Transcript Interconnect implementeert Gensys van SPS voor

Interconnect implementeert Gensys van SPS voor gebruikersgemak
Reeuwijk, 1 december 2016 – Interconnect, internet service provider voor de
zakelijke markt, kiest voor de Business en IT Service Management oplossing Gensys
van SPS om nog meer grip te krijgen op de kwaliteit van de ticketbehandeling, de
communicatie met de klant en om de omslag te maken van reactief naar proactief ITbeheer. Met de nieuwe servicedesk in Gensys is Interconnect meer dan ooit in staat
incidenten, wijzigingen, verzoeken, vragen en contacten met daaraan gekoppelde
activiteiten volledig te registeren. Daarnaast hebben de medewerkers betrouwbaar
inzicht in de meest actuele informatie en gedetailleerde historische gegevens.
Hiermee vergroot de internet service provider, met meerdere datacenters, haar
efficiëntie en kan Interconnect door het gestructureerde en verkregen inzicht nog
proactiever inspelen op mogelijke incidenten.
Servicedesktool
Interconnect maakte al gebruik van een servicedesktool en bood altijd al
betrouwbaarheid en beschikbaarheid. Dankzij Gensys kunnen zij dit blijven bieden
en daarbij kunnen hun medewerkers klanten en partners nog beter en sneller
ondersteunen. Bovendien ondersteunt de oplossing van SPS het behouden van ISOcertificeringen. De groei die Interconnect de laatste jaren -en nog steeds- doormaakt,
behoeft een dynamisch managementsysteem zoals Gensys.
Adri Groenendaal, Manager IT Operations & Development bij Interconnect: “In SPS
hebben wij de perfecte partner gevonden voor voorspellend IT-beheer van ons
servicemanagement. De professionals van SPS luisteren naar de klant en feedback
wordt meegenomen en snel verwerkt. In de toekomst zullen we ook end-to-end
monitoring van SPS toevoegen. Gensys is een volledige oplossing die uitstekend
past bij service providers met datacenters. Dankzij onze samenwerking met SPS
kunnen we Interconnect naar een nog hoger plan brengen, waardoor wij onze
groeidoelstellingen realiseren.”
Linda Verweij, COO van SPS: “We zijn er trots op dat een bedrijf als Interconnect
kiest voor Gensys van SPS. Het is een bevestiging van de brede inzetbaarheid van
ons product. Ook service providers met grote datacenters kiezen voor Gensys omdat
de functionaliteiten, zoals multi-tenancy, CMDB, SLA-management, monitoring,
identity-management en change management, de specifieke datacenterprocessen
afdekken. Omdat Gensys een workflowgebaseerde oplossing is en de ITILprocessen ondersteunt, kan Interconnect de kwaliteit van haar servicemanagement
opvoeren. Na het in gebruik nemen van de monitoringfunctionaliteit zal Interconnect
de voordelen van één geïntegreerde oplossing nog sterker ervaren en mede
daardoor een gegarandeerd hoog niveau van dienstverlening kunnen leveren.”
-------Over SPS
SPS uit Reeuwijk is leverancier en ontwikkelaar van de Gensys™ Business en IT Service
Management oplossing en aanbieder van de op Gensys gebaseerde RES-Q beheerdiensten en Cloud
services. SPS richt zich met name op de Managed Service Providers, Shared Service Centra en op
IT-afdelingen van middelgrote tot grote organisaties die met een sterke IT-visie ondersteunend zijn
aan de businessdoelstellingen. Als innovatieve IT-organisatie met beheerexpertise vanaf 1994 bij
meer dan 450 gerenommeerde klanten is SPS één van de belangrijkste spelers in de BSM en ITSM
markt. SPS heeft als doel om voor haar klanten een ‘oase van rust’ te creëren in de snel
veranderende IT-wereld, een doorslaggevende factor voor het succes van die klanten. Meer informatie
over SPS is te vinden op www.sps.nl of volg SPS op LinkedIn of Twitter via @spsholding
Meer informatie
Marcommit
Rosalie Hage
035-5822730
[email protected]