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指導老師：廖顯宗
科管三甲 陳裕璋49954048
科管三甲 吳品翰49954052
福特
•兩字的由來是來自於她的創立人
亨利.福特(Henry Ford)
•汽車之父亨利福特1903年造出世界第一部
Model A汽車,所以取他的姓氏為其廠牌
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
福特六和汽車股份有限公司於1968年成立，
於1972年與美國福特（FORD）汽車公司合資
生產福特汽車。
福特六和汽車成立30多年來，歷經台灣汽車
市場的起伏興衰，不斷地自我改進、精益求精，
公司日新又新的制度化及電腦化，企求質量並
重的經營方針，達到永續經營的目的。
經銷商E化

福 特 六 和 在 2000 年 開 創 台 灣 車 壇 第
一 家 B2C 的 網 路 訂 車 服 務 網 站 ， 正
式把商業營運延伸到全新的網際網
路商業模式上，短短六個月內便接
獲 400 多 張 訂 單 。
經銷商E化過程

一、妥善運用現有資源

二、改變輸入顧客資料之作業模式

三、加強對潛客數比例的監控

福特六和汽車在2001年7月17日，引進
QualityCare服務品牌，將「車主第一的人車專
業服務」及「就是為你用心」的核心價值導入
企業體，提供優質、貼心的維修服務，歷經8年
的辛勤耕耘，QualityCare有多項創舉也為同業
創立典範。
福特六和
一個象徵優質服務認證的全球服務品牌
 專業的認證標章制度
 以顧客滿意為出發點
 就是為你用心
 所有福特經銷商認證的主要項目

QualityCare


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QualityCare原廠保養服務體系，讓客戶感受專
業的關懷與呵護
2001年福特汽車以各項優質的條件，在台灣推
出QualityCare原廠保養服務，不但是業界首度
以品牌經營的模式開展服務事業體系。
QualityCare秉持「就是為你用心」的品牌精神，
讓每一位到QualityCare專業服務廠的車主，都
能感受到優質、貼心的愛車保養及維修服務。
福特維修制度的十項承諾
Quality Care
一.
二.
三.
四.
五.
六.
七.
八.
九.
十.
個人化互動式問診
透明化電腦報價
未經同意、絕不動手
三十分鐘快速完修
認證技師團隊
0800 全方位諮詢網
到府取車
免費 Car SPA
駕馭休閒咖啡館
數位資訊站
一、個人化互動式問診

當您將愛車開進服務
廠，將會有專業服務
人員免費15分鐘與您
一對一互動式問診，
先了解您愛車的狀況
再建議維修保養項目。
另外提供愛車免費檢
查。
QualityCare
二、透明化電腦報價

在QualityCare認證專
業服務廠，您會得到
一致且透明化的電腦
報價，不會因陌生或
不熟悉機械而有被敲
榨的擔憂。
三、未經同意、絕不動手

在服務廠維修或保養
愛車，除了向您解說
您的車況，遇到需要
先行施工才可診斷時，
也會在第一時間通知
您瞭解狀況及可能發
生的費用，讓車主了
解。
QualityCare
四、三十分鐘快速完修

透過事先的預約，到
Qualitycare專業服務
廠作定期保養，維修
團隊會在30分鐘內專
業且快速地將您的愛
車保養完畢
五、認證技師團隊

每個專業的工作背後，
都應該有專業的認證
機構把關。不論是服
務專員、專業技師或
是顧客服務中心人員，
都是經過原廠
QualityCare標準認證。
QualityCare
六、0800 全方位諮詢網

提供車子的相關的問
題，新車、售後服務、
貸款及道路救援等。
還藉由顧客資料的建
立，主動瞭解您的需
求，並以郵寄或電話
的方式讓您得到最新
促銷訊息。
七、到府取車

認證服務專員及專業
技師親自到府上，瞭
解您的需求與車況，
然後幫您開進專業服
務廠，並以電話告知
您工作進度。
八、免費 Car SPA

在QualityCare服務廠不論是保養或維修在將愛
車交還給您之前，會將車內外清潔乾淨，內裝
皮椅擦拭保養。並臭氧循環方式，將車室內的
空氣作一次徹底的清潔。
九、駕馭休閒咖啡館

十
、
數
位
資
訊
站

QualityCare設置駕馭休閒咖啡館，讓
您在等待修車的過程中，喝杯咖啡、
聽聽音樂，放鬆心情、享受身心靈。
提供電腦寬頻上網的空間，讓您隨時
可以從網路上快速地蒐集資訊。您也
可以在這兒使用自己的手提電腦，我
們備有網路供您傳輸資訊。
12項管理控制之關鍵服務流程
QualityCare
1.主動電訪
2.預約制度
3.個人化的接待流程
4.目錄報價/提供顧客價格承諾
5.顧客關懷
6.工作排程
7.零件預先撿料
8.工單流程與品質控制
9.完工及開立結帳明細表
10.提供車主資訊及交車
11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務
12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控
謝謝大家～
報告到此結束～
參考文獻
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http://www.ford.com.tw/qualitycare/about/company-profile
顧客關係管理－劉文良