Transcript Προκήρυξη συνοπτικού διαγωνισμού για την προμήθεια υπηρεσιών

Α∆ΑΜ: 16PROC005624044
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ∆ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
TΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ & ∆ΑΝΕΙΩΝ
Κεντρική Υπηρεσία
Ακαδηµίας 40 - 10174 ΑΘΗΝΑ
Τηλ. Κέντρο : 213 21 16 100
∆ΙΕΥΘΥΝΣΗ :
ΤΜΗΜΑ :
Πληροφορίες :
Email :
Τηλέφωνο :
FAX :
Αθήνα, 15 -12-2016
Αριθµ. Πρωτ: (0)125995_16
∆2 Οικονοµικών Υπηρεσιών
Γ΄ Προµηθειών
Β. Φραγκαναστάση
[email protected]
213 21 16 427
210 36 30 110
ΘΕΜΑ: «Προκήρυξη συνοπτικού διαγωνισµού για την προµήθεια υπηρεσιών web
internet banking µε παροχή των υπηρεσιών υλοποίησης και το day-to-day run as a service, για
τις ανάγκες του Τ. Π. & ∆ανείων για διάστηµα ενός έτους, µε δικαίωµα ανανέωσης για δύο
ακόµη (ένα συν ένα) έτη, µε κριτήριο κατακύρωσης την πλέον συµφέρουσα από οικονοµική
άποψη προσφορά µόνο βάσει τιµής και µε συνολική δέσµευση πίστωσης ύψους €60.000,00
πλέον του αναλογούντος Φ.Π.Α.».
Έχοντας υπόψη :
1.
Τις διατάξεις του Ν. 4412/2016 «∆ηµόσιες Συµβάσεις Έργων, Προµηθειών και
Υπηρεσιών (προσαρµογή στις Οδηγίες 2014/24/ΕΕ και 2014/25/ΕΕ, όπως ισχύουν,
2.
τις διατάξεις του άρθρου 29 του Ν. 1199/1981 και του Π.∆. 95/1996
«Οργανισµός του Τ. Π. & ∆ανείων»,
3.
τις διατάξεις του κεφαλαίου Α΄ (άρθρα 1 έως 4) του Ν. 3965/2011 (Φ.Ε.Κ. 113/τ.
Α΄/1/18-3-2011) που αφορούν στην αναµόρφωση του πλαισίου λειτουργίας του Ταµείου
Παρακαταθηκών και ∆ανείων,
4.
τη διάταξη της παρ. 2 του άρθρου 102 του ν. 4389/2016 (Φ.Ε.Κ. 94/τ.Α΄/27-52016) σε συνδυασµό µε την υπ΄ αρ. 2/21379/0094/4-4-2001 (Φ.Ε.Κ. 448/τ. Β΄/19-4-2001)
απόφαση του Υπουργού Οικονοµικών «Καθορισµός αρµοδιοτήτων του Προέδρου και του
Αντιπροέδρου του ∆ιοικητικού Συµβουλίου του Τ. Π. και ∆ανείων», όπως τροποποιήθηκε και
συµπληρώθηκε µε τις υπ΄ αρ. 2/51035/0094 (Φ.Ε.Κ. 1327/τ. Β΄/11-10-2002), 2/74109/0094
(Φ.Ε.Κ. 15/τ. Β΄/14-1-2003) και 2/24892/0094/26-5-2011 (Φ.Ε.Κ. 1069/τ. Β΄/31-5-2011)
αποφάσεις του Υπουργού Οικονοµίας και Οικονοµικών,
5.
τη διάταξη του εδ. β, της παρ. 2 του άρθρου 15 του Ν. 4002/2011 (Φ.Ε.Κ. 180/τ.
Α΄/22-8-2011) «Τροποποίηση της συνταξιοδοτικής νοµοθεσίας του ∆ηµοσίου– Ρυθµίσεις για
την ανάπτυξη και τη δηµοσιονοµική εξυγίανση– Θέµατα αρµοδιότητας Υπουργείου
Οικονοµικών, Πολιτισµού και Τουρισµού και Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης»,
6.
την µε αριθ. 54042 (Α∆Α: 6ΗΟΟ469ΗΗ7-4ΧΒ) απόφαση της Προϊσταµένης Γενικής
∆ιεύθυνσης του Τ. Π & ∆ανείων, που αφορά στην έγκριση πραγµατοποίησης δαπάνης για τη
διενέργεια συνοπτικού διαγωνισµού για την προµήθεια υπηρεσιών web internet banking µε
παροχή υπηρεσιών υλοποίησης και το day-to-day run, as a service για ένα χρόνο µε
δυνατότητα µονοµερούς ανανέωσης της σύµβασης για ένα συν ένα έτος, για τις ανάγκες του
Τ. Π. & ∆ανείων, µε κριτήριο κατακύρωσης την πλέον συµφέρουσα από οικονοµική άποψη
προσφορά µόνο βάσει τιµής, και µε συνολική δέσµευση πίστωσης ύψους €60.000,00 πλέον
του αναλογούντος Φ.Π.Α., ήτοι € 74.400,00 συµπεριλαµβανοµένου Φ.Π.Α. , επιµεριζόµενη σε
τρία έτη,
7.
το µε αρ. πρωτ. (0)98105_16/3-10-2016 αίτηµα της ∆ιεύθυνσης Πληροφορικής
(∆/14), σύµφωνα µε το οποίο στο πλαίσιο του εκσυγχρονισµού του Τ .Π. και ∆ανείων και της
παροχής νέων τρόπων εξυπηρέτησης του συναλλασσόµενου κοινού απαιτείται πλέον η
1
προµήθεια υπηρεσιών web internet banking µε παροχή των υπηρεσιών υλοποίησης και το
day-to-day run as a service.
ΑΠΟΦΑΣΙΖΟΥΜΕ
1. Προκηρύσσουµε συνοπτικό διαγωνισµό για την προµήθεια υπηρεσιών web internet
banking µε παροχή των υπηρεσιών υλοποίησης και το day-to-day run as a service,
(CPV:72212217-3 Υπηρεσίες ανάπτυξης λογισµικού επεξεργασίας συναλλαγών), για τις
ανάγκες του Τ. Π. και ∆ανείων, µε κριτήριο κατακύρωσης την πλέον συµφέρουσα από
οικονοµική άποψη προσφορά, µόνο βάσει τιµής, µε συνολική δέσµευση δαπάνης €60.000,00
πλέον του αναλογούντος Φ.Π.Α., ήτοι €74.400,00, συµπεριλαµβανοµένου Φ.Π.Α.,
επιµεριζόµενη σε τρία έτη (ένα χρόνο για την παραµετροποίηση και υπηρεσίες web internet
banking, µε δυνατότητα µονοµερούς ανανέωσης εκ µέρους του Τ. Π. και ∆ανείων για δύο (ένα
συν ένα) έτη, µόνο για υπηρεσίες web internet banking, σύµφωνα µε τις προδιαγραφές που
αναφέρονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α’ της παρούσας, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο µέρος της.
2. Ο διαγωνισµός θα διενεργηθεί την 10 Ιανουαρίου ηµέρα Τρίτη και ώρα 10.00
π.µ. στο κτίριο της Κ.Υ. του Τ. Π. & ∆ανείων, Ακαδηµίας 40, στον Α΄ όροφο, στην αίθουσα
του ∆.Σ., ενώπιον της αρµόδιας Επιτροπής ∆ιενέργειας του διαγωνισµού. Οι σφραγισµένες
προσφορές, αφού πρωτοκολληθούν, θα παραδίδονται στην αρµόδια Υπηρεσία, µέχρι την
προηγούµενη της ηµεροµηνίας διενέργειας του διαγωνισµού.
3. Η συνολική προϋπολογισθείσα δαπάνη ανέρχεται µέχρι ποσού εξήντα χιλιάδων ευρώ
(€60.000,00), πλέον του αναλογούντος Φ.Π.Α., επιµεριζόµενη σε τρία έτη (ένα έτος στο οποίο
περιλαµβάνεται η αρχική εγκατάσταση – παραµετροποίηση του συστήµατος µαζί µε υπηρεσίες
web internet banking, µε δικαίωµα για ένα συν ένα έτη µονοµερούς ανανέωσης εκ µέρους του
Τ. Π. και ∆ανείων µόνο για υπηρεσίες web internet banking και θα καλυφθεί από τον
προϋπολογισµό του Τ. Π. & ∆ανείων οικονοµικών ετών 2016, 2017 και 2018, ΚΑΕ 439
ΛΟΙΠΕΣ ΑΜΟΙΒΕΣ ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΠΟΥ ΕΚΤΕΛΟΥΝ ΕΙ∆ΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ,
4. Οι τεχνικές προδιαγραφές αναφέρονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α’, το οποίο αποτελεί
αναπόσπαστο µέρος της παρούσας.
5. Ο χρόνος ισχύος των προσφορών ορίζεται σε εκατόν είκοσι (120) ηµερολογιακές
ηµέρες από την εποµένη της ηµέρας διενέργειας του διαγωνισµού. Προσφορά που ορίζει
χρόνο ισχύος µικρότερο του παραπάνω αναφερόµενου, απορρίπτεται ως απαράδεκτη.
6. ∆ικαίωµα συµµετοχής στο διαγωνισµό έχουν φυσικά ή νοµικά πρόσωπα, ενώσεις
οικονοµικών φορέων συµπεριλαµβανοµένων των προσωρινών συµπράξεων. Οι ενώσεις και οι
προσωρινές συµπράξεις δεν υποχρεούνται να λαµβάνουν ορισµένη νοµική µορφή προκειµένου
να υποβάλουν την προσφορά. Η επιλεγείσα ένωση ή σύµπραξη υποχρεούται να πράξει τούτο,
εάν κατακυρωθεί σε αυτήν η Σύµβαση, εφόσον η λήψη ορισµένης νοµικής µορφής είναι
αναγκαία για την ικανοποιητική εκτέλεση της Σύµβασης. Κατά τα λοιπά, ως προς τις ενώσεις
οικονοµικών φορέων, ισχύει το άρθρο 19 του ν. 4412/2016 .
7. Οι προσφορές υποβάλλονται ή αποστέλλονται από τους ενδιαφερόµενους, σύµφωνα
µε τα οριζόµενα στο άρθρο 92 του ν. 4412/2016, στην Ελληνική γλώσσα µέσα σε
σφραγισµένο φάκελο. Στο φάκελο κάθε προσφοράς πρέπει να αναγράφονται ευκρινώς:
α) η λέξη «Προσφορά» ,
β) η επωνυµία της αναθέτουσας αρχής που διενεργεί το διαγωνισµό,
γ) o τίτλος της σύµβασης,
δ) η καταληκτική ηµεροµηνία (η ηµεροµηνία λήξεως προθεσµίας υποβολής προσφορών),
2
ε) τα στοιχεία του οικονοµικού φορέα.
Μέσα στο φάκελο της προσφοράς τοποθετούνται όλα τα σχετικά µε την προσφορά
στοιχεία και ειδικότερα τα εξής:
7.1 ∆ικαιολογητικά συµµετοχής:
Υποβάλλονται σε ξεχωριστό σφραγισµένο φάκελο µε την ένδειξη «∆ικαιολογητικά
Συµµετοχής», ο οποίος τοποθετείται µέσα στον κυρίως φάκελο, τα κάτωθι:
Α) Υπεύθυνη δήλωση, κατά τα προβλεπόµενα στο άρθρο 79 παρ. 2 του ν. 4412/2016,
του ν. 1599/1986 (Α’ 75) ως προκαταρτική απόδειξη προς αντικατάσταση των πιστοποιητικών
που εκδίδουν δηµόσιες αρχές ή τρίτα µέρη, επιβεβαιώνοντας ότι ο οικονοµικό φορέας δεν
βρίσκεται σε καµία από τις καταστάσεις των άρθρων 73 και 74 του ν. 4412/2016 για τις οποίες
οι οικονοµικοί φορείς αποκλείονται ή µπορούν να αποκλεισθούν δηλαδή :
I) δεν έχει καταδικαστεί µε τελεσίδικη δικαστική απόφαση για οποιονδήποτε από τους
παρακάτω λόγους:
α) συµµετοχή σε εγκληµατική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 της
απόφασης- πλαίσιο 2008/841/∆ΕΥ του Συµβουλίου της 24ης Οκτωβρίου 2008, για την
καταπολέµηση του
οργανωµένου εγκλήµατος (ΕΕ L 300 της 11.11.2008 σ.42),
β) δωροδοκία, όπως ορίζεται στο άρθρο 3 της σύµβασης περί της καταπολέµησης της
διαφθοράς στην οποία ενέχονται υπάλληλοι των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων ή των κρατώνµελών της Ένωσης (ΕΕ C 195 της 25.6.1997, σ. 1) και στην παράγραφο 1 του άρθρου 2 της
απόφασης-πλαίσιο 2003/568/∆ΕΥ του Συµβουλίου της 22ας Ιουλίου 2003, για την
καταπολέµηση της δωροδοκίας στον ιδιωτικό τοµέα (ΕΕ L 192 της 31.7.2003, σ. 54), καθώς
και όπως ορίζεται στην κείµενη νοµοθεσία ή στο εθνικό δίκαιο του οικονοµικού φορέα,
γ) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύµβασης σχετικά µε την προστασία των
οικονοµικών συµφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων (ΕΕ C 316 της 27.11.1995, σ. 48), η
οποία κυρώθηκε µε το ν. 2803/2000 (Α· 48),
δ) τροµοκρατικά εγκλήµατα ή εγκλήµατα συνδεόµενα µε τροµοκρατικές
δραστηριότητες, όπως ορίζονται, αντιστοίχως, στα άρθρα 1 και 3 της απόφασης-πλαίσιο
2002/475/∆ΕΥ του Συµβουλίου της 13ης Ιουνίου 2002, για την καταπολέµηση της
τροµοκρατίας (ΕΕ L 164 της 22.6.2002, σ. 3) ή ηθική αυτουργία ή συνέργεια ή απόπειρα
διάπραξης εγκλήµατος, όπως ορίζονται στο άρθρο 4 αυτής,
ε) νοµιµοποίηση εσόδων από παράνοµες δραστηριότητες ή χρηµατοδότηση της
τροµοκρατίας, όπως αυτές ορίζονται στο άρθρο 1 της Οδηγίας 2005/60/ΕΚ του Ευρωπαϊκού
Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 26ης Οκτωβρίου 2005, σχετικά µε την πρόληψη της
χρησιµοποίησης του χρηµατοπιστωτικού συστήµατος για τη νοµιµοποίηση εσόδων από
παράνοµες δραστηριότητες και τη χρηµατοδότηση της τροµοκρατίας (ΕΕ L 309 της
25.11.2005, σ. 15), η οποία ενσωµατώθηκε στην εθνική νοµοθεσία µε το ν. 3691/2008 (Α`
166),
στ) παιδική εργασία και άλλες µορφές εµπορίας ανθρώπων, όπως ορίζονται στο άρθρο 2
της Οδηγίας 2011/36/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 5ης Απριλίου
2011, για την πρόληψη και την καταπολέµηση της εµπορίας ανθρώπων και για την προστασία
των θυµάτων της, καθώς και για την αντικατάσταση της απόφασης-πλαίσιο 2002/629/∆ΕΥ του
Συµβουλίου (ΕΕ L 101 της 15.4.2011, σ. 1), η οποία ενσωµατώθηκε στην εθνική νοµοθεσία µε
το ν. 4198/2013 (Α` 215).
Η υποχρέωση αποκλεισµού οικονοµικού φορέα εφαρµόζεται επίσης όταν το πρόσωπο εις
βάρος του οποίου εκδόθηκε τελεσίδικη καταδικαστική απόφαση είναι µέλος του διοικητικού,
διευθυντικού ή εποπτικού οργάνου του εν λόγω οικονοµικού φορέα ή έχει εξουσία εκπροσώπη
σης, λήψης αποφάσεων ή ελέγχου σε αυτό.
