Transcript Algemene Voorwaarden

Artikel 1 identiteit van de ondernemer
Artikel 2 toepasselijkheid
Artikel 3 het aanbod
Artikel 4 de overeenkomst
Artikel 5 herroepingsrecht
Artikel 6 kosten in geval van herroeping
Artikel 7 conformiteit en garantie
Artikel 8 levering en uitvoering
Artikel 9 duurtransacties duur, opzegging en verlenging
Artikel 10 betaling
Artikel 11 klachtenregeling
Artikel 12 geschillen
Artikel 13 aanvullende of aanwijkende bepalingen
Algemene voorwaarden Kapsalon Oosterom
Artikel 1 identiteit van de ondernemer
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en
leveringen van zaken en/of diensten door:
Kapsalon Oosterom
Oosterom 12 8602DG Sneek Nederland
Email: [email protected]
KvK nummer: 62477137
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke
Tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2.2 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds
beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
2.3 Voor onze online webshop (www.kapsalon-oosterom) geldt:
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden
aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
toegezonden.
2.4 Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op de rechtstreekse verkoop via de onlinewinkel
www.kapsalon-oosterom.nl of in de Kapsalon Oosterom te Sneek.
Artikel 3 het aanbod
3.1 De bestelling kan online of per telefoon rechtstreeks bij Kapsalon Oosterom worden geplaatst. Het
plaatsen van de bestelling vormt een aanbod om van Kapsalon Oosterom te kopen en de instemming
van de consument met deze algemene voorwaarden.
3.2 De koop komt eerst tot stand nadat Kapsalon Oosterom een bestelling heeft geaccepteerd door aan
de consument een orderbevestiging te sturen/geven. Deze orderbevestiging dient de consument
zorgvuldig te controleren en onverwijld contact met Kapsalon Oosterom op te nemen in het geval van
fouten of onjuistheden.
3.3 Alle bestellingen zijn gebaseerd op uitvoering onder normale omstandigheden gedurende de voor
Kapsalon Oosterom geldende normale werktijden.
3.4 Alle opgaven door Kapsalon Oosterom van getallen, maten, gewicht en/ of andere aanduidingen
van de producten en/of diensten zijn met zorg gedaan, maar Kapsalon Oosterom kan er niet voor
instaan dat zich ter zake geen afwijkingen zullen voordoen.
3.5 Kapsalon Oosterom heeft het recht om alle kosten die zij heeft moeten maken om de bestellingen
te kunnen verstrekken, aan de consument in rekening te brengen.
3.6 Kapsalon Oosterom geeft op haar websites een zo volledig mogelijke omschrijving van de
aangeboden artikelen. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het
aanbod door koper mogelijk te maken. Als Kapsalon Oosterom daarbij gebruik maakt van
afbeeldingen, dan vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de artikelen. Kennelijke
vergissingen of fouten alsmede geringe afwijkingen van de geleverde artikelen ten opzichte van de
weergegeven aanbiedingen binden Kapsalon Oosterom niet en geven koper geen aanspraak op
ontbinding en/of schadevergoeding.
3.7 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen
en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening
van diensten.
3.8 Voor zover van toepassing, zijn de bestellingen gebaseerd op de door de consument bij de
eventuele aanvraag verstrekte gegevens. Consument staat in voor de juistheid hiervan.
3.9 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen
en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot
verlening van diensten.
Artikel 4 de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2 Kapsalon Oosterom verbind zich met de klant de overeengekomen haarbehandeling uit te voeren.
De klant verbind zich met de kapper de hiervoor afgesproken prijs te betalen. indien dit niet
voor de behandeling besproken is gaat de kapper er van uit dat onze tarieven u bekend zijn.
Onze tarieven zijn te vinden op onze website: www.kapsalon-oosterom.nl
4.3 De klant verbindt zich voor de haarbehandeling de afgesproken prijs te betalen.
De tarieven voor haarbehandelingen worden door Kapsalon Oosterom duidelijk vermeld op een voor
de klant zichtbare tarievenlijst.
4.4 Kapsalon Oosterom gaat er ten alle tijden vanuit door ons aangeboden haarbehandelingen dat
minderjarigen toestemming hebben van hun ouders/verzorgers, Kapsalon Oosterom is hier niet
aansprakelijk voor.
4.3 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de
ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de
overeenkomst ontbinden.
4.4 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en
organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor
een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe
passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.5 De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan
zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn
voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van
dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd
een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
4.6 Kapsalon Oosterom garandeert dat de in de kapsalon uitgevoerde haarbehandeling voldoet aan
eisen van vakbekwaamheid. Hij maakt daarbij gebruik van deugdelijke middelen en materialen.
