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專題討論期末報告
指導老師 : 王鵬森 教授
報告學生 : 詹明樺
期刊出處
期刊網站
Help Desk Improves Service &
Saves Money With Six Sigma
(提升服務平台品質及增加報酬以達六標準差 )
前言
此案例為一跨國的油田開發
公司,因油田開發遍佈全球,為節
省跨國營運成本又欲提升解決開
發油田上的相關問題的反應時效,
故導入品管的相關手法
定義目標
•對於此專案建立兩個目標
一.減少服務平台問題解決時間達50%
二.減低問題產生從3萬件降至1.5萬件
本文流程
一. 以X-bar管制圖與R管制圖除去非機率原因
二. 在以QFD檢視顧客需求與公司作業的相關度
三. 以魚骨圖分析各原因之要項
四. T-test
五. 建立新模型
六. 統計新模型效用
七. 描繪問題分布狀態
X-bar管制圖與R管制圖功用
機遇原因之變異
1.大量之微小原因引起。
2.不管發生何種機遇原因，其個別
之變異極為微小。
1.代表性的機遇原因：
(1)原料之微小變異。
(2)機械之微小震動。
(3)儀器測定之誤差。
2.實際上欲除去製程上之機遇變異
原因，是較不經濟的處置。
非機遇原因之變異
1.一個或少數幾個較大的原因。
2.任何一個非機遇原因，都可能發
生較大的變異。
1.代表性的非機遇原因：
(1)原料群體不良
(2)不完全之機械調整
(3)新手之作業員
4.非際遇原因之變異不但可以找出
原因，較具經濟效益。
出現次數多
出現次數少
影響微小
影響顯著
本文之X-bar管制圖與R管制圖
(X-bar管制圖)
(R管制圖)
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
QFD-品質機能展開
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
Fishbone Diagram-魚骨圖
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
Two-sample T-test (t-檢定)
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
建立新流程模型
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
新舊流程效用對照
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
繪製問題的分配狀態
X-bar&R管制圖
QFD
魚骨圖
T-test
建模
建模效用
繪圖
Cpk與標準差對照表
閱讀心得
•在六標準差的部份尚無詳細的說明
•在QFD部分 , 無明顯權重的項目
•部分排版有誤
For More Information-相關資訊
• To
learn more about this help desk project, contact Francisco
Endara at 593 2 2806283 or [email protected].
• To learn more about Schlumberger, visit http://www.slb.com/.
• Learn more about the Six Sigma methodology and the quality
tools used in this improvement project. Visit ASQ's Learn
About Quality Web pages: http://www.asq.org/learnaboutquality/ index.html.
End thanks