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 ScuolaSecondariaIgrado“Solimena–DeLorenzo”
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PIANODELLACOMUNICAZIONE
A.S.2016/17
PREMESSA
Lascuola haavvertitol’esigenzadicomunicaresolodaqualchedecennio:inpassatoquestaattivitàeraritenutanonnecessariae
soprattuttononstrategica.
La prima apertura della scuola in tema di comunicazione è avvenuta con i Decreti Delegati del 1974, quando l’ingresso della
componente genitori nella gestione dell’istituzione scolastica conferendole il carattere di una comunità che interagisce con la più vasta
comunitàsocialeecivica.
Unulterioresignificativopassoèrappresentatodall’emanazionedellaLeggen.241/1990,chehastabilitoeregolamentatoildiritto
all’accessoeallapartecipazionedelcittadinoaiprocedimentiamministrativi.
Questi principi sono stati tradotti in istituti giuridici e strutture organizzative dal D.Lgs n. 29/1993, che ha introdotto l’Ufficio
relazioni con il Pubblico (URP) ed i servizi di controllo interno, assegnando nuove responsabilità ai dirigenti delle pubbliche
amministrazioni,soprattuttointemadiverificadeirisultatiraggiuntirispettoagliobiettiviprefissati.
Conl’introduzionedellaCartadeiServiziinseguitoall’emanazionedelD.P.C.M.del7giugno1995,ciascunaistituzionescolastica,
nel declinare gli impegni assunti verso l’utenza, rende note le modalità di erogazione del servizio pubblico, individuando gli standard
qualitativiequantitatividellapropriaprestazione.
La svolta in tema di comunicazione, tuttavia, risale agli anni ’90, epoca in cui l’esigenza di una rendicontazione trasparente dei
processi organizzativi e gestionali, viene recepita dal D.P.R. n. 275/1999 che all’art. 3 introduce il P.O.F., lo strumento principale di
comunicazione della scuola con gli stakeholders esterni, interlocutori privilegiati e direttamente coinvolti nel processo
educativo/formativo.
Con la Legge 150/2000, Disciplinadelleattivitàdiinformazioneedicomunicazionedellepubblicheamministrazioni, che prescrive
pertuttelepubblicheamministrazionil’obbligodiinformareecomunicare,lacomunicazioneassurgealrangodidovereistituzionale.
1. FINALITA’EDOBIETTIVIDELPIANO
IlpresentedocumentointendedescrivereleresponsabilitàelemodalitàoperativeprevistedallaScuolaSolimenaDeLorenzoperla
gestionedeiflussicomunicativiinterniedesternieperilperseguimentodellefinalitàedegliobiettidiseguitoelencati:
FINALITA’
 assicurarelacorretta,sistematicaetempestivacircolazionedelleinformazioni,siaquelledestinateaiportatoridiinteresseinterni
(personaledocenteedata,studenti,famiglie)cheesterni(partnerdiprogetto,partnerdirete,fornitori,istituzioni,territorio);
 garantirelareperibilitàelamassimafruibilitàdelleinformazioniedellecomunicazioniinterneedesterne;
 renderelacomunicazioneunfattorestrategicocheconcorreallapianificazioneeallarealizzazionedeiprocessiattivati;
 promuovere,attraversounacomunicazioneefficaceesistematica,ladisseminazionesulterritoriodelprogettoeducativoincuisi
concretizzanolavisionedellamissiondellascuola;
 attivarecanalidiascoltopermanenticherendanolacomunicazioneunefficacestrumentoperilmiglioramentocontinuo.
OBIETTIVI
 attrarrenuoviiscritti
 rafforzarelerelazioniesistenti
 raggiungerenuoviterritorieinterlocutori
 rinnovareiserviziofferti
 stabilirenuoverelazioniesterne
 migliorarelavisibilitàdeiserviziofferti
 individuarenuovivaloriesignificatidacomunicareall’esterno
1.1RESPONSABILITA’
Leresponsabilitàrelativeallaprogettazione,all’erogazione,almonitoraggioeallaverificadeiprocessicomunicatividell’istituto
sono:
ILDIRIGENTESCOLASTICO
E’responsabiledellacomunicazioneinternaedesterna.Gestisce
ecoordinalacomunicazioneconleistituzioninazionalielocali.