Η υποχρέωση του προηγούµενου εδαφίου αφορά ιδίως:
3
αα) στις περιπτώσεις εταιρειών περιορισµένης ευθύνης (Ε.Π.Ε.) και προσωπικών
εταιρειών (Ο.Ε. και Ε.Ε.), τους διαχειριστές,
ββ) στις περιπτώσεις ανωνύµων εταιρειών (Α.Ε.), τον ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο, καθώς
και όλα τα µέλη του ∆ιοικητικού Συµβουλίου.
→ Σε περίπτωση που ο προσφέρων είναι νοµικό πρόσωπο, η
υπογράφεται από το νόµιµο εκπρόσωπο του.
υπεύθυνη δήλωση
II) δεν τελεί σε πτώχευση ή σε διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση,
III) δεν έχει υπαχθεί σε διαδικασία εξυγίανσης ή ειδικής εκκαθάρισης,
IV) δεν τελούν υπό αναγκαστική διαχείριση από εκκαθαριστή ή από το ∆ικαστήριο,
V) δεν έχει υπαχθεί σε διαδικασία πτωχευτικού συµβιβασµού,
VΙ) δεν έχει αναστείλει τις επιχειρηµατικές τους δραστηριότητες
VII) δεν τελεί σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση προκύπτουσα από παρόµοια
διαδικασία, προβλεπόµενη σε εθνικές διατάξεις νόµου
VIII) είναι ενήµερος όσον αφορά στις φορολογικές και ασφαλιστικές του υποχρεώσεις
IX) αναλαµβάνει την υποχρέωση για την έγκαιρη και προσήκουσα προσκόµιση όλων των
σχετικών δικαιολογητικών από τα οποία θα προκύπτουν όσα αναφέρονται στην εν λόγω
υπεύθυνη δήλωση
X) η προσφορά του συντάχθηκε σύµφωνα µε τους όρους της ∆ιακήρυξης της οποίας
έλαβε γνώση αποδεχόµενος ανεπιφύλακτα τους όρους της.
Β) Τα αποδεικτικά έγγραφα νοµιµοποίησης κάθε συµµετέχοντος, όπως το Φ.Ε.Κ. ίδρυσης
και οι τροποποιήσεις του (για διαγωνιζόµενους µε µορφή Α.Ε. και Ε.Π.Ε.), αντίγραφο ή
απόσπασµα του καταστατικού του διαγωνιζόµενου και των εγγράφων τροποποιήσεών του (για
Ο.Ε. και Ε.Ε.), στοιχεία και έγγραφα από τα οποία πρέπει να προκύπτουν ο Πρόεδρος και
∆ιευθύνων Σύµβουλος Α.Ε., τα υπόλοιπα πρόσωπα που έχουν δικαίωµα να δεσµεύουν µε την
υπογραφή τους το νοµικό πρόσωπο και τα έγγραφα της νοµιµοποίησης αυτών, αν αυτό δεν
προκύπτει ευθέως από το καταστατικό αναλόγως µε τη νοµική µορφή των εταιρειών ή κάθε
άλλου νοµικού προσώπου.
Οι ενώσεις και οι κοινοπραξίες προµηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά, µαζί µε
την προσφορά υποβάλλουν τα παραπάνω κατά περίπτωση δικαιολογητικά για κάθε
προµηθευτή που συµµετέχει στην ένωση ή κοινοπραξία.
Γ) παραστατικό εκπροσώπησης εάν οι οικονοµικοί φορείς συµµετέχουν µε
αντιπρόσωπό τους
7.2 Τεχνικά στοιχεία:
Τοποθετούνται, σε χωριστό σφραγισµένο φάκελο µέσα στον κυρίως φάκελο, µε την
ένδειξη «ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ» και όλες τις λοιπές ενδείξεις του κυρίως φακέλου, τα
οριζόµενα στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α’ της παρούσας.
Σε περίπτωση που τα ΤΕΧΝΙΚΑ στοιχεία της προσφοράς δεν είναι δυνατόν, λόγω του
µεγάλου όγκου, να τοποθετηθούν στον κυρίως φάκελο, τότε αυτά συσκευάζονται ιδιαίτερα και
ακολουθούν τον κυρίως φάκελο µε την ένδειξη «ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ» και τις λοιπές
ενδείξεις του κυρίως φακέλου.
7.3. Οικονοµικά στοιχεία:
Τοποθετούνται σε χωριστό σφραγισµένο φάκελο, επίσης µέσα στον κυρίως φάκελο, µε
την ένδειξη «ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ» και όλες τις λοιπές ενδείξεις του κυρίως φακέλου.
Συγκεκριµένα:
4
Η προσφερόµενη συνολική τιµή πρέπει να αναλύεται ως εξής:
Α) για το πρώτο έτος, η προσφορά του αναδόχου θα περιέχει δύο διακριτές
τιµές:
• Μία για τις εφάπαξ διαδικασίες εγκατάστασης και παραµετροποίησης
και
• Μία για τη µηνιαία παροχή των υπηρεσιών web internet banking as a
service.
Το πρώτο έτος περιέχει δίµηνη (µε περιθώριο να γίνει τρίµηνη σε ειδικές
περιπτώσεις) περίοδο εγκατάστασης και δεκάµηνη (η αντίστοιχα εννεάµηνη)
περίοδο παροχής των υπηρεσιών web internet banking as a service, δηλαδή της
λειτουργίας του web banking .
Για τα επόµενα ένα συν ένα έτη η προσφορά θα αφορά µόνο την παροχή των
υπηρεσιών web internet banking as a service.
Ο ανάδοχος θα αναδειχθεί βάσει της προσφερόµενης τιµής για το πρώτο έτος.
Επί της προσφερόµενης τιµής πρέπει να αναγράφεται ποσοστό Φ.Π.Α. επί τοις εκατό.
Σε περίπτωση που η αναγραφή του Φ.Π.Α. είναι εσφαλµένη, θα διορθώνεται από την
Υπηρεσία.
Το καθαρό ποσό του τιµολογίου υπόκειται στις εξής κρατήσεις: 0,06% της συνολικής
προ Φ.Π.Α. αξίας υπέρ Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής ∆ηµοσίων Συµβάσεων και χαρτόσηµο
3,60% επ΄ αυτού. Επίσης, γίνεται παρακράτηση φόρου 8% για προµήθεια υπηρεσιών επί του
ποσού που προκύπτει µετά την αφαίρεση των παραπάνω κρατήσεων από το καθαρό ποσό του
τιµολογίου.
Σε περίπτωση συνυποβολής µε την προσφορά στοιχείων και πληροφοριών εµπιστευτικού
χαρακτήρα, η γνωστοποίηση των οποίων στους συνδιαγωνιζόµενους θα έθιγε τα έννοµα
συµφέροντά του, τότε ο προσφέρων οφείλει να σηµειώνει έπ’ αυτών την ένδειξη
«πληροφορίες εµπιστευτικού χαρακτήρα». Σε αντίθετη περίπτωση, θα δύναται να λαµβάνουν
γνώση αυτών των πληροφοριών οι συνδιαγωνιζόµενοι. Η έννοια της πληροφορίας
εµπιστευτικού χαρακτήρα αφορά µόνον την προστασία του απορρήτου που καλύπτει τεχνικά
ή εµπορικά ζητήµατα της επιχείρησης του ενδιαφεροµένου.
8. Αποσφράγιση προσφορών
Η Επιτροπή ∆ιενέργειας και Αξιολόγησης προσφορών προβαίνει στην έναρξη της
διαδικασίας απoσφράγισης των προσφορών την ηµεροµηνία και ώρα που ορίζεται από την
∆ιακήρυξη. Η διαδικασία αποσφράγισης γίνεται δηµόσια. Προσφορές που υποβάλλονται
µετά τη λήξη της προθεσµίας κατάθεσης δεν αποσφραγίζονται, αλλά παραδίδονται
στην Υπηρεσία για επιστροφή, ως εκπρόθεσµες. Οι δικαιούµενοι να παρευρίσκονται στη
διαδικασία αποσφράγισης των προσφορών, λαµβάνουν γνώση των συµµετασχόντων στο
διαγωνισµό, καθώς επίσης και των στοιχείων των προσφορών τους.
Η Αποσφράγιση γίνεται µε την παρακάτω διαδικασία:
Αποσφραγίζεται ο κυρίως φάκελος προσφοράς καθώς και ο φάκελος της τεχνικής
προσφοράς, µονογράφονται από την Επιτροπή όλα τα δικαιολογητικά που υποβάλλονται κατά
το στάδιο αυτό και η τεχνική προσφορά, ανά φύλλο.
Η αποσφράγιση των φακέλων των οικονοµικών προσφορών µπορεί να γίνει στην ίδια
συνεδρίαση, κατά την κρίση της αρµόδιας επιτροπής διενέργειας, εφόσον το επιτρέπει ο όγκος
των κατατεθειµένων προσφορών, άλλως θα µονογραφούν, θα τοποθετηθούν σε νέο φάκελο
που θα σφραγιστεί και θα µονογραφεί από τα µέλη της επιτροπής και θα ανοιχθεί σε
ηµεροµηνία και ώρα που θα οριστεί αρµοδίως, µετά την αξιολόγηση των δικαιολογητικών και
τεχνικών προσφορών.
Οι φάκελοι των οικονοµικών προσφορών, για όσες προσφορές δεν κρίθηκαν κατά
την αξιολόγηση των λοιπών στοιχείων αποδεκτές, δεν αποσφραγίζονται αλλά επιστρέφονται
µετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας του διαγωνισµού.
5
9. Η παραλαβή, η αποσφράγιση, ο έλεγχος και η αξιολόγηση των προσφορών που θα
κατατεθούν, καθώς και η σύνταξη των σχετικών πρακτικών θα γίνει από την Επιτροπή
∆ιενέργειας και Αξιολόγησης Αποτελεσµάτων που συγκροτήθηκε µε την προαναφερθείσα
απόφαση. Κατά τη διαδικασία αξιολόγησης των τεχνικών προσφορών, η εν λόγω Επιτροπή
δύναται να ζητήσει τη συνδροµή της αρµόδιας κατά περίπτωση ∆ιεύθυνσης του Τ. Π. &
∆ανείων. Επίσης, µπορεί να ζητήσει από τους συµµετέχοντες οποιαδήποτε διευκρίνιση κρίνει
απαραίτητη προκειµένου να διευκολυνθεί στο έργο της.
10.Τα αποτελέσµατα των ανωτέρω σταδίων επικυρώνονται αρµοδίως µε απόφαση της
Προϊσταµένης Γενικής ∆/νσης του Τ. Π. και ∆ανείων, η οποία κοινοποιείται στους
προσφέροντες ή συµµετέχοντες. Κατά της ανωτέρω απόφασης χωρεί ένσταση, σύµφωνα µε
το άρθρο 127 του ν. 4412/2016.
Μετά την αξιολόγηση των προσφορών, ο προσφέρων στον οποίο πρόκειται να γίνει η
κατακύρωση (προσωρινός ανάδοχος), εντός δέκα (10) ηµερών από την κοινοποίηση της
σχετικής έγγραφης ειδοποίησης σε αυτόν από την Υπηρεσία, οφείλει να υποβάλει στην
Επιτροπή ∆ιενέργειας του διαγωνισµού, σε σφραγισµένο φάκελο, τα πρωτότυπα ή αντίγραφα
που εκδίδονται, σύµφωνα µε τις διατάξεις του άρθρου 1 του ν. 4250/2014, όλων των
δικαιολογητικών του άρθρου 80 του ν. 4412/2016, ως αποδεικτικά στοιχεία για τη µη
συνδροµή των λόγων αποκλεισµού που αναφέρονται στα άρθρα 73 και 74 του ίδιου νόµου και
που αναφέρθηκαν πιο πάνω στην υπεύθυνη δήλωση
(1) Απόσπασµα ποινικού µητρώου, έκδοσης του τελευταίου τριµήνου πριν από την
κοινοποίηση της ως άνω έγγραφης ειδοποίησης, από το οποίο να προκύπτει ότι δεν έχει
καταδικασθεί µε αµετάκλητη δικαστική απόφαση για κάποιο από τα αδικήµατα της παρ. 2 του
άρθρου 79 του ν. 4412/2016. Ειδικότερα, τα νοµικά πρόσωπα πρέπει να προσκοµίζουν για
τους διαχειριστές, στις περιπτώσεις των εταιρειών περιορισµένης ευθύνης (Ε.Π.Ε.) και των
προσωπικών εταιρειών (Ο.Ε. και Ε.Ε.) και για τον Πρόεδρο, το ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο και τα
µέλη του ∆.Σ. για τις ανώνυµες εταιρείες (Α.Ε.), απόσπασµα ποινικού µητρώου ή άλλο
ισοδύναµο έγγραφο αρµόδιας διοικητικής ή δικαστικής αρχής της χώρας εγκατάστασης, από
το οποίο να προκύπτει ότι τα ανωτέρω πρόσωπα δεν έχουν καταδικασθεί µε αµετάκλητη
δικαστική απόφαση, για κάποιο από τα ανωτέρω αδικήµατα.
(2) Πιστοποιητικό αρµόδιας δικαστικής ή διοικητικής αρχής, έκδοσης του τελευταίου
εξαµήνου, πριν από την κοινοποίηση της ως άνω έγγραφης ειδοποίησης, από το οποίο να
προκύπτει ότι δεν τελεί σε πτώχευση και, επίσης, ότι δεν τελεί σε διαδικασία κήρυξης σε
πτώχευση.
(3) Πιστοποιητικό που εκδίδεται από αρµόδια κατά περίπτωση αρχή, από το οποίο να
προκύπτει ότι κατά την ηµεροµηνία της ως άνω ειδοποίησης, είναι ενήµερος ως προς τις
υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης (κύριας και επικουρικής)
και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του.
Σε περίπτωση εγκατάστασής του στην αλλοδαπή, τα δικαιολογητικά των παραπάνω
περιπτώσεων (2) και (3) εκδίδονται µε βάση την ισχύουσα νοµοθεσία της χώρας που είναι
εγκατεστηµένοι, από την οποία εκδίδεται και το σχετικό πιστοποιητικό.
(4) Πιστοποιητικό αρµόδιας δικαστικής ή διοικητικής αρχής, έκδοσης του τελευταίου
εξαµήνου πριν από την κοινοποίηση της ως άνω έγγραφης ειδοποίησης, από το οποίο να
προκύπτει ότι δεν έχει υπαχθεί σε διαδικασία εξυγίανσης ή ειδικής εκκαθάρισης, δεν τελεί υπό
αναγκαστική διαχείριση από εκκαθαριστή ή το δικαστήριο, δεν έχει υπαχθεί σε διαδικασία
πτωχευτικού συµβιβασµού ούτε έχει αναστείλει τις επιχειρηµατικές του δραστηριότητες .
Σηµειώνεται ότι αν κάποιο από τα δικαιολογητικά δεν προσκοµισθεί ή είναι ψευδές, ο
προσωρινός ανάδοχος κηρύσσεται έκπτωτος και καλείται ο επόµενος κατά σειρά µειοδοσίας.
Η απόφαση κατακύρωσης και τα πρακτικά της διαδικασίας ελέγχου και αξιολόγησης των
προσφορών κοινοποιούνται σε κάθε προσφέροντα, εκτός από τον προσωρινό ανάδοχο, µε
κάθε πρόσφορο µέσο, επί αποδείξει.
