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專業經理人決策認知偏好對組織變革與技術
創新影響之研究-以電腦周邊代工產業為例
教授;呂金河
NA0W0027;陳春柳
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作者簡介
_瞭解研究生背景與論文關係
• 指導教授:黃新福 教授
• 專長：組織理論與管理、人力資源管理、
•
組織行為
• 作者:黎方民 先生
銘傳大學 EMBA(2008年畢業)
(南台科大械工程系)
本研究以電腦周邊代工產業為研究範圍，
針對專業經理人的決策認知偏好進行訪談分析，
以了解經理人的個人因素
是否會影響企業的改革與進步，
並據以創造出企業的真實價值與生存利基點。
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第一章 緒論
1
第二章 文獻探討
1
第三章 研究設計與調查
第四章 資料整理與分析
第五章 結論
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1.1. 研究背景與動機.
專業經理人決策認知偏好.
2.2. 研究問題與目的.
組織變革
3.3. 研究方法與流程
創新能力
4.4. 研究對象與限制.
各變數之間的關係
5.1. 重要名詞界定
研究架構
2. 研究設計
3. 訪談的實施過程與題綱
4. 訪談資料的分析
3 5.
1. 研究對象
產業經理人的決策認知偏好
6.
2. 研究的信度與效度
決策認知偏好與組織變革關係
3. 決策認知偏好與技術創新成果
4. 組織變革與技術創新成果的關係
4
5. 決策認知偏好與組織變革及技術創新
之關係
1. 研究發現
2. 研究建議
4
1. 瞭解論文出發點 _由緒論開始
1.1 研究背景:
a. 臺灣電腦週邊產業的環境變遷迅速，產品生命週期越來越短，
對賴以生存的代工企業影響甚巨。
b.組織變革是順應大環境的一部分，也是企業尋求突破的重要一環。
c. 當企業試圖推動變革時，由於改革團隊來自不同的功能部門，
以致經理人在組織變革的決策上易產生認知偏好，進而會
形成變革上的認知失調，更進一步影響到執行的成效，
及技術創新的成果。
1.2 研究動機:
a. 探討推動變革的過程中，專業經理人之個人偏好
因研究生工作性質常與相關產業的經理人接觸，
是變革過程的助力或阻力?
所以以此發想，進行相關之研究。
b. 過往鮮少有針對中高階經理人決策認知偏好對創新影響的報告。
c. 尚無研究針對研究針對專業經理人的決策認知偏好進行
實證研究與探討。
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1.3 研究問題與目的:
a.專業經理人的決策認知偏好與部門的關係為何？有無相互關係？
b.專業經理人的決策認知偏好與組織變革的關係為何？
其影響的層面又是什麼?
c.專業經理人的決策認知偏好與組織創新能力的關係為何？
影響層面又為何?
d.組織變革與技術創新能力之間有何關連？
在實際創新成果中兩者有何影響?