Promuoveefavoriscelacomunicazioneconilterritorio.
CoordinailgruppodilavoroperlastesuradelPiano
RelazionealConsigliodiistitutosugliesitidelPiano
LOSTAFFDELDIRIGENTESCOLASTICO
CoadiuvailDirigentescolasticonellastesuradelpianoene
promuovelapienarealizzazione
Monitorailpianoeproponeazionidimiglioramento
LADIRETTRICES.G.A.
E’responsabiledellapubblicazionedellecomunicazioniall’albo
pretorioonlinedellascuolaedell’archiviazionedeidocumenti.
L’ASSISTENTEAMMINISTRATIVO
Protocollaearchivialecomunicazioniinentrataeinuscita,
assicurandonel’accessibilitàelaconservazione
Leresponsabilitàspecificherelativeallagestionedellecomunicazionisonoriportatenellamatricedelleresponsabilità,dicuial
paragrafo2.1delPianoperlaComunicazioned’istituto.
1.2DESTINATARI
LascuolasecondariadiprimogradoSolimenaDeLorenzoindividuacomeinterlocutori:

portatoridiinteresseinterni:studenti,famiglie,personale

portatoridiinteresseistituzionali:MIUR,UfficioScolasticoRegionale,AmbitoTerritorialeProvinciale,EntiLocali;

portatoridiinteressepartner:altreistituzioniscolastiche,agenzieformative,associazionidelterzosettore.
Sullabasedellatipologiadegliinterlocutori,ilpresentePianoprevedespecifichemodalitàdi:
 Comunicazione interna: comprende tutte le comunicazioni rivolte a/provenienti da personale, studenti, genitori, sia di origine
internacheprovenientidall’esternoechedinormadevonoesserediffuseatuttelecomponentiscolastiche;
 Comunicazioneesterna:comprendelecomunicazioniprovenientida/rivolteasoggettiistituzionali,alterritorioeaiportatoridi
interessepartner.
All’internodiquestedueareevengonodistinte:

lecomunicazionidicarattereprettamenteinformativonecessarieperl’erogazionedelservizio(calendarioscolastico,impegni
delpersonale,comunicazioniscuola‐famiglia)

le comunicazionefunzionalialla progettazione, all’erogazione al controllo del servizio formativo, incluse quelle con i partner di
progettoeiportatoridiinteresseistituzionali.
1.3 MONOTORAGGIOECONTROLLO
IlprocessodellacomunicazionevienecostantementemonitoratodalloStaffesupervisionatodalDirigenteScolastico,mediante
l’analisideiseguentiindicatoridiprocesso:
Numerodireclamiprovenientidall’areacomunicazioniinterne
Numerodireclamiprovenientidall’areacomunicazioniesterne
NumerodiaccessialSITOWEB
Gradodisoddisfazionedeglistakeholders
Numerodipartecipantiaglieventiorganizzatidallascuolaerivoltiall’esterno
Aconclusionedell’annoscolastico,insedediriunionediStaff,ilpianosaràoggettodiverificaevalutazioneattraversolostrumentodi
analisidellamatriceSWOT,perl’individuazionedeipuntidiforzaedidebolezza,delleminacceedelleopportunitàchecostituirannogliesiti
inuscita,masoprattuttoglielementiinentratadelPianoperl’annoscolasticosuccessivo.
Si prevederà, inoltre, un’indagine interna mediante la somministrazione di questionari di customersatisfaction a studenti, famiglie e
personale.
2. STRUMENTIEMODALITA’SPECIFICHEDICOMUNICAZIONE
Inrelazioneaglistrumenti,l’utilizzosemprepiùdiffusodellediverseinterfaccedigitalirappresentatedalsitoweb,dall’albopretorio
on line, dal registro elettronico e dalla casella di posta elettronica istituzionale, promuove il progressivo incremento della gestione
documentaleinformatizzata,cosìcomeprevistodalCodicedell’AmministrazioneDigitale,D.Lgs.n.82/2005.
Tuttavia,consideratal’opportunitàdiprevedereunafasetransitoriacheagevoliildelicatoecomplessoprocessodidigitalizzazionee
dematerializzazioneinatto,glistrumentidigitalisarannointegrati,daisupporticartaceiindicatiintabella.
