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企業內使用的資訊系統
指導老師：蔡青曄老師
班
級：財金三乙
學
號：49980055
姓
名：張詠瑄
一般來說，在創業的最初期，公司的商業模式也還在磨合的階段，因此
沒有固定的作業流程，而企業主或早期的創業夥伴也因為資金或較單純
的作業需求，可一個人同時肩負不同的角色，然而隨著企業營運規模的
成長，中小企業也開始有了增加獨立的財會、業務，甚至是資訊人員的
需求，隨著業務量的增加，往來的會計科目也日趨繁雜，而眾多的原始
憑證讓人容易出現遺漏，或者是人工核對時間過長，以致於結帳日延宕
等，此時簡單的企業e化使用也逐漸出現了瓶頸。
用人工的方式管理看似影響不大，卻往往成為阻礙業績繼續成長的關鍵，
而一套好的ERP，正是協助企業做好內稽內控與提高管理效率的關鍵工
具。

提供上、下游廠商以及客戶更好的服務品質：
企業整合內部資訊系統後，不僅能夠即時反映出企業資源的使用狀況，
縮短企業反應時間(例如：ERP系統提供最新時的庫存資訊，若原料快要
不足時，系統即可立刻反應給處理的人員，甚至或直接下訂單給原料供
應商，以免發生有單無料窘況)，還可以提供客戶更好的服務品質，例如
WIP報表更準確、交期更短、良率更高等。甚至也能提供本身準確的產
能預測，使上下游廠商更容易規劃自己的產能，企業藉由在導入ERP的過
程中加強上下游的關係。

重新檢視企業流程，達到BPR的功能，提升作業效率：
可重新審視本身的作業流程，減少浪費不必要的人力、物力，簡化作業
流程，並重新思考對資訊系統的需求，重新設計系統，提升系統效率。

提升資訊共享性及正確性：
分散的資訊總讓企業頭痛，企業也可藉由導入ERP過程，重新檢視企業
的資料，哪些可以合併，哪些可以廢除，哪些可以簡化，讓資訊的正確
性提高、複雜度降低，並且藉由ERP整合的特性，提升資訊的共享性。

提升企業內部人員素質與企業向心力：
ERP之導入，不僅使企業的員工接觸新科技，提升資訊素質，藉由流程
整合的機會也可以讓管理階層接觸到新的觀念跟新的經營方式，讓不同
的員工交換彼此的流程以及心得。經過導入的過程，使得員工們彼此更
加的熟悉，因此也增加員工對企業的向心力。
清境農場在未導入ERP前，各關係部門各自採用獨立系統，各系統之間的
聯繫串聯並未整合，導致重要資訊傳遞皆是靠人為串聯，無法提供即時、
正確、及一致性的資料，因此專案規劃提昇資源決策和資訊整合效率化之
目標，針對「飯店管理」、「銷售管理」、和「行政管理」，強化資訊化
效能，精進清境農場之服務品質，為滿足各單位多系統且高整合的資訊化
需求，故規劃以 ERP系統為核心，並結合POS系統、飯店管理系統，來協
助各單位發揮最高的管理效益。
因整合「飯店管理」、「銷售管理」、和「行政管理」各相關作業流程，
需要大量開發各系統軟硬體相關需求，非一般或單一公司能夠全然因應，
因此，清境農場選擇了由中華電信、鼎新電腦、和旭海國際所組成的專業
團隊，由中華電信負責網路線路的規劃配置並擔任PM角色，鼎新電腦提
供以財務為導向、符合內稽內控的ERP資訊系統導入，旭海國際提供飯店
管理資訊系統導入，務必達成運用及整合人員、組織工作流程、軟體、硬
體等企業資源。
『四大上線效益』
１.整合規劃企業的所有資源，使資源分配最佳化
企業導入Cosmos ERP是為了整合規劃企業的所有資源，進而達到資源分
配最佳化的目標，整合組織不同單位的資訊與流程，而標準化則強調資料
的一致性，達到點對點的聯結，不同的功能與部門能更緊密的結合，進而
改善整體績效，清境農場在未導入Cosmos ERP前各單位獨立運作，導入
後各單位已能聯結並提供即時、正確、及一致性的資料，初步達成企業電
腦化、自動化的目的。
２.統一完成各項商品料號編碼及條碼，採購管理更有效率
清境農場「草原特產部」和「賓館特產部」的零售商品過去是採用傳統式
收銀機，各單位的商品料號並未統一，導入POS系統後，統一完成各項商
品料號編碼及條碼，供應廠商的採購管理更有效率，收銀員結帳更為方便
簡捷，系統也提供多樣的門市專櫃銷售管理報表選擇，取代了部分傳統人
工報表，場部會計室能夠隨時調閱各專櫃零售點的銷售資料以進行查閱或
稽核。
３.進貨與供應商管理完善配合
清境農場的零售商品有很大的比例皆是供應廠商的寄售品，各供應商提供
不同的商品有不同的拆帳方式，ERP系統可以設定供應廠商的拆帳比率，
讓POS前台每日能夠依寄售商品角度、或供應廠商角度查詢各供應廠商代
收款，以便進行日結作業，最後ERP並提供寄賣供應廠商代收款分錄設定，
讓日結後的各供應廠商代收款能夠自動拋轉會計傳票。
４.製作報表分析協助銷售，方便結帳核對
提供草原票務部售票的票號登錄功能，收銀員每日輸入已售出的門票票根
號碼，POS前台可查詢門票票根號碼，以方便結帳核對票根資料，另外，
亦提供草原票務部POS前台營業外支出登錄功能，收銀員每日記載支付遊
覽車費用的營業外支出，ERP系統可以查閱商品各門市專櫃銷售日統計表
之營業外支出，以方便結帳核對營業外支出資料。
因為這次的報告，所以去查了很多關於ERP的資料，也看了很多家公
司的個案和影響，有很多成功的例子當然也有失敗的，發現企業身處於競
爭激烈的產業中，必須要能迅速應付多變的市場環境，對於資訊整合系統
的依賴是遞增的，因為隨著企業經營規模日益成長與擴大，企業逐漸重視
作業流程、企業資源和資訊系統之整合問題，近年來，已有許多企業紛紛
導入相關創新性企業電子化應用系統以增加企業競爭優勢，而ERP系統乃
是企業電子化的重要基礎，現在資訊科技那麼發達，也一直在創新進步，
企業藉由e化來改善公司內部的組織，縮短製程製造週期、訂單處理時間、
更快速發票作業流程….等，如果能好好善用現有的資訊技術，整合企業內
部各項功能，使得組織內部資訊更完整，且能快速反應市場及客戶需求，
配合組織策略應用，建立企業核心，增加企業的競爭力，此外採用ERP可
帶來許多優點，例如：資訊取得更快、彈性更大、市場需求的反應時間縮
短、客戶滿意度提高….等，因此為因應快速變動的台灣產業，及不斷改變
的資訊科技，唯有不斷的進步和成長，企業才能永續經營。
http://www.dsc.com.tw/service/ERPLearning/Wh
yERP/tabid/999/Default.aspx(鼎新電腦官網)
 http://www.dsc.com.tw/newspaper/143/1433.html(鼎新電腦電子報)
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