e.專業經理人的決策認知偏好與組織變革及技術創新能力三者
間有何關係？
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1.4 研究方法:
a.文獻探討法
b.深度訪談法
1.5 研究流程:
確定研究
主題
文獻探討
結論與建
議
形成研究
架構
驗證結果
說明
資料蒐集
與訪談內
容檢討
訪談資料
分析
本研究之研究流程架構
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1.5 研究對象:
a.以較熟悉的代工產業總經理、高階經理人為主。
b.3人以上*4家廠商=13人。
c.以相同代工產品但代工領域卻不同公司來做訪談。
1.6 研究限制:
a.在資料取得上的限制
b.在人力因素上的限制
c.在組織創新能力上的限制
d.在變革範圍上的限制
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1.7 由文獻探討來了解—
內容主要是研究生以符合本研究需求為主。
a. 專案管理人—
技術創
新
專業經理
人 決策認
知偏好
組織變革
★定義與組織層級。
★決策認知偏好。
b. 組織變革—
★定義與型態。
★變革的類型。
★變革認知差異的影響
c. 創新能力—
★定義與行為模式。
★創新的類型。
★技術創新四構面
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a. 專案管理人—
★定義: 以組織變革活動及技術創新活動的管理者為主，
企業內任何可能從事技術創新活動的管理者或公司的
高階主管亦皆是專業經理人。
★組織層級:
1) 事業部門管理人員：
如事業單位總經理(非總公司管理人員)。
2) 功能主管:
負責發展功能部門的技術與能力，並將功能部門的技能
整合成公司的核心競能，為公司創造競爭優勢。
如業務部經理或生產部經理、人事部經理、廠務部經理、
工程部經理等(由事業部總經理或事業部管理人員指揮)。
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★決策認知偏好:
本研究擬根據Health(1964)及Van den Berg(1978)等人的概念，
將經理人的決策認知偏好區分為四種:
認知偏好
說明
記憶事實資訊
經驗法則去判斷現有的事實資訊與過程。
應用知識
事論事的認知心態，ㄧ切依照既有的案例或實例去
執行與分析，以求公平公正。
發問質疑資訊
因應製造一條龍的作法，效率提升為原則。
鑑識原理原則
能與研發部門必須按照一定的原則原理定律來設計
產品、定義規範才不會出錯有關。
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b. 組織變革—
★定義(各學者對組織變革的定義):
依照組織的發展形態，透過階段性的改變模式，
尋求變革面向的革新，期望達到合乎組織目標的行為活動。
★變革的型態(屬演化論型):
台灣的代工製造業，為因應產業內所應用的製造技術發展與變化
快速，導致企業迫切需要自外界移轉創新技術，同時維持技術的
有效實施，並進行組織方面的變革活動，以成為組織創造營運優
勢的競爭工具。
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★變革的類型:
本研究擬採用Leavitt(1964)組織變革的分類，來進行研究。
結構
任務
技術
人員
Leavitt的組織變革架構圖
資料來源：龍仕璋(民90: 134)
一. 任務性變革：強調外部的控制，以任務為變革依據。
二. 結構性變革：強調內部的控制，組織結構性的改變。
三.人員性變革： 強調內部的彈性，工作者的價值觀與態度。
四.技術性變革： 強調外部的彈性程度，組織技術提升之提升。
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★變革認知差異的影響
抗拒可以是外顯的、內隱的、立即的或延遲的。
對管理者而言，
外顯與立即的抗拒最容易處理，
比較大的挑戰在於處理內隱且延遲的抗拒。
抗拒變革的原因歸為下述二大類別：
1.個人的認知
2.組織的抗拒
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c. 創新能力—
★技術創新的定義與行為模式：
於企業中，在產品、服務、程序上的改良或全新地發現並產生
內外環境的新變化，為顧客提供新的附加價值的創新活動。
★創新的八大類型:
新產品
★技術創新四構面：
新製程
技術
創新
改良品
低成本
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1.8 各變數之間的關係—
a. 組織變革與技術創新
★在組織變革的研究中，已肯定了技術創新可以融合到組織
經營及管理上。然而，其成敗關鍵並不在技術層次的高低，
而是組織變革的措施能否有適當配合及執行(Noori, 1997)。
★組織實施技術創新與變革的之融合成效，除了技術面的因素
外，亦需考慮掌握組織面的人員因素。若能將組織面的人
員因素控制得宜，對於促進技術創新與組織變革的融合成
效，往往將是一有效的途徑。
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b. 決策認知偏好對技術創新的影響
★專業經理人的認知偏好對創新過程的融合程度，及個人執行
力將提昇組織創新的活動。同時專業經理人的認知，以及對
組織承諾的表現，亦將有益於技術創新的融合。
★如同組織變革時所面臨的挑戰，在引進新技術前，專業經理
人應需洞悉組織成員對於新技術引進的心理反應 (Ulrich, 1984)。
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3. 研究設計與調查展開
3. 1 研究架構
追蹤經理人的個人認知偏好與部門功能性的關係及前述決策認知
在面對組織變革過程中所造成的影響性，以及與技術創新的關係
經理人的決策認知偏好
一.