STRUMENTO
SITOWEB
CARATTERISTICHE
Contiene:
 Informazioniper
Lagestioneel’aggiornamentodelsitosono
scuolaelasua
famiglie.
 Comunicazionidi
INTERNI
dall’animatricedigitale,prof.ssaAnnamaria
organizzazione:contenuti BoveperlasezionePNSDeFormazione
docenti;
rivoltisoprattuttoad
utentiesterniallascuolao
DESTINATARI
curati:
conosceremegliola
aglistudentiealleloro
MODALITA’SPECIFICHE
dall’assistenteamministrativo,Sig.Carlo
Pedone,perl’areaamministrativeeconla
supervisionedelDirigenteScolastico;
servizio:contenutirivolti
dalPrimoCollaboratoredelDirigente,Prof.ssa
sempreastudentie
PatriziaCosenza,perlagestionee
ESTERNI
famiglie,maanchea
l’aggiornamentodituttelealtresezioni,tranne
docentiepersonale
leprecedentigiàassegnate.
scolasticoingenere.Sono
informazioniche
necessitanodiessere
inseritequotidianamente
oquasi,inmodoagevolee
FRUIBILE.
ALBOPRETORIOON
LINE
Lapubblicazionediattiall’Albo
Ilsoggettool’ufficiocheintendepubblicareun
Pretorioon‐lineèfinalizzataa
attoall’Alboinformaticodeve:
fornirepresunzionediconoscenza
1.indipendentementedalsoftwareutilizzato
legaledeglistessi,aqualunque
convertireildocumentoinunodeiformati
effettogiuridicospecificoessa
standard(es.PDF)previstidallanormativa
assolva.
vigenteinmateriadiconservazione,alfinedi
Sonosoggettiallapubblicazione
garantirelasuainalterabilitàdurantelefasidi
all’AlboPretorioon‐linetuttigliatti
accessoeconservazioneel’immutabilitànel
periqualilaleggenepreveda
tempodelcontenutoedellastruttura;
l’adempimento.
2.inserirenell’appositoapplicativoinformatico:
a.numeroprotocollodell'atto
Gliattiinternisonopubblicatinella b.annoscolastico
loroversioneintegraleeconforme
c.datadiinizioefinedellapubblicazione
INTERNI
ESTERNI
all’originale,ivicompresiirelativi
d.oggettodellapubblicazione
allegati.
e.verificarechelapubblicazionesia
visibileon‐lineecheallascadenzadel
Iprovvedimentivannofornitiinun
termineperlapubblicazioneprevistodalla
formatoinformaticochene
leggeodalregolamentononsiapiù
garantiscal’inalterabilità,
presente.
l’integritàel’immodificabilitànel
tempo.
Nelformareeneldiffonderegliattiele
informazionirelativiall’attivitàamministrativa
dell’Istitutodeveessereassicuratoildirittoalla
riservatezzadeidatipersonali,inparticolaredi
quellisensibiliegiudiziariinconformitàalle
disposizionidelD.Lgs.30giugno2003,n.
196esuccessivemodificheedintegrazioniedai
provvedimentidelGaranteperlaPrivacy
rispettandoiprincipidipertinenza,non
eccedenzaeindispensabilitàrispettoalle
finalitàperseguite.
Strumentoperlaregistrazionedegli
Compilatodaidocentidelladisciplina.
apprendimentiedel
REGISTRO
ELETTRONICO
comportamentoeperla
Utilizzatodaalunniegenitoripervisionare
documentazionedelleattivitàsvolte valutazionidisciplinari,annotazioni
dell’insegnante,notedisciplinari,
inclasse.
INTERNI
documentazioneattivitàsvoltainclassee
assegnatacomecompitodomestico.
SupervisionatosettimanalmentedalDirigente
scolasticopercontrollieverifiche.
REGISTRODICLASSE
Strumentocartaceoperla
Compilatodaidocentidiclasse,inparticolare
rilevazionedi:assenze,ritardi,
daldocentedellaprimaorachehal’obbligo
giustifiche,avvisi,registrazione
diprocedere,entroleore8,00,all’appello
attivitàdiclasse.
nominaledeglialunniperlarilevazionedi
INTERNI
eventualiassenze.
