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第2組
組長:蘇宗澤4A090069
組員:楊宇謙4A090043
劉加德4A090053
簡宏達49890919
前言
 何謂企業流程管理
 企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能
管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個
流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重
疊、業務不重複，達到縮短流程週期、節約運作資本
的作用。
AmerisourceBergen美國美源伯根公司
 美源伯根由美源健康(Amerisource Health)和伯根
布魯斯威格(Bergen Brunswig)公司於2001年8月合
併而成，是目前美國最大的藥品批發商。
AmerisourceBergen公司是美國最大的藥品服務商
之一。服務對象包括藥品製造商和藥品供應渠道
中的醫療保健產品與服務提供商。
Diebold迪堡太平洋有限公司
 迪堡公司是全球最大的自助服務產品供應商和服
務商之一，開發、安裝世界上最先進的自助服務
和安全防範系統並提供相關服務，最大程度的優
化客戶的自助服務能力。我們的客戶，從傳統上
的金融機構，不斷擴展到醫院、校園、圖書館、
公共事業機構及零售行業。
個案一:為何如AmerisourceBergen 和Diebold
這類大型公司適合進行企業流程管理？
 規模龐大的公司，自然而然與許多相關企業有著錯綜
複雜的關係存在。生意狀態變化頻繁導致契約價格一
有波動，批發商與藥廠就必須分析這個變動並確認沒
有違反企業規則及聯邦法規。與所有相關單位聯繫處
理這些合約和定價細節十分費時又需要很多紙本文件，
同時還要依靠大量的電子郵件、電話、傳真、與實體
郵件。許多流程太過多餘所以需要利用企業流程管理
來整合。
個案二:每家公司重新設計與管理其
企業流程能夠獲得的生意上的好處
為何?
經由升級企業流程的方向所帶來的好處
升級企業流程的方向
好處
升級服務
更有效率且精確的紀錄追蹤
減少成本
每一家公司的使用方向不同，重新設定以後，
可以減少產生不必要的資源
軟體除錯
避免因為每家公司不同的使用需求，導致軟
體與操作者之間產生BUG
整合公司間的各軟體資源
每家公司可能使用不只一套軟體，經由整合
之後可以產生更多的利益
個案三:BPM 如何改變這些公司的營
運方式？
何謂BPM
 BPM(Business Process Management)就是指企業
流程管理
 BPM被稱為一個”整體管理 ”的方法，以使組織的
業務流程的需要和需求的客戶。它促進了企業的
效益和效率，同時爭取與技術的創新性，靈活性
和集成
BPM依據不同使用方式，可分為4種
面向工
作流
面向文
檔
BPM
面向
EAI
面向業
務規則
個案四:於數量龐大的企業流程之間廣泛地推展
BPM 軟體可能產生的一些問題為何？
BPM可能產生的問題
 (1)把他當成一個項目來看待，但它其實是一個長
期的策略
 (2)bpm是一個流程，而不是重點
 (3)對於過時的流程則就應該拋棄，重新制定一個
新的流程
個案5:哪些公司經由實施BPM獲益最多
因為參考文獻都是以BPR分析的較多，
所以我們小組已BPR下去做探討
 BPR企業流程再造:
 (1)系統性對商業流程進行重新思考和徹底變革，達到
重要的現代績效業績，如成本、質量、服務、速度等
的根本性進步
 (2)對複雜的科技、人文和組織制定新的工作戰略、實
際流程設計活動和變革管理。
BPR與BPM的區別
 BPM 不一樣，它作為一個管理的方法，對於企業的流
程進行管理，主要是對企業的業務流程做一個全面的
分析，也就是創造一個新的組織結構。
 BPR是再造，是對企業的整體，甚至包括基礎組織結
構方面，都做出很大改動，所以進行BPR 項目的風險
很高。
宏碁、華碩、聯想BPR獲益比較 (BPS)
25
20
15
宏碁
華碩
10
聯想
5
0
2009年
2010年
2011年
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