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黑貓宅急便
(統一速達)
指導老師:蔡宗榮
班級:科管四甲
學生:廖書銘 49654076
王紀評 49654034
企業源起
 大和運輸是在1919年於日本東京以四輛貨車草
創，成立之初以企業間貨運為主要營業範圍。
 到了70年代，決定將企業轉型，
原因：
1.貨運行業競爭激烈
2.注意到家庭及個人消費者配送市場的龐大潛
力，導入宅配的服務觀念
 於1976年2月推出以「宅急便」為名稱的宅配服務
─「一種全面提供個人包裹遞送的服務」，
強調便利、快速以及任何地點均可配送到達的特
性。
大和運輸草創時期的貨車
日本大和運輸宅急便服務
 開始營業的第一天，僅僅收到兩件包裹，然
而在大和運輸二十多年的努力耕耘下，以及
「宅急便」本身特有的貼心便利優質服務，
目前大和運輸每年負責配送的「宅急便」包
裹是日本運輸業市場佔有率第一的公司。
左一
左二
左三
右二
右三
統一超商總經理徐重仁、
黑貓宅急便董事長 林蒼生、
統一企業集團總裁高清愿；
大和運輸總經理川田博、
大和運輸社長有富慶二
 統一速達於2000年10月正式引進個人包裹的配
送服務 「宅急便」，希望讓台灣的民眾都能
感受到統一企業董事長高清愿先生所謂
「人在家中坐，貨從店中來」的生活。
2000年黑貓宅急便服務啟動儀式
品牌故事
 1957年，日本大和運輸的創立者─小倉康臣先生，
某天看到一隻落單的初生小貓，孤零零躺在馬路
邊，眼睛還張不開，微弱的喵喵呼喊著母貓的模
樣，讓人看了心疼。康臣心生惻隱，本來要過去
移走小貓，以免小貓在人來車往的馬路上受傷，
突然一隻母貓出現，過去溫柔的舔了一下小貓的
眼睛，小心翼翼，輕輕啣起小貓的脖子，然後慢
慢的把小貓移往安全的窩。
 當時，康臣先生從那對親子貓的眼神中發現，
這種細心呵護、無微不至的態度，正是宅急便
服務應該有的精神： 「用母貓對待對自己親
骨肉的心態，用小心翼翼的態度面對每次託付，
對顧客的包裹視如己出般的呵護。」
 黑貓宅急便SD的每一份子，都謹記著這個Logo
代表的用心與感動，就像我們資深的SD所說：
「每天從不同的顧客手中，接過託運的包裹。
我們知道，這些都是有溫度的。」 就是為了
把溫暖傳遞下去，也是用最小心翼翼、視如己
出的態度來達成。
 SD為Sales Driver的縮寫，直譯為業務主任，
是大和運輸獨創的名詞與職位。
 SD有別於一般貨運業的司機只單純負責開車與送
貨，SD不僅提供消費者方便貼心的包裹集配服務，
同時也負責包裹的業務開發與客情維護經營之營
業部分。
 SD在黑貓宅急便服務中扮演相當重要的角色，是
直接與顧客面對面，將顧客寶貴的物品與心意即
時傳遞給收件人的重要第一線人員，也可說是公
司的招牌，更是將黑貓宅急便的優質服務成功引
荐給台灣民眾的重要推手喔。
企業簡介
 黑貓宅急便一開始的服務範圍僅有桃園以北，
第一天營運僅有54件包裹；而到了2005年，黑
貓宅急便已經傳遞超過五千萬個包裹。
 而後澎湖、小琉球、小金門等離島，也可以方
便輕鬆的寄送黑貓宅急便，人和人有形的距離
不再是問題，透過黑貓宅急便，為消費者提供
便利的生活，成為人和人之間
溝通的橋樑。
 而黑貓宅急便親切有禮的SD，也成為黑貓宅急
便的正字招牌，整齊畫一的制服、親切有禮的
服務態度，帶領著運輸界「服務業」意識的抬
頭。
 365天全年無休的服務，不管颱風下雨、依然
堅守崗位；只要有門牌地方，黑貓宅急便都會
去! 這是黑貓宅急便矢志成為社會公器，善盡
社會公民責任的使命。
 隨著商業型態的多元化，包裹的兩端除了商家
和消費者之外，更多時候，是媽媽寄肉粽給在
外唸書的兒女、兒女寄補品給鄉下的父母，透
過黑貓宅急便，不僅創造出新的「鮮食文化」
，更逐漸改變消費者的生活型態。
經濟宅急便專用袋可在
7-ELEVEN、OK便利商店購買
 黑貓宅急便的服務為消費者創造一個新的消費
平台，為整個社會帶來生活方式的變革，傳遞
感動與分享，聯繫包裹的兩端，黑貓宅急便稟
持的「小心翼翼，有如親送」的信念，提供最
貼心的服務。
只要有門牌的地方，黑貓宅急便都會送。
經營理念
統一速達致力於購築配送至全國各家庭的
運輸網，提供全國一致的優質服務，為消
費者創造更便利、舒適的生活，以成為社
