Bibliotheek Rotterdam is op zoek naar een Servicedeskmedewerker optimaal mogelijk af te handelen. Over Bibliotheek Rotterdam

en exposities. Meer informatie is te vinden op

die het Servicedeskteam komt versterken om de diverse meldingen aan de Servicedesk zo

Bibliotheek Rotterdam trekt jaarlijks 2,2 miljoen bezoekers waarvan de helft een bezoek brengt aan de centrale vestiging in de Hoogstraat. Ruim één op de drie volwassen Rotterdammers maakt jaarlijks gebruik van de bibliotheek. Daarmee is het de drukst bezochte culturele instelling van Rotterdam. Bibliotheek Rotterdam heeft 100.000 leden, waarvan iets meer dan de helft jeugdleden. Jaarlijks worden bijna 3 miljoen boeken en andere materialen uitgeleend. De Bibliotheek Rotterdam biedt educatieve activiteiten rond leesbevordering, leesplezier en mediawijsheid en bereikt daarmee meer dan de helft van alle Rotterdamse basisscholen. Zeker een bezoek waard zijn ook de vele culturele activiteiten in het Bibliotheektheater, museale tentoonstellingen in de hal van de Centrale Bibliotheek, workshops www.bibliotheek.rotterdam.nl

.

Vanwege de pensionering van een van onze medewerker ontstaat per 2017 de vacature voor de functie van

Servicedeskmedewerker m/v (fulltime)

   

Ontwikkelingen

De Servicedesk is in 2016 gestart met een professionaliseringsslag. Een plan is gemaakt en de uitvoering hiervan loopt door in 2017. Zo zijn onder andere uit een klanttevredenheidsmeting verbeterpunten opgepakt waardoor de klant nog beter en sneller geholpen kan worden. Ook de interne organisatie wordt verbeterd door bijvoorbeeld gestandaardiseerde werkinstructies te hanteren.

Plaats in de organisatie

De afdeling ICT verzorgt de beleidsontwikkeling en uitvoering op het gebied van ICT inclusief de bedrijfseconomische aspecten. Op ICT gebied ondersteunt, bevordert en signaleert de afdeling de doelmatigheid, effectiviteit en efficiency van de primaire, secundaire en ondersteunende bedrijfsprocessen. Daarbij richt de afdeling zich op de organisatie van de informatievoorziening voor de gehele bibliotheek en zorgt zij voor de inrichting van de informatiearchitectuur.

Over de functie

De Servicedeskmedewerker fungeert als primair aanspreekpunt voor leveranciers, opdrachtgevers en interne klanten van de Bibliotheek Rotterdam voor zowel ICT als FAMA (Facility Management). Daarnaast richten de werkzaamheden van de Servicedeskmedewerker zich op de uitvoering en ondersteuning van de ITIL processen, met name incidentbeheer, wijzigingenbeheer, probleembeheer en configuratiebeheer Ook behoort werkplekondersteuning op de diverse locaties en het meedraaien in piketdienst tot de werkzaamheden van de Servicedeskmedewerker.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een proactief handelende teamspeler die de klant een goede service aanbiedt.

 Belangrijke persoonlijkheidskenmerken en competenties zijn: Communicatief   Klantgericht Nauwkeurig Flexibel Oplossingsgericht Stressbestendig Samenwerkingsgericht

   

Opleiding en werkervaring

 Een afgeronde Mbo-opleiding  Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie Basiskennis ITIL   Aantoonbare kennis en ervaring met Topdesk Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Affiniteit met Facility Management Rijbewijs B Kennis van de gangbare Windows versies en Office applicaties

Wat bieden wij?

De functie van Servicedeskmedewerker is ingeschaald in schaal 6 CAO Openbare Bibliotheken met een maximum maandsalaris van € 2.631 op fulltime basis (36-urige werkweek), een eindejaarsuitkering van 1,9% en deelname aan pensioenfonds. Het dienstverband start met een contract voor bepaalde tijd.

Solliciteren?

Heb je belangstelling voor deze functie en beschik je over de gevraagde ervaring en competenties? Stuur dan vóór 12 november 2016 een sollicitatiebrief en curriculum vitae naar [email protected]

.