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ERP顧問業於協助企業導入
ERP系統所扮演的角色
第三組
電商二乙
4A155073 陳宣瑜
4A155093 施惠馨
4A155101 陳宇璇
一、個案公司簡介─台灣C公司
C公司生產許多優勢產品在電腦、印表機、相
機、掃描器…方面，是個國際型大公司，擁有
最龐大的消費性市場的資訊公司，並與其他大
企業合作建構「活成長企業」
C公司每年投資近美金40億元於研發創造嶄新
的產品、解決方案和新技術，為顧客提供更優
質產品和服務。
C公司擁有四個核心事業群全方位
的專業服務:
1.企業系統事業群:提供企業IT基礎架構的關
鍵技術，包括企業儲存裝置、伺服器、管理軟
體和各種解決方案，使企業能夠靈活營運
2.技術服務事業群: 透過專業服務團隊及完
整的IT服務產品內容，提供諮詢顧問和全方位
解決方案服務，包括IT與企業管理服務、建構
靈活與關鍵服務的IT基礎架構服務、擴
充企業多面向服務
3.影像列印暨消費通路事業群: 提供消
費性及商用領域的列印暨影像解決方案，產
品包括印表機、多功能事務機、數位相機和
掃描器…等相關配件和耗材
4.個人系統事業群:為提供簡單、可靠和
經濟的個人數位化解決方案和裝置，包括筆
記型電腦、桌上型電腦、工作站、精簡型電
腦、智慧掌上型電腦和網路設備，提供嵌入
式運算、嵌入式軟體、家用網路解決
方案及個人儲存設備業務
C公司在台灣成立分公司，在企業市
場上為國內企業提供國際經營的視野，
分公司已實際行動投身社會公益，結
合政府和民間的力量，成立首座「公
益數位村」，捐贈資訊設備和軟體服
務，縮短與弱勢團體的數位落差。
二、ERP顧問扮演角色
近年來隨台灣企業經營環境邁向國際化，
企業如何降低營運成本、積極提升競爭
力及營運效率，已成為決策者的重要任
務。
為了快速分析、決策反應市場，ERP便成
為企業整體經營資訊的主幹。ERP系統可
提升企業後勤效率，同時提供企業正確
快速的決策資訊，改善企業
營運架構與機能。
ERP的導入除了可觀的經費，所牽涉之作業及
人員具有高資本風險，因此ERP顧問所扮演角
色即在於對企業導入ERP系統的各個流程予以
協助、分析。
顧問對於ERP建置成敗相當重要，如果顧問具
有同一產業的專業輔導經驗，將會使企業導入
ERP更為順暢
由於經濟景氣循環對企業營運攸關，因此也審
慎評估顧問公司的財務狀況及永續經
營能力，這些均能降低導入ERP的風險!!
三、台灣ERP顧問產業發展趨勢
ERP軟體主要分為國外以及國內廠商，國外以SAP與
Oracle為主，國內則是鼎新等軟體廠商
在以前能使用SAP等大廠軟體公司，必須營業額上百
億的公司才有能力使用，然而市場已趨飽和，SAP及
Oracle等大廠調降其軟體價格，使中小企業有能力購
買SAP及Oracle這種國外大廠軟體。
雖然ERP在台灣市場已屬成熟應用，不過未來ERP市
場仍將維持25%成長率，故中華企業資
源規畫學會啟動台灣ERP專業認證機制，
積極培育ERP專業人才。
四、台灣C公司在ERP顧問業務的發展現
況(台灣C公司為C公司在台灣分公司)
台灣C公司從事顧問業務已經有很長一段時間
了，包括電信、半導體、製造及面板等顧問業
務，大致較偏向製造業及半導體業。
台灣大部分製造業都搬到大陸，C公司在大陸
有其分公司，台灣C公司不能干涉大陸方面業
務，因此業務有所區隔，唯一能做的就是兩邊
人才能有所互動。
台灣C公司也是屬於製造業的公司，所以
很多選擇台灣C公司提供顧問服務的公司，
最主要參考其相關經驗。
在合作的ERP軟體廠商部分，台灣C公司
有導入SAP及Oracle的業務，就企業未來