6
Η απόφαση κατακύρωσης δεν παράγει τα έννοµα αποτελέσµατά της, εφόσον η
αναθέτουσα αρχή δεν την κοινοποίησε σε όλους τους προσφέροντες.
11.
Μετά την κατ’
άρθρο 105 του ν. 4412/2016 επέλευση των έννοµων
αποτελεσµάτων της απόφασης κατακύρωσης, ο ανάδοχος καλείται να προσέλθει εντός είκοσι
(20) ηµερών από την κοινοποίηση της σχετικής έγγραφης ειδικής πρόσκλησης, για την
υπογραφή σύµβασης, σχέδιο της οποίας επισυνάπτεται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ∆’ της παρούσας,
προσκοµίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
12. Για την καλή εκτέλεση των όρων της Σύµβασης, ο Ανάδοχος είναι υποχρεωµένος να
καταθέσει Γραµµάτιο Σύστασης Εγγυοδοτικής Παρακαταθήκης Καλής Εκτέλεσης, όπως
εκδίδεται από την αρµόδια ∆ιεύθυνση του Τ. Π. & ∆ανείων (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β’) ή εγγυητική
επιστολή αορίστου χρόνου (όπως το ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ’) που να καλύπτουν το 5% της
συνολικής συµβατικής αξίας, χωρίς τον Φ.Π.Α.
13. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να εξασφαλίσει τις απαραίτητες υποδοµές και τον
απαραίτητο εξοπλισµό και προσωπικό για την υλοποίηση του έργου. Οι δαπάνες για τις τυχόν
απαιτούµενες µετακινήσεις για την ορθή υλοποίηση του έργου βαρύνουν τον Ανάδοχο.
14. Εφόσον προκληθεί βλάβη σε στοιχείο εξοπλισµού του Τ. Π. & ∆ανείων από τη χρήση
κατά τη λειτουργία του web internet banking, ο προµηθευτής θα αναλάβει την πλήρη
αποκατάσταση της βλάβης ή, εφόσον αυτή δεν καταστεί δυνατή, την αντικατάσταση του
εξοπλισµού από καινούργιο των ιδίων προδιαγραφών, χωρίς κάποια οικονοµική επιβάρυνση
του Τ. Π. & ∆ανείων.
15. Η πληρωµή του Αναδόχου θα γίνεται σε ισόποσες τριµηνιαίες δόσεις, µετά την
οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή των υπηρεσιών από την αρµόδια Επιτροπή του Τ. Π.
& ∆ανείων, κατά τα οριζόµενα στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α’ της παρούσας.
16. Η παρούσα ∆ιακήρυξη αναρτάται στην ιστοσελίδα του Τ. Π. & ∆ανείων
(www.tpd.gr), ενώ περίληψή της (προκήρυξη) δηµοσιεύεται στον ελληνικό τύπο και στο
Κεντρικό Ηλεκτρονικό Μητρώο ∆ηµοσίων Συµβάσεων (ΚΗ.Μ.∆Η.Σ.)
Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ
ΓΕΝΙΚΗΣ
∆/ΝΣΗΣ ΤΟΥ Τ. Π. ΚΑΙ ∆.
∆ΗΜΗΤΡΑ ΑΣΗΜΑΚΗ
7
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α’
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ∆ΙΑΓΡΑΦΕΣ
«ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ WEB INTERNET BANKING ME ΠΑΡΟΧΗ ΤΩΝ
ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΟ DAY-TO-DAY RUN AS A SERVICE»
Το υπό προµήθεια I.B πρέπει να είναι µια ολοκληρωµένη πλατφόρµα στα πρότυπα των
αντίστοιχων υπηρεσιών των άλλων Πιστωτικών Ιδρυµάτων της χώρας. Να προσφέρει
πληθώρα λειτουργιών για παρακολούθηση υπηρεσιών διαχείρισης λογαριασµών, πληρωµών
οργανισµών, υπηρεσιών µεταφοράς κεφαλαίων, εµβάσµατα σε τρίτες τράπεζες, πάγιες εντολές
κτλ.
Όλη η διαδικασία Ι.Β θα πρέπει να προσφέρεται “as a service” (SaaS). Αυτό σηµαίνει ότι
οτιδήποτε (H/W, S/W, hosting, licensing, υπηρεσίες στους πελάτες κλπ) απαιτείται για την
υλοποίηση βάσει των προδιαγραφών, θα υλοποιείται από τον ανάδοχο σε εγκαταστάσεις του
και θα προσφέρεται ως υπηρεσία. Η εµπλοκή του ΤΠ∆ στην παραπάνω διαδικασία θα είναι η
ελάχιστη δυνατή και θα περιορίζεται κυρίως στην επικοινωνία µε τα δικά του κεντρικά
συστήµατα καταθέσεων, λογιστηρίου, SMS gateway κλπ, επικοινωνία στην υλοποίηση της
οποίας ο ανάδοχος θα βοηθήσει ενεργά µε µεταφορά τεχνογνωσίας.
Το προϊόν θα πρέπει να έχει εγκατασταθεί και λειτουργεί σε τουλάχιστον τρία (3) πιστωτικά
ιδρύµατα. Να προσκοµιστούν αντίστοιχες βεβαιώσεις από τα πιστωτικά ιδρύµατα. Θα
ζητηθεί live demo όλων των απαιτούµενων προδιαγραφών.
Ο ανάδοχος θα πρέπει να είναι πιστοποιηµένος για την υποστήριξη του περιβάλλοντος της
εφαρµογής επί της οποίας θα λειτουργήσουν οι παρεχόµενες υπηρεσίες Web Banking, από τον
κατασκευαστή
της
εφαρµογής.
Να
προσκοµιστεί
αντίστοιχη
βεβαίωση
του
κατασκευαστή της εφαρµογής.
Το ΙΒ θα πρέπει να επιτρέπει την πρόσβαση είτε από Η/Υ είτε από tablet είτε από smartphone
κινητό τηλέφωνο (responsive web design).
Το ΙΒ θα πρέπει να µπορεί να παραµετροποιείται, να επεκτείνεται και να διαθέτει τουλάχιστον
τις παρακάτω υπηρεσίες :
• Μεταφορές κεφαλαίου
8
Στα πλαίσια της παροχής ολοκληρωµένων υπηρεσιών απαιτείται η δυνατότητα αποστολής
εµβασµάτων και κεφαλαίων µέσω του συστήµατος Dias Credit Transfer. Έτσι θα πρέπει να
προσφέρονται οι υπηρεσίες:
Εµβάσµατα σε λογαριασµό εντός ΤΠ∆ σε πραγµατικό χρόνο όλο το 24ωρο
Εµβάσµατα σε λογαριασµό άλλης τράπεζας εσωτερικού και εξωτερικού
Το προσφερόµενο σύστηµα πρέπει να δύναται να εξυπηρετήσει όλες τις δυνατές επιλογές του
DCT όπως ενδεικτικά:
Χρέωση εξόδων
∆ιαµοιρασµός εξόδων
Πληρωµή εξόδων από τον παραλήπτη
Υπολογισµός προµήθειας
• Πληρωµές
Το σύστηµα πρέπει να επιτρέπει την πραγµατοποίηση πληρωµών οργανισµών άµεσα ή έµµεσα
συµβεβληµένων µε το Ταµείο Παρακαταθηκών και ∆ανείων όπως για παράδειγµα λογαριασµών
κοινής ωφέλειας, πληρωµών βεβαιωµένων οφειλών ∆.Ο.Υ. κλπ. Οι οργανισµοί αυτοί πρέπει να
ορίζονται και να συντηρούνται από τον διαχειριστή του συστήµατος. Παραδείγµατα
οργανισµών:
Λογαριασµοί εταιριών και ∆ΕΚΟ
Λογαριασµοί οργανισµών συµβεβληµένων µε τη ∆ΙΑΣ
Βεβαιωµένες οφειλές ∆.Ο.Υ.
Τέλη κυκλοφορίας
e-Παράβολο
Κάρτες Πιστωτικές άλλων τραπεζών (µε ιδιαίτερη παραµετροποίηση)
Μαζικές πληρωµές λογαριασµών και βεβαιωµένων οφειλών
Πάγιες εντολές για λογαριασµούς ∆ΕΚΟ κλπ
• Προβολές
Μέσω ενός δυναµικού συστήµατος να ορίζονται οι επιθυµητές προβολές όπως για παράδειγµα:
Καρτέλα λογαριασµού
Κινήσεις ενός εύρους λογαριασµού
Υπόλοιπα (λογιστικά και διαθέσιµα)
∆υνατότητα προσθήκης νέων προβολών σύµφωνα µε τις απαιτήσεις του ΤΠ∆. Το σύστηµα θα
πρέπει να έχει τη δυνατότητα δυναµικού ορισµού των φίλτρων των προβολών όπως για
παράδειγµα ηµεροµηνίες έναρξης & λήξης, ελάχιστο ποσό, σηµείο εξυπηρέτησης κλπ
• ∆ιαχείριση λογαριασµών
9
Το προσφερόµενο σύστηµα πρέπει να υποστηρίζει τουλάχιστον καταθετικούς (ταµιευτηρίου,
προθεσµίας, όψεως κλπ) και δανειακούς λογαριασµούς και να δύναται να εξυπηρετήσει όλες
τις δυνατές επιλογές του DCT όπως ενδεικτικά :
∆ιαχείριση προσωπικών στοιχείων
Απόδοση alias σε λογαριασµό (πχ λογαριασµός µισθοδοσίας, ενοικίου κλπ)
Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση υπηρεσιών
Προβολή ιστορικού εισόδων στο σύστηµα
Μηνύµατα προς τον χρήστη
Αλλαγή κωδικού πρόσβασης
• Ετεροχρονισµένες εντολές
Οι χρήστες του Ι.Β θα πρέπει να µπορούν να εκτελούν όλες τις συναλλαγές είτε άµεσα είτε σε
µελλοντικό χρόνο που θα καθορίζουν (ετεροχρονισµένα). Ενδεικτικά θα πρέπει να γίνονται
ετεροχρονισµένα τα παρακάτω:
Πληρωµές λογαριασµών
Εκτέλεση εµβασµάτων
Μαζικές πληρωµές οργανισµών (µε αρχείο CSV/Excel κτλ)
Μισθοδοσία προσωπικού (Μαζική πληρωµή µισθοδοσίας)
Συνδροµές κλπ
• ∆ιαχείριση προτύπων
Το σύστηµα θα πρέπει να παρέχει την δυνατότητα αποθήκευσης προτύπων-templates
συνήθων διαδικασιών του χρήστη προς διευκόλυνσή του. Έτσι σε κάθε είδος συναλλαγής
(πληρωµές, µεταφορές κτλ) θα πρέπει να µπορεί να αποθηκεύει σε φιλική για αυτόν ονοµασία
τα στοιχεία της συναλλαγής ώστε ανά πάσα στιγµή να µπορεί να τα αντλεί ώστε να
επαναλάβει την διαδικασία άµεσα.
• Επανεκτύπωση παραστατικών
Ο κάθε χρήστης θα µπορεί να αναζητά, αντλεί και να επανεκτυπώνει παραστατικά συναλλαγών
που έχει πραγµατοποιήσει στο παρελθόν
• Πρόσθετα χαρακτηριστικά
Επιπλέον το σύστηµα πρέπει να είναι απλό στην χρήση του και να διαθέτει πολυεπίπεδο
µηχανισµό πιστοποίησης συναλλαγών. Τέλος να διαθέτει µηχανισµούς εξαγωγής των
προβολών, κινήσεων και παραστατικών σε αρχεία PDF, Excel , Word κλπ. Τόσο τα
παραστατικά όσο και οι προβολές-reports να είναι δυναµικά οριζόµενα και να παρέχεται η
δυνατότητα σχεδιασµού από διαχειριστικό εργαλείο.
• Λειτουργίες συστήµατος
Ερώτηση υπολοίπου για κάθε είδος λογαριασµού
10
Mini-Statement
Αναλυτικό statement µε φίλτρα
Σύνοψη Λογαριασµού
Άνοιγµα-κλείσιµο λογαριασµού
Επισκόπηση συναλλαγών χρήστη
∆ηµιουργία προτύπου συναλλαγής µε δυνατότητα επαναχρησιµοποίησης στο µέλλον
∆υνατότητα αποκλεισµού λογαριασµού από τον χρήστη
Αλλαγή κωδικού πρόσβασης
Αίτηµα δηµιουργίας νέου λογαριασµού
Αίτηµα δηµιουργίας νέου χρήστη
Μεταφορές σε εσωτερικούς λογαριασµούς του πελάτη
Μεταφορά σε εσωτερικούς λογαριασµούς τρίτων
Μεταφορές µέσω ∆ΙΑΣ σε λογαριασµούς άλλων τραπεζών
Πληρωµές λογαριασµών και λοιπών οφειλών προς τρίτους
Απευθείας σύνδεση µε το σύστηµα του ΤΠ∆
∆ιασύνδεση µε δίκτυο ΑΤΜ (όταν υπάρξει)
∆ιασύνδεση µε AML (Anti-money laundering)
∆υνατότητα επιβεβαίωσης συναλλαγών µε:
PIN
Προκαθορισµένο κωδικό
Μοναδικό 6ψήφιο κωδικό στο κινητό (OTP)
Ασφάλεια
Κρυπτογράφηση σε όλο το κανάλι
Υποστήριξη SSL για την χρήση από τους τελικούς χρήστες
Ο εκάστοτε χρήστης να απενεργοποιείται όταν µένει ανενεργός πάνω από πχ.
10 λεπτά
Σε περίπτωση µη ορθής πιστοποίησης PIN η συναλλαγή να ακυρώνεται
Μηχανισµοί κρυπτογράφησης
Εξωτερική AES 256bit Rijndael
∆ηµιουργία τυχαίου κλειδιού για κάθε συνεδρία συνδεδεµένου χρήστη
Εσωτερικός αλγόριθµος κρυπτογράφησης κατά την εκτέλεση εντολών
Πιστοποίηση χρήστη πολλαπλών επιπέδων
1ο επίπεδο: Όνοµα χρήστη & κωδικός πρόσβασης
2ο επίπεδο: Προσωπικές ερωτήσεις
3ο επίπεδο: Αποστολή κωδικών µε SMS
11
Βήµα επιβεβαίωσης-επαλήθευσης κάθε συναλλαγής από το χρήστη
∆υνατότητα αποστολής ενηµερωτικού SMS έπειτα από κάθε συναλλαγή
∆ιαδικασίες καταγραφής
Αναλυτικά στοιχεία κινήσεων χρηστών στον Web Server, application server και
στον database server.
Πολυγλωσσικότητα ανά χρήστη τουλάχιστον:
Ελληνικά
Αγγλικά
∆ιαχείριση (Administration)
∆υνατότητα επιλογής υπηρεσιών ανά χρήστη
∆υνατότητα ορισµού ορίου ηµερήσιου, συναλλαγής, µηνιαίου
∆υνατότητα ρύθµισης µορφής κωδικού
Οριο προσπαθειών εισόδου
∆υνατότητα ενηµέρωσης χρηστών είτε µέσω προσωπικού µηνύµατος είτε
µέσω µαζικών µηνυµάτων τα οποία εµφανίζονται στο χρήστη κατά την είσοδό του στο
λογαριασµό του.
Εξαγωγή αναφορών των χρηστών σε διάφορους τύπους. Ενδεικτικά :
MDB (access)
XLS/XLSX ( excel files)
DOC/DOCX(Word Files)
CSV (Comma separated files)
XML ( XML Files)
PDF files
Απλότητα του συστήµατος για το χρήστη
Απλή διεπαφή µε το χρήστη (εύκολη περιήγηση χωρίς πολύπλοκες δοµές και
αναπτυσσόµενα µενού)
Σαφή και απλά-καθαρά χρώµατα
Πληροφορίες και επεξηγήσεις µε χρήση αναδυόµενων παραθύρων
Εξαγωγή δεδοµένων σε όλους τους βασικούς τύπους αρχείων (PDF, XLS, DOC,
Εικόνα, CSV κ.λπ.)
