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遠傳電信
電商三乙 4A155014 賴芊樺
4A155038 葉宇涵
指導老師：廖顯宗
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關於遠傳
由遠東集團與美國AT&T合資成立
1997年1月獲得兩張行動通訊特許執照
（GSM900與GSM1800）
1998年1月正式開台營業，推出全球第一個
GSM900/1800雙頻系統
2004年1月正式合併和信電訊
2005年8月，正式在台灣證券交易所以電子類股掛牌上市
經營理念
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我們的願景
「生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富」
我們的使命
「立足台灣，放眼國際，以提供華人市場最優質的資通訊及數位應用服務」
我們的承諾
「以創新及熱情超越客戶期望、成為員工首選企業、創造股東最高價值、
致力於企業社會責任及環境永續發展」
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遠傳企業服務
全方位的通訊解決方案，量身訂做的整合服務
(資料連結技術/加值應用)
高品質寬頻光纖網路，提供先進資訊服務
(亞太海底電纜網路，橫跨亞太重要經貿地區)
合理的企業設置成本，專業用心的管理效能
C.S.I. 精神
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 顧客Customer
 想在客戶之前，凡事先從客戶著眼點著手，並在客戶開口
前提供行動。
 速度Speed
 企圖再想快一點，做快一點。
 創新Innovation
 遠傳一向以提供新產品新服務之創新形象為名，鼓勵員工
想得並做得比標準作業流程更多，而且從客戶同理心著手，
發展出「不同的作法」！
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顧客關係管理
經營與顧客間的親密關係
定位在「拉近人與人之間距離的媒介，而並非只是賣
行動電話門號的服務而已。」
充分授權處理顧客訴怨
客服部第一線人員一開始必須接受訓練，包括技術層
面、系統運用以及帳單處理等，再經一對一特訓及角
色扮演。
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實施內容
顧客服務與顧客滿意調查
1.銷售前服務 2.銷售中服務 3.銷售後服務
顧客分析與顧客知識管理
顧客資料分析系統
1.網際網路客戶族群 2.電信客戶族群 3.玩家型客戶族群
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CRM之顧客管理
顧客資料蒐集
顧客知識管理
顧客交易資料
顧客忠誠度
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資料倉儲系統架構圖
10
影片欣賞
11
報告結束
謝謝聆聽
END