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選讀文獻報告主題: 彈性福利制度對員工福利滿意度、 工作投入和組織承諾的影響 -國立中央大學 人力資源管理所論文 1 指導教授: 黃峰蕙 博士 學生: 王世玉 學號: NA37Y019 研究生 林俊宏 報告大綱 摘要 研究動機與目的 文獻探討 研究設計與方法 實證分析與討論 結論 2 摘要 本研究以分層抽樣的方式，針對實際導入彈性福利制度的個 案公司同仁進行問卷調查，測量他們在實施彈性福利制度的 前後，對於工作滿意度、工作投入和組織承諾的感受差異程 度 研究結果發現: 實施彈性福利會提高員工福利整體滿意度 實施彈性福利後，員工福利整體滿意度之增加對工作滿意有正向影響 實施彈性福利後，員工福利管理滿意度之增加，對工作投入有正向影響 工作滿意度 福利滿意度 彈性福利 工作投入 3 研究動機 何謂彈性福利制度: 彈性福利方案讓組織在設計福利選項時能有不受既定框架限制 的彈性，更提供了員工參與福利設計的機制，能有效提升同仁 對福利的滿意度。彈性福利制度給予了員工自由選擇福利項目 的權利，讓員工可以感受到意見的受尊重與被認同 何謂差距理論: Locke 的差距理論(discrepancy theory)認為，員工若認 為自己從組織中「實際獲得的」和「希望獲得的」報酬完全沒 有差距，則員工就必定會有較高的滿足感 彈性福利讓員工自由選擇所需要的福利必然能增進員工的福利 滿意 4 研究動機 為何要提升員工的福利滿意度 員工對福利的滿意程度，將影響員工某些重要的態度，如組 織承諾和組織公民行為等。組織承諾對組織而言是很重要的、 有價值的態度；以組織的策略觀點而言，其價值就是降低營 運成本和增加生產力。 福利是一項正規的工作，也是一項投資，必須有成果的回收， 而福利事業的回收綜合起來形式有：生產力增加、較易人員 招募、土氣與忠誠度的提高、異動與缺勤的降低、良好的公 共關係、工會影響力的減小 5 研究目的 探討個案公司導入彈性福利制度後，員工福利滿意度以及工 作滿意度之變動，對工作投入及組織承諾的影響 以導入彈性福利制度後員工工作滿意度之變動為中介變項， 探討福利滿意度變動是否會透過工作滿意度變動，間接影響 工作投入及組織承諾 6 文獻探討 彈性福利的意涵: 由於個別員工會對不同的福利產生不同的需求，員工會因 性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、工作職位與工作收入 等因素影響對不同福利的重視程度，所以彈性福利推行有 其必要性。 彈性福利分為五大類: 附加型彈性福利計劃(Add-On Plan) 核心加選擇型彈性福利計劃(Core-Plus Option Plans) 彈性支用帳戶(Flexible Spending Accounts) 套餐式彈性福利計劃(Modular Plan) 選高擇低型福利計劃(Opt-Up/Opt-down Plans) 7 文獻探討 台灣彈性福利制度的現況: 「職工福利金條例」希望透過社會立法方式，強迫雇主提供 受雇員工若干數量以上的福利設施，以保障其基本福利。 EX1 聯電福委會立即決定於2000年正式導入彈性福利制度，並透過福利網站 的架設以統整各項福利業務，並將原先發放給同仁的各項福利金補助全部 改為虛擬的福利點數。這項新的福利方案除了解決長期以來十分困擾福委 會的繁複行政流程，更透過虛擬點數的模式，讓同仁可隨時自由選擇自己 所喜好或需求的福利項目。 EX2 友達福委會決定在2005年2月透過福利網站的建置正式導入彈性福利制度， 並將所有費用的申請、旅遊補助的請款等行政作業都與福利網站結合。結 合更多的旅遊與其他補助新方案，企圖讓同仁的福利效用極大化，以期提 升同仁對福利的滿意程度。 8 文獻探討 實施彈性福利對福利滿意度的影響: Williams(1995)在一份有關影響員工福利滿意度因素的研 究中指出，員工福利滿意度佔整體薪酬滿意程度的比重相 當高，也造成企業對此議題更加地重視。 福利滿意的意涵: 1.福利水準滿意 2.福利系統滿意 福利滿意的衡量: 測量福利滿意程度常見的量表有Heneman(1985)所發展 的薪酬滿足量表(Pay Satisfaction Questionnaire， PSQ)，此量表共有4個題目，分別是享受之福利、福利付 出之金額、得到的福利價值、獲得的福利項目。 9 文獻探討 實施彈性福利對福利滿意影響的實證研究: Meisenheimer & Wiatrowski (1989)的研究報告指出， 工作人口型態的轉變，會造成對福利需求的改變。此研究以 一家銀行實際導入彈性福利制度的經驗來作個案探討。這家 銀行在實施彈性福利制度前，員工對福利制度感到滿意的比 例約為39%；但在推行彈性福利制度兩年後，福利滿意度大 幅提升至87% 福 利 滿 意 程 度 實施彈性福利後 10 文獻探討 福利滿意度對工作滿意度的影響: 工作滿意的意涵: 黃新福(2005)認為，工作滿意是工作者在心理上或生理上對工作環境 與工作本身的感受。 工作滿意的衡量: 對工作滿意的量測上是由Cammann et al. (1983)所發展的工作滿意 度量表，係對現在職務之整體滿意程度之衡量。 