Supervisionatodaldocentecoordinatoredi
classe.
REGISTRODELLE
PRESENZE
Strumentoperlarilevazionedelle
Firmatoquotidianamentedaidocentie
presenzedelpersonaledocente.
supervisionatodalDirigenteScolasticoedai
INTERNI
suoiCollaboratori.
Strumentoperlarilevazionedelle
presenzedelpersonaleATA.
FirmatoquotidianamentedalpersonaleATAe
supervisionatodallaD.S.G.A.edalDirigente
Scolastico.
Notificheprovvedimenti
Iprovvedimentidisciplinari/educativiirrogati
disciplinari,avvisidiconvocazione,
dalConsigliodiClasse,vengononotificatialle
COMUNICAZIONI
SCUOLA‐FAMIGLIA
avvisiindizionescioperie/o
famigliemedianteraccomandatepostalicon
sospensionistraordinarieattività
avvisodiricevimento.
didattica,richiesteautorizzazioni
perusciteevisiteguidate,ecc…
IlCoordinatorediClasse,entroduegiorni
dallasedutadell’organocollegialecheha
dispostoilprovvedimento,fornisceall’Ufficio
Didatticaogniinformazioneutileonde
consentireallostessolapredisposizione
materialedellaletteradinotifica.
Tuttelealtrecomunicazionidestinateai
genitori(convocazionideigenitoriperrichieste
dicolloquiodapartedelCoordinatorediClasse
e/odialtridocentidelConsiglio,avvisi
indizionescioperie/osospensionistraordinarie
attivitàdidattica,richiesteautorizzazioniper
usciteevisiteguidate,segnalazionedieventuali
negligenzee/oinadempienzedell’alunno),si
effettuanotramiteavvisoscrittosuldiario
dell’alunno,chevacontrofirmatodalgenitore
perpresavisione.
Glieventualicontattitelefoniciconlefamiglie,
purrappresentandounefficaceetempestivo
INTERNI
strumentocomunicativo,sipongonoquali
modalitàintegrativeemaisostitutivedelle
notifichescritte.
Strumentocartaceocheconsente
Compilatodallefamiglie,vieneesibito
allefamigliedigiustificareassenzee dall’alunnoaldocentedellaprimaoraper
LIBRETTO
GIUSTIFICHE‐
RITARDI
ritardidell’alunno.
giustificareassenzee/oritardi.
NecessitadiesserevidimatodalDirigente
scolasticoogniqualvoltal’alunnosuperan.5
assenzee/on.5ritardi.
INTERNI
COMUNICAZIONIINUSCITA
2.1MATRICEDELLERESPONSABILITA’
AZIONE
D.S.
DSGA
COLLABORATORIDS
PIANIFICAZIONE
PREPARAZIONE
APPROVAZIONE
STESURA
DEFINITIVA
PROTOCOLLO
PUBBLICAZIONE
AlboPretorio
SITOWEB
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
ASSISTENTI
AMMINISTRATIVI
X
COORDINATORI
DICLASSE
X
X
X
X
AnimatriceDigitale
PrimoCollaboratore
COLLABORATORI
SCOLASTICI
X
X
Sig.CarloPedone
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
TELEFONATE
X
X
AnimatriceDigitale
PrimoCollaboratore
COMUNICAZIONIIN
ENTRATA
RICEZIONEE
PROTOCOLLO
INDIVIDUAZIONE
DESTINATARI
DIFFUSIONE
PUBBLICAZIONE
AlboPretorio
SITOWEB
X
X
Sig.CarloPedone
X
X
2.2DEFINIZIONEFLUSSICOMUNICATIVI
Perognitipologiadicomunicazioneeperciascundestinatario,ilPianoprevedechesianoindicati:
strumento
tempistica
modalità/responsabilitàdistesura
modalità/responsabilitàditrasmissione
modalità/responsabilitàdicontrollo
TIPOLOGIA
CIRCOLARI
