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國際零售管理專題
指導老師：林吉祥博士
組員：
898D0004 邱茗惠
898D0021 張淑媛
898D0005 謝秋燕
898D0031 劉麗滿
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個人特質對滿意度，關係利益知覺以及
忠誠度的影響：以個人服務場景為探討
ROSARIO VÁZQUEZ-CARRASCO, GORDON R. FOXALL, INFLUENCE OF
PERSONALITY TRAITS ON SATISFACTION, PERCEPTION OF RELATIONAL
BENEFITS, AND LOYALTY IN A PERSONAL SERVICE CONTEXT, JOURNAL
OF RETAILING AND CONSUMER SERVICES, VOLUME 13, ISSUE 3, MAY
2006, PAGES 205-219
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作者簡介
Rosario Vázquez-Carrasco
Pablo de Olavide
University (Seville),
Spain
Corresponding author.
Department of
Business
Administration, Pablo
de Olavide University,
Carretera de Utrera
Km. 1, 41013, Seville,
Spain.Tel.:
+34 954 34 98 58.
[email protected]
Gordon R. Foxall
Cardiff Business School,
Cardiff University, Wales,
UK
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研究摘要
這篇文章主要實證探討800位西班牙的髮型
設計消費者的看法，針對消費者特質以及
其對於關係利益的知覺、滿意度以及主動
忠誠與被動忠誠間的關係進行探討。
這篇文章使用偏最小平方法(PLS)
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研究摘要
研究結果顯示對於關係利益的知覺程度
越高，則其滿意度與被動忠誠的程度也
越高。
「社交情感的需求」是關係利益、主動
忠誠與顧客關係傾向的重要決定因素。
「社交情感的需求」這個構面也影響關
係利益知覺與被動忠誠間的關係。
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