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維護管理活動的需求趨勢圖
德爾菲問項平均值：趨勢

由檢定結果說明供應商與使用者的觀點是否有重
大差異以下分別說明之：
(1)
介紹期：供應商與使用者皆認為重要性最高的分別是使用
者支援、更正型及修補-更正型。
成長期：使用者認為重要性最高的是加強型、更正型及使
用者支援，而供應商則是認為最重要的是使用者支援、更
正型、加強型與修補-更正型。
成熟期：使用者認為重要性最高的是加強型、調適型及升
級-功能面，而供應商則是認為最重要的是修補-調適型與
加強型及升級-功能面。
衰退期：使用者認為重要性最高的是升級-技術面、調適型
及修補-標準，而供應商則是修補-調適型、升級-功能面與
更正型。
(2)
(3)
(4)
ERP系統維護管理活動的效益分析
本研究從文獻探討整理出ERP系統的導入效
益共13項，然後依9大構面維護管理活動來作
效益的各別分析。
 大多數的專家認為9大構面維護管理活動的進
行對ERP系統效益的提升是有幫助的，只是
效益有高低之分。

德爾菲問項平均值：效益
維護管理活動產生的效益排名
結論

了解ERP系統的維護趨勢，將有助於企業因應此趨
勢來安排其維護管理活動，並分配企業資源，進而
降低ERP系統的維護成本。

比較供應商與使用者的觀點後，可知，在ERP系統
維護管理生命週期的成長期階段，供應商若能提高
有關加強型與升級-功能面的服務，來協助企業管理
其維護工作，應可滿足使用者之需求並提高其滿意
程度。
E
N
D
Thans