Αναζήτηση για τις διαθέσιµες επιλογές (help)
Απλότητα του συστήµατος για το ΤΠ∆
Ενιαία διάταξη στο παρασκήνιο του προγράµµατος
Παραµετροποίηση ανά πελάτη
∆υναµικές ενηµερώσεις
12
∆υνατότητα ορισµού προσαρµοσµένων θεµάτων για το περιβάλλον του
χρήστη, χρώµατα, λογότυπα και διαφηµίσεις κατ’ απαίτηση
Ευκολία του συστήµατος για το χρήστη και το ΤΠ∆
Λειτουργίες σε πραγµατικό χρόνο
Προσαρµοσµένες αναφορές
∆υνατότητα επανεκτύπωσης παραστατικών, δηλώσεων, αποδείξεων κ.λπ.
Ανάλυση κινήσεων µέσω γραφηµάτων
Οι κωδικοί σύνδεσης χρήστη αποστέλλονται σε δύο τµήµατα, µέσω sms(1ο
τµήµα) και µέσω email (2ο τµήµα) και συναρµολογούνται µε τη χρήση και των δύο αυτών
τµηµάτων (διπλή πιστοποίηση).
Μηχανισµοί επιπλέον ασφάλειας
Απενεργοποίηση σύνδεσης µετά από πχ. 10 λεπτά αδράνειας
Απενεργοποίηση σύνδεσης µετά από πχ. 60 λεπτά χρήσης
Αδιάβλητοι µηχανισµοί πιστοποιήσεων
Μηνιαίοι έλεγχοι ασφαλείας
Συχνή επανασχεδίαση ασφάλειας
Αλλαγή κωδικών πρόσβασης ανά τακτά χρονικά διαστήµατα
• Αρχιτεκτονική ασφαλείας
Front End
∆ιακοµιστής ∆ιαδικτύου (Web Server)
Επαλήθευση χρήστη µέσω ονόµατος χρήστη και κωδικού πρόσβασης
Κρυπτογράφηση SSL
Κρυπτογράφηση των ανταλλασσόµενων µηνυµάτων
1ο επίπεδο Επικύρωσης
Front-End NDM
2ο επίπεδο κρυπτογράφησης (AES 256 Rijdael)
Σύνολο προσωπικών τυχαίων ερωτήσεων ασφαλείας
Εκχώρηση του µοναδικού συνόλου συναλλαγών
Ανάθεση ρόλων
WEB Connector
Εσωτερική κρυπτογράφηση
Οµαδοποίηση καναλιών
Επικοινωνία µε το Βασικό Τραπεζικό
Ολοκλήρωση Συστηµάτων
2ο επίπεδο Επικύρωσης
13
Pre-Core Banking
Εκτέλεση εντολών
Υπηρεσίες ∆ιαδικτύου / Βάση ∆εδοµένων διακοµιστή µεσολάβησης
Επικύρωση µε SMS / Γεννήτρια OTP
Εσωτερική κρυπτογράφηση / αποκρυπτογράφηση
• Αρχιτεκτονική Συστήµατος
Προτείνεται η παρακάτω αρχιτεκτονική συστήµατος
1.
ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ
1.1 Χρονοδιάγραµµα Υλοποίησης
Το συνολικό χρονοδιάγραµµα υλοποίησης του έργου χωρίζεται σε δύο µέρη:
• Το πρώτο αφορά την αρχική εγκατάσταση και παραµετροποίηση του περιβάλλοντος ώστε να
παρέχει τις απαιτούµενες ως κατωτέρω υπηρεσίες «as a service». Ο χρόνος αυτός είναι δύο
(2) µήνες και µπορεί µα επεκταθεί κατά ένα (1) µήνα ακόµη µετά από κοινή
αιτιολογηµένη συµφωνία των δύο µερών.
• Το δεύτερο αφορά την παροχή των ίδιων των υπηρεσιών Web Internet Banking του
περιβάλλοντος.
Ο συνολικός χρόνος του έργου (αρχική παραµετροποίηση & παροχή της υπηρεσίας)
είναι ένα (1) έτος, µε δικαίωµα µονοµερούς ανανέωσης εκ µέρους του Ταµείου για
δύο (ένα συν ένα) ακόµη έτη µόνο για παροχή υπηρεσιών web internet banking.
14
1.2 Υπηρεσίες Υλοποίησης Έργου
Για την υλοποίηση του έργου απαιτούνται να παραµετροποιηθούν και να λειτουργήσουν οι
παρακάτω υπηρεσίες:
• Ολες οι «οριζόντιες» υπηρεσίες του έργου όπως περιγράφηκαν παραπάνω. Ενδεικτικά
αναφέρονται:
o Ασφάλεια (κωδικοί, OTPs, SMS κλπ)
o Κρυπτογράφηση
o Πιστοποίηση πολλαπλών επιπέδων
o ∆ιαδικασίες καταγραφής
o ∆ιαχείριση στοιχείων χρήστη, αλλαγή κωδικών ασφάλειας
o Administration από ΤΠ∆
o Καρτέλες, κινήσεις, υπόλοιπα λογαριασµών
o Εξαγωγή αναφορών χρηστών σε διάφορους τύπους
o Παραµετροποίηση περιβάλλοντος ανά πελάτη
o Λειτουργίας σε πραγµατικό χρόνο
o Ετεροχρονισµένες λειτουργίες
o Προσαρµοσµένες αναφορές για τον χρήστη και το ΤΠ∆
o Εκτύπωση και επανεκτύπωση παραστατικών
o ∆ιπλός ορισµός κωδικού σύνδεσης χρήστη
o Πρότυπα συναλλαγών
o Λειτουργία 24 Χ 7
• Υποστήριξη λογαριασµών Ταµιευτηρίου & Οψεως
• Υποστήριξη µεταφορών κεφαλαίων
o Μεταξύ λογαριασµών του χρήστη
o Σε λογαριασµό εντός ΤΠ∆
o Σε λογαριασµό άλλης Τράπεζας εσωτερικού
• Πληρωµές
o Βεβαιωµένες οφειλές ∆.Ο.Υ
o Τέλη κυκλοφορίας
o e-Παράβολο
• Επιταγές λογαριασµών Οψεως
o Παρακολούθηση επιταγών
o Παραγγελία µπλοκ επιταγών
15
1.3
Υπηρεσίες υποστήριξης καλής λειτουργίας
Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής εγκατάστασης και παραµετροποίησης του περιβάλλοντος,
ο ανάδοχος οφείλει να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης καλής λειτουργίας για όλο το υπόλοιπο
διάστηµα του ενός (1) έτους (ή και των δύο πρόσθετων ετήσιων ανανεώσεων
ανάλογα) για την αντιµετώπιση πιθανών προβληµάτων που θα προκύψουν κατά την
λειτουργία της υλοποιηµένης λύσης. Αναλυτικά οι όροι και το SLA των υπηρεσιών αυτών
περιγράφονται στο παράρτηµα «Προδιαγραφές για την υποστήριξη των παρεχόµενων
υπηρεσιών».
ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
A1.1 ΠΕΡΙΟ∆ΟΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Η συνολική περίοδος υποστήριξης αρχίζει µετά από την αρχική περίοδο
εγκατάστασης/παραµετροποίησης και έχει διάρκεια ένα έτος (ή επιπλέον δύο έτη ανάλογα
των ανανεώσεων) από την υπογραφή της σύµβασης.
A1.2 ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΝΑ∆ΟΧΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ
ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Α1.2.1 Να έχει στη διάθεση του το σύνολο του εξοπλισµού (H/W, υποδοµές, γραµµές κλπ)
για την υλοποίηση της υπηρεσίας WEB Internet Banking as a Service.
Α1.2.2 Να έχει στη διάθεση του το σύνολο του λογισµικού (System S/W, Application S/W,
Data Base S/W, licensing κλπ) για την υλοποίηση της υπηρεσίας WEB Internet Banking as a
Service.
Α1.2.3 Να διαθέτει (ο ίδιος ή συνεργάτης του) πιστοποιηµένους µηχανικούς για να καλύπτει
τις ανάγκες για την υποστήριξη των υπηρεσιών WEB Internet Banking as a Service και του
υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται.
Α1.2.4 Να διαθέτει οργανωµένο helpdesk για την λήψη των κλήσεων και την παροχή
υποστήριξης στους χρήστες της υπηρεσίας WEB Internet Banking as a Service.
Α1.3 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ - ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΝΑ∆ΟΧΟΥ
Οι υπηρεσίες υποστήριξης αφορούν το σύνολο των υπηρεσιών WEB Internet Banking as a
Service και του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται και είναι οι εξής:
Α1.3.1. Αποκατάσταση των ανωµαλιών λειτουργίας και λαθών του λογισµικού.
Α1.3.2. Αποκατάσταση των βλαβών και των ανωµαλιών λειτουργίας του εξοπλισµού. Για το
σκοπό αυτό κατά την διάρκεια της συντήρησης ο Ανάδοχος οφείλει να εξασφαλίσει την
άµεση διαθεσιµότητα εναλλακτικού εξοπλισµού, ώστε να ανταποκρίνεται στους
προβλεπόµενους χρόνους αποκατάστασης βλαβών όπως αυτοί καθορίζονται κατωτέρω.
Α1.3.3. Μετά από κάθε αποκατάσταση βλάβης υλικού ή λογισµικού, ή µετά από
οποιαδήποτε τροποποίηση στην σύνθεση του υλικού ή λογισµικού, ο ανάδοχος, αν
απαιτείται, θα πρέπει να εγκαταστήσει πάλι υπηρεσίες και λογισµικό από το system backup
16
που τηρεί η ∆/νση Πληροφορικής του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων για τον σκοπό
αυτό. Επίσης, ο ανάδοχος όταν πρόκειται να προβεί σε αποκατάσταση βλάβης ή στην
τροποποίηση του λογισµικού των συστηµάτων θα πρέπει να συνεργάζεται µε τις εταιρείες
που υποστηρίζουν τα συν-λειτουργούντα συστήµατα & λογισµικά, µε σκοπό την επαναφορά
των συστηµάτων στην κανονική παραγωγική διαδικασία όπως πριν τη βλάβη.
Α1.3.4 ∆ιενέργεια προληπτικής συντήρησης (έλεγχος καλής λειτουργίας των συσκευών,
έλεγχος καλής λειτουργίας λογισµικού κλπ) ανά 6µηνο. Η διενέργεια προληπτικών
συντηρήσεων µπορεί να αυξηθεί πέραν των ανωτέρω υποχρεώσεων αν θεωρηθεί
απαραίτητο από τον Ανάδοχο.
Α1.3.5. Αν υπάρξει η ανάγκη, για τις παρακάτω περιπτώσεις, και σε ώρες µη λειτουργίας
του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων:
•
•
Προµήθεια και εγκατάσταση, µετά από συνεννόηση µε το Ταµείο Παρακαταθηκών &
∆ανείων, των νέων εκδόσεων (Versions) του λογισµικού.
Τροποποίηση του λογισµικού εξαιτίας αλλαγών στη σύνθεση του εξοπλισµού.
I.Εξασφάλιση της λειτουργικότητας του υλικού και λογισµικού µετά από κάθε τροποποίηση
του ή πιθανή εφαρµογή προαιρετικών (optional) δυνατοτήτων του που θα ενεργοποιηθούν
µετά από απαίτηση του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων.
II.Υποχρέωση επίσης του αναδόχου είναι να παράσχει βοηθητικές και συµβουλευτικές
υπηρεσίες όταν πρόκειται να γίνουν αναβαθµίσεις ή επανεγκαταστάσεις συν-λειτουργούντων
µε τον παρόντα εξοπλισµό & λογισµικό συστηµάτων & λογισµικών, που λαµβάνουν χώρα
κυρίως εκτός των ωρών λειτουργίας του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων των αργιών
συµπεριλαµβανοµένων.
Α1.3.6 Η αποκατάσταση των βλαβών θα γίνεται στον τόπο που είναι εγκατεστηµένος ο
εξοπλισµός και µόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, µετά από έγκριση του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων, η επισκευή µπορεί να γίνει σε χώρους του Αναδόχου. Στις
περιπτώσεις αυτές, ο Ανάδοχος ευθύνεται αποκλειστικά, για την ασφαλή αποσύνδεση,
συσκευασία και µετακίνηση του εξοπλισµού από και προς τον τόπο εγκατάστασης, όπως
επίσης και για την ασφάλεια, την ακεραιότητα κα την µη κοινοποίηση δεδοµένων και λοιπών
περιεχοµένων τα οποία έχουν καταχωρηθεί σε οποιοδήποτε µέσο αποθήκευσης δεδοµένων
του εξοπλισµού. Οι κανόνες ασφάλειας, ακεραιότητας και µη κοινοποίησης των δεδοµένων
και γενικότερα η εχεµύθεια πρέπει να εφαρµόζονται απαρέγκλιτα εκ µέρους του αναδόχου.
Α1.3.7 Για τη µέγιστη δυνατή ποιότητα των παρεχόµενων υπηρεσιών ο Ανάδοχος
υποχρεούται να συνάψει συµβάσεις υποστήριξης για λογαριασµό του ΤΑΜΕΙΟΥ µε τις
κατασκευάστριες εταιρείες του εξοπλισµού και του λογισµικού του συνόλου των υπηρεσιών
WEB Internet Banking as a Service, για όλο το χρονικό διάστηµα για το οποίο θα προσφέρει
τις υπηρεσίες υποστήριξης. Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων µπορεί να χρησιµοποιεί
απευθείας τις υπηρεσίες αυτές από τις κατασκευάστριες εταιρίες εφόσον το λογισµικό
βρίσκεται σε έκδοση (version) που υποστηρίζεται (base ή extend) από τις κατασκευάστριες
εταιρείες του.
Α1.3.8 Οι τεχνικοί του Αναδόχου µετά από κάθε επίσκεψη στο χώρο του ΤΑΜΕΙΟΥ µε
σκοπό την υποστήριξη των παρεχόµενων υπηρεσιών θα συµπληρώνουν µητρώο εργασιών
µε τις εργασίες που έγιναν και θα βεβαιώνεται η καλή λειτουργία του συστήµατος συνολικά
ή οι τυχόν παρατηρήσεις και υποδείξεις που θα στοχεύουν στην βελτιστοποίηση της
υπάρχουσας κατάστασης. Τα µητρώα αυτά υπογεγραµµένα παραδίδονται στην ∆/νση
17
Πληροφορικής. Εξοπλισµός που δεν δύναται να επισκευαστεί αντικαθίσταται µε όµοιο ή
νεότερης συµβατής τεχνολογίας κατόπιν συνεννόησης µε την ∆/νση Πληροφορικής του
Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων.
Α1.3.9 Ο ανάδοχος υποχρεούται να θέσει στην διάθεση
∆ανείων το κατάλληλο σύστηµα επικοινωνίας (τηλέφωνο,
όπου θα καταγράφονται οι κλήσεις βλάβης, η ανάληψη
βλάβης ή δυσλειτουργίας που ανακύπτει, όπως επίσης και
την επίλυση του προβλήµατος.
του Ταµείου Παρακαταθηκών &
fax, ή πληροφοριακό σύστηµα)
ευθύνης, κ.τ.λ., για κάθε είδος
οι ενέργειες που έχουν γίνει για
Α1.3.10 Ο ανάδοχος υποχρεούται να θέσει στην διάθεση των χρηστών της υπηρεσίας WEB
Internet Banking και για τους χρόνους που αναφέρονται στο SLA παρακάτω, τηλεφωνική
υποστήριξη για τεχνικά και µόνο θέµατα (πχ. password reset, browser setup κλπ). Για
θέµατα που αφορούν οικονοµικά ή προσωπικά στοιχεία του χρήστη της υπηρεσίας (πχ.
