Transcript Meestgestelde vragen AcceptEmail Wat is een AcceptEmail?

Meestgestelde vragen AcceptEmail
Wat is een AcceptEmail?
AcceptEmail is een digitale acceptgiro en dat is eigenlijk hetzelfde als een papieren acceptgiro. U
ontvangt deze alleen per mail en u kunt direct betalen via uw online bankomgeving.
Hoe herkent u een AcceptEmail?
Voor uw en onze veiligheid zijn in de AcceptEmail een aantal duidelijke herkenningspunten
ingebouwd:

Het logo van Mitros en van AcceptEmail is altijd duidelijk zichtbaar. U ontvangt een
AcceptEmail altijd rechtstreeks van Mitros. De afzender is [email protected].

Een AcceptEmail bevat altijd informatie zoals uw volledige naam en adres, en
klantnummer.

AcceptEmail is geen directe link naar iDEAL; u komt eerst op de pagina van AcceptEmail
van Mitros. Vanaf deze pagina kiest u met welke bank u wilt betalen.

Zodra de betaling is gedaan, verspringt het betaalstrookje van kleur (van blauw naar
groen). Zo weet u zeker dat de betaling gelukt is.
Waarom maakt Mitros gebruik van AcceptEmail?
De papieren acceptgiro verdwijnt binnenkort. Daarom bieden wij u een nieuwe manier van betalen
aan. Het alternatief voor de AcceptEmail is automatische incasso.
Wat verandert er voor mij als huurder?
U bent gewend om van ons maandelijks een papieren acceptgiro te ontvangen. Vanaf nu ontvangt
u van ons een digitale acceptgiro.
Wat als ik geen toegang tot internet heb?
Als u geen toegang tot internet heeft, dan kunt u overstappen op een Automatische Incasso.
Neemt u hiervoor contact op met de klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8:30
uur tot 17:00 uur op telefoonnummer 030-880 33 00. U kunt ook bij uw bank zorgen voor een
periodieke overboeking.
Is AcceptEmail veilig?
Ja, betalen met de AcceptEmail is veilig. Een acceptemail is altijd persoonlijk aan u gericht. Er
worden géén betaalgegevens in de email meegezonden of gevraagd. Tijdens de betaling ziet u
altijd precies hoeveel u aan ons betaalt. U betaalt met iDEAL en moet daarvoor inloggen via uw
eigen internet bankieren. Voordat u de overboeking bevestigt, ziet u ons rekeningnummer.
AcceptEmail: hoe verloopt de betaling?
Voor het uitvoeren van de betaling heeft AcceptEmail geen informatie nodig. De betaling loopt via
uw eigen betaalrekening. U kiest zelf met welke bank u wilt betalen en doet dat vervolgens vanuit
uw beveiligde bankomgeving, die uiteraard voor niemand toegankelijk is, ook niet voor
AcceptEmail. Tijdens de betaling ziet u dat u aan Mitros betaalt.
AcceptEmail: hoe kunt u betalen?
Het werkt heel eenvoudig: U ontvangt een betaalverzoek als e-mail in uw inbox. De
betaling kan direct en snel op een veilige manier worden gestart vanuit de eigen inbox, vanaf
elke computer, tablet of smartphone. Om te betalen klikt u op het betaalstrookje in de AcceptEmail
of de betaalknop in de e-mail. U komt op de beveiligde pagina en kiest uw bank om
te betalen. Alle gegevens zijn al voor u ingevuld. Nu hoeft u alleen nog in uw eigen
vertrouwde bankomgeving uw bevestiging voor akkoord van betalen te geven. De betaling gaat
zoals u dat gewend bent, via internet- of mobiel bankieren van uw eigen bank. Bij de betaling
worden de gegevens gebruikt zoals getoond in de AcceptEmail.
AcceptEmail: hoe kan ik zien dat ik betaald heb?
Aan de kleur van de betaalstrook. Dit is het bovenste deel van de digitale acceptgiro. Daar staat
ons logo, het bedrag dat u moet betalen en de vervaldatum. Blauw betekent dat u nog moet
betalen. Groen betekent dat u heeft betaald. Zodra u heeft betaald met iDEAL, verandert de strook
van kleur. Betaalt u het bedrag via een andere manier, dan zal de betaalstrook niet veranderen.
Geel betekent: Dit is een herinnering omdat u uw eerste AcceptEmail nog niet heeft betaald.
Rood betekent: Een rood gekleurde betaalstrook betekent dat u het bedrag niet op tijd heeft
betaald. De AcceptEmail is vervallen en kan niet meer betaald worden. Het bedrag kunt u dan
handmatig overmaken via internet bankieren.
Ik heb net betaald, maar de AcceptEmail in mijn inbox geeft dat nog niet aan. Hoe
kan dat?
Na de betaling geeft de AcceptEmail onmiddellijk de nieuwe status van de betaling aan. Om de
actuele status van uw AcceptEmail ook in uw inbox te kunnen zien kunt u de e-mail opnieuw te
openen of verversen.
Kan ik een AcceptEmail doorsturen?
Ja, de AcceptEmail gaat in zijn geheel naar de nieuwe ontvanger, met de juiste betaalstatus.
Het dynamische betaalstrookje voorkomt dat de ontvanger van een AcceptEmail dubbel betaalt:
als een van de twee ontvangers (de eerste ontvanger of diegene naar wie is doorgestuurd) betaalt,
toont de AcceptEmail bij beide ontvangers de status ‘betaald’.
Ik heb de email per ongeluk weggegooid. Wat nu?
Kijk in uw verwijderde mails en plaats de mail terug in uw inbox. U kunt dan weer met de
AcceptEmail betalen. Ook kunt u het bedrag zelf naar ons overmaken via internetbankieren. Ons
rekeningnummer is NL81ABNA0479270961.
Wat als ik de AcceptEmail niet meer wil?
Betaalt u liever per automatische incasso, dan kunt u dat aangeven bij Mitros. Neem hiervoor
contact op met Mitros. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8:30 uur tot 17:00 uur op
telefoonnummer 030-880 33 00.