Transcript Consulti il programma

La gestione dei reclami e dei contenziosi
alla luce del TICO e del nuovo TIQV
30 novembre | Milano – Via Lazzaretto 5
Nel procedimento per la razionalizzazione del sistema di tutele dei clienti finali in materia di trattamento dei
reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie, con la delibera 413/2016/R/com l’AEEGSI ha
riformato significativamente il Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) con l’obiettivo di efficientare
il trattamento dei reclami al primo livello (la fase in cui il reclamo del cliente finale viene trattato dal
venditore).
Con l’approvazione del Testo integrato in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti
o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati (TICO) si consolida il quadro all’interno del quale le
società di vendita del gas e dell’energia elettrica si troveranno ad agire dal 01 gennaio 2017.
Diventa fondamentale conoscere i requisiti normativi da rispettare, gli strumenti a disposizione delle aziende
e le procedure da mettere in atto.
Il corso si propone di:
analizzare le novità introdotte nel TIQV
valutare i contenuti definiti nel TICO
fornire indicazioni sulle procedure di gestione dei processi operativi
dare supporto alla gestione dei processi post vendita
fornire un utile tavolo di confronto in cui evidenziare i propri dubbi e le proprie esperienze sul campo
Programma
09.00 Registrazione partecipanti e welcome coffee
09.30 Le novità introdotte al TIQV dalla delibera 413/2016/R/com
10.30 La gestione delle controversie con i clienti finali
11.35 Il Servizio Conciliazione Energia e il Testo Integrato Conciliazione (TICO)
12.45 La preparazione al tentativo di conciliazione e l’analisi delle ultime istruttorie in merito allo
sportello del consumatore
13.30 Chiusura lavori
Destinatari
Responsabili Affari regolatori
Responsabili Qualità e Organizzazione
Responsabili Servizio clienti
Responsabili e Addetti Front Office e Back office
Docente
Dott. Stefano Amandolesi | Senior Consultant | Utiliteam Co Srl
SCHEDA ISCRIZIONE | LA GESTIONE DEI RECLAMI E DEI CONTENZIOSI | 30/11/2016
DATI DEL PARTECIPANTE
Titolo
Nome
Cognome
Email
Funzione
Telefono
Indirizzo
Cellulare
Città
CAP
Provincia
DATI AZIENDALI PER FATTURAZIONE
Ragione sociale
P. IVA
Indirizzo
Email referente amministrativo
Città
CAP
Provincia
QUOTA DI ISCRIZIONE
ISCRIZIONE
Quota di iscrizione
La gestione dei reclami e dei contenziosi
€350,00 + IVA
La quota comprende materiale didattico, colazioni di lavoro e coffee
break.
Per iscriversi:
compilare in ogni sua parte la scheda soprastante;
apporre data, timbro e firma in calce;
inviarla via email a [email protected] oppure a mezzo fax al n.
02 47770722
L’avvenuta iscrizione verrà confermata via email al partecipante.
La fattura sarà spedita all’indirizzo email sopra indicato.
PAGAMENTO
DISDETTA o MODIFICA
Bonifico bancario sul conto corrente:
Banca Popolare Commercio e Industria – Ag. Milano De Agostini
IT37K 05048 01627 000000002884
(ABI 05048 - CAB 01627 - CIN K - c/c 000000002884 intestato
Utiliteam Co. Srl)
L'eventuale disdetta di partecipazione al corso dovrà esserci comunicata
per iscritto almeno 5 giorni lavorativi prima della data del seminario.
Trascorso il termine ci sarà purtroppo impossibile evitare l'addebito
dell'intera quota d'iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un
collega in sostituzione, previo avviso da inoltrarci almeno un giorno prima
della data del seminario.
Qualora Utiliteam modificasse le date del corso, ne darà immediata
comunicazione scritta al partecipante, che entro 5 giorni lavorativi dalla
ricezione della stessa potrà richiedere la restituzione integrale della quota
di iscrizione.
PRIVACY
Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03 che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione (“Dati”) saranno trattati in forma
automatizzata da Utiliteam per l’adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione al seminario, per finalità statistiche e per l’invio di materiale
promozionale. Il conferimento dei Dati è facoltativo, in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha
diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e responsabile del trattamento è Utiliteam Co. Srl, via J. Palma 14, Milano nei cui confronti il
Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del
trattamento). La comunicazione potrà pervenire per email [email protected], telefono 0242292302 o fax 0247770722.
Timbro e firma
Data
Utiliteam Co. Srl | www.utiliteam.it | [email protected]