會公共事業作為目標，貢獻心力。
經營策略
大和運輸-經營變革
 小倉昌男於1960年代正值日本經濟奇蹟時繼承了其父所經營的
大和運輸公司。小倉昌男繼任為社長時，正為公司的市場占有
縮小，獲利能力降低，運輸路權不伸，員工士氣低落等。
 小倉昌男日夜為家業前途而焦慮。此時，其妻欲寄兒子衣服給
外甥而託於小倉昌男。小倉昌男攜至公司，卻遭員工回絕，以
其物品太小，且是單件為拒收理由。
 小倉昌男甚是感慨，以自己是運輸公司老闆，竟不能將貨
物運送給親人，只好將其託付郵局寄送。小倉昌男開始觀
察省思：是不是有眾多家庭欲寄小而單的貨品而有託運不
得之苦情。
 小倉昌男觀察敏銳、領悟高超，馬上將公司經營策略修正
為以小包裹取代大貨物。創意得自太太託運的小包裹，小
倉昌男獨排眾議且執著堅持的小包裹業務，解決了眾多家
庭的苦惱，也使自己的公司轉虧為盈。黑貓宅急便的創意
帶來一舉雙得的福氣。
統一速達
 目前黑貓宅急便經的營策略著重在一般的個人
消費者，運送的是小宗包裹，明確的定位在支
援C2C的經營模式，而其他競爭業者諸如大榮
貨運或新竹客運多數是以配送大宗郵件或是替
公司行號運送貨品為主，採取的是支援B2B或
是B2C的模式。
策略分析
 網路行銷－黑貓探險隊
從2001年下半年開始，統一速達成立「黑貓探險隊」深入
全台灣大小鄉鎮，精心網羅了數百家特色店家資訊，透過網頁
的連結下訂單，再由「宅急便」產地直送的優質配送服務，將
各地名特產新鮮便利送到家。至今已有1544家合作商店，其提
供之商品十分多樣化，不止各地的農產品或特色佳餚，也包含
保養、健康食品與3C產品。
 社會行銷－搶救果農專線
（一）協助果農處理訂單
統一速達在七二水災重創中區果農時，設立「搶救果
農接單專線」，透過產地直送的方式將搶收下來的水果盡
快銷售出去，暫時舒緩了當時的困境，也避免造成更多損
失。
（二）救援物資運送
將各企業募集到的救急物資，透過多位瞭解當地地形
的SD (Sales Driver)及數輛集配車來
協助配送，讓救急物資能在最短
的時間內配送到災區。
 運動行銷
（一）球員行李配送
黑貓宅急便創宅配業界先例，從2006年4月起，與統一獅棒
球隊合作，於歷時八個月的球季中全程配送球員行李及球具。
（二）黑貓主題日
除球員行李配送外，黑貓宅急便首度與運動結合，參與規
劃統一獅主場球賽的黑貓主題日活動，為響應廣大球迷，憑內
野入場券票根，參加「球迷同樂射飛鏢」的活動，並贈送限量黑
貓紀念品，加上主場草地也將噴上黑貓宅急便
Logo，外野看板懸掛黑貓宅急便標誌
，並搭配黑貓玩偶及加油汽球的造勢
活動。
（三）附屬商品
黑貓宅急便與統一獅球隊共同開發一系列觀賞球賽時所需
的商品；例如：毛巾、加油棒…等，讓職棒球場到處都有黑貓
宅急便的蹤跡。
賽前統一獅球星擔任宅急便
大使合影活動
台南主場場外車輛展示
及旗幟佈置
黑貓宅急便提供物販免費品嚐
球員代言樂無窮
憑門票兌換黑貓宅急便專屬加油棒
未來展望
 「黑貓宅急便」鎖定家庭及個人消費者，以提供
專業、便利、親切的服務為職志，將顧客託寄的
物品安全準確的送到收件人手中。
 目前利用7-ELEVEN、康是美、OK便利商店、新東
陽、郭元益等全台超過一萬家門市為代收據點。
•未來更將全力整合各項相關資源；如：郵購、
網路購物、各地名產配送、物流等，以及多元
化開發各種「宅急便」業務，同時加強與其他
通路合作以形成更緊密的運輸服務網，並在機
場、車站或觀光景點設立服務站。
 統一速達更致力架構全台綿密的服務運輸網，
無論是市內、高山甚至離島，皆提供親切、便
利、貼心的服務。面對未來，我們更將活用
「宅急便」的基礎，創造新的流通管道與文化，
期望帶動台灣物流環境與品質的提升，並提供
台灣消費者豐裕的生活方式。
服務特徵
使用時機
包裝尺寸計算說明
運費一覽表
附加服務
 包裝資材訂購
完整的包裝可以讓包裹在運送過程中有更安全的保護喔!
 生活用品訂購
當你需要生活上的其它用品時，宅急便也提供您送貨到府
的服務，歡迎訂購！
 免費電子賀卡
 客樂得貨到付款
報告完畢
資料來源：
http://www.t-cat.com.tw/
http://www.uni-lions.com.tw/act05-200702.asp
http://blog.yam.com/aaaccc02/article/18004659