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益心衣衣網站經營企劃書 指導老師：黃銘杰 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 成員 • 組長：996D0033林睿懋 • 組員：997D0009藍淑慧 • 組員：997D0023李育廷 • 組員：997D0027李誠政 • 組員：997D0030陳世杰 • 組員：997D0052王宏榮 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 報告內容 摘要 一、公司簡介 二、經營目標 三、產品／服務簡介 四、產業分析(SWOT及交叉分析) 五、行銷策略 六、目標市場 七、整體時程規劃 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 摘要 現代科技日漸進步，不必上街東奔西跑，在 家就可以買賣東西，也造就了一個網路購物的型 態趨勢，網路購物是近年來美國興起的一種電子 商務模式，經由網路購物的盛行，引起了我們想 以自創品牌的型式來進入網路購物的市場裡。利 用網路的無遠弗屆及無地區限制及時間限制的特 性﹐來實行本身的購物實務，建立弱勢團體服勢 公益行銷網是要幫助更多弱勢族群，有完善的照 顧，也幫助弱勢族群在網路上有新的發展，也在 服勢公益行銷網上有好的發展。 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 一、公司簡介（1） 開店原因 有時看到弱勢族群的新聞，看了實在很膽心，也 替弱勢族群們不捨，同時也看到了貧富差距的若差!弱 勢族群的生活真的不好過!所以想以弱勢團體服飾公益 行銷網幫這些生活過的不好的弱勢團體及弱勢族群， 建立一個服飾公益行銷網! 組織架構圖 執行董事 財務會計部 公益企劃宣傳部 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 服裝宣傳部 顧客服務部 網路行銷部 一、公司簡介（2） 經營團隊 (一) 執行董事：李育廷 公司的所有企劃案在規劃與執行前，都需透過執行董事的下達，再分布於各個部門來執行，共同研商，是 一個好的規劃前，首要相當重要的一環。 (二) 財務會計部：藍淑慧 財會部門，隸屬於董事之下，各單位部門之上，因為工作上面是不需要和一般消費者有接觸，所以屬於完 全的內勤部門。除控管公司整體營運外，包含任何促銷價格、各個服飾價格等，所有必須要上架前的產品 都必須做好事先的精算，也必須精算出公司預估的盈餘與虧損狀況。 (三) 公益企劃宣傳部門：王宏榮 主要負責各個產品的文案設計與宣傳，部門之下還包含了有企劃課、公益宣傳課及設計課，三者之間的互 相分工，替公司打造完美精緻且獨特的服裝包裝。工作執掌業務涵蓋公益媒體宣傳，例如 主打愛心久久 一個月一日的公益服飾品牌日 請明星拍攝幫助弱勢團體(植物人-身心障礙-喜憨兒-紅十字會)的廣告(購 買一件捐百分之幾給公益團體)等，都透過公益企劃宣傳部門做完善的規劃作業。 (四) 服裝設計部：林睿懋 為了在服飾上推出更加多元且豐富化的設計，特別開立服飾設計部門，主要業務是規劃各個款式的大小以 及版型， (五) 顧客服務部：陳世杰 耐心、傾聽、服務，三大服務指標都為擁有每位顧客滿意的心，即便只是一位顧客，我們也是會有耐心地 聆聽。由於十分重視顧客的需求及任何意見，所以我們特地獨立了顧客服務部門來專門處理顧客的每一個 問題，也創立了 24H 的線上客服，隨時隨地都敞開大門歡迎每位顧客的來臨。 (六) 網路行銷部門：李誠政 雖然有了公益企劃宣傳部門的基本的實體行銷方向，但是為了因應網路的多元，我們特地開立網路行銷部 門，因應網路的各種層級。而網路行銷部門，也並非單單僅是做網路行銷的工作，為此我們發展出相關的 網路資訊服務與管理隸屬課層，如網路管理課(資訊中心)、網路顧客管理課、網路行銷課等，隨之因應網 路的快速程度 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 二、經營目標（1） 短期目標-顧客滿意是起點 1.