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專題一
研討會論文報告
班級：碩專休閒二甲
姓名：吳佳真
學號： N98B0011
研討會論文簡介
出處：第八屆管理學域學術研討會論文集
篇名：網站品質、網站權益與使用者效益關係
之研究：以購物網站為例
作者：陳建文
逢甲大學 企業管理學系副教授
林裴妤 中國醫藥大學
王文欣 逢甲大學
資訊中心專員
企業管理研究所研究生
關鍵字：網站品質、網站權益、使用者滿意度、
使用者效益
摘要—中文摘要
是否包含研究目的？ 有
探討網站品質、網站權益與使用者滿意度及效益的關係
是否包含研究對象？ 有
以購物網站的使用者為對象
摘要—中文摘要
是否包含研究結果？ 有
研究結果顯示：影響使用、使用者滿意度及使用者效益最大為
網站權益
前言
研究背景是否清楚描述？ 是
根據資策會MIC「2006年台灣網友行為與網路購物消費發展趨
勢」報告指出，2006台灣網路購物(B2C)市場規模約為935億元，
成長率達54.5%，占零售業比例約2.6%，預估2007年網購市場
規模可達1438億元，成長率達53.8%，占零售業比例約3.4% 。
前言
(續)
研究動機是否有充足的理由？是
當企業思考如何提升網站營運績效時，除須考量所
具備的網站品質(系統、資訊與服務品質)外，還需加
入網站權益(web equity)的因素來探討，因為顧客才
是企業獲利的根本來源。
前言
(續)
研究的問題是否具有研究的價值？ 是
回顧國內、外相關的研究，以網站品質為研究主題之論文為
數不少，但大多是以不同的產業或產品來闡述不同變數間的
關聯性，尚未深入探討網站品質、網站權益與使用者效益的
關係。
前言
(續)
研究目的是否明確？ 是
本研究將以購物網站使用者為實證對象，探討網站品質與網
站權益對使用者滿意度及效益的影響，期望能提供業者作為
經營購物網站與調整行銷策略時的參考。
相關的內容是否撰寫成一段? 是，分別為：
一、資訊系統成功模式
二、網站品質-包含了(一)資訊品質
(二)系統品質
(三)服務品質
三、品牌權益與網站權益
四、使用
五、使用者滿意度
六、使用者效益
文獻回顧
(續)
各節的重點式小結？ 一部份，分別為：
一、本研究依循這樣的概念，將以資訊品質、系統
品質以及服務品質這三種品質為基礎，再加上網站
權益來衡量使用者對於其網站的期望與認知 C-45
四、網路零售商店最大的挑戰便是如何增加使用者
的拜訪率，使用網路商店的網站是使用者的一種自
願行為，此因素更適合成為網路零售商店成功的一
個評量因素 C-47
研究方法─是否包含研究架構？
本研究概念圖
抽樣方式採用網路問卷調查方式。
回收365份，剔除無效問卷後，得到有效問卷349份。
此研究問卷係根據研究問題、概念性架構及參考國內
外相關文獻加以綜合整理，設計「網站品質、網站權
益與使用者效益關係研究」之問卷。
研究方法─ 研究工具是否描述清楚？
(續)
量表的效度及信 量表之題項是由文獻整理而來，具有
內容效度(從測量工具的內容來檢查，看看是否符合測量
度
目標所預期的內容)
包含了個別項目信度{大於或等於0.5}及
組成信度{大於0.8}
量尺的型式
採Likert七點量表給分，依序給予1分到7分。
分量表的名稱和 資訊品質、系統品質、服務品質、網站權
益、使用、使用者滿意度、使用者效益:
題數
共計50題
個人基本資料:5題
合計55題
研究方法--資料分析的方法？(續)
(一)驗證性因素分析：研究進入較成熟的階段所用的統計方法，用來驗證或
確定因素分析各個參數的性質或因素的個數。
(二)採SEM資料分析流程：
【測量模式分析】
樣本資料分群信度評估-個別/內部
效度評估-收斂/區別
【結構模式分析】
研究模式配適度
研究模式內各變數間因果關系
修正
研究模式適配度評估
研究模式內各變數間因果關系評估
結論與建議--研究結果扼要摘述?
資訊品質顯著影響「使用及使用者滿意度」，因此具備完善的資
訊品質，將會提昇使用者的使用意願及滿意度。
系統品質顯著影響「使用及使用者滿意度」，因此購物網站經營
者須強化網站系統的各項功能見(例如：導覽、交易等)，將會提
昇使用者的使用意願及滿意度。
服務品質顯著影響「使用及使用者滿意度」，這顯示網站若能提
供良好的服務品質會增加使用者的使用意願及滿意度。
結論與建議--研究結果扼要摘述?
網站權益顯著影響「使用及使用者滿意度」，因此網站經營者需
要積極建立良好的網站品質，以獲取使用者的注意力，提昇使用
者的使用意願。
使用顯著影響「使用者滿意度」且具有正向關係，表示使用者覺
得網站使用上好用，就會提昇使用者滿意度。
「使用及使用者滿意度」與使用者效益具有正向關係，表示若能
提高使用上滿意及使用者滿意度，將會正向影響使用者的效益。
結論與建議—對於研究結果的應用?
1.品牌聯想方面
2.品牌知名度方面
3.品牌忠誠度方面
(續)
結論與建議─對於未來的研究是否提出建議?
無
個人的補充建議
1.關於問卷調查方式，可以更清楚的描述，例如將問卷
放在那些入口網站？可以讓人更加清楚
2.是否有重覆填寫問卷的狀況？
報告完畢
謝謝聆聽