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資訊科技的威力和普及性提高， 策略重要性卻逐漸降低。因此， 企業要大幅改變資訊科技的投資和管理方式。 也就是說，資訊科技變成必備技能， 無法突出企業與對手的差異所在。 面對劇烈的競爭現況，必須培養新的優勢。 資訊科技無足輕重 打造更深層的競爭力 管理資訊系統 大綱 敘述 結論 １、消失中的優勢 ２、技術優勢變成定位優勢 ３、確保投資的長期效用 ☺ 述敘 1968年，英特爾（Intel）的年輕工程師泰德．霍 夫（Ted Hoff）找到一種方法，能把電腦處理作 業需要的電路，放到一枚小小的矽片上。他發明 的微處理器，激起一連串的技術突破，包括桌上 型電腦、區域網路（local area networks）和廣域 網路（wide areanetworks）、企業軟體，以及網 際網路，商業界因改頭換面。如今，無疑地，資 訊科技已成為商務的骨幹。它是每家公司營運活 動的基礎，結合了分布廣泛的供應鏈，也逐漸成 為企業和顧客間的橋梁。美元或歐元的轉手，幾 乎都要透過電腦系統。隨著資科技（information technology, IT）的威力和普及性提高，企業已將 它視為比以往更攸關成敗的資源。 但資訊科技得到的尊敬，不僅在於支出增加，也 因為現在高階經理人對 資訊科技的態度轉變。二十年前，大部分高階主 管瞧不起電腦，認為那是無產階級的工具，只不 過是將打字機和電子計算器美化罷了，最好是交 給祕書、分析師和技術人員等低階員工使用。很 少高階主管願意碰它，更別提將資訊科技納入策 略思考。今天，情況完全改觀。執行長現在動不 動就談資訊科技的策略價值，談他們可以如何運 用資訊科技，以取得競爭優勢，談商業模式的 「數位化」。大部 分執行長任命資訊長為高階管理團隊成員，許多 公司也委請策略顧問公司提出全新構想，要將資 訊科技投資運用在提升差異化和競爭優勢上。 ☺ 消失中的優勢 許多評論家以資訊科技，尤其是網際網路 的擴張，和舊技術的開展歷程相互對比。 但大部分的比較，重點都放在與該技術相 關的投資模式（也就是榮枯循環）；或是 將重點放在改造整個產業的營運，甚至是 經濟的過程中， 技術扮演的角色。很少 有人提及技術影響，或是未能影響企業競 爭的方式。但就是在這塊領域，歷史提供 經理人一些最重要的教訓。 我們必須區分專屬技術和所謂基礎設施技 術的不同。專屬技術，是指單一公司能實 際或實質擁有的技術。例如，某家藥品公 司可能持有某種複合物的專利，而那種複 合物，是生產某系列藥品的基礎。或者， 某家工業製造商可能發現，運用某種流程 技術的創意方法，競爭對手很難仿效。或 者，生產消費性產品的一家公司，可能取 得一種新包裝材料的獨家權利，能使自家 產品的保存期限長於競爭品牌。專屬技術 只要繼續受到保護，就能成為長期策略優 勢的基礎，讓公司賺得高於同業的利潤。 ☺ 技術優勢變成定位優勢 其他許多公司， 以創新的方式部署資訊科技，取 得重要的優勢。美國航空（AmericanAirlines）的 馬刀（Sabre）訂位系統、聯邦快遞（Federal Express）的包裹追蹤系統，以及美孚（Mobil Oil） 的快速通行（Speedpass）付款系統，都利用資 訊科技，取得特殊的營運或行銷優勢，進而在某 個流程或者某項活動，一舉超越競爭對手。 另外還有一些高瞻遠矚的 公司，看出資訊科技會如何徹底改變某個產業， 因而取得領導地位。例如，路透社（Reuters） 1970年代的金融資訊網，或是近來eBay的網路拍 賣。 數例子中，企業透過資訊科技創 新取得的主導地位，會提供比原 有的技術優勢更為持久的額外優 勢；這些額外優勢像是規模經濟 和品牌知名度。著名的例子有沃 爾瑪（Wal-Mart）和戴爾公司 （Dell），它們將一時的技術優勢， 化為長久的定位優勢。 ☺ 確保投資的長期效用 老實說，那些支出，有不少是受到供應商行銷策 略誘惑而產生的。大型硬體和軟體供應商非常腦、 應用軟體和網路化設備；而事實上他們對此的需 求很小。該是資訊科技買家展現強勢的時候了。 他們應該磋商合約，確保個人電腦投資具有長期 效用，並嚴格限制升級的成本。如果供應商不願 意配合，企業應探討比較便宜的解決方案，包括 開放原始碼的應用軟體，和陽春型網路個人電腦， 即使犧牲一些功能也在所不惜。只要看看微軟的 獲利率，就知道公司可以節省多少錢。 ☺ 結論 有些經理人可能擔憂，吝於投資資訊科技，會傷害公司的 競爭地位。但企業資訊科技支出的關研究總是指出，更高 的支出，很少能化為優異的財務成果。其實，弄巧成拙的 反而居多。2002年，愛里尼恩（Alinean）顧問公司比較 7,500家美國大公司的資訊科技支出和財務成績，結果發 現，表現頂尖的公司通常最會看緊荷包比方說，經濟報酬 最高的25家公司，資訊科技支出平均只占營業收入的0.8 ％，而一般公司支出3.7％。佛瑞斯特研究公司 （Forrester Research）最近的一項研究也指出，資訊科 技支出最多的公司，很少交出最好的成績單。甲骨文公司 （Oracle）的賴瑞．艾利森（Larry Ellison）是科技推銷 高手之一，連他也在最近接受訪問時承認：「大部分公司 花太多錢（在資訊科技上），得到的回報卻很少。」隨著 資訊科技提供優勢的機會持續縮減，支出過多帶來的壞處 只會有增無減。平心而論 平心而論，資訊科技管理應讓人感到無聊 才是。對絕大多數公來說，成功的關鍵不 再是積極尋找優勢，而是精打細算管理好 成本和風險。如果近兩年來，你和許多高 階主管一樣，對資訊科技開始抱持偏向守 勢的態度，花錢更為審慎，想法更加實際， 你就已經走在正確的路上。企業面對的挑 戰，是在景氣轉強，以及其他業者再度高 唱「資訊科技策略價值」的老調時，繼續 保持那種審慎的原則。 ＥＮＤ