發展情勢來看，台灣C公司有可能偏重
SAP導入的業務。
五、顧問公司協助企業導入ERP之流程
顧問公司在協助企業導入ERP時，大致可依下
列六個步驟進行:
1.規劃
2.需求分析
3.設計
4.導入
5.維護
6.持續改善
(一)規劃
顧問公司於專業確認前，必須對企業主有更
多的了解，才能提供完善的專案規劃與建議。
一般顧問公司希望企業主能提供現有流程、
目前遇到的問題點、企業未來發展方向及高
階管理階層的期許等。
除了資料提供，還會安排訪談，以減少雙方
認知差距及問題釐清，進一步提供
企業主最佳解決方案及專案導入規劃。
(二)需求分析
顧問公司透過訪談，必須能依據企業需求，
包括:確認營運模式與組織架構、未來作業
流程、確認差異及外掛程式需求及時程
在此階段，若發現系統流程與企業流程無法
配合，就會提出客製化需求，如果顧問公司
與顧客協調上有溝通問題，則會則會將溝通
層級往上提升至指導委員會，否則導
入方案將終止，企業將會繼續使用
舊系統。
(三)設計
當企業流程與系統流程不合時，通常可更改
企業流程符合系統流程，或者修改軟體已符
合企業流程，無論哪種方法皆有優缺點。
台灣企業大多傾向採用ERP套裝軟體的標準
化流程，亦即降低客製化的需求。
(四)導入
ERP導入初期，必須規劃系統整合，方能串
連企業相關部門流程，並要進行相關系統測
試工作。
由於顧問公司接觸產業層級廣泛，根據產業
特性不同，顧問公司亦具有一套標準化導入
程序。
七、專案管理
1.定義：運用有限資源，經由專案的規劃、
執行與評估後，圓滿地達成目標。
流程五步驟：
啟動、規劃、執行、控制、終結。
專案管理會隨著各領域的專業分工愈精細，
並強調跨部門之間橫向與縱向的整合管理，
所以一個好的專案管理員便須對整個專案執
行中作整體性的掌控。
專
案
管
理
五
大
流
程
圖
表
啟動
規劃
控制
執行
終結
2.台灣C公司的專案管理發展
美國管理科技大學董事會主席William Wells Jr.
在台灣演講時曾指出，兩岸自從加入WTO後，台灣
企業面臨的是美洲、歐洲、澳洲等競爭對手，在北
美80%以上的專案管理專業人士皆使用某一專案
管理系統，因此國內企業已紛紛引進專案管理師課
程(PMP)已提升企業內部專案人員素質，提高競爭
力。
以台灣C公司為例，其PMP課程包括：
專業管理的定義、專案組織架構、生命週期、
專案管理的整體程序等，主要目的是希望透過
PMP來達成以下效益。
1.使人員了解專案管理的重點方向
2.掌握專案管理總體程序，以便有系統的管理
3.使企業能監控專案並管理程序，掌握狀況，
在差異時做出快速的因應措施
C公司除了PMP之外，也參考了ASAP的導入
方法論；在實施專案管理時會依據PMP的方法，
並納入ASAP的導入方法論一起執行。
•ASAP的5個步驟：
專案籌備、
企業藍圖、
專案具體實施、
最後準備、
系統上線與支援
3.台灣C公司的專案管理的目標
希望能夠在專案管理下，做好顧客要求的事，
而現在做到了滿足顧客需求後，將來才會有新
的顧客加入，並得以維持企業營運。此外，企
業運作時若能仰賴一套標準化的專案管理程序
，亦能對企業整體專案的實施有更好的管理。
4.台灣C公司專案管理的困難與挑戰
就ASAP的導入階段來看，企業會發生最多問題
與困難處約在專案具體實施階段，因此顧問公司
在協助導入ERP時會與企業進行會議討論，並擬
定企業藍圖，以利專案順利進行，但若在專案具
體實施階段時，企業才發現其與公司要求不符合
時，由於其下個階段為最後準備階段，會影響到
整個專案的進度和結果，將是顧問公司最大的問
題與難題。以上述可知，企業與顧問公司的關係
相當密切。
Thanks