COMUNICAZIONIAL
PERSONALE
COMUNICAZIONIPER
GENITORIEALUNNI
STRUMENTO
CIRCOLARIALBO
PRETORIO
TEMPISTICA
STESURA
Diffusioneconalmeno DirigenteScolasticoo
tregiornidipreavviso suodelegato
TRASMISSIONE
PUBBLICAZIONE SITO
WEB
COMUNICAZIONINEWS
SITOWEB
ADHORASper
comunicazioniaventi
caratteredi
straordinarietàed
urgenza
Diffusioneconalmeno
cinquegiornidi
preavviso
ALBOPRETORIO
REGISTROONLINE
ALBOPRETORIO
SITOWEB
NOTIFICHENOTEE/O
PROVVEDIMENTI
DISCIPLINARISU
SUPPORTOCARTACEO
(DIARIO,
RACCOMANDATA
POSTALE)
ADHORASper
comunicazioniaventi
caratteredi
straordinarietàed
urgenza
DirigenteScolasticoo
suodelegato
PUBBLICAZIONESITO
WEB
Coordinatoridiclasse
ALBOPRETORIO
Docentidiclasse
CIRCOLARECARTACEA
INCLASSE
Funzionistrumentali
Referenti
Orientamento
CONTROLLO
DirigenteScolastico
DirigenteScolastico
Collaboratoridel
DirigenteScolastico
ReferentidiSede
Incasodiavviso
scritto,controllo
firmapresavisione
delgenitoredaparte
deldocentediclasse
dellaprimaora.
LETTURAINCLASSEDI
CIRCOLARICARTACEE
AUTORIZZAZIONIPER
PARTECIPAZIONIAD
EVENTI,VISITEGUIDATE,
MANIFESTAZIONI
(CARTACEE)
COMUNICAZIONI
ADESIONEAPROGETTI
EXTRACURRICOLARI
(CARTACEE)
PATTIFORMATIVI
(CARTACEI)
Coordinatoridiclasse
Documenticartacei
équipesocio‐sanitaria
epsico‐
pedagogica/consiglio
diclasse/famiglia
Documentocartaceo
classe
DirigenteScolasticoo
suodelegato
PUBBLICAZIONE SITO
WEB
DirigenteScolastico
ALBOPRETORIO
P.D.P.(CARTACEO)
P.E.I.(CARTACEO)
COMUNICAZIONEMEMBRI
CONSIGLIODIISTITUTO
CIRCOLARIALBO
PRETORIO
COMUNICAZIONINEWS
SITOWEB
COMUNICAZIONIENTI
LOCALI
POSTAELETTRONICA
ISTITUZIONALE
CERTIFICATA
POSTAELETTRONICA
ISTITUZIONALE
CERTIFICATA
Diffusioneconalmeno
cinquegiornidi
preavviso
ADHORASper
convocazioni
straordinarie
Diffusioneconalmeno
cinquegiornidi
preavviso
famigliedapartedel
docentecoordinatoredi
CONVOCAZIONE
INDIVIDUALEVIAMAIL
DirigenteScolastico
DSGA
consegnapersonalealle
ALBOPRETORIO
INVIOCOMUNICAZIONE
MEDIANTEPOSTA
DirigenteScolastico
COMUNICAZIONIAL
DIRIGENTESCOLASTICO
POSTAELETTRONICA
ISTITUZIONALE
POSTAELETTRONICA
CERTIFICATA
COLLOQUIPREVIO
APPUNTAMENTO
VERBALICONSIGLIODI
ISTITUTO
TELEFONATE
ALBOPRETORIO
ADHORASper
comunicazioniaventi
caratteredi
straordinarietàed
urgenza
RISCONTRO
IMMEDIATOper
comunicazioniurgenti
ELETTRONICA
CERTIFICATA
DirigenteScolastico
MAILMESSAGE
DirigenteScolastico
Collaboratoridel
DirigenteScolastico
RISCONTROENTRO
TREGIORNIAL
MASSIMOper
comunicazioninon
urgenti
PUBBLICAZIONE
DELIBEREENTRO
OTTOGIORNIDALLA
SEDUTADELL’ORGANO
DSGA
COLLOQUI
SEGRETARIO
VERBALIZZANTE:
PUBBLICAZIONEALBO
PRETORIO
PROF.SSAN.DESPALJ
DIRIGENTE
SCOLASTICO
PRESIDENTE
TEMPODI
PERMANENZA
PUBBLICAZIONE:10
GIORNI
VERBALI
COLLEGIODOCENTI
AREARISERVATA
SCUOLANEXT
PUBBLICAZIONE
ENTROOTTOGIORNI
DALLASEDUTA
DELL’ORGANO
SEGRETARIO
VERBALIZZANTE
DIRIGENTE
SCOLASTICO
RIUNIONIDISTAFF
COLLABORATORIDEL
DIRIGENTE
