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Amazon – 消費者分析 班級：資管二乙 組別：第７組 成員：洪東緯 陳欣儀 林昀柔 黃奕昀 日期：2013年5月22日 大綱 Amazon介紹 特色 背景 服務發展 頁面 倉儲 行銷策略 長尾理論 消費者行為分析 SWOT分析、 4P分析 與博客來比較 結論 Amazon特色 Amazon初期，著重於強化網路購物體驗、 產品之多元性 Amazon以書籍銷售開啟電子商務事業 擁有多種類的商品（相較零售通路） 可以跨國購物 顧客可以對商品做評論 Amazon背景 1994年 1995年 1997年 2002年 2010年 • 由Jeff Bezos創立當時公司名稱為Cadabra.com • 正式改名Amazon.com • 股票正式上市，代碼為AMZN，一股為18美元 • 已有來自全球220個國家4000萬 網民在亞馬遜購買網站上購買商品 • Amazon平均每1秒可以賣出158項產品 Amazon服務發展 2007年 2011年 Amazon以Kindle電 KDP服務跨足數位 子書閱讀器、電子 圖書出版發行同期 書內容正式進入數 間，數位媒體內容 位圖書出版市場 相關產品紛紛上線 2012年 Amazon自製兒童、 喜劇影音內容且市 場擴及全球九國家 目前 產品服務包含網路銷售 通路、數位內容、數位 產品、出版編輯、雲端 服務、物流等 Amazon頁面 Amazon網站中間畫面，則是顯示熱賣產品 和促銷活動 檢視全部商品分類 Amazon頁面 版面右邊為Amazon 提供給商家刊登廣告 Amazon頁面 網頁左方呈現商品分類 檢視全部商品分類 Amazon頁面 上方呈現：商品的售價、詳盡規格與使用 方針 產品圖片展示 產品基本介紹 Amazon頁面 中間呈現：其他相關產品資訊的比較、促 銷方案 Amazon頁面 下方呈現：購買的使用者評論、其他相似 商品 Amazon倉儲 Amazon行銷策略 （1）產品策略 • Amazon根據所售商品的種類不同，每一類都設置了專門的頁面。 同時，在各個頁面中也很容易看到其他商品頁面的內容和消息。 （2）價格策略 • 亞馬遜書店採用了折扣價格策略。例如，在音樂類商品中，書店承 諾：「對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣。」 （3）促銷策略 • 促銷方式主要有四種：廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣。 Amazon長尾理論 Amazon的書本銷售量和銷售排名的關係，發現亞馬 遜40%的書本銷售來自於本地書店裡不賣的書本。 亞馬遜打破80/20法則，最賺錢的不只在於熱銷的20% 的熱賣商品，而也有可能是80%的利基市場。 消費者分析 貼近消費者的個性需求 亞馬遜價格低廉，購滿一定金額及免費 與消費者建立感情 透過遺忘消費者的購買記錄推薦商品 有良好的用戶評論和打分系統 讓消費者與商家有很好的聯繫 可以讓消費者推薦自己喜歡的商品 例如心願單和書目單 客戶的回饋和態度 瞭解消費者以往的購買記錄、地址和支付信息 消費者分析 亞馬遜懂得利用數據來建立與消費者良好的關係， 讓消費者愛上它 個人數據的情感效力具有更大的情感效力 希望能與青睞的品牌溝通中出現個性化，企業員工與 顧客互動，瞭解其數據更成為最佳的工具 瞭解消費者的購買記錄，進而加以行銷 要有洞察能力，在加以進行一些促銷 人性化的客戶服務體驗 高效率和親切的售後服務 SWOT分析 優勢 商品總數眾多 上架壽命長 海外據點多 打破空間的購物方式 機會 全世界最精確的找貨系統 成立時間久，會員多 自家品牌電子書 SWOT分析 劣勢 商品選擇多，購物難比較 無實體通路，便利度不夠 行銷方式不夠新奇 第三方物流效率差 威脅 B2C的公司愈來愈多 各國文化差異 合作廠商出走 相較eBay他們沒有拍賣 4P分析 產品 • • • • • • 多樣化的書籍、電子書 各種光碟產品 各類電子產品 生活用品 生鮮食品 Kindle電子書 價格 • 一般性商品：平價 • 數位性商品：低價 • 推薦書6折 精裝本7折 平裝本8折 音樂最高有6折 其他商品有6－9折 4P分析 促銷 • • • • • 廣告(關鍵字搜尋) 開發比價性質的APP 提供免費的送貨服務 產品價格非常低廉 同質商品一起購買降價 通路 • 網路虛擬店面 • 中央倉儲 • Amazon Locker 與博客來比較 亞馬遜 銷售區域 販售產品別 11個國家 （北美、歐洲和亞洲） 博客來 台灣、香港 圖書、MP3、軟體、3C、電 書籍、影音、服飾、3C、家具、 器、廚具、食品、玩具、日 保養品、創意商品 用品、服飾 2011年銷售 480億美元 50億台幣 促銷方式 1.會員免運費 2.類似商品優惠 3.期間優惠 1.購物金 2.大量購買折扣 3.期間的任選促銷 與博客來比較 亞馬遜 博客來 取貨方式 宅配到府 超商取貨 第三方物流 UPS、各國的物流業 國內：統一 海外：上海申通快、DHL 特殊服務項目 雲端、置物櫃領貨 售票、博客來OKAPI 消費者評價 支援 尚未支援 總結 網路是現今購物的管道之一，Amazon成功運用虛擬 商店的特質，打破實體書店的限制，迫使書店紛紛效 法，重視虛擬通路的重要性。 「以客為尊」、「以人為本」是亞馬遜網站的最大特 色與最高宗旨。 現在努力的目標則是積極地從原來被定位成「網路書 店」的刻板印象中，轉型為網路零售商店，就可以知 道他們必有他們營業成功方法。 成為「全球線上零售商」，並尋求獲利更高的其他商 品銷售。