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7-ELEVEn之服務特性
老師：林育理 老師
組別：第七組
組員：49770027林月香
49770028柯紹茹
49770034施秋蓉
49770048廖文琳
目錄
•品牌介紹
•沿革
•經營理念
•目標市場
•經營優勢
•多元化服務
•便利服務
•結論
•資料來源
品牌介紹
•1927 年創立於美國德州達拉斯，原名為南
方公司（The Southland Corporation），
主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。
•1946 年，推出了當時便利服務的創舉，將
營業時間延長為早上 7 點到晚上 11 點，
自此，「7-ELEVEn」傳奇性的名字於是誕
生。
沿革
1970年代 統一企業集資成立統一超商。
1980年代 開始24小時營業。
EOS電子訂貨系統全省連線。
1990年代 與菱食商社合作成立「捷盟行銷股
份有限公司」。
成為『國內零售業霸主』
導入第一代POS銷售時點情報系統
沿革
2000年代 與美國7-ELEVEN簽定永久授權契
約
劃時代icash卡轟動上市， 一卡
打盡食衣住行全方位需求
榮獲「2008天下企業公民獎」
結合便利商店與加油站複合經營
模式的「7-ELEVEN自助加油站」
於林口開幕
經營理念
•1978年成立以來，統一超商以「真誠、創
新、共享」的企業文化，來讓每一位超商
同仁樂在服務，把每位顧客的笑容當成最
大的成就。
•中心思想：
「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務
親切」
目標市場
初期策略是將目標市場鎖定在家庭主婦，
門市多半設在住宅區。與美國南方公司合作
之初，7-11 對於「便利商店」的經營知識尚
處於摸索階段，經過一段時間的學習後，在
台灣是以路過行人較為重要。
經營優勢
•帶動新消費革命、創新生活型態
為提供消費者生活上之便利，7-11不斷
創新，引進更豐富的商品，更便利的服務
，以營造企業與環境的友善關係。
•便利安心商品、隨時滿足日常所需
從「便利」的核心出發，24小時營業的
購物型態，跨足鮮食產業，採用比國家標
準還嚴苛的規定，不添加防腐劑，所有鮮
食皆經過政府認定核可的GMP、CAS、HACCP
優良廠商。
經營優勢
•完善物流體系、上山下海提供服務
擁有全國最大的物流體系，以完善的物
流支援，建立了各個溫層、麵包、出版品
等專業分工的物流配送系統，快速供應所
有門市，也創造物流產業的新風貌。
•強大展店能力、滿足當地最即時的需求
台灣為全球7-11展店密度最高且擁有各
種門市經營型態的地區。7-11更取得台鐵
36占與高鐵6佔的經營權，提供旅客即時的
便利購物需求。
經營優勢
•完善加盟制度、創造事業
7-11建立了完善的加盟制度、專業的教
育訓練，提供堅強的後勤支援與各階段職
務所需的課程，而功能強大的POS情報系統
及物流配送體系，有效提高加盟主的獲利
及競爭優勢。
•先進情報系統、掌握商圈及消費需求
POS服務情報系統，以多媒體即時傳送集
中化的商品情報。 透過這套強大的資訊系
統，進行精準的訂貨，減少庫存和報廢商
品，有效提昇經營水準，提高銷售業績。
多元化服務
•全方位的服務，創造優質生活
統一超商提供生活上最便利的服務為宗
旨，嘗試以更多服務層面來滿足顧客，便
陸續增加了外送、寄貨、上網、繳費等相
關服務，目的就是為了讓顧客能有更好、
更便利的生活環境、以徹底融入消費者對
於生活中的需求。
便利服務
便利服務
便利服務
便利服務
結論
綜上所述，了解到7-11成功的關鍵，服
務佔了重要的一環，不論是生活上種種的
需求或者無形的服務，將可透過7-11滿足
您，成為生活中不可或缺的一部分。
資料來源
• 7-11官網：http://www.7-11.com.tw/
• 7-11縱橫台灣：
http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/eduorgchangeanddevelopment/94
-1(case-14).pdf
• 7-11的起源與影響：
http://www.shs.edu.tw/works/essay/2005/10/2005103119195752.pdf
• 經營理念：
http://lms.ctl.cyut.edu.tw/blog/lib/read_attach.php?id=79359
Ｔｈｅ Ｅｎｄ
謝謝大家！！！