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49952028 莊明叡 工管一甲 危機管理 什麼是4R危機管理理論？ 危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯（Robrt Heath） 在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預備力 （Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）四個階段組成。 企業管理者需要主動將危機工作任務按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻 擊力和影響力，使企業做好處理危機情況的準備，儘力應對已發生的危機，以及從中 恢復。 [編輯] 4R危機管理理論的內容 [編輯] 縮減力 危機縮減管理是危機管理的核心內容。對於任何有效的危機管理而言，危機縮減 管理是其核心內容。因為降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大 縮減危機的發生及衝擊力。就縮減危機管理策略，主要從環境、結構、系統和人員幾 個方面去著手。 環境 準備就緒狀態意味著人們都要做好應對危機的預備工作，因而縮減危機策略能夠 建立和保證與環境相適宜的報警信號，這些策略也可能會重視改進對環境的管理。 結構 縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設備。在某些時候，還 要根據環境需要進行改進。同時，也要保證設備的標簽無誤，說明書正確易讀易懂。 符合ISO條款是再好不過了。 系統 的根源，找到有利於應對危機的方法。在恢復模塊中，縮減管理可以對恢復計劃在執 行時可能產生的風險進行評估，從而使恢復工作產生更大的反彈效果。 企業管理者需要主動將危機工作任務按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業做好處理危 機情況的準備，儘力應對已發生的危機，以及從中恢復。 [編輯] 4R危機管理理論的內容 [編輯] 縮減力 危機縮減管理是危機管理的核心內容。對於任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內容。因為降低 風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發生及衝擊力。就縮減危機管理策略，主要從環 境、結構、系統和人員幾個方面去著手。 環境 準備就緒狀態意味著人們都要做好應對危機的預備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環境相適宜的報 警信號，這些策略也可能會重視改進對環境的管理。 結構 縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設備。在某些時候，還要根據環境需要進行改進。同 時，也要保證設備的標簽無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。 系統 在保證系統位置正確或者有所富餘的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統可能失效，並相 應修正和強化。 人員 當反應和恢復的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風險發生概率和縮減其衝擊的一個關 鍵因素。這些能力是通過有效的培訓和演習得到的。這 些培訓提高人的預見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他 們有效解決問題的技能。縮減策略還包括建設性的聽取彙報，這些彙報是決定如何改進反應和恢復措施， 甚至試圖 找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。 通過以上分析，我們能夠找到貫穿於危機管理的一條主線，即好的管理，尤其是有效的危機管理，是從組織的 產生時開始的。這些好的管理包括評估其面臨的危機及其可能造成的衝擊，這需要： 危機縮減管理要內置於環境、結構、系統和人員中，與其渾然一體； 一旦環境、結構、系統、人員這個不斷更新和變化的過程存在，危機縮減就應該成為不可分割的一部分； 危機管理和縮減要成為組織的核心作業。 將以上這些管理活動作為組織持續運轉和管理的一部分，有利於組織降低風險和威脅，降低危機衝擊所致的成 本，並提高永續經營、不斷繁榮的概率。 這是許多企業沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括企業對內部管理 和外部環境進行 風險評估，一旦發現某一方面存在風險，就採取有效的方法對其進行管理。同時，企業也要努力提高領導和員工的 素質，使企業 [編輯] 4R危機管理理論的內容 [編輯] 縮減力 危機縮減管理是危機管理的核心內容。對於任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內容。因為降低 風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發生及衝擊力。就縮減危機管理策略，主要從環 境、結構、系統和人員幾個方面去著手。 環境 準備就緒狀態意味著人們都要做好應對危機的預備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環境相適宜的報 警信號，這些策略也可能會重視改進對環境的管理。 結構 縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設備。在某些時候，還要根據環境需要進行改進。同 時，也要保證設備的標簽無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。 系統 在保證系統位置正確或者有所富餘的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統可能失效，並相 應修正和強化。 人員 當反應和恢復的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風險發生概率和縮減其衝擊的一個關 鍵因素。這些能力是通過有效的培訓和演習得到的。這 些培訓提高人的預見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他 們有效解決問題的技能。縮減策略還包括建設性的聽取彙報，這些彙報是決定如何改進反應和恢復措施， 甚至試圖 找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。 通過以上分析，我們能夠找到貫穿於危機管理的一條主線，即好的管理，尤其是有效的危機管理，是從組織的 產生時開始的。這些好的管理包括評估其面臨的危機及其可能造成的衝擊，這需要： 危機縮減管理要內置於環境、結構、系統和人員中，與其渾然一體； 一旦環境、結構、系統、人員這個不斷更新和變化的過程存在，危機縮減就應該成為不可分割的一部分； 危機管理和縮減要成為組織的核心作業。 將以上這些管理活動作為組織持續運轉和管理的一部分，有利於組織降低風險和威脅，降低危機衝擊所致的成 本，並提高永續經營、不斷繁榮的概率。 這是許多企業沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括企業對內部管理 和外部環境進行 風險評估，一旦發現某一方面存在風險，就採取有效的方法對其進行管理。同時，企業也要努力提高領導和員工的 素質，使企業中的每個成員都具有 危機管理的意識，使企業即使面對危機