SCOLASTICO
GRUPPIDILAVORO(G.L.I.–
ORIENTAMENTO)
PUBBLICAZIONEA
CURADELLAPRIMA
COLLABORATRICE,
PROF.SSACOSENZA
VERBALI
REGISTRIDEIVERBALI
CARTACEI
CONSIGLIDICLASSE
DIPARTIMENTI
DISCIPLINARI
PREDISPOSIZIONE
SEGRETARIO
DEFINITIVAVERBALE VERBALIZZANTE
ENTRODUEGIORNIAL
MASSIMODALLA
SEDUTADELL’ORGANO
RICONSEGNA
IMMEDIATADEL
REGISTROIN
PRESIDENZA
DIRIGENTE
SCOLASTICO
COLLABORATORIDEL
DIRIGENTE
SCOLASTICO
2.3COMUNICAZIONESTRATEGICA
Alfinediattribuirealpianoancheunavalenzastrategica,particolareattenzionevienedestinataallacomunicazionescritta,visivae
parlata,allediverseinterfaccedigitali(tracuiilsito),allapromozioneeorganizzazionedieventinellaprospettivadiaccrescereilsensodi
appartenenzaall’istituzionescolasticaedirenderepiùchiaramentedistinguibiliivalorichelacaratterizzano.
Ilpresentepianosipropone,infatti,dipotenziarelapromozionedeiservizididatticiperaumentarel’attrattivitàneiconfrontidegli
studentirealiepotenzialiedeidiversiinterlocutoriedivalorizzarelepartnershipcomunicative,accrescendolacostituzionedisistemidi
relazionetralascuolaeleagenzieeducativeeformativedelterritorio.
Rientranotraleprioritàcheinteressanoilcoordinamentodell’identitàedell’immaginedellascuolaobiettiviquali:
comunicare la vision e la mission istituzionali mediante l’organizzazione di eventi pubblici quali open day, convegni e tavole
rotonde;
favorire,siaall’internocheall’esterno,ladiffusioneelacondivisionedeivaloridistintivichecontraddistinguonol’immaginedella
scuola;
promuovere la costituzione di gruppi sportivi, musicali e/o teatrali d’istituto per la partecipazione a concorsi di risonanza locale,
regionaleenazionale;
costituireretidiscopofinalizzateallarealizzazionediinterventieducativisuglialunnieformativisulpersonale;
favorirelapartecipazionedeglialunniaconcorsi,bandi,manifestazioniedeventiacarattereeducativo;
potenziare l’apertura al territorio realizzando collaborazioni in partenariato con altre istituzioni scolastiche ed agenzie formative
qualificate.
Talifinalitàsonostrettamenteconnessealleattivitàdicomunicazioneinternaedesterna.
Inparticolaresonoobiettivioperatividicomunicazioneinternaquellivoltia:
 potenziareepromuovereiflussidiinformazioneall’internodellascuola;
 garantireunamaggioreconsapevolezzaecondivisonedellepoliticheistituzionali;
 valorizzarelacomponentecomunitariainterna.
Altresì a questi aspetti si legano le strategie di comunicazione esterna protese a coordinare ed implementare le azioni di dialogo e
confrontoconl’utenza,potenziareleattivitàinterattivedelsitowebistituzionaleedellealtreinterfaccedigitali,individuareunreferente
interno che coadiuvi il Dirigente Scolastico nella gestione dei flussi comunicativi esterni, curando e promuovendo i rapporti con gli
stakeholderseimassmedialocali,regionalienazionali.
ORIENTAMENTOETUTORATOMACROAZIONIPERAREAOBIETTIVISTRATEGICIPUBBLICOIRIFERIMENTO