二.
三.
四.
記憶事實或回憶
應用知識
發問質疑資訊
鑑識原理原則
變革類型
創新能力類型
一. 任務性變革
二. 結構性變革
三. 人員性變革
四. 技術性變革
一. 新產品
二. 改良產品
三. 低成本
四. 創新製程
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3. 2 研究設計
a.以質性研究方法來進行研究。
質性研究比量化研究較能深入瞭解受訪者個人的感受與經驗
(潘淑滿，民92)。
b.本研究係以文獻分析為主，廣泛收集國內外之重要文獻，並將
收集之資料進行描述與整理，然後彙整與歸納分析後再進行研究
設計。
c.對產業公司之受訪者進行研究訪談，以使論文達到詳實、完整
與客觀之目標。→深度訪談。
d.交叉補正資訊的可靠性。
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3.2.1 深度訪談法
a.所謂深度訪談是指研究者依主題大綱的引導，使研究對象能針對
本研究為了獲得更豐富且生動的創新資訊，
主題深入地表達想法或意見(簡春安、鄒平儀，民87)。
故採用Michael Quinn Patton(1990)所說之
「一般性的訪談導引法」，即為半結構式訪
談方式，與受訪者進行一對一的深度訪談來
b.本研究藉由深度的訪談，以深入瞭解受訪者對該公司的組織變革
進行資料蒐集，且能讓受訪者有較大的敘說
與創新能力之認知，以及受訪者如何藉由這些認知關係產生並
轉換成為組織資源。 空間，並有助於創新成果資料的整理與分析。
受訪者
同意
確認/完成
訪談/
錄音
修正
文字稿
Email交受訪者
審閱
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3.3.1 實施過程
a. 訪談時(Q1~Q3)與訪談後說明
Q2
Q1
選擇適合自己的
決策認知偏好/
說明選擇原因
瞭解變革目的與
過程/實際變革
成果
選擇該公司經常
變革構面/ 說明
為何進行此變革
Q3
3人以上/ 4家公司、
交叉補正資訊可靠性
選擇公司經常創
新的構面
訪談後
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訪談問題大綱設計
Q1：你認為下面何種認
知偏好，較適合你在做
決策時的情境？為什麼？
請舉例說明之。
Q2：你認為貴公司比
較常使用下面何種變
革類型？ 為什麼？
請舉例說明之。
Q3：你認為貴公司比較
能夠導出下面何項創新
能力？為什麼？請舉例
說明之。
記憶事實或回憶 新任務
性變革產品
任務性變革
新產品
應用知識
結構性變革
改良品
發問質疑資訊
人員性變革
低成本
鑑識原理
原則 技術性變革
新製程
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3.4 訪談資料的分析
研究者在確認研究目的􀇵方向及待回答之問題後，先對相關文獻、理
論探討與分析，並蒐集和個案相關之次級資料，然後進行個案的訪
談，並藉以蒐集初級資料。
a.訪談資料轉為書面資料。
b.預覽訪談資料及次級資料。
c.資料分析及歸納
d.資料的分析及驗證(驗證點)
3.5 研究對象
a.受訪者基本資料(本研究論文P40~P41)
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3.6 研究的信度與效度
a. 在社會科學領域中，幾乎沒有一位質性研究者，
不會被質問研究的「信度、效度」問題。
b. 信度是指測量程序的可重複性；
效度則是獲得正確答案的程度(胡幼慧，民85)。
c. 在質性研究下控制信度與效度的方法:
1) 確實性(內在效度)—
認真傾聽、最後確認。
2) 可轉換性(外在效度)--力求逐字稿能完整重現訪談過程、詳細描述研究歷程。
3) 可靠性(內在信度)--任何疑惑產生，筆者都會與受訪者進行確認，以確保資料
的正確性。澄清疑點，確實掌握資料的可靠性。
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4. 資料整理與分析
4. 1 產業經理人的決策認知偏好
部門
認知偏好
說明
業務、品保
記憶事實資訊(R)
經驗法則去判斷現有的事實資訊
與過程。
採購
應用知識(A)
事論事的認知心態，ㄧ切依照既有