建立明確服務經營理念：將「顧客滿意」列為企業經營指標，使每位人 員只要在顧客提出各種訴怨要求時，於不違反公司經營政策下，能有效 授權進行適當處理，如此一來人員不會為此而互推托，造成更大的抱怨 事件。 2.告知顧客如何申訴：把希望顧客報怨的訊息完全轉達給消費者，讓他 們了解如何申訴。告知的方法例如在傳單、廣告、產品包裝上印上「歡 迎申訴」及申訴電話、地址。 3.抱持積極負責的態度：例如在態度上必須主動積極、關懷顧客；處理過 程中儘量站在顧客的立場，不找藉口，服務完成之後，客戶仍值得我們 掛通關切的電話，了解顧客是否滿意。讓客戶感受到一份熱誠，和消費 者建立長久的信任關係。 4.顧客的眼睛是最雪亮的，他們會找尋服務好、且能夠滿足他們慾望的 商家。企業存在的價值也就是在提共顧客滿意的服務，若能傾聽顧客的 心聲，把他們的需求融入經營技巧當中，則服飾經營的路上就一路發了。 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 二、經營目標（2） 長期目標-全方位品質管理 過去的品質管理基本上是一項消極的管制與預防，由企業領導 階層釐定管制標準，來從事原料驗收、生產程序設置、產品檢驗 等管理，以提高生產品質。而今已進步到「品管圈」的管理，一 種由下而上的品管方式，工作人員在現場，自動自發配合品管決 策來監督產品的品質，一旦品管圈運作成功，自然可強化企業體 質與競爭力。這種品管圈的概念不僅適用於製造業，服飾業也可 採用，對於落實顧客滿意度額有助益。 TQM(total quality management )所強調的精神除品質之外， 還重視服務的提升，實施TQM時有其必要的條件與方法： 在致力於品質監控的同時，應明白顧客群的反應，以切合顧客的需 求。 決策施行過程中，並非一層不變，必須針對市場需求、員 工的反應與顧客的建議做適度的調整， 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 三、產品及服務簡介 首先我們想要先了解買家的購買意願有那些，喜歡那些服飾風 格，累積益心衣衣賣場評價及口碑以及培養顧客的忠誠度，因為我 們相信口耳相傳的傳染力是很強大的，而建立即時回應系統是每個 賣場都必須必備的，往後轉型為自創品牌時我們就會再套用其他四 點，以完整套用方式去呈現。 套用實施後也發現買家所給予我們的回應都很不錯，持續追蹤 的買家也不少，但因為貨量不多所以購買率並沒有提升，益心衣衣 想想是不是要直接用套用式品牌來經營對我們才是有利的，所以我 們打算先找一份穩定的工作，先把網拍當做副業來經營，先賺取一 些批貨的基金，好去延續我們的夢想，雖然這條路很漫長，但益心 衣衣相信只要有心沒什麼是辦不到的。 推動顧客的五大動力 商品力 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 故事力 服務力 行銷力 介面力 四、產業分析（SWOT） Internal 內部 （組織） Attributes Of the organization Helpful 對達成目標有幫助 To achieving the objective Harmful 對達成目標有壞處 To achieving the objective Strengths：優勢 Weaknesses：弱勢 1.由於是公益網站，消費者可額 外獲得作公益的心理滿足 2.對於公益相關捐助與消費可獲 得減稅的獎勵 Opportunities：機會 External 1.由於為公益網站，對於爭取特 外部 定人士或企業的公益行為，較易 （環境） Attributes of the 獲得認同 environment 2.行政院研考會目前有經營公 益網站的資金補助方法 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 1.起步太晚，網站知名度不足， 成交量不多 2.由於為公益網站，初期好的商 品或流行性商品較難取得，增加 交易困難 Threats：威脅 1.相關公益購物網站的進入 2.