4.7 Kapsalon Oosterom mag er ten aanzien van de te verrichten behandeling vanuit gaan dat de klant
daartoe in een goede lichamelijke conditie verkeert. Omstandigheden bij de klant die het resultaat van
de haarbehandeling kunnen beïnvloeden of die kunnen leiden tot voor de klant ongewenste
nevenverschijnselen, dient de klant vooraf aan te geven. Hierbij valt onder meer te denken aan
medicijngebruik, allergieën en/of bestraling, het gebruik van doe-hetzelf-producten en/of
experimenten met het eigen haar.
4.8 Kapsalon Oosterom is niet aansprakelijk voor kapotte kleding of vlekken met bijv. o.a. haarverf.
Artikel 5 herroepingsrecht/ uitsluiting herroeping
5.1 Indien een consument een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft de
consument het recht de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen na aflevering zonder opgave van
redenen te ontbinden. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt de consument
dit aan Kapsalon Oosterom binnen de genoemde bedenktijd door middel van het herroepingsformulier
of kan de consument dit op andere ondubbelzinnige wijze aan Kapsalon Oosterom melden. Indien de
consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, gaat de bedenktijd in op de dag
waarop de consument het laatste product heeft ontvangen. Gelet hierop mag Kapsalon Oosterom mits
de consument hierover is geïnformeerd, een bestelling met meerdere producten met een verschillende
levertijd weigeren.
5.2 In dit geval worden retourzendingen slechts geaccepteerd, indien de consument zorgvuldig is
omgegaan met het product en de verpakking. De consument zal het product alleen dan uitpakken of
gebruiken in de mate en op de wijze die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het
product vast te stellen. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals de
consument dat in onze Kapsalon Oosterom vestiging zou mogen doen. Indien de bestelling bij
retourontvangst door Kapsalon Oosterom zich niet bevindt in de staat als voornoemd dan is de
consument gehouden de door Kapsalon Oosterom in dat verband geleden schade (te weten de
waardevermindering van het product) te vergoeden. In dat geval heeft Kapsalon Oosterom het
recht om het schadebedrag te verrekenen met het door Kapsalon Oosterom aan de consument terug te
betalen bedrag.
5.3 Retourzendingen van alle Flip in Haar Extensions dienen in de volgende retour voorwaarden zijn
voldaan:
- Alles in de originele verpakking zit.
- Retourformulier meegeleverd en duidelijk is ingevuld.
- Het haar niet gekleurd is.
- Het haar niet gesneden/ geknipt is.
- Het haar mag absoluut niet van het karton los zijn gehaald.
Wanneer de bevestiging los is gehaald van het karton, kunnen wij het haar niet meer retour nemen. Je
mag wel het haar uit het plastic halen om de haarkleur beter te bepalen.
Wanneer Kapsalon Oosterom wel constateert dat het haar niet voldoet aan de retour voorwaarden, dan
wordt het artikel(en) op kosten van de klant weer terug gestuurd.
5.4 Verbruiksartikelen zoals make-up artikelen, alle verzorging producten kunnen alleen herroepen
worden indien deze niet gebruikt zijn en de verpakking in originele staat is.
5.5 De retourzending door de consument dient vergezeld te gaan van de originele,
bijgeleverde pakbon en het bank- of girorekeningnummer van de consument, zodat het door
de consument betaalde bedrag kan worden teruggestort. De kosten voor retourzendingen
komen voor rekening van de consument.
5.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten/artikelen tijdens herroeping ligt bij de
consument. Zorg ervoor dat u uw track en trace bewaard.
5.7 In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de
consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding,
terugbetalen.
5.8 Alle bestellingen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, vrijblijvend en kunnen door Kapsalon
Oosterom binnen zeven werkdagen, ook nadat deze door de consument zijn aanvaard, worden
herroepen. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
5.9 Kapsalon Oosterom is gerechtigd bestellingen te weigeren, dan wel bepaalde voorwaarden aan de
levering te verbinden. Deze voorwaarden zullen dan nadrukkelijk in het aanbod worden vermeld.
Bestellingen worden in ieder geval geweigerd indien niet alle noodzakelijke informatie door de klant
is verstrekt, dan wel indien niet alle gegevens in de desbetreffende velden op het webshop
orderformulier zijn ingevuld. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt Kapsalon Oosterom
dit mee uiterlijk binnen tien werkdagen na ontvangst van de bestelling.
5.10 Annulering door consument van een overeenkomst kan alleen plaatsvinden met voorafgaande
schriftelijke instemming van Kapsalon Oosterom.
Artikel 6 de prijzen
6.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen
in btw tarieven.