λεπτοµέρειες συναλλαγής κλπ) αρµόδιο θα είναι το ΤΑΜΕΙΟ (που θα πρέπει να έχει
αντίστοιχο µηχανισµό υποστήριξης), ακριβώς διότι τέτοιου είδους πληροφορίες ∆ΕΝ θα
τηρούνται στον εξοπλισµό του αναδόχου.
Α1.3.11 Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες εκπαίδευσης στο προσωπικό του
ΤΑΜΕΙΟΥ (πληροφορικής και µη) για τη διαχείριση (administration) και λειτουργία (day-today run) του συστήµατος. Επιπλέον θα παρέχει µεταφορά τεχνογνωσίας για την όσο το
δυνατόν γενικότερη, ορθότερη και πληρέστερη σύνδεση των Frond-end συστηµάτων του
αναδόχου µε τα Back-end κεντρικά συστήµατα του ΤΑΜΕΙΟΥ. Η εκπαίδευση αυτή θα είναι
συνεχής σε όλη τη διάρκεια της σύµβασης µε σκοπό τη συνεχή βελτίωση και επέκταση της
παρεχόµενης υπηρεσίας.
Α1.4 ΚΟΣΤΟΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Το κόστος υποστήριξης περιλαµβάνει όλες τις δαπάνες για:
•
Μετακίνηση, διαµονή και αµοιβή προσωπικού.
•
Πληρωµή δασµών, φόρων, εξόδων εκτελωνισµού, εξόδων µεταφοράς, και
λοιπών σχετικών αναγκών.
•
Αγορά εξαρτηµάτων και λοιπών απαραιτήτων σχετικά µε την συντήρηση
υλικών που κάθε φορά κρίνονται αναγκαία για την επίλυση αντίστοιχου προβλήµατος στην
λειτουργία του WEB Internet Banking as a Service
•
Αγορά λογισµικού και αδειών χρήσης του που κρίνονται αναγκαία για τη
λειτουργία του WEB Internet Banking as a Service
•
Αποσύνδεση, µετακίνηση εξοπλισµού από τον τόπο εγκατάστασης, για
επισκευή και επανατοποθέτηση.
Α1.5 ΠΡΟΣΥΜΦΩΝΗΜΕΝΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA)
Ορισµοί προσυµφωνηµένου επιπέδου υπηρεσιών αποκατάστασης προβληµάτων
ευθύνης Αναδόχου:
Εργάσιµες Μέρες: Όλες οι ηµέρες συµπεριλαµβανοµένων των καθηµερινών, των
Σαββάτων, των Κυριακών και των Αργιών. Μη Εργάσιµες Μέρες: Καµία.
Εργάσιµες Ώρες: Όλες οι ώρες από 00:00 έως 24:00 των εργάσιµων & µη εργάσιµων
ηµερών. Μη εργάσιµες Ώρες: Καµία.
18
Χρόνος Ανάληψης Ευθύνης (ΧΑΕ): Ορίζεται ο χρόνος που µεσολαβεί από τη
γνωστοποίηση του προβλήµατος στον Ανάδοχο (µε τηλέφωνο, fax, e-mail, κ.λ.π) µέχρι την
αποδοχή και ανάληψη της ευθύνης του, που πιστοποιείται µε έγγραφο, φαξ, e-mail ή µε την
άφιξη τεχνικού στο χώρο του ΤΑΜΕΙΟΥ. Ο χρόνος αυτός ορίζεται σε:
–
Μία (1) ώρα το αργότερο, όταν η γνωστοποίηση του προβλήµατος γίνεται µέσα
στις εργάσιµες ώρες ή
–
Μία (1) ώρα το αργότερο, από την έναρξη της αµέσως επόµενης εργάσιµης
µέρας, όταν η γνωστοποίηση του προβλήµατος γίνεται κατά τη διάρκεια µη εργάσιµων
ωρών, όπως αυτές ορίσθηκαν παραπάνω.
Χρόνος αποκατάστασης προβλήµατος (ΧΑΠ): Ορίζεται ο χρόνος που µεσολαβεί από
την αποδοχή και ανάληψη της ευθύνης από τον Ανάδοχο του προβλήµατος που του
γνωστοποιήθηκε, µέχρι την αποκατάστασή του και ορίζεται σε πέντε (5) ώρες το πολύ. Σε
περίπτωση υπέρβασης αυτού του ορίου, για κάθε ώρα υπέρβασης, θα επιβάλλεται στον
Ανάδοχο ρήτρα ίση µε 0,5% επί του ετήσιου κόστους παροχής των υπηρεσιών.
Συνολικός Ετήσιος Χρόνος Αποκατάστασης Προβληµάτων (ΣΕΧΑΠ): Ορίζεται ο
συνολικός ΧΑΠ σε ετήσια βάση για την υποστήριξη των υπηρεσιών και του υλικού &
λογισµικού στο οποίο εδράζονται. Στον ΣΕΧΑΠ προστίθενται και οι πιθανοί χρόνοι υπέρβασης
του προβλεπόµενου ΧΑΕ.
Μέγιστος Ετήσιος Χρόνος Αποκατάστασης Προβληµάτων (ΜΕΧΑΠ): Ονοµάζεται ο
µέγιστος αποδεκτός ΣΕΧΑΠ και ορίζεται σε δώδεκα (12) ώρες ετησίως για την υποστήριξη
των υπηρεσιών και του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται. Σε περίπτωση που ο
ΣΕΧΑΠ υπερβεί τον προβλεπόµενο ΜΕΧΑΠ και ανεξάρτητα από τη ρήτρα που αναφέρθηκε
παραπάνω, για κάθε ώρα υπέρβασης θα επιβάλλεται στον Ανάδοχο πρόσθετη ρήτρα ίση
1,0% επί του ετήσιου κόστους παροχής των υπηρεσιών.
Για να είναι δυνατή η µέτρηση των αναφερόµενων χρόνων, εκτός από τα έγραφα που
αναφέρονται παραπάνω (γνωστοποίηση του προβλήµατος στον Ανάδοχο και αποδοχή και
ανάληψη της ευθύνης του), κάθε επίσκεψη τεχνικού όπως ήδη έχει αναφερθεί, θα
συνοδεύεται από ∆ελτίο Εργασιών Συντήρησης, που αναφέρει την ώρα άφιξης του τεχνικού,
τον λόγο της παρουσίας του, τις ενέργειες που έκανε, τον χρόνο ολοκλήρωσης των
εργασιών και το αποτέλεσµα (αποκατάσταση βλάβης / ολοκλήρωση συντήρησης ή όχι).
Υπογράφεται από τον τεχνικό του Αναδόχου και τον υπεύθυνο του συστήµατος του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων.
Ελαττωµατική λειτουργία υπηρεσιών, υλικού ή λογισµικού: Θεωρείται η κατάσταση
κατά την οποία υπηρεσία, υλικό ή λογισµικό, σε µέρος ή στο σύνολο του, δεν µπορεί να
εκπληρώσει το σκοπό της λειτουργίας του, στην παραγωγική διαδικασία του WEB Internet
Banking as a Service.
Β1. ΤΕΛΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
Β1.1 Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων, διατηρεί το δικαίωµα να χρησιµοποιεί τα
προϊόντα και τις υπηρεσίες καθ’ όλη τη διάρκεια ή σε τµήµα του εικοσιτετραώρου, ηµέρες
εργάσιµες και µη, σύµφωνα µε τις ανάγκες του. Η χρήση αυτή δεν διαφοροποιεί σε κανένα
σηµείο ή όρο τις υποχρεώσεις του Αναδόχου.
19
Β1.2 ∆ιάθεση τεχνικού του Αναδόχου για εργασίες εκτός των πιο πάνω αναφεροµένων,
εντός εργασίµων ή µη ηµερών και ωρών και µετά από κλήση του Ταµείου Παρακαταθηκών &
∆ανείων, θα τιµολογείται µε βάση τον ισχύοντα τιµοκατάλογου υπηρεσιών του Αναδόχου.
Β1.3 Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων, διατηρεί το δικαίωµα να αφαιρεί ή να
προσθέτει, όποτε το κρίνει σκόπιµο, υπηρεσίες, χωρίς φυσικά να δηµιουργούνται
προβλήµατα στην λειτουργία των ήδη υπαρχουσών και εν λειτουργία υπηρεσιών. Σε
περίπτωση ασυµφωνίας µεταξύ Αναδόχου και του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων για
το αν δηµιουργείται πρόβληµα, συµφωνείται να αποφανθούν για αυτό οι κατασκευάστριες
εταιρείες του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται οι υποστηριζόµενες υπηρεσίες.
20
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β’
ΥΠΟ∆ΕΙΓΜΑ ΕΓΓΥΟ∆ΟΤΙΚΗΣ ΠΑΡ/ΚΗΣ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ
ΤΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ & ∆ΑΝΕΙΩΝ
ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΛΟΓ/ΣΜΟΥ :06
∆ΕΛΤΙΟ ΣΥΣΤΑΣΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΠΑΡ/ΚΗΣ
ΚΩ∆ΙΚΟΣ : 1
ΕΥΡΩ(ΑΡΙΘΜΗΤΙΚΩΣ)…………………………………………………..
ΕΥΡΩ(ολογράφως):…………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ΕΠΩΝΥΜΟ
ΟΝΟΜΑ
ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ
Ή ΟΝΟΜΑ ΣΥΖΥΓΟΥ
ΚΑΤΑΘΕΤΗΣ:
ΑΤΟΜ. ΛΟΓ. …………….1.…………………………………………………………………………………………………………………
2.………………………………………………………………………………………………………………….
3.………………………………………………………………………………………………………………….
4.………………………………………………………………………………………………………………….
Τηλέφωνο:…………………………………..
∆ΙΚΑΙΟΥΧΟΣ:
ΑΤΟΜ. ΛΟΓ. 23
ΕΓΓΥΗΣΗ
ΚΩ∆. ΑΙΤΙΟΛΟΓΙΑΣ : 26
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ : ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ
Η εγγύηση διέπεται από τους
Όρους του άρθρου 72 του Ν. 4412/2016
Εγγύηση για την καλή εκτέλεση
των όρων της σύµβασης που θα
υπογραφεί µετά:……………………………………………………………………………………………………………………
για την : προµήθεια υπηρεσιών web internet banking as a service για τις ανάγκες του Τ. Π. & ∆ανείων,
και το οποίο ποσόν καλύπτει το 5% της συµβατικής προ Φ.Π.Α. αξίας ………………… ΕΥΡΩ αυτής.
ΑΡ. ΣΥΜΒΑΣΗΣ :
∆/ΝΣΗ ΚΑΤΑΘΕΤΗ :
ΑΘΗΝΑ …………………………………….
ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ
Ο ΚΑΤΑΘΕΤΗΣ
21
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ’
ΥΠΟ∆ΕΙΓΜΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ
Ονοµασία Τράπεζας …………………………..
Κατάστηµα
………………………….
(∆/νση οδός -αριθµός TK fax )
ΕΥΡΩ. #
Προς
ΤΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ ΚΑΙ ∆ΑΝΕΙΩΝ
ΑΚΑ∆ΗΜΙΑΣ 40
101 74 ΑΘΗΝΑ
Ηµεροµηνία έκδοσης ………………
#
ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΑΡ. …… ΕΥΡΩ ………..
Έχουµε την τιµή να σας γνωρίσουµε ότι εγγυώµεθα δια της παρούσας εγγυητικής
επιστολής ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα, παραιτούµενοι του δικαιώµατος της διαιρέσεως και
διζήσεως µέχρι του ποσού των ΕΥΡΩ. …………………(και ολογράφως) …………..……………..……. στο
οποίο
και
µόνο
περιορίζεται
η
υποχρέωσή
µας,
υπέρ
της
εταιρίας
………………………………………..∆/νση…………………………………………………για την καλή εκτέλεση από
αυτήν των όρων της σύµβασης, που υπέγραψε µαζί σας (αρ. ∆ιακήρυξης ) για την προµήθεια
υπηρεσιών web internet banking as a service για τις ανάγκες του Τ. Π. & ∆ανείων, µε κριτήριο
κατακύρωσης την πλέον συµφέρουσα από οικονοµική άποψη προσφορά µόνο βάσει τιµής και το
οποίο ποσόν καλύπτει το 5% της συµβατικής προ Φ.Π.Α. αξίας ………...ΕΥΡΩ αυτής.
- Το παραπάνω ποσό τηρούµε στη διάθεσή σας και θα καταβληθεί µε µόνη τη δήλωσή σας ολικά
ή µερικά χωρίς καµία από µέρος µας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιµο ή µη
της απαίτησης µέσα σε τρεις (3) ηµέρες από την απλή έγγραφη ειδοποίησή σας.
- Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε
ισχύον τέλος χαρτοσήµου.
- Η παρούσα εγγύησή µας αφορά µόνο την παραπάνω αιτία και ισχύει µέχρι την επιστροφή της
σ’ εµάς, οπότε γίνεται αυτοδίκαια άκυρη και δεν έχει απέναντί µας καµιά ισχύ.
(ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ)
Ο χρόνος ισχύος της εγγυητικής επιστολής καλής εκτέλεσης της προς υπογραφή σύµβασης πρέπει
να είναι αορίστου χρόνου, όπως σχετικά αναφέρεται στη ∆ιακήρυξη.
-Βεβαιούται υπεύθυνα ότι το ποσό των εγγυητικών µας επιστολών που έχουν δοθεί στο ∆ηµόσιο
και Ν.Π.∆.∆., συνυπολογίζοντας και το ποσό της παρούσας, δεν υπερβαίνει το όριο των
εγγυήσεων που έχει καθορισθεί από το Υπουργείο Οικονοµικών για την Τράπεζά µας.
22
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ∆’
ΣΧΕ∆ΙΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
Στην Αθήνα σήµερα, την ……. του µηνός ……………, ηµέρα ……………, έτους 2016, στο
Κεντρικό Κατάστηµα του Ταµείου Παρακαταθηκών και ∆ανείων, οδός Ακαδηµίας 40,
µεταξύ
αφενός
………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………..ως νόµιµος εκπρόσωπος και για λογαριασµό του Τ. Π. και ∆ανείων που
εδρεύει στην Αθήνα (Α.Φ.Μ. 090016565/∆΄ ∆.Ο.Υ. Αθηνών) και αφετέρου του
………………………………………………
κάτοικου …………….., κατόχου του µε Α∆Τ
……………που έχει εκδοθεί από ……………………………ως νόµιµου εκπροσώπου, για την
υπογραφή της παρούσας, της εταιρείας …………………………. µε διακριτικό τίτλο
«…………………….»,
που
εδρεύει
………………………
(Α.Φ.Μ………………………..)
συµφωνούνται και γίνονται αµοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα:
Με την υπ’ αρ. ……………………….. απόφαση του Προϊσταµένου Γενικής ∆ιεύθυνσης του
Τ. Π. & ∆ανείων κατακυρώθηκε στ… ………….………..…., ως µειοδότ…., το αποτέλεσµα
του συνοπτικού διαγωνισµού που είχε προκηρυχθεί µε την υπ’ αρ. ∆ιακήρυξη, για την
προµήθεια υπηρεσιών web internet banking µε παροχή των υπηρεσιών υλοποίησης και
το day-to-day run as a service, για τις ανάγκες του Τ. Π. & ∆ανείων, µε κριτήριο
κατακύρωσης τη πλέον συµφέρουσα από οικονοµική άποψη προσφορά µόνο βάσει
τιµής.
