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LAGUNA TOOLS
組員:廖姿宜4A21B027 鄭郁柔4A21B016
指導老師:廖顯宗
目錄
1.Laguna Tools簡介
2.個案問題分析
3.RSF分析
4.購物籃分析
5.參考資料
Laguna Tools 簡介
Laguna Tools是高檔木工設備的零售商。從歐洲的頂級製
造商進口台鉅、車床、鉋木機、送材機、和其他組裝機器。
最負盛名的是它有一組非常完整的帶鋸機產品線，是根據其
自訂規格委託義大利和波蘭工廠所生產的。 Laguna的競爭
策略是提供木工專業人士最高品質的工具，每台機器的價格
落在兩千到兩萬美金之間。
問題1、2
Laguna應該在潛在顧客資料庫中保存那些資訊?
基本資料(姓名、性別、地址、電話、E-mail、收入、職業…….)
Laguna應該保存下單顧客那些資訊?
基本資料、購買紀錄、消費金額、付款方式、評價、運送方式、消費習
慣
問題3
當業務人員跟潛在或實際顧客討論時，他手邊應該
已經有哪些資訊了?
購買紀錄、消費金額、付款方式、評價、運送方式、消費習慣 (實際)
問題4
請描述Laguna如何進行RFM分析，它應該怎麼處理
[1,1,1]的顧客?它應該怎麼處理[2,2,2]的顧客?它應
該怎麼處理[5,1,1]的顧客?
RFM分析
根據客戶採購模式進行分析，並且將客戶分級的一種方法，
考慮客戶最近的採購(recently, R)、採購的頻率(frequently,
F)、和每次訂單的平均金額(money, M)。程式會將客戶分成
5組，並且為每組中的客戶分別賦予1至5的分數，最靠近目
前時間點的前20%的R分數為1，而接下來20%的分數則為2
以此類推。
[1,1,1] 表示該客戶，最近有下單且經常下單，且下單金額最
高
與顧客保持良好的互動，維持顧客的忠誠度，並且向他們推銷品質更優良且更昂
貴的機器
[2,2,2]表示該客戶是經常往來互動良好的客戶，下單頻率與
金額偏高
維持好顧客忠誠度，並且銷售團隊可以設定自動化的聯絡系統，該客戶也可以成
為實習人員的練習對象
[5,1,1] 表示該客戶有好一段時間沒有下單，但是以前的確經
常下單，而且訂單金額最高
表示該顧客可能已經與別的廠商做生意，銷售團隊應該立即派人與該顧客聯絡。
問題5
請說明Laguna可以如何使用購物籃分析。它必須有哪些資訊
才能有效地使用購物籃分析。
可以從顧客的購買紀錄中得知消費習慣、消費金額，了解他們應該還需
要哪些產品，針對他們的需求去推銷。
例如客戶與本公司購買了車床，那麼我們就不會再向他推銷其他類似的
商品，應該向他推薦耗損率較高的車刀，增加公司的營業收入。
購物籃分析
「購物籃分析」(Market Basket Analysis) 用於在非常大的
資料集中，分析客戶的購買行為。利用這項資訊，為客戶製
造建議的相關產品，並將這些產品放在網頁上、目錄中或貨
架上非常接近的地方來進行促銷。
參考資料
http://msdn.microsoft.com/zh-tw/library/dn282369.aspx
管理資訊系統Using MIS David M. Kroenke著
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