. Uiteraard heb ik de ambtenaren toen geattendeerd om
het PKVW als maatstaf te nemen.”
van rumpt specialisten utrecht
‘Als je mensen enthousiast zijn, dan
worden je klanten dat ook. En tevreden
klanten, zorgen voor de beste reclame’
Uiteindelijk kwam er in Utrecht een regeling waarbij woningeigenaren subsidie konden krijgen voor het behalen van het
PKVW. Voor huurders werd in een latere fase een aparte oplossing gezocht: door medewerking van Van Rumpt komt deze
doelgroep aan het eind van rit op dezelfde vergoeding uit. Een
mooie samenwerking , vindt Van Rumpt. “Op het moment dat
de overheid samen wil optrekken, zou je natuurlijk wel gek zijn
om die handschoen niet op te pakken. Voor de PKVW-bedrijven
vormt de subsidieregeling een mooie kans om extra klanten te
werven. Voor de klanten valt er voldoende te kiezen, want er
zijn genoeg andere PKVW-bedrijven in de buurt. Dan is het de
kunst om eruit te springen”, aldus Van Rumpt.
Klanttevredenheid
Samen met zijn team zet hij vooral in op klanttevredenheid. “Ik
wil graag medewerkers hebben die het leuk vinden om mensen
goed te adviseren. Als je mensen enthousiast zijn, dan worden
je klanten dat ook. En tevreden klanten, zorgen voor de beste
reclame. Het is de bedoeling dat die klanten tegen anderen
mensen zeggen ‘Voor goede beveiliging moet je daar op de
hoek van de Amsterdamsestraatweg zijn’. Als je goed voor je
klanten bent, komt de omzet vanzelf wel.”
Jasper van Rumpt en minister Ard van der Steur van Veiligheid en Justitie
© het CCV, december 2016
www.hetccv.nl