Κατόπιν τούτου, το αφ’ ενός συµβαλλόµενο Ταµείο Παρακαταθηκών και ∆ανείων, όπως
εκπροσωπείται, αποκαλούµενο στο εξής «ΤΑΜΕΙΟ», αναθέτει µε την παρούσα την
προµήθεια των ως άνω υπηρεσιών, στ…………..………………………. αποκαλούµεν… στο
εξής «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» µε τους ακόλουθους όρους και συµφωνίες:
Όρος 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
Η παροχή υπηρεσιών web internet banking as a service, ως µια ολοκληρωµένη
πλατφόρµα στα πρότυπα των αντίστοιχων υπηρεσιών Πιστωτικών Ιδρυµάτων, µε
παροχή πληθώρας λειτουργιών για παρακολούθηση υπηρεσιών διαχείρισης λογαριασµών,
πληρωµών οργανισµών, υπηρεσιών µεταφοράς κεφαλαίων, εµβασµάτων σε τρίτες
Τράπεζες, πάγιων εντολών κ.λ.π. σύµφωνα µε τις τεχνικές προδιαγραφές που
αναλύονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α΄ της υπ΄αριθµ.
∆ιακήρυξης που αποτελεί
αναπόσπαστο µέρος της παρούσας.
Όρος 2. ∆ΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
∆ώδεκα (12) µήνες από την ηµεροµηνία υπογραφής της σύµβασης, µε δικαίωµα
µονοµερούς ανανέωσης εκ µέρους του ΤΑΜΕΙΟΥ για δύο (ένα συν ένα) ακόµη έτη.
Το συνολικό χρονοδιάγραµµα υλοποίησης του έργου χωρίζεται σε δύο µέρη:
• Το πρώτο αφορά την αρχική εγκατάσταση και παραµετροποίηση του
περιβάλλοντος ώστε να παρέχει τις απαιτούµενες ως κατωτέρω υπηρεσίες “as a
service”. Ο χρόνος αυτός είναι δύο µήνες και µπορεί να επεκταθεί κατά ένα µήνα
ακόµη, µετά από κοινή αιτιολογηµένη συµφωνία των δύο µερών.
• Το δεύτερο αφορά των παροχή των ίδιων των υπηρεσιών web internet banking
του περιβάλλοντος, για το υπόλοιπο των δέκα (ή εννέα) µηνών.
Όρος 3. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ»
3.1 Να έχει στη διάθεση του το σύνολο του εξοπλισµού (H/W, υποδοµές, γραµµές κλπ) για
την υλοποίηση της υπηρεσίας WEB Internet Banking as a Service.
23
3.2 Να έχει στη διάθεση του το σύνολο του λογισµικού (System S/W, Application S/W, Data
Base S/W, licensing κλπ) για την υλοποίηση της υπηρεσίας WEB Internet Banking as a
Service.
3.3 Να διαθέτει (ο ίδιος ή συνεργάτης του) πιστοποιηµένους µηχανικούς για να καλύπτει τις
ανάγκες για την υποστήριξη των υπηρεσιών WEB Internet Banking as a Service και του
υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται.
3.4 Να διαθέτει οργανωµένο helpdesk για την λήψη των κλήσεων και την παροχή
υποστήριξης στους χρήστες της υπηρεσίας WEB Internet Banking as a Service.
Α. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ - ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΝΑ∆ΟΧΟΥ
Οι υπηρεσίες υποστήριξης αφορούν το σύνολο των υπηρεσιών WEB Internet Banking as a
Service και του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται και είναι οι εξής:
Α.1. Αποκατάσταση των ανωµαλιών λειτουργίας και λαθών του λογισµικού.
Α.2. Αποκατάσταση των βλαβών και των ανωµαλιών λειτουργίας του εξοπλισµού. Για το
σκοπό αυτό κατά την διάρκεια της συντήρησης ο Ανάδοχος οφείλει να εξασφαλίσει την
άµεση διαθεσιµότητα εναλλακτικού εξοπλισµού, ώστε να ανταποκρίνεται στους
προβλεπόµενους χρόνους αποκατάστασης βλαβών όπως αυτοί καθορίζονται κατωτέρω.
Α.3. Μετά από κάθε αποκατάσταση βλάβης υλικού ή λογισµικού, ή µετά από οποιαδήποτε
τροποποίηση στην σύνθεση του υλικού ή λογισµικού, ο ανάδοχος, αν απαιτείται, θα πρέπει
να εγκαταστήσει πάλι υπηρεσίες και λογισµικό από το system backup που τηρεί η ∆/νση
Πληροφορικής του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων για τον σκοπό αυτό. Επίσης, ο
ανάδοχος όταν πρόκειται να προβεί σε αποκατάσταση βλάβης ή στην τροποποίηση του
λογισµικού των συστηµάτων θα πρέπει να συνεργάζεται µε τις εταιρείες που υποστηρίζουν
τα συν-λειτουργούντα συστήµατα & λογισµικά, µε σκοπό την επαναφορά των συστηµάτων
στην κανονική παραγωγική διαδικασία όπως πριν τη βλάβη.
Α.4 ∆ιενέργεια προληπτικής συντήρησης (έλεγχος καλής λειτουργίας των συσκευών, έλεγχος
καλής λειτουργίας λογισµικού κλπ) ανά 6µηνο. Η διενέργεια προληπτικών συντηρήσεων
µπορεί να αυξηθεί πέραν των ανωτέρω υποχρεώσεων αν θεωρηθεί απαραίτητο από τον
Ανάδοχο.
Α.5. Αν υπάρξει η ανάγκη, για τις παρακάτω περιπτώσεις, και σε ώρες µη λειτουργίας του
Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων:
•
•
•
•
Προµήθεια και εγκατάσταση, µετά από συνεννόηση µε το Ταµείο Παρακαταθηκών &
∆ανείων, των νέων εκδόσεων (Versions) του λογισµικού.
Τροποποίηση του λογισµικού εξαιτίας αλλαγών στη σύνθεση του εξοπλισµού.
Εξασφάλιση της λειτουργικότητας του υλικού και λογισµικού µετά από κάθε
τροποποίηση του ή πιθανή εφαρµογή προαιρετικών (optional) δυνατοτήτων του που
θα ενεργοποιηθούν µετά από απαίτηση του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων.
Υποχρέωση επίσης του αναδόχου είναι να παράσχει βοηθητικές και συµβουλευτικές
υπηρεσίες όταν πρόκειται να γίνουν αναβαθµίσεις ή επανεγκαταστάσεις συνλειτουργούντων µε τον παρόντα εξοπλισµό & λογισµικό συστηµάτων & λογισµικών,
που λαµβάνουν χώρα κυρίως εκτός των ωρών λειτουργίας του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων των αργιών συµπεριλαµβανοµένων.
24
Α.6. Η αποκατάσταση των βλαβών θα γίνεται στον τόπο που είναι εγκατεστηµένος ο
εξοπλισµός και µόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, µετά από έγκριση του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων, η επισκευή µπορεί να γίνει σε χώρους του Αναδόχου. Στις
περιπτώσεις αυτές, ο Ανάδοχος ευθύνεται αποκλειστικά, για την ασφαλή αποσύνδεση,
συσκευασία και µετακίνηση του εξοπλισµού από και προς τον τόπο εγκατάστασης, όπως
επίσης και για την ασφάλεια, την ακεραιότητα κα την µη κοινοποίηση δεδοµένων και λοιπών
περιεχοµένων τα οποία έχουν καταχωρηθεί σε οποιοδήποτε µέσο αποθήκευσης δεδοµένων
του εξοπλισµού. Οι κανόνες ασφάλειας, ακεραιότητας και µη κοινοποίησης των δεδοµένων
και γενικότερα η εχεµύθεια πρέπει να εφαρµόζονται απαρέγκλιτα εκ µέρους του αναδόχου.
Α.7. Για τη µέγιστη δυνατή ποιότητα των παρεχόµενων υπηρεσιών ο Ανάδοχος
υποχρεούται να συνάψει συµβάσεις υποστήριξης για λογαριασµό του ΤΑΜΕΙΟΥ µε τις
κατασκευάστριες εταιρείες του εξοπλισµού και του λογισµικού του συνόλου των υπηρεσιών
WEB Internet Banking as a Service, για όλο το χρονικό διάστηµα για το οποίο θα προσφέρει
τις υπηρεσίες υποστήριξης. Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων µπορεί να χρησιµοποιεί
απευθείας τις υπηρεσίες αυτές από τις κατασκευάστριες εταιρίες εφόσον το λογισµικό
βρίσκεται σε έκδοση (version) που υποστηρίζεται (base ή extend) από τις κατασκευάστριες
εταιρείες του.
Α.8. Οι τεχνικοί του Αναδόχου µετά από κάθε επίσκεψη στο χώρο του ΤΑΜΕΙΟΥ µε σκοπό
την υποστήριξη των παρεχόµενων υπηρεσιών θα συµπληρώνουν µητρώο εργασιών µε τις
εργασίες που έγιναν και θα βεβαιώνεται η καλή λειτουργία του συστήµατος συνολικά ή οι
τυχόν παρατηρήσεις και υποδείξεις που θα στοχεύουν στην βελτιστοποίηση της υπάρχουσας
κατάστασης. Τα µητρώα αυτά υπογεγραµµένα παραδίδονται στην ∆/νση Πληροφορικής.
Εξοπλισµός που δεν δύναται να επισκευαστεί αντικαθίσταται µε όµοιο ή νεότερης συµβατής
τεχνολογίας κατόπιν συνεννόησης µε την ∆/νση Πληροφορικής του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων.
Α.9. Ο ανάδοχος υποχρεούται να θέσει στην διάθεση του Ταµείου Παρακαταθηκών &
∆ανείων το κατάλληλο σύστηµα επικοινωνίας (τηλέφωνο, fax, ή πληροφοριακό σύστηµα)
όπου θα καταγράφονται οι κλήσεις βλάβης, η ανάληψη ευθύνης, κ.τ.λ., για κάθε είδος
βλάβης ή δυσλειτουργίας που ανακύπτει, όπως επίσης και οι ενέργειες που έχουν γίνει για
την επίλυση του προβλήµατος.
Α.10. Ο ανάδοχος υποχρεούται να θέσει στην διάθεση των χρηστών της υπηρεσίας WEB
Internet Banking και για τους χρόνους που αναφέρονται στο SLA παρακάτω, τηλεφωνική
υποστήριξη για τεχνικά και µόνο θέµατα (πχ. password reset, browser setup κλπ). Για
θέµατα που αφορούν οικονοµικά ή προσωπικά στοιχεία του χρήστη της υπηρεσίας (πχ.
λεπτοµέρειες συναλλαγής κλπ) αρµόδιο θα είναι το ΤΑΜΕΙΟ (που θα πρέπει να έχει
αντίστοιχο µηχανισµό υποστήριξης), ακριβώς διότι τέτοιου είδους πληροφορίες ∆ΕΝ θα
τηρούνται στον εξοπλισµό του αναδόχου.
Α.11. Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες εκπαίδευσης στο προσωπικό του
ΤΑΜΕΙΟΥ (πληροφορικής και µη) για τη διαχείριση (administration) και λειτουργία (day-today run) του συστήµατος. Επιπλέον θα παρέχει µεταφορά τεχνογνωσίας για την όσο το
δυνατόν γενικότερη, ορθότερη και πληρέστερη σύνδεση των Frond-end συστηµάτων του
αναδόχου µε τα Back-end κεντρικά συστήµατα του ΤΑΜΕΙΟΥ. Η εκπαίδευση αυτή θα είναι
συνεχής σε όλη τη διάρκεια της σύµβασης µε σκοπό τη συνεχή βελτίωση και επέκταση της
παρεχόµενης υπηρεσίας.
Τεχνικές προδιαγραφές :
25
Το υπό προµήθεια I.B πρέπει να είναι µια ολοκληρωµένη πλατφόρµα στα πρότυπα των
αντίστοιχων υπηρεσιών των άλλων Πιστωτικών Ιδρυµάτων της χώρας. Να προσφέρει
πληθώρα λειτουργιών για παρακολούθηση υπηρεσιών διαχείρισης λογαριασµών, πληρωµών
οργανισµών, υπηρεσιών µεταφοράς κεφαλαίων, εµβάσµατα σε τρίτες τράπεζες, πάγιες εντολές
κτλ.
Όλη η διαδικασία Ι.Β θα πρέπει να προσφέρεται “as a service” (SaaS). Αυτό σηµαίνει ότι
οτιδήποτε (H/W, S/W, hosting, licensing, υπηρεσίες στους πελάτες κλπ) απαιτείται για την
υλοποίηση βάσει των προδιαγραφών, θα υλοποιείται από τον ανάδοχο σε εγκαταστάσεις του
και θα προσφέρεται ως υπηρεσία. Η εµπλοκή του ΤΠ∆ στην παραπάνω διαδικασία θα είναι η
ελάχιστη δυνατή και θα περιορίζεται κυρίως στην επικοινωνία µε τα δικά του κεντρικά
συστήµατα καταθέσεων, λογιστηρίου, SMS gateway κλπ, επικοινωνία στην υλοποίηση της
οποίας ο ανάδοχος θα βοηθήσει ενεργά µε µεταφορά τεχνογνωσίας.
Το προϊόν θα πρέπει να έχει εγκατασταθεί και λειτουργεί σε τουλάχιστον τρία (3) πιστωτικά
ιδρύµατα. Να προσκοµιστούν αντίστοιχες βεβαιώσεις από τα πιστωτικά ιδρύµατα. Θα ζητηθεί
live demo όλων των απαιτούµενων προδιαγραφών.
Ο ανάδοχος θα πρέπει να είναι πιστοποιηµένος για την υποστήριξη του περιβάλλοντος της
εφαρµογής επί της οποίας θα λειτουργήσουν οι παρεχόµενες υπηρεσίες Web Banking, από τον
κατασκευαστή της εφαρµογής. Να προσκοµιστεί αντίστοιχη βεβαίωση του κατασκευαστή της
εφαρµογής.
Το Ι.Β θα πρέπει να επιτρέπει την πρόσβαση είτε από Η/Υ είτε από tablet είτε από smartphone
κινητό τηλέφωνο (responsive web design).
Το Ι.Β θα πρέπει να µπορεί να παραµετροποιείται, να επεκτείνεται και να διαθέτει τουλάχιστον
τις παρακάτω υπηρεσίες :
• Μεταφορές κεφαλαίου
Στα πλαίσια της παροχής ολοκληρωµένων υπηρεσιών απαιτείται η δυνατότητα αποστολής
εµβασµάτων και κεφαλαίων µέσω του συστήµατος Dias Credit Transfer. Έτσι θα πρέπει να
προσφέρονται οι υπηρεσίες:
Εµβάσµατα σε λογαριασµό εντός ΤΠ∆ σε πραγµατικό χρόνο όλο το 24ωρο
Εµβάσµατα σε λογαριασµό άλλης τράπεζας εσωτερικού και εξωτερικού
Το προσφερόµενο σύστηµα πρέπει να δύναται να εξυπηρετήσει όλες τις δυνατές επιλογές του
DCT όπως ενδεικτικά:
Χρέωση εξόδων
∆ιαµοιρασµός εξόδων
Πληρωµή εξόδων από τον παραλήπτη
Υπολογισµός προµήθειας
• Πληρωµές
Το σύστηµα πρέπει να επιτρέπει την πραγµατοποίηση πληρωµών οργανισµών άµεσα ή έµµεσα
συµβεβληµένων µε το Ταµείο Παρακαταθηκών και ∆ανείων όπως για παράδειγµα λογαριασµών
κοινής ωφέλειας, πληρωµών βεβαιωµένων οφειλών ∆.Ο.Υ. κλπ. Οι οργανισµοί αυτοί πρέπει να
ορίζονται και να συντηρούνται από τον διαχειριστή του συστήµατος. Παραδείγµατα
οργανισµών:
Λογαριασµοί εταιριών και ∆ΕΚΟ
Λογαριασµοί οργανισµών συµβεβληµένων µε τη ∆ΙΑΣ
Βεβαιωµένες οφειλές ∆.Ο.Υ.
