Transcript Programma

COME CAMBIA L’ORGANIZZAZIONE E IL FUNZIONAMENTO
DEGLI UFFICI RECLAMI DELLE BANCHE ALLA LUCE DELLA COMUNICAZIONE
DEL 28 APRILE 2016 DI BANCA D’ITALIA
Il ruolo del nuovo Arbitro delle Controversie Finanziarie presso la Consob
Analisi delle principali sentenze dell’ABF
Milano, 25 ottobre 2016 – Hotel NH President Largo Augusto 10
L’ampliamento dei prodotti e servizi erogati dalle banche e dal sistema dell’intermediazione produce
inevitabilmente una più vasta gamma di aspetti conflittuali e critici che impongono presidi e modalità
di prevenzione, valutazione e risoluzione rispettosi di norme vincolanti e impegnativi da un punto di vista
organizzativo.
Il convegno, prendendo spunto dalle principali sentenze dell’ABF intende offrire ai partecipanti
un concreto supporto alla valutazione dei propri aspetti organizzativi e operativi di prevenzione,
presidio, valutazione e risoluzione delle crisi originate tra clienti e azienda.
ore 10.00 Inizio dei lavori
Organizzazione e funzionamento degli uffici reclami, buone prassi e criticità rilevate
nell’attività di controllo evidenziate dalla comunicazione del 28 Aprile 2016 di Banca d’Italia
- Le funzioni che devono essere coinvolte
- Adozione di una Policy per la gestione dei reclami
- Definizione delle procedure e impatto organizzativo dell’Ufficio Reclami
- Controlli e verifica sulla gestione del reclamo nell’ottica del controllo del rischio reputazionale
- Modalità e processo dei rischi connessi: indicazioni sul contenuto delle procedure
- Modalità di inoltro delle segnalazioni e Infrastruttura Informatica
Le recenti modifiche al Regolamento IVASS n. 24/2008 in materia di gestione dei reclami
- La registrazione dei reclami e il reporting all’Autorità di vigilanza
- L’analisi dei dati relativi ai reclami: un punto di forza per risolvere i problemi sistemici
- L’adeguata informativa da fornire alla clientela
Le figure della mediazione in materia bancaria e finanziaria : competenze, gestione
dei reclami e dei ricorsi e giurisprudenza
- Il contenzioso tra banca e cliente nei recenti orientamenti dell’Arbitro Bancario Finanziario
e della Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la Consob
- Ombudsman-Giurì Bancario: competenze e giurisprudenza
- Le competenze e il ruolo del nuovo Arbitro per le Controversie Finanziarie istituito presso la Consob
(delibera n. 19602 del 4 maggio 2016)
13.00 – 14.00 pausa pranzo
Le principali decisioni “guida” dell’ABF, analisi per settori di competenza
- Le decisioni in materia di frodi ed utilizzo indebito di carte di pagamento
- Le decisioni in materia di contenzioso relativo al conto corrente bancario
- Le decisioni in materia di cessione del credito e cessione del quinto
- Le decisioni in materia di Anatocismo e usura e le novità introdotte dalla Delibera CICR
emessa in data 5/8/16
- Le decisioni in materia di Ius Variandi nei contratti bancari
Problematiche relative alla responsabilità nella produzione e nella commercializzazione
dei prodotti finanziari e cause di esclusione:
- Profili generali di responsabilità civilistica come derivanti dal TUF
- La responsabilità del produttore e del distributore per i prodotti illiquidi e complessi;
la responsabilità del Consulente finanziario
- Analisi dei presidi operativi utili per determinare le cause di esclusione delle responsabilità
Identificazione e cause di esclusione della responsabilità
- Dell’intermediario finanziario
- Del consulente finanziario abilitato
17.00 Termine dei lavori
Relatori:
Mauro Tosi - Responsabile Conformità Servizi Bancari, Banco Popolare
Giacomo Parrinello - Accertamenti di Conformità Servizi Bancari, Banco Popolare
Ugo Minneci - Professore e Avvocato, Studio Legale Carone & Partners
Andrea Tina - Professore e Avvocato, Università degli studi di Milano
Antonio Ferrari - Avvocato, Studio Legale & Compliance
Enea Franza – Responsabile Uff. di Segreteria della Camera di Conciliazione e Arbitrato, Consob
(l’intervento è fatto a titolo personale e non coinvolge la Consob)
(E’ stata fatta richiesta di accreditamento all’Ordine degli Avvocati di Milano)
Quota di partecipazione Euro 700,00 + IVA 22% a partecipante (Euro 500,00 + IVA 22% dal secondo partecipante della stessa
società) comprensiva del materiale didattico in formato cartaceo ed elettronico, dei coffee e lunch break.
Sui contenuti del seminario, il nostro Istituto, su richiesta, organizza anche giornate di formazione in-house
Ulteriori informazioni allo 02 55182137 e [email protected] o www.iside.it
“Se non desiderate ricevere queste comunicazioni rispondete “cancellatemi”
Società certificata UNI EN ISO 9001:2008
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