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第一篇 管理的基礎概念 版權所有 僅供用書教師使用 第3章 版權所有 僅供用書教師使用 54 〔個案提示〕 一、金車企業 二、大陽造船公司 三、嬌生公司 四、英國石油公司 版權所有 僅供用書教師使用 55 第三章 第一節 管理的倫理觀 管理倫理觀的本質 一、倫理的意義 倫理 (ethics) 二字則謂人際間各種角色關係的道德規律。 倫理可以在社會脈絡下，個人之間，或個人與組織之間，或 組織相互間扮演的行為規範或價值體系，又稱道德。 本質上，倫理一如社會規範，並建立在理性的基礎上。 此理性的基礎包含四個法則：(1) 生命價值；(2) 對等關係； (3) 不危害他人；(4) 人類福祉。其中，(1) 與 (3) 乃人類社會 存立的基石，而 (2) 與 (4) 則是人類社會賴以運作的基石。 本章個案提示的一、二、三、四中，均在強調倫理理念的實 踐。 版權所有 僅供用書教師使用 56 第三章 第一節 管理的倫理觀 管理倫理觀的本質 二、倫理的層次 倫理須透過社會、法律、組織及個人等因素的互動，構 成一個系統。如圖 3-1 所示。 (一) 社會層次 (二) 法律層次 (三) 組織層次 (四) 個人層次 版權所有 僅供用書教師使用 57 第三章 第一節 管理的倫理觀 管理倫理觀的本質 三、倫理的型態 以企業的經營與各相關群體及個人的互動關係而言，倫 理包含管理倫理 ( 又稱企業倫理或經營倫理 )、工作倫理與 消費倫理等三種型態。 四、管理倫理觀的內涵 對於與企業有關之群體與個體可以分內在與外在兩大類， 其中內在群體與個體可包括業主、股東、管理者及員工等， 而外在群體與個體則包括顧客、中間商、供應商、競爭者、 所在社區、媒體、政府與社會大眾等；若予以歸納可分為消 費者、員工、社區與股東等四個。 版權所有 僅供用書教師使用 58 第三章 第二節 管理的倫理觀 管理倫理觀的模式 一、管理倫理模式的型態 Cavanagh、Moberg 及 Velasquez 曾提出如下三種倫理 模式，以作為決定管理決策的參考： 1. 功利模式：是對直接利害關係者判別其決策與行為 並提供最大利益給最大多數的人。 2. 道德權利模式： 是判別直接利害相關者的決策是否 有保護個人及群體的某種自由與權利，而其行為本 身是否符合道德的標準。 3. 公平模式：是判別直接利害關係者的決策與行為是 否保持利益分配的公平、公正，不偏袒任何人。 版權所有 僅供用書教師使用 59 第三章 第二節 管理倫理觀的模式 一、管理倫理模式的型態 (續) 上述三種型態，如圖3-2所示。 版權所有 僅供用書教師使用 60 管理的倫理觀 第三章 第二節 管理的倫理觀 管理倫理觀的模式 二、管理倫理模式的優缺點 功利性、道德權利性及公平性，這三種管理倫理模式中 的任何一種在引導管理行為決策時，有其優缺點，詳如表 3-1 所示。 功利模式是以效率、生產力及最大利益為目標；相對地， 道德權利模式及公平模式強調個人的權利及個人間公平分配 利益與責任。這三種模式是相輔相成，缺一不可，否則可能 會造成紛爭。個案提示四的西方製造公司向社會大眾及社區 領袖說明其公司的計畫，此乃三種模式的發揮。 版權所有 僅供用書教師使用 61 第三章 第二節 版權所有 管理倫理觀的模式 僅供用書教師使用 62 管理的倫理觀 第三章 第三節 管理的倫理觀 社會責任 一、社會責任的概念 (一) 社會責任的定義 係指企業對於增進整個社會長期福祉所負的道德義務； 亦即企業除了在追求本身利益、遵守法律規範之外，另須對 社會作其能力範圍內的各種回饋；簡言之，「取之社會，用 之社會」的責任意識感。 (二) 社會責任的爭議 社會對企業的期望一直遠高於企業實際的表現，所以才 會造成勞資不斷糾紛、消費者運動、街頭抗議等社會問題。 版權所有 僅供用書教師使用 63 第三章 第三節 管理的倫理觀 社會責任 二、社會責任的型態 一般較常提到的社會責任可以分為傳統的社會責任、 特定的社會責任和正面的社會責任等，如圖 3-3 所示。這三 種型態的社會責任分別與功利主義、道德權利主義和公平 主義三項有所關聯。 傳統社會責任的概念主要是受功利主義所導引；相反 地，正面社會責任則大致來自公平主義和道德權利主義， 且與功利主義亦有所關聯。 個案提示一的金車主動處理毒奶粉產品，以及個案提 示三的嬌生公司的泰力諾膠囊中毒案處理方式，便是運用 了特定社會責任的概念，迅速危機處理，終於贏得大眾的 敬重。 64 版權所有 僅供用書教師使用 第三章 第三節 版權所有 社會責任 僅供用書教師使用 65 管理的倫理觀 第三章 管理的倫理觀 [問題討論] 1. 管理人員是否應該依據公平道德模式作為行事的準則？ 2. 作為行事的依據，你比較喜歡功利模式或是道德權利 模式？請解釋其原因？ 3. 你認為公司和經理人員應採用何種社會責任概念？ 你認為未來經理人員的倫理大致來說是會更好，還 是會更壞？試說明之。 4. 就台塑將汞污泥輸出至柬埔寨這件事來看，您認為台 塑是否有管理倫理上的問題？為什麼？請說明。 版權所有 僅供用書教師使用 66 [個案討論] ◎ 昱伸的塑化劑事件 問 題 1. 義美食品的行為與決策，屬於何種管理倫理模式？為 什麼？試說明之。 2. 昱伸香料公司與賓漢香料化學公司生產有毒起雲劑並 提供給下游廠商，您認為其違反 何種社會責任？為什 麼？ 3. 如果您是受塑化劑影響下游廠商，您會採取什麼樣的 行動降低危機對企業的傷害以維護自身商譽？ 版權所有 僅供用書教師使用 67