福利滿意對工作滿意影響的實證研究: 黃同圳(2006)曾針對420家不同行業之工作相關進行調查研究。研究結 果發現，即使各個工作因素滿足或因組織特性及個別工作因素而有不 同程度之影響，但均對總體工作滿足有正向且顯著之影響。 11 文獻探討 工作滿意對組織承諾和工作投入的影響: Kanungo(1982)認為當工作可以滿足個人的需求和期望時， 則會產生工作投入。 黃新福(2005)曾針對546位捷運工程局之員工進行調查。依其 研究結果發現，員工之工作滿意程度與工作投入有顯著的正相 關。當員工的工作滿意度愈高，則其工作投入之程度亦會愈強、 亦將產生更為積極的效益。 12 文獻探討 福利滿意度對組織承諾和工作投入的影響 組織承諾是指在特定組織中，個人認同和投入的程度(Porter et al.， 1973)，當組織承諾愈高時，離職意願會愈低 邱 瑤 琪 (2001) 曾 針 對 台 灣 23 家 企 業 的 207 位 員 工 作 過 研 究 : 由此研究可知，員工的福利滿意度愈高，則其對組織的承諾也會明顯 愈高。故其研究結論認為，員工福利措施愈好的公司，員工的組織承 諾愈高、離職意願愈低、整體工作滿足亦愈高。 13 研究設計與方法 控制變項: 性別、年 齡… 自變項: 彈性福利 實施前後 工作投入/ 組織承諾 針對不同背景之受訪者進行問卷調查 問卷內容囊括彈性福利實施前後關聯 對應之工作投入與組織承諾結果 14 研究設計與方法 統計方法: 敍述性統計分析(Descriptive Statistics) -敍述性統計分析是樣本基本資料描述 信度分析（Reliability Analysis） -信度係根據測驗工具所得到的結果之一致性 成對樣本T檢定(Paired Samples T test) -成對樣本T檢定來檢測實施前後的平均數差異 迴歸分析（Regression Analysis） -利用階層迴歸分析驗證前述之研究架構 15 實證分析與討論 樣本特性敍述 樣本分布的情形與個案公司員工屬性之比 例大致吻合: 例如女性人口約佔62%，此樣本之抽樣比例亦 達58.1%； 而工作地點部份，個案公司在北部地區約有員 工1,368人，約佔員工總數1,900 位的72%， 與抽樣樣本之台北縣市比率71.28%相近 16 實證分析與討論 信度分析 - Cronbach Alpha 係數檢定 (越大越好) 17 實證分析與討論 成對樣本T 檢定 福利內容滿意、福利管理滿意、工作滿意、工作投入和組織承諾等五個變項的實施後平均 值均較實施前顯著增加 (P<0.05)，代表導入彈性福利制度之後，個案公司在員工福利內 容滿意、福利管理滿意、工作滿意、工作投入和組織承諾等變項都呈現顯著的提升 。 18 結論與建議 根據成對樣本T檢定的結果可以發現，實施彈性福利 後，員工福利內容滿意和福利管理滿意等變項的實施後平 均值均較實施前顯著增加(P<0.05)，代表導入彈性福利制 度之後，個案公司在員工福利內容滿意和福利管理滿意都 呈現顯著的提升 實施彈性福利後，員工福利滿意度之增加，對組織承諾有 正向影響。 19 參考文獻 1. 辛炳隆（2002），何不廢除職工福利金條例？中央日報，2002 年12 月1 日，3 版。 2. 余慶華(2001)，消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研 究-以高雄地區銀行為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 3. 李長貴、諸承明、余坤東、許碧芬、胡秀華(2007)，人力資源管理-增強組織的生產力與競 爭優勢。華泰書局，頁288-291。 4. 周詩琳(2000)，經濟發展與員工福利，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。 5. 邱瑤琪(2001)，員工福利滿意度之研究-前因後果，中原大學企業管理學系碩士論文。 6. 林佳蓉(2006)，員工福利滿意對工作態度之影響-以知覺組織支持為中介變項，國立中央大 學人力資源管理研究所碩士論文。 7. 張緯良(2007)，獎金與福利，人力資源管理-本土觀點與實踐，前程文化，頁384-387。 8. 祝康偉(2006)，派遣員工與正職員工在組織承諾、工作投入差異之分析-以福利措施條件為 干擾變項，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。 9. 許道然(1993)，彈性福利制之探討，人事月刊，第98 期，頁53-59。 10.許道然(1995)，員工福利之新猷-彈性福利制，空大行政學報，第四期，頁221-240。 11.許道然(1995)，論員工福利制度的規劃，空大行政學報，第三期。頁285-298。 12.陳靜怡(2003)，組織氣候認知、員工自我導向學習與工作投入之關係研究-以某國際快遞公 司為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 13.黃同圳(2006)，工作滿足構成內涵在組織與個人特性間之差異分析。勞資關係論叢。 20 21