的案例或實例去執行與分析，以求
公平公正。
製造
發問質疑資訊(Q)
因應製造一條龍的作法，效率提升
為原則。
研發與工程
鑑識原理原則(P)
能與研發部門必須按照一定的原則
原理定律來設計產品、定義規範才
不會出錯有關
※ 產業經理人的決策認知偏好與組織變革及技術創新
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4. 2 決策認知偏好與組織變革關係
a. 任務性的變革最常見，但與個人的決策認知無關
組織在推動變革的著眼點就是如何獲取利潤，
多數受訪者對此意見是採取被動式、
如何提昇製造能力，降低成本等方面思考，
儘量會依照上級的制定模式去執行決策。
故都會以任務性的變革為主。
b. 配合任務性的需要來進行結構性的變革
c. 被動實施人員性的變革，以因應任務性及結構之需。
d. 技術性的變革並非一日可幾。
技術創新
決策認知
偏好
組織變革
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4. 3 決策認知偏好與技術創新成果
a. 專業經理人的認知偏好會影響新產品的開發
專業經理人在組織部門中所擔任的角色會影響其對
創新形式的認定。
b. 低成本已成為決策的主要考量。
c. 以差異化來改善產品。
d. 因成本考量來研究新製程。
技術創新
決策認知
偏好
組織變革
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4. 4 組織變革與技術創新成果的關係
a. 廠商性質會影響創新成果的類型
A、B廠→製程創新成果為變革目的。
C、D廠→低成本創新成果為變革目的。
b. 經理的協調整合能力攸關組織的創新能力。
技術創新
決策認知
偏好
組織變革
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4. 5 決策認知偏好與組織變革及技術創新之關係
a. 經理人的認知會較偏向與部門性質有關。
b.經理人的策略執行及整合力才是變革的重點。
c. 以不斷修正變革的方法來達成預期創新的成果。
d. 要能掌握組織的資源並解決問題的阻撓。
技術創新
決策認知
偏好
組織變革
回溯結論
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2. 直接切入結論
_探訪架構扎實度
本研究著重縱斷面的觀察，並採用深度訪談法，
藉由文獻探討與質化訪談各界菁英，
1. 瞭解產業專業經理人的決策認知偏好對組織變革
與創新發展的影響性
2. 深入探討前述三者間的關係
決策認
與實際管理運作情形。
知偏好
3. 最後根據研究結果提出相關
建議以供相關產業參考。
創新發
組織變
展
革
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b.因經理人的使命感所致，不會因認知偏好影響變革發展。
★以上級所制定的模式為優先。
★組織有衝突時，以配合組織的運作為當然的優先考量。
c.專業經理人的認知偏好，有助於技術能力的融合效果。
★持續扮演及推動創新成果的執行者，
★是解決組織衝突的角色，隨時摒除組織創新的障礙。
d.代工廠的以發展多元產品及結構性專業核心技術為目標。
★以任務性質為發展變革之主要導向，
★創新能力則會依組織核心技術來評估，最終以展現企業獲利能力。
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d.專業經理人的認知偏好，對任務達成有正面效果(責任)。
★代表團隊主管，自身的專業知識及管理能力為基礎，
以維繫組織日常工作的進行。
★對決策執行的成敗，肩負起責任。
總結：專業經理人的決策認知偏好並不會對組織
變革產生負面的影響，反而成為排除阻撓
變革的排除者。
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研讀心得及建議
• 研究建議
一. 擴大研究範圍:往其他類型之代工廠。
二. 改變受訪對象: 本次研究對象都屬 熟識
之對象，建議改陌生訪談。
三. 調整研究方法: 改為問卷方式進行。
研讀心得
一. 13人之訪談(4家公司)，
對於論文之可信度稍感薄弱。
二.母体太少容易誤判 (13人又分各職能,)質性論文可信度略不足