Τέλη κυκλοφορίας
e-Παράβολο
Κάρτες Πιστωτικές άλλων τραπεζών (µε ιδιαίτερη παραµετροποίηση)
26
Μαζικές πληρωµές λογαριασµών και βεβαιωµένων οφειλών
Πάγιες εντολές για λογαριασµούς ∆ΕΚΟ κλπ
• Προβολές
Μέσω ενός δυναµικού συστήµατος να ορίζονται οι επιθυµητές προβολές όπως για παράδειγµα:
Καρτέλα λογαριασµού
Κινήσεις ενός εύρους λογαριασµού
Υπόλοιπα (λογιστικά και διαθέσιµα)
∆υνατότητα προσθήκης νέων προβολών σύµφωνα µε τις απαιτήσεις του ΤΠ∆. Το σύστηµα θα
πρέπει να έχει τη δυνατότητα δυναµικού ορισµού των φίλτρων των προβολών όπως για
παράδειγµα ηµεροµηνίες έναρξης & λήξης, ελάχιστο ποσό, σηµείο εξυπηρέτησης κλπ
• ∆ιαχείριση λογαριασµών
Το προσφερόµενο σύστηµα πρέπει να υποστηρίζει τουλάχιστον καταθετικούς (ταµιευτηρίου,
προθεσµίας, όψεως κλπ) και δανειακούς λογαριασµούς και να δύναται να εξυπηρετήσει όλες
τις δυνατές επιλογές του DCT όπως ενδεικτικά :
∆ιαχείριση προσωπικών στοιχείων
Απόδοση alias σε λογαριασµό (πχ λογαριασµός µισθοδοσίας, ενοικίου κλπ)
Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση υπηρεσιών
Προβολή ιστορικού εισόδων στο σύστηµα
Μηνύµατα προς τον χρήστη
Αλλαγή κωδικού πρόσβασης
• Ετεροχρονισµένες εντολές
Οι χρήστες του Ι.Β θα πρέπει να µπορούν να εκτελούν όλες τις συναλλαγές είτε άµεσα είτε σε
µελλοντικό χρόνο που θα καθορίζουν (ετεροχρονισµένα). Ενδεικτικά θα πρέπει να γίνονται
ετεροχρονισµένα τα παρακάτω:
Πληρωµές λογαριασµών
Εκτέλεση εµβασµάτων
Μαζικές πληρωµές οργανισµών (µε αρχείο CSV/Excel κτλ)
Μισθοδοσία προσωπικού (Μαζική πληρωµή µισθοδοσίας)
Συνδροµές κλπ
• ∆ιαχείριση προτύπων
Το σύστηµα θα πρέπει να παρέχει την δυνατότητα αποθήκευσης προτύπων-templates
συνήθων διαδικασιών του χρήστη προς διευκόλυνσή του. Έτσι σε κάθε είδος συναλλαγής
(πληρωµές, µεταφορές κτλ) θα πρέπει να µπορεί να αποθηκεύει σε φιλική για αυτόν ονοµασία
τα στοιχεία της συναλλαγής ώστε ανά πάσα στιγµή να µπορεί να τα αντλεί ώστε να
επαναλάβει την διαδικασία άµεσα.
• Επανεκτύπωση παραστατικών
Ο κάθε χρήστης θα µπορεί να αναζητά, αντλεί και να επανεκτυπώνει παραστατικά συναλλαγών
που έχει πραγµατοποιήσει στο παρελθόν
• Πρόσθετα χαρακτηριστικά
Επιπλέον το σύστηµα πρέπει να είναι απλό στην χρήση του και να διαθέτει πολυεπίπεδο
µηχανισµό πιστοποίησης συναλλαγών. Τέλος να διαθέτει µηχανισµούς εξαγωγής των
προβολών, κινήσεων και παραστατικών σε αρχεία PDF, Excel , Word κλπ. Τόσο τα
παραστατικά όσο και οι προβολές-reports να είναι δυναµικά οριζόµενα και να παρέχεται η
δυνατότητα σχεδιασµού από διαχειριστικό εργαλείο.
• Λειτουργίες συστήµατος
Ερώτηση υπολοίπου για κάθε είδος λογαριασµού
Mini-Statement
Αναλυτικό statement µε φίλτρα
Σύνοψη Λογαριασµού
Άνοιγµα-κλείσιµο λογαριασµού
Επισκόπηση συναλλαγών χρήστη
∆ηµιουργία προτύπου συναλλαγής µε δυνατότητα επαναχρησιµοποίησης στο µέλλον
27
∆υνατότητα αποκλεισµού λογαριασµού από τον χρήστη
Αλλαγή κωδικού πρόσβασης
Αίτηµα δηµιουργίας νέου λογαριασµού
Αίτηµα δηµιουργίας νέου χρήστη
Μεταφορές σε εσωτερικούς λογαριασµούς του πελάτη
Μεταφορά σε εσωτερικούς λογαριασµούς τρίτων
Μεταφορές µέσω ∆ΙΑΣ σε λογαριασµούς άλλων τραπεζών
Πληρωµές λογαριασµών και λοιπών οφειλών προς τρίτους
Απευθείας σύνδεση µε το σύστηµα του ΤΠ∆
∆ιασύνδεση µε δίκτυο ΑΤΜ (όταν υπάρξει)
∆ιασύνδεση µε AML (Anti-money laundering)
∆υνατότητα επιβεβαίωσης συναλλαγών µε:
PIN
Προκαθορισµένο κωδικό
Μοναδικό 6ψήφιο κωδικό στο κινητό (OTP)
Ασφάλεια
Κρυπτογράφηση σε όλο το κανάλι
Υποστήριξη SSL για την χρήση από τους τελικούς χρήστες
Ο εκάστοτε χρήστης να απενεργοποιείται όταν µένει ανενεργός πάνω από πχ.
10 λεπτά
Σε περίπτωση µη ορθής πιστοποίησης PIN η συναλλαγή να ακυρώνεται
Μηχανισµοί κρυπτογράφησης
Εξωτερική AES 256bit Rijndael
∆ηµιουργία τυχαίου κλειδιού για κάθε συνεδρία συνδεδεµένου χρήστη
Εσωτερικός αλγόριθµος κρυπτογράφησης κατά την εκτέλεση εντολών
Πιστοποίηση χρήστη πολλαπλών επιπέδων
1ο επίπεδο: Όνοµα χρήστη & κωδικός πρόσβασης
2ο επίπεδο: Προσωπικές ερωτήσεις
3ο επίπεδο: Αποστολή κωδικών µε SMS
Βήµα επιβεβαίωσης-επαλήθευσης κάθε συναλλαγής από το χρήστη
∆υνατότητα αποστολής ενηµερωτικού SMS έπειτα από κάθε συναλλαγή
∆ιαδικασίες καταγραφής
Αναλυτικά στοιχεία κινήσεων χρηστών στον Web Server, application server και
στον database server.
Πολυγλωσσικότητα ανά χρήστη τουλάχιστον:
Ελληνικά
Αγγλικά
∆ιαχείριση (Administration)
∆υνατότητα επιλογής υπηρεσιών ανά χρήστη
∆υνατότητα ορισµού ορίου ηµερήσιου, συναλλαγής, µηνιαίου
∆υνατότητα ρύθµισης µορφής κωδικού
Οριο προσπαθειών εισόδου
∆υνατότητα ενηµέρωσης χρηστών είτε µέσω προσωπικού µηνύµατος είτε
µέσω µαζικών µηνυµάτων τα οποία εµφανίζονται στο χρήστη κατά την είσοδό του στο
λογαριασµό του.
Εξαγωγή αναφορών των χρηστών σε διάφορους τύπους. Ενδεικτικά :
MDB (access)
XLS/XLSX ( excel files)
DOC/DOCX(Word Files)
CSV (Comma separated files)
XML ( XML Files)
PDF files
28
Απλότητα του συστήµατος για το χρήστη
Απλή διεπαφή µε το χρήστη (εύκολη περιήγηση χωρίς πολύπλοκες δοµές και
αναπτυσσόµενα µενού)
Σαφή και απλά-καθαρά χρώµατα
Πληροφορίες και επεξηγήσεις µε χρήση αναδυόµενων παραθύρων
Εξαγωγή δεδοµένων σε όλους τους βασικούς τύπους αρχείων (PDF, XLS, DOC,
Εικόνα, CSV κ.λπ.)
Αναζήτηση για τις διαθέσιµες επιλογές (help)
Απλότητα του συστήµατος για το ΤΠ∆
Ενιαία διάταξη στο παρασκήνιο του προγράµµατος
Παραµετροποίηση ανά πελάτη
∆υναµικές ενηµερώσεις
∆υνατότητα ορισµού προσαρµοσµένων θεµάτων για το περιβάλλον του
χρήστη, χρώµατα, λογότυπα και διαφηµίσεις κατ’ απαίτηση
Ευκολία του συστήµατος για το χρήστη και το ΤΠ∆
Λειτουργίες σε πραγµατικό χρόνο
Προσαρµοσµένες αναφορές
∆υνατότητα επανεκτύπωσης παραστατικών, δηλώσεων, αποδείξεων κ.λπ.
Ανάλυση κινήσεων µέσω γραφηµάτων
Οι κωδικοί σύνδεσης χρήστη αποστέλλονται σε δύο τµήµατα, µέσω sms(1ο
τµήµα) και µέσω email (2ο τµήµα) και συναρµολογούνται µε τη χρήση και των δύο αυτών
τµηµάτων (διπλή πιστοποίηση).
Μηχανισµοί επιπλέον ασφάλειας
Απενεργοποίηση σύνδεσης µετά από πχ. 10 λεπτά αδράνειας
Απενεργοποίηση σύνδεσης µετά από πχ. 60 λεπτά χρήσης
Αδιάβλητοι µηχανισµοί πιστοποιήσεων
Μηνιαίοι έλεγχοι ασφαλείας
Συχνή επανασχεδίαση ασφάλειας
Αλλαγή κωδικών πρόσβασης ανά τακτά χρονικά διαστήµατα
• Αρχιτεκτονική ασφαλείας
Front End
∆ιακοµιστής ∆ιαδικτύου (Web Server)
Επαλήθευση χρήστη µέσω ονόµατος χρήστη και κωδικού πρόσβασης
Κρυπτογράφηση SSL
Κρυπτογράφηση των ανταλλασσόµενων µηνυµάτων
1ο επίπεδο Επικύρωσης
Front-End NDM
2ο επίπεδο κρυπτογράφησης (AES 256 Rijdael)
Σύνολο προσωπικών τυχαίων ερωτήσεων ασφαλείας
Εκχώρηση του µοναδικού συνόλου συναλλαγών
Ανάθεση ρόλων
WEB Connector
Εσωτερική κρυπτογράφηση
Οµαδοποίηση καναλιών
Επικοινωνία µε το Βασικό Τραπεζικό
Ολοκλήρωση Συστηµάτων
2ο επίπεδο Επικύρωσης
Pre-Core Banking
Εκτέλεση εντολών
Υπηρεσίες ∆ιαδικτύου / Βάση ∆εδοµένων διακοµιστή µεσολάβησης
Επικύρωση µε SMS / Γεννήτρια OTP
Εσωτερική κρυπτογράφηση / αποκρυπτογράφηση
29
• Αρχιτεκτονική Συστήµατος
Προτείνεται η παρακάτω αρχιτεκτονική συστήµατος
Υπηρεσίες Υλοποίησης Έργου
Για την υλοποίηση του έργου απαιτούνται να παραµετροποιηθούν και να λειτουργήσουν οι
παρακάτω υπηρεσίες:
• Ολες οι «οριζόντιες» υπηρεσίες του έργου όπως περιγράφηκαν παραπάνω. Ενδεικτικά
αναφέρονται:
o Ασφάλεια (κωδικοί, OTPs, SMS κλπ)
o Κρυπτογράφηση
o Πιστοποίηση πολλαπλών επιπέδων
o ∆ιαδικασίες καταγραφής
o ∆ιαχείριση στοιχείων χρήστη, αλλαγή κωδικών ασφάλειας
o Administration από ΤΠ∆
o Καρτέλες, κινήσεις, υπόλοιπα λογαριασµών
o Εξαγωγή αναφορών χρηστών σε διάφορους τύπους
o Παραµετροποίηση περιβάλλοντος ανά πελάτη
o Λειτουργίας σε πραγµατικό χρόνο
o Ετεροχρονισµένες λειτουργίες
o Προσαρµοσµένες αναφορές για τον χρήστη και το ΤΠ∆
o Εκτύπωση και επανεκτύπωση παραστατικών
o ∆ιπλός ορισµός κωδικού σύνδεσης χρήστη
o Πρότυπα συναλλαγών
o Λειτουργία 24 Χ 7
30
• Υποστήριξη λογαριασµών Ταµιευτηρίου & Οψεως
• Υποστήριξη µεταφορών κεφαλαίων
o Μεταξύ λογαριασµών του χρήστη
o Σε λογαριασµό εντός ΤΠ∆
o Σε λογαριασµό άλλης Τράπεζας εσωτερικού
• Πληρωµές
o Βεβαιωµένες οφειλές ∆.Ο.Υ
o Τέλη κυκλοφορίας
o e-Παράβολο
• Επιταγές λογαριασµών Οψεως
o Παρακολούθηση επιταγών
o Παραγγελία µπλοκ επιταγών
Υπηρεσίες υποστήριξης καλής λειτουργίας
Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής εγκατάστασης και παραµετροποίησης του περιβάλλοντος,
ο ανάδοχος οφείλει να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης καλής λειτουργίας για όλο το υπόλοιπο
διάστηµα του ενός (1) έτους (ή και των δύο πρόσθετων ετήσιων ανανεώσεων
ανάλογα) για την αντιµετώπιση πιθανών προβληµάτων που θα προκύψουν κατά την
λειτουργία της υλοποιηµένης λύσης. Αναλυτικά οι όροι και το SLA των υπηρεσιών αυτών
περιγράφονται στο παράρτηµα «Υπηρεσίες υποστήριξης –Υποχρεώσεις Αναδόχου».
ΚΟΣΤΟΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Το κόστος υποστήριξης περιλαµβάνει όλες τις δαπάνες για:
•
Μετακίνηση, διαµονή και αµοιβή προσωπικού.
•
Πληρωµή δασµών, φόρων, εξόδων εκτελωνισµού, εξόδων µεταφοράς, και
λοιπών σχετικών αναγκών.
•
Αγορά εξαρτηµάτων και λοιπών απαραιτήτων σχετικά µε την συντήρηση
υλικών που κάθε φορά κρίνονται αναγκαία για την επίλυση αντίστοιχου προβλήµατος στην
λειτουργία του WEB Internet Banking as a Service
•
Αγορά λογισµικού και αδειών χρήσης του που κρίνονται αναγκαία για τη
λειτουργία του WEB Internet Banking as a Service
•
Αποσύνδεση, µετακίνηση εξοπλισµού από τον τόπο εγκατάστασης, για
επισκευή και επανατοποθέτηση.
ΠΡΟΣΥΜΦΩΝΗΜΕΝΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA)
Ορισµοί προσυµφωνηµένου επιπέδου υπηρεσιών αποκατάστασης προβληµάτων
ευθύνης Αναδόχου:
31
Εργάσιµες Μέρες: Όλες οι ηµέρες συµπεριλαµβανοµένων των καθηµερινών, των
Σαββάτων, των Κυριακών και των Αργιών. Μη Εργάσιµες Μέρες: Καµία.