6.2 In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed
op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
6.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
6.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
6.5 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6.6 Prijzen van producten kunnen reeds tijdelijk verlaagd worden indien er sprake is van een
actie. Dit kan bijvoorbeeld door middel van extra korting geschieden. De verlaagde prijzen zijn reeds
geldig tijdens de periode van de actie
Artikel 7 conformiteit en garantie
7.1 De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de
in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en
de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product
geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
7.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke
rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan
doen gelden.
Artikel 8 levering en uitvoering
8.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen
en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening
van diensten.
8.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
8.3 Levertijden worden bij benadering vastgesteld en zijn louter indicatief. De levertijd gaat in op het
moment, dat alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens in het bezit zijn van
Kapsalon Oosterom.
8.4 De door Kapsalon Oosterom opgegeven afleveringstermijn voor producten en/of termijn voor het
verrichten van diensten is gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voor
Oosterom geldende omstandigheden en, voor zover afhankelijk van prestaties van derden, op de door
die derden aan Kapsalon Oosterom verstrekte gegevens. Overschrijding van termijnen geeft nimmer
recht op schadevergoeding. De afnemer is alsdan evenwel gerechtigd, na ingebrekestelling bevattende
een redelijke nadere termijn tot nakoming van minimaal acht weken, de overeenkomst bij aangetekend
schrijven te ontbinden of op te zeggen zonder gerechtigd te zijn tot enige vergoeding van schade of
kosten
8.5 Bij consumenten vindt levering plaats op de overeengekomen leveringsdatum. Consumenten zijn
tot het moment van levering gerechtigd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden indien levering niet
binnen dertig kalenderdagen na de overeengekomen leveringsdatum heeft plaatsgevonden. In geval
van een gedeeltelijke levering, niet zijnde een zelfstandig onderdeel, heeft de consument het recht de
overeenkomst te ontbinden. Kapsalon Oosterom zal alsdan het reeds betaalde bedrag zo spoedig
mogelijk doch uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen. Indien sprake is van een vordering op de
consument uit hoofde van eerdere/oudere leveringen, dan is Kapsalon Oosterom gerechtigd deze
openstand met voormeld terug te storten bedrag te verrekenen.
8.6 Kapsalon Oosterom heeft het recht om artikelen die uit voorraad zijn of niet meer leverbaar zijn
niet meer te leveren. Oosterom heeft te allen tijde het recht de producten in gedeelten (af) te leveren.
8.7 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het
moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend
gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 9 duurtransacties duur, opzegging en verlenging
Opzegging
9.1 De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn
van ten hoogste één maand.
9.2 De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen
het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
9.3 De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
– te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een
bepaalde periode;
– tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
– altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
9.4 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend
worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
9.5 In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend
worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze
verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van
ten hoogste één maand.
9.6 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren
van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de
consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een
opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar
minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
9.7 Een overeenkomsten met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-,
nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet
stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode
Artikel 10 betaling
10.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde
bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in
artikel 5 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn
aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
10.2 Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een
vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de
consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of
dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
10.3 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan de ondernemer te melden.
10.4 In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke
beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening
te brengen.
10.5 De consument dient het factuur bedrag vooraf te betalen voordat de goederen verstuurd worden.
Dit kan door middel van bankoverschrijving of via IDEAL.
Artikel 11 klachtenregeling
11.1 De afnemer is verplicht de producten onmiddellijk na aankomst op de plaats van bestemming of,
indien dit eerder is, na ontvangst door hemzelf of door een in zijn opdracht handelende derde,
nauwkeurig te (doen) inspecteren.
11.2 Voor consumenten geldt deze inspectieplicht eveneens, met dien verstande dat zij eventuele
gebreken binnen bekwame tijd na de ontdekking schriftelijk of per email hebben te melden aan
Kapsalon Oosterom, Kapsalon Oosterom zal de consument dan informeren, afhankelijk van de
omstandigheden, of de consument recht heeft op terugbetaling van de prijs, vervanging of een
hersteldienst.
11.3 Na het ontdekken van enig gebrek is afnemer verplicht om het gebruik, de bewerking, verwerking
of installatie van de betreffende producten onverwijld te staken.
11.4 Reclames op geleverde gebruikte producten worden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen,
door Kapsalon Oosterom niet in behandeling genomen.
11.5 De Klant dient de kapster de mogelijkheid te bieden om de klacht op te lossen,
Kapsalon Oosterom is niet verplicht om de klant het geld terug te geven bij ontevredenheid.
Ten alle tijden is het ons doel om de klant met mooi haar de deur uit te laten gaan.
Artikel 12 geschillen
12.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden
betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13 aanvullende of aanwijkende bepalingen
13.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten
nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze
dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager.
Emballage
13.2 Noodzakelijke emballage wordt tegen kostprijs berekend en niet teruggenomen.
De noodzakelijkheid van het gebruik van emballage staat ter beoordeling van Kapsalon Oosterom.