Transcript management per la farmacia - Iris Consulenza di Management

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN
MANAGEMENT PER LA FARMACIA
FORMAZIONE
D’ECCELLENZA
1. MODULO
CHANGE MANAGEMENT: DA FARMACISTA A MANAGER/IMPRENDITORE.
Il cambiamento in atto in farmacia e gli scenari futuri.
• Complessità della gestione economica, finanziaria e fiscale.
• Passaggio generazionale: criticità e soluzioni
Sviluppo abilità manageriali.
• Sviluppo delle competenze manageriali
• Il manager innovativo
• Gli stili di direzione
• La responsabilità
• Organizzazione, pianificazione, direzione, controllo
Gestione delle risorse umane
• Mente da manager e spirito da leader
• Il carisma
• Coinvolgimento ed influenza
• La responsabilità di un leader
• La leadership e il clima in farmacia
• Valorizzazione delle risorse umane
• Sviluppo delle strategie relazionali nella gestione delle risorse umane
2. MODULO
IL MARKETING DELLA FARMACIA: LA FARMACIA COME PIATTAFORMA RELAZIONALE PER
ACQUISIRE NUOVI CLIENTI E FIDELIZZARE QUELLI ESISTENTI.
Il
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marketing e il mercato: obiettivi, modelli e strumenti.
L’analisi del processo della domanda di mercato del cliente farmacia
Il processo decisionale del cliente farmacia
Il settore della farmacia e la concorrenza
Il posizionamento strategico
Gli strumenti operativi del marketing
Il lancio di un nuovo prodotto
Le strategie di prezzo e la valorizzazione dell’offerta
La politica dei prezzi
Comunicare la farmacia
La
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nuova farmacia : dalla vendita del farmaco a centro di servizi e del benessere.
La gestione degli open day
I servizi a valore aggiunto
I social media e le strategie di vendita
Marketing e strategie di comunicazione
La vendita on line
3. MODULO
VENDERE IN FARMACIA: SVILUPPARE COMPETENZE PER INFLUENZARE IL COMPORTAMENTO
D’ACQUISTO DEL CLIENTE.
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psicologia della vendita
La comunicazione persuasiva
Fare un buona prima impressione
Il comportamento d’acquisto del cliente in farmacia e i suoi bisogni espressi e inespressi
L’arte di porre le domande per orientare il cliente all’acquisto
L’empatia nella comunicazione con il cliente: sentire insieme - dialogare insieme - decidere insieme.
Superare le obiezioni : aiutare il cliente a cambiare opinione
Saper concludere una vendita
La motivazione nel colloquio di vendita
4. MODULO
IL VISUAL MERCHANDISING IN FARMACIA: GENERARE EMOZIONI IN FARMACIA.
Retail management e visual merchandising
• L’importanza dell’atmosfera in farmacia e il coinvolgimento dei sensi del cliente
• Dal merchandising al visual merchandising
• La comunicazione esterna della farmacia: l’insegna - l’ingresso - la vetrina
• Il visual merchandising e la comunicazione interna alla farmacia
• Disposizione e organizzazione degli spazi espositivi interni la farmacia
• Il layout merceologico
• L’importanza del display nella comunicazione visiva in farmacia
• Suggestionare - informare - proporre - persuadere.
5. MODULO
IL CATEGORY MANAGEMENT: REALIZZARE UN MACHING TRA I BISOGNI DEI CLIENTI E
L’ARCHITETTURA DELL’OFFERTA DEI PRODOTTI.
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categorie merceologiche, la gamma dei prodotti e le vendite.
Analisi della domanda di mercato del cliente farmacia e gestione dell’assortimento prodotti.
Un modello gestionale che riconosce le categorie come strategie per soddisfare il cliente.
L’albero delle categorie di prodotto.
Come si costruisce l’assortimento.
La selezione dei fornitori della farmacia
Analisi strategica dei risultati di vendita in farmacia.
La disposizione dei prodotto
PRESENTAZIONE
Il mercato delle farmacie è in costante e veloce
evoluzione, l’orientamento del core business si sta
spostando dai farmaci alla vendita dei prodotti
OTC,SOP e del parafarmaco. Il cambiamento in atto
orienta il farmacista verso nuovi modelli di business
più innovativi, la farmacia sarà sempre più un
“punto vendita della salute, della bellezza, del
benessere e dei servizi”.
Trasferiremo le opportune competenze per una
cultura manageriale oggi necessaria in un settore
che sta vivendo un epoca di cambiamento.
DESTINATARI
Titolari di farmacie, responsabili di farmacie e
parafarmacie, collaboratori e consulenti di
farmacie, consulenti dei reparti di dermocosmesi e
cura della persona, consulenti del settore ed
operatori commerciali.
STRUTTURA DEL CORSO
Durata : 10 giornate
Orario: 9:00 > 13:00 / 14:30 > 17:30
Frequenza: quindicinale
DOCENZA E METODOLOGIA DIDATTICA
La formazione avviene attraverso lezioni frontali in
aula con docenti provenienti dal mondo del
marketing, vendita, direzione di risorse umane,
comunicazione d’impresa e consulenza di
management.. Gli argomenti e la gestione didattica
saranno di tipo esperienziale con un modello di
comunicazione interattivo.
ATTESTATO
Al termine del piano di formazione ai partecipanti
che avranno frequentato almeno l’80% delle lezioni
verrà rilasciato l’attestato di frequenza.
MODALITA’ DI ISCRIZIONE
Con un nostro consulente responsabile. La data di
arrivo della richiesta di iscrizione determinerà la
priorità di iscrizione.
Iris s.r.l.
Partita Iva 05940021214
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