Εργάσιµες Ώρες: Όλες οι ώρες από 00:00 έως 24:00 των εργάσιµων & µη εργάσιµων
ηµερών. Μη εργάσιµες Ώρες: Καµία.
Χρόνος Ανάληψης Ευθύνης (ΧΑΕ): Ορίζεται ο χρόνος που µεσολαβεί από τη
γνωστοποίηση του προβλήµατος στον Ανάδοχο (µε τηλέφωνο, fax, e-mail, κ.λ.π) µέχρι την
αποδοχή και ανάληψη της ευθύνης του, που πιστοποιείται µε έγγραφο, φαξ, e-mail ή µε την
άφιξη τεχνικού στο χώρο του ΤΑΜΕΙΟΥ. Ο χρόνος αυτός ορίζεται σε:
–
Μία (1) ώρα το αργότερο, όταν η γνωστοποίηση του προβλήµατος γίνεται µέσα
στις εργάσιµες ώρες ή
–
Μία (1) ώρα το αργότερο, από την έναρξη της αµέσως επόµενης εργάσιµης
µέρας, όταν η γνωστοποίηση του προβλήµατος γίνεται κατά τη διάρκεια µη εργάσιµων
ωρών, όπως αυτές ορίσθηκαν παραπάνω.
Χρόνος αποκατάστασης προβλήµατος (ΧΑΠ): Ορίζεται ο χρόνος που µεσολαβεί από
την αποδοχή και ανάληψη της ευθύνης από τον Ανάδοχο του προβλήµατος που του
γνωστοποιήθηκε, µέχρι την αποκατάστασή του και ορίζεται σε πέντε (5) ώρες το πολύ. Σε
περίπτωση υπέρβασης αυτού του ορίου, για κάθε ώρα υπέρβασης, θα επιβάλλεται στον
Ανάδοχο ρήτρα ίση µε 0,5% επί του ετήσιου κόστους παροχής των υπηρεσιών.
Συνολικός Ετήσιος Χρόνος Αποκατάστασης Προβληµάτων (ΣΕΧΑΠ): Ορίζεται ο
συνολικός ΧΑΠ σε ετήσια βάση για την υποστήριξη των υπηρεσιών και του υλικού &
λογισµικού στο οποίο εδράζονται. Στον ΣΕΧΑΠ προστίθενται και οι πιθανοί χρόνοι υπέρβασης
του προβλεπόµενου ΧΑΕ.
Μέγιστος Ετήσιος Χρόνος Αποκατάστασης Προβληµάτων (ΜΕΧΑΠ): Ονοµάζεται ο
µέγιστος αποδεκτός ΣΕΧΑΠ και ορίζεται σε δώδεκα (12) ώρες ετησίως για την υποστήριξη
των υπηρεσιών και του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται. Σε περίπτωση που ο
ΣΕΧΑΠ υπερβεί τον προβλεπόµενο ΜΕΧΑΠ και ανεξάρτητα από τη ρήτρα που αναφέρθηκε
παραπάνω, για κάθε ώρα υπέρβασης θα επιβάλλεται στον Ανάδοχο πρόσθετη ρήτρα ίση
1,0% επί του ετήσιου κόστους παροχής των υπηρεσιών.
Για να είναι δυνατή η µέτρηση των αναφερόµενων χρόνων, εκτός από τα έγραφα που
αναφέρονται παραπάνω (γνωστοποίηση του προβλήµατος στον Ανάδοχο και αποδοχή και
ανάληψη της ευθύνης του), κάθε επίσκεψη τεχνικού όπως ήδη έχει αναφερθεί, θα
συνοδεύεται από ∆ελτίο Εργασιών Συντήρησης, που αναφέρει την ώρα άφιξης του τεχνικού,
τον λόγο της παρουσίας του, τις ενέργειες που έκανε, τον χρόνο ολοκλήρωσης των
εργασιών και το αποτέλεσµα (αποκατάσταση βλάβης / ολοκλήρωση συντήρησης ή όχι).
Υπογράφεται από τον τεχνικό του Αναδόχου και τον υπεύθυνο του συστήµατος του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων.
Ελαττωµατική λειτουργία υπηρεσιών, υλικού ή λογισµικού: Θεωρείται η κατάσταση
κατά την οποία υπηρεσία, υλικό ή λογισµικό, σε µέρος ή στο σύνολο του, δεν µπορεί να
εκπληρώσει το σκοπό της λειτουργίας του, στην παραγωγική διαδικασία του WEB Internet
Banking as a Service.
ΤΕΛΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
32
1.1 Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων, διατηρεί το δικαίωµα να χρησιµοποιεί τα
προϊόντα και τις υπηρεσίες καθ’ όλη τη διάρκεια ή σε τµήµα του εικοσιτετραώρου, ηµέρες
εργάσιµες και µη, σύµφωνα µε τις ανάγκες του. Η χρήση αυτή δεν διαφοροποιεί σε κανένα
σηµείο ή όρο τις υποχρεώσεις του Αναδόχου.
1.2 ∆ιάθεση τεχνικού του Αναδόχου για εργασίες εκτός των πιο πάνω αναφεροµένων,
εντός εργασίµων ή µη ηµερών και ωρών και µετά από κλήση του Ταµείου Παρακαταθηκών &
∆ανείων, θα τιµολογείται µε βάση τον ισχύοντα τιµοκατάλογου υπηρεσιών του Αναδόχου.
1.3 Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων, διατηρεί το δικαίωµα να αφαιρεί ή να
προσθέτει, όποτε το κρίνει σκόπιµο, υπηρεσίες, χωρίς φυσικά να δηµιουργούνται
προβλήµατα στην λειτουργία των ήδη υπαρχουσών και εν λειτουργία υπηρεσιών. Σε
περίπτωση ασυµφωνίας µεταξύ Αναδόχου και του Ταµείου Παρακαταθηκών & ∆ανείων για
το αν δηµιουργείται πρόβληµα, συµφωνείται να αποφανθούν για αυτό οι κατασκευάστριες
εταιρείες του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται οι υποστηριζόµενες υπηρεσίες.
Όρος 5. ΑΜΟΙΒΗ-ΠΛΗΡΩΜΗ
Η αµοιβή της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» ορίζεται συνολικά σε ……. ευρώ, πλέον Φ.Π.Α. για ένα έτος
και θα καταβληθεί ως εξής:
Α) ξεχωριστά για τις εφάπαξ διαδικασίες εγκατάστασης – παραµετροποίησης, µετά την
οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή τους από την αρµόδια Επιτροπή του «ΤΑΜΕΙΟΥ».
Β) ξεχωριστά για κάθε δεδουλευµένο τρίµηνο παροχής των υπηρεσιών web internet
banking as a service και µέχρι τη λήξη του συµβατικού έτους (δηλαδή σε περίπτωση δίµηνης
εγκατάστασης – παραµετροποίησης για δέκα µήνες ή σε περίπτωση τρίµηνης εγκατάστασης –
παραµετροποίησης για εννέα µήνες).
Κατά την πληρωµή, απαιτούνται τα ακόλουθα δικαιολογητικά:
Πρωτόκολλο οριστικής ποιοτικής και ποσοτικής παραλαβής από την αρµόδια
Επιτροπή του «ΤΑΜΕΙΟΥ».
Πρωτότυπο τιµολόγιο που θα φέρει την ένδειξη «ΕΞΟΦΛΗΘΗΚΕ» ή εξοφλητική
απόδειξη του προµηθευτή.
Πλήρης νοµιµοποίηση της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ».
Αποδεικτικό φορολογικής ενηµερότητας.
Αποδεικτικό Ασφαλιστικής ενηµερότητας.
Κάθε άλλο κατά νόµο απαιτούµενο δικαιολογητικό.
Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ», υποχρεούται να λάβει υπόψη της τις διατάξεις του Ν.
3965/2011 (Φ.Ε.Κ. 113/τ. Α΄/18-5-2011).
Όρος 6. ∆ΙΚΑΙΩΜΑ ΜΟΝΟΜΕΡΟΥΣ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
Το «ΤΑΜΕΙΟ» δικαιούται να προβεί σε µονοµερή ανανέωση της παρούσας σύµβασης
για χρονική περίοδο ενός συν ενός (1+1) ετών, µε τους ίδιους όρους και ανά έτος
τίµηµα, µόνο για την παροχή των υπηρεσιών web internet banking, εξαιρούµενου
του κόστους των υπηρεσιών της αρχικής εγκατάστασης – παραµετροποίησης του
συστήµατος.
Όρος 7. ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ -ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ
Κατά την πληρωµή η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» επιβαρύνεται µε τις παρακάτω κρατήσεις:
παρακράτηση φόρου εισοδήµατος 8% βάσει των διατάξεων του Ν. 2198/94 για
την παροχή υπηρεσιών
33
0,06% εφάπαξ κατά την πρώτη πληρωµή επί της συνολικής αξίας εκτός Φ.Π.Α.
της αρχικής ή κάθε συµπληρωµατικής Σύµβασης, υπέρ Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής ∆ηµοσίων
Συµβάσεων (Ε.Α.Α.∆.Σ.) και χαρτόσηµο 3,60% επ΄αυτού.
κάθε άλλη νόµιµη, κράτηση, φόρο, τέλος, δικαιώµατα τα οποία θα ισχύσουν κατά
την ηµέρα της πληρωµής ή οποιαδήποτε κράτηση υπέρ Νοµικών Προσώπων ή άλλων
Οργανισµών, ως επίσης και µε τις πάσης φύσεως επιβαρύνσεις ή εισφορές προς το Ι.Κ.Α. ή
άλλους ασφαλιστικούς Οργανισµούς.,
Όρος 7. ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΤΙΜΩΝ
Στην παρούσα σύµβαση δεν ισχύει αναθεώρηση τιµών, για κανένα απολύτως λόγο και
αιτία, µη εξαιρουµένης ούτε της ανωτέρας βίας. Τυχόν παράταση των προθεσµιών για κανένα
λόγο δεν επιφέρει την αναθεώρηση των τιµών.
Όρος 8. ΕΚΧΩΡΗΣΗ
Τα µέρη δεν µπορούν να εκχωρήσουν ή να µεταβιβάσουν δικαιώµατα και υποχρεώσεις
τους που απορρέουν από την παρούσα, σε τρίτο. Κατ’ εξαίρεση, ρητά συµφωνείται ότι η
«ΕΤΑΙΡΕΙΑ» δικαιούται να εκχωρήσει µονοµερώς τα εισπρακτικά δικαιώµατά της από την
παρούσα Σύµβαση σε νοµίµως λειτουργούντα στην Ελλάδα Πιστωτικά Ιδρύµατα.
ΟΡΟΣ 9. ΕΧΕΜΥΘΕΙΑ
Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το «ΤΑΜΕΙΟ» κρατούν µυστική κάθε πληροφορία που
περιέχεται στην αντίληψή τους από την εκτέλεση της Σύµβασης και δεν αποκαλύπτουν τέτοιες
πληροφορίες σε τρίτα πρόσωπα χωρίς τη γραπτή συµφωνία του ετέρου µέρους, ενώ η
«ΕΤΑΙΡΕΙΑ» επιβάλλει αυτή την υποχρέωση στους µε οποιοδήποτε τρόπο µε αυτή
συνδεόµενους για την εκτέλεση του παρόντος έργου.
Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το «ΤΑΜΕΙΟ» αποκαλύπτουν εµπιστευτικές πληροφορίες σε
όσους υπαλλήλους ασχολούνται άµεσα µε το περιεχόµενο της σύµβασης ή χρησιµοποιούν τον
εξοπλισµό πληροφορικής και διασφαλίζουν ότι αυτοί οι υπάλληλοι γνωρίζουν και συµφωνούν
µε τις υποχρεώσεις εχεµύθειας.
Κατά τα λοιπά εφαρµόζονται για όλους τους συµβαλλόµενους οι διατάξεις του
νόµου 2472/1997 «προστασία και επεξεργασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα» (Φ.Ε.Κ.
50/τ. Α΄), όπως ισχύουν.
Όρος 10. ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ
Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» κατέθεσε την υπ’ αρ. ………………………. εγγυοδοτική παρακαταθήκη του
Τ. Π. και ∆ανείων ή εγγυητική επιστολή της Τράπεζας……………………… , ποσού ΕΥΡΩ
……………… ……/100 ( …,00 ), ποσό που αποτελεί το 5% της συµβατικής προ Φ.Π.Α. αξίας,
ως εγγύηση καλής εκτέλεσης των όρων της Σύµβασης.
Όρος 11. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ
•
•
•
Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων, διατηρεί το δικαίωµα να χρησιµοποιεί τα
προϊόντα και τις υπηρεσίες καθ’ όλη τη διάρκεια ή σε τµήµα του εικοσιτετραώρου,
ηµέρες εργάσιµες και µη, σύµφωνα µε τις ανάγκες του. Η χρήση αυτή δεν
διαφοροποιεί σε κανένα σηµείο ή όρο τις υποχρεώσεις του Αναδόχου.
∆ιάθεση τεχνικού του Αναδόχου για εργασίες εκτός των πιο πάνω αναφεροµένων,
εντός εργασίµων ή µη ηµερών και ωρών και µετά από κλήση του Ταµείου
Παρακαταθηκών & ∆ανείων, θα τιµολογείται µε βάση τον ισχύοντα τιµοκατάλογου
υπηρεσιών του Αναδόχου.
Το Ταµείο Παρακαταθηκών & ∆ανείων, διατηρεί το δικαίωµα να αφαιρεί ή να
προσθέτει, όποτε το κρίνει σκόπιµο, υπηρεσίες, χωρίς φυσικά να δηµιουργούνται
προβλήµατα στην λειτουργία των ήδη υπαρχουσών και εν λειτουργία υπηρεσιών. Σε
34
περίπτωση ασυµφωνίας µεταξύ Αναδόχου και του Ταµείου Παρακαταθηκών &
∆ανείων για το αν δηµιουργείται πρόβληµα, συµφωνείται να αποφανθούν για αυτό οι
κατασκευάστριες εταιρείες του υλικού & λογισµικού στο οποίο εδράζονται οι
υποστηριζόµενες υπηρεσίες.
Οποιαδήποτε τροποποίηση ή συµπλήρωση της Σύµβασης αυτής είναι ισχυρή εφ’
όσον γίνει εγγράφως και προσυπογραφεί και από τους δύο συµβαλλόµενους.
Καµία καθυστέρηση ή ανοχή του «ΤΑΜΕΙΟΥ» στην επιβολή κάποιου όρου της
Σύµβασης δεν αποτελεί παραίτηση ούτε βλάπτει προβλεπόµενο από τη Σύµβαση δικαίωµά
του.
Το «ΤΑΜΕΙΟ» διατηρεί το δικαίωµα να διακόψει την συνεργασία του µε την
«ΕΤΑΙΡΕΙΑ», όποτε το κρίνει σκόπιµο και χωρίς καµία υποχρέωση έναντι της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» και
πάντως οπωσδήποτε για τα τµήµατα του παραδοτέου για τα οποία δεν έχει προβεί σε
αποδοχή.
Για όλα τα λοιπά θέµατα της παρούσης σύµβασης, ισχύουν οι διατάξεις του Ν.
4412/2016 καθώς και οι όροι της υπ’ αρ. ∆ιακήρυξης συνοπτικού διαγωνισµού.
Η παρούσα Σύµβαση συντάχτηκε και υπογράφεται από τους συµβαλλοµένους σε δύο
όµοια πρωτότυπα, ένα για κάθε συµβαλλόµενο.
ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ
ΓΙΑ ΤΟ ΤΑΜΕΙΟ
ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ & ∆ΑΝΕΙΩΝ
ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
35