非直接性的競爭者卻是市場 領導者，也就是說公益市場僅 一小部分，要殺出重圍而有一 定規模，困難度大增 五、行銷策略（1） １．促銷策略 有形促銷：對於以休閒感、舒服感為主的服飾公司，最注重的是以衣服布料的 舒適度為主，而款式為輔。而益心衣衣是屬於進口的休閒服飾，故製造廠商多 以“香港地區的廠商”為主，在以代理方式將產品售出。 核心促銷：顧客會去購買益心衣衣的衣服，其主要目的當然是為了滿足心理的 慾望及需求希望能夠購買的服飾有舒服、溫暖、美觀等等的條件，益心衣衣公 司不但不斷對產品及顧客需求加以改善，而且還細心的替顧客著想，把以往土 土的包裝袋改成現在精緻的包裝袋，使得消費者不但身穿美美的衣服，而且手 還能提著精緻的包裝袋。 附加促銷：益心衣衣服飾相當注重員工的服務態度及售後服務（購後若無損壞， 三日內都可更換），希望給消費者在消費後，能有滿足的感覺。並有設立免費 服務與申訴專線（080），使得消費者對益心衣衣公司有完美之形象。 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 五、行銷策略（2） 2．定價策略 益心衣衣休閒服飾店的訂價是以中低價位為原則，在這個價位是目前年輕人 所能負擔的，且又不“流俗”。而因經濟不景氣且競爭同業眾多，常常須要 與競爭者相互比較價錢，而使商店內的促銷活動不斷的增加，故價格當然就 會下降，盈餘隨之減少。由此可知訂價對益心衣衣公司的重要性，而益心衣 衣採取的訂價方法有以下三種： （一）促銷定價：在這個定價的方案中，最常用在特賣會上，通常以打折的 手法來進行。 （二）關係定價（公益貴賓卡）：只要申請為益心衣衣的公益會員就可享有 折扣優侍並且愛心捐款會從百分之10到20，這樣也可吸引部分的消費者， 亦是目前流行的趨勢。 （三）心理定價（ex:199）：在換季時最常出現的定價方法，目的是將上 一季的產品出清，於是會使用這種方法 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 五、行銷策略（3） 3．通路策略 益心衣衣休閒服飾的行銷通路，是以設立“亞洲各大入口網站的主要購物購物網頁為主 (例如奇摩購物中心(非奇摩商城或拍賣))”並且也與知名購物中合作(如東森MOMO) 為 銷售方法， 直接與消費者下單可ATM轉帳或超商取貨，因市埸區隔的地理變數是以亞洲 為區隔方法，故亞洲地區都迅速且不斷的合作 4．廣告策略 益心衣衣常在不同網頁，舉行許多促銷活動，以價格的下降與打折的方法來吸引消費者 來此消費，而此種方法也是最能產生顯著效果，故益心衣衣在推廣方法，最注重也最常 使用此方法。 廣告：休閒服飾業似乎在電視上打廣告的案例很少，因為電視廣告費 用太過於昂貴，易 造成成本上的負擔且其有效度仍值得商確，故服飾業不常使用，而益心衣衣也有同樣想 法。 對於廣告方面上，益心衣衣通常只會設立少數的廣告看板及在雜誌上展示服飾，按期推 出服飾目錄供顧客參考購買，以這些方式來告知消費者，他們的一些活動及最新產品。 除此外在促銷活動期間會有宣傳車及宣傳單來告知消費大眾，故益心衣衣在廣告上所花 費的經費較少。 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 六、目標市場 １．市埸區隔 界定區隔變數 描述區隔剖面 地理 城市 亞洲只要充滿愛心的地方 人口統計 年齡 普遍消費族群都是以年輕族為主，年齡15~35 歲左右 。 心裡 生活型態 重休閒感、輕鬆感、舒服感之年輕人，及喜愛 休閒服飾的消費大眾。 行為變數 購買意圖 有愛心，充滿對生命熱誠，並熱心助人的。 ２．目標市場：本公司採無差異行銷，以重休閒感的年輕人為目標市場 ３．產品區隔：中低價位之服飾（500元~1500元） 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 預定進度 實際進度 工作日期 工作項目 確定研究主題 擬定題目與規 劃方向 蒐集資料 確定研究方法 線上訪查網拍 賣家 資料彙整與分 析 結論與建議 報告修改與裝 訂 繳交完整報告 成果發表 第四組 益心衣衣網站經營企劃書 七、時程規劃 Q&A建議與指教 第四組 益心衣衣網站經營企劃書