Transcript Insurance Lab PwC

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Insurance Lab PwC
PwC Academy
PwC Academy
PwC mette a disposizione del mercato, il suo Training Center,
Learning
Effectiveness
le
competenze dei suoi professionisti, che hanno maturato esperienze
didattiche ma anche progettuali affrontando le specificità dei sistemi
Blended
Learning
operativi di una compagnia, tramite la definizione e l'erogazione di
strutturati Piani formativi rivolti anche alle reti distributive.
Sistema di
Governance
Sistema HR
Sistema
Organizzativo
Sistema di
Gestione dei
Rischi
Sistema IT
Sistema
tecnicoassicurativo
PwC
Competenze
specialistiche e
di industry
distintive
Sistema
distributivo
Sistema di
Compliance
Sistema
Contabile
PwC Academy
1. Training tailor made: Definizione di Piani di formazione e aggiornamento per le Compagnie
• definire con il Cliente uno o più Piani di formazione, calati sulle specifiche necessità del Cliente e finanziabile/i tramite
voucher, ove possibile
2. Training on demand: Corsi di formazione e aggiornamento on demand per le compagnie
I professionisti di PwC provvederanno ad erogare giornate di formazione, di 4 o di 8 ore, riconducibili ai seguenti ambiti:
• Organizzazione, Risorse Umane, Information Technology, Customer Management, Risk Management, Compliance,
Attuariato, Legale, Fiscale, Commerciale, Reti distributive, Finanza - Tecniche di pricing attivi, Bilancio etc.
Riportiamo qui di seguito alcuni corsi: Formazione agli Amministratori di sistema, Antiriciclaggio, Market Abuse, Privacy, Il
Bilancio consolidato, La revisione di un Bilancio assicurativo, Solvency II, La determinazione dell’Embedded Value etc.
3. Training & Seminars for distribution network: Piani e Corsi di formazione e aggiornamento per Agenti, Subagenti,
Collaboratori, personale di Front office di agenzia e per la Direzione commerciale
I Deliverables
Nell’ambito di ogni corso di formazione è previsto quanto segue:
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PwC
Definizione del contenuto dei corsi
Erogazione del corso
Messa a disposizione del Training Center PwC, ove richiesto
Rilascio dell’attestato di partecipazione
Rilascio del test di entrata e del test di chiusura corso
PwC Academy
Un focus sui Corsi in modalità E-learning previsti per il Reg. IVASS 6/2014
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CONFORMITA’ DEI CONTENUTI FORMATIVI AI REQUISITI REGOLAMENTARI
Per tutti i corsi è garantita la conformità rispetto ai nuovi requisiti regolamentari e agli standard
specifici previsti per l’e-learning (tracciabilità, multimedialità, ecc.)
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AMPIO CATALOGO DEI CORSI
L’offerta prevede la possibilità di disporre da subito di corsi per un numero complessivo di 104 ore e
dunque ben superiore al numero di 60 ore nel biennio richiesto da IVASS, consentendo da un lato di
adempiere al requisito regolamentare e dall’altro di scegliere i corsi nell’ambito di un ampio catalogo
per ciascuna delle 4 aree tematiche indicate da IVASS
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PwC
MODULARITA’ NELL’OFFERTA DEI SERVIZI E NELL’OFFERTA ECONOMICA
E’ offerta una duplice possibilità:
 scegliere se acquistare i corsi di formazione e aggiornamento professionale (licenza
d’uso a tempo indeterminato) o
 avvalersi anche della piattaforma (vendita di utenze di piattaforme), in tal caso l’offerta è
limitata ai corsi di aggiornamento professionale
In ogni caso, all’interno dell’opzione scelta, è possibile selezionare il numero di ore di corsi e di
utenze in modo da giungere alla soluzione ottimale per il proprio fabbisogno
TEMPESTIVITA’
I corsi sono immediatamente disponibili
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Un focus sui "Seminars for distribution network"
In aggiunta ai corsi sugli argomenti indicati nell'Allegato 1 del Regolamento 6/2014 rivolti ai soggetti tenuti
all'obbligo di formazione e aggiornamento professionale, PwC è in grado di erogare corsi:
- su altre aree tematiche
- rivolti ad una platea più ampia di soggetti
I seminars sono indirizzati a diverse “popolazioni/stakeholders” coinvolti nella gestione della Rete distributiva:
Subagenti e
Collaboratori
Agenti
Seminars
Quadri commerciali
PwC
Front
office
“Seminar” per Agenti, Subagenti, Collaboratori, Front office di
agenzia e per la struttura Commerciale di direzione
Seminari
per gli Agenti:
Agente
 Formazione formatori per supportare i collaboratori nelle tecniche di vendita e negli approcci commerciali
 Come creare un piano marketing di agenzia per collaboratori e subagenti
 Come costruire ed organizzare al meglio una rete di vendita: reclutamento, selezione, affiancamento, guida, supporto, motivazione
e monitoraggio
 Essere leader per gestire al meglio i propri collaboratori con tecniche efficaci di guida e motivazione
 Gestione efficace ed efficiente delle riunioni in agenzia con i collaboratori, subagenti e front office
 Team building: come incrementare e supportare il senso di appartenenza e il lavoro di gruppo efficace
 Tecniche efficaci per non premiare i collaboratori senza demotivarli: colloqui di feedback correttivi e costruttivi
 Time management: come gestire in modo efficace ed efficiente il tempo proprio e dei collaboratori, subagenti e front office
 Grandi Clienti: come negoziare con successo e raggiungere gli obiettivi valorizzando e consolidando la relazione con il cliente
 Le decisioni manageriali: come vengono prese (processo di problem solving e decision making) e quando sono efficaci
PwC
“Seminar” per Agenti, Subagenti, Collaboratori, Front office
di agenzia e per la struttura Commerciale di direzione
per Subagenti e Collaboratori (ed Agenti new entry):
Seminari
Subagenti e
Collaboratori
 La presa di appuntamento al telefono e la gestione delle situazioni critiche (sinistri o reclami)
 La vendita come creazione di una relazione di persuasione, “seduzione” e convincimento del cliente difficile
 Il successo del venditore passa attraverso la sua motivazione interna ed essa dipende dalle sue emozioni (timidezza, vergogna, rabbia,
ecc.): come convivere ed accettare le proprie emozioni per utilizzarle come risorse di vendita
 Presentazione del concetto di rischio: cosa è, come si espone, come si vende efficacemente
 Come costruire relazioni efficaci con il cliente partendo dalla accettazione dei suoi atteggiamenti mentali e dalle sue
caratteristiche caratteriali
 La comunicazione assertiva: saper dire di NO in modo efficace e persuasivo per mantenere una buona relazione con il cliente nel
tempo
 Tecniche di vendita avanzate con introduzione dell’analisi dei rischi del cliente famiglia in modo strutturato, efficace e consulenziale
 Comprendere la comunicazione NON verbale del cliente per decodificare eventuali “bugie o scuse” ed utilizzare capacità empatica
ed altre tecniche di comunicazione per trasformare in positivo le situazioni critiche o i rimandi del cliente
PwC
“Seminar” per Agenti, Subagenti, Collaboratori, Front office
di agenzia e per struttura Commerciale di direzione
Seminari
per il Front office di agenzia:
Front Office
 La presa di appuntamento al telefono e la gestione delle situazioni critiche (sinistri o reclami)
 La vendita come creazione di una relazione di persuasione, “seduzione” e convincimento del cliente difficile
 La gestione efficace ed efficiente della vendita al bancone di prodotti base danni e vita
Seminari
per i Quadri commerciali:
Quadri
commerciali
 La Customer Analystics
 Come supportare gli agenti nella costruzione e gestione dei piani di vendita dei collaboratori e sub agenti
 Formazione formatori su prodotti, tecniche di vendita ed approcci commerciali per supportare i collaboratori, sub agenti e front office
con i clienti in visita ed al telefono
 Gestione efficace ed efficiente delle riunioni in agenzia con i